Go Back Up

back to blog

LINE 管理後台大解密,教你申請、用 CAAC 高效經營 LINE OA

LINE 指南 • 2023/9/27 上午 12:22 • Written by: Wendy Fang

還因爲 LINE OA 管理傷透腦筋嗎?本文手把手帶各位品牌主、小編們輕鬆管理應用 LINE 官方帳號,從帳號申辦、基礎訊息功能到進階的外掛模組操作,再也不用為了多人管理、分店經營感到困擾,看完一篇文即刻上手。

LINE 官方帳號簡介&申請教學&收費

LINE 官方帳號又稱為 LINE OA( LINE Official Account ),目前主要分為三類(見下圖),若確認為合法企業、商家或是組織,能申請審核成為擁有藍盾牌的認證官方帳號喔!而企業官方帳號(綠盾)需要由 LINE 主動邀請藍盾帳號審核。建議品牌主可申請認證,讓消費者可以在 LINE 中搜尋品牌名稱時就能找到你。

帳號類型和價格方案沒有關係,只會影響功能資格喔。

不過申請 LINE OA 其實沒有很難,照著 LINE 指示操作即可,以下介紹申請 LINE OA 的一些小細節:

  1. 首先,前往 LINE 官方帳號申請頁面,點取「免費開設帳號」。
  2. 接下來可以使用原本的 LINE 個人帳號登入開設商業帳號,登入方法和平常操作差不多,也可以用 QR code 登入;下面的「使用商用帳號登入」,主要提供給要使用公司電子郵件的人,不過也還是可以直接使用個人電子郵件登入開設商業帳號。
  3. 正式進入申請的三個環節,填入品牌相關資料。另外,因為對外顯示的官方帳號名稱可以和其他品牌重複,若想避免重複名稱,建議可以先在 LINE 中搜尋,以確認沒有既存的官方帳號名稱。
  4. 每個帳號一經創立,就會擁有一組自動生成的一般 ID。而 LINE 也提供品牌主們可以在 OA 後台申購專屬 ID(年費 720 元),好友加入更方便,讓品牌 ID 不再是隨機亂碼。此外,若要申請藍盾牌認證帳號,也需要先申請專屬 ID ,才能進行審核;若經確認未購買專屬 ID,遞交的審核將被退回。

 

LINE OA 怎麼收費?

申請官方帳號是免費的,但後續服務還會收費嗎?這取決於企業帳號的訊息使用量,目前有輕、中、高三個等級,2023 / 9 / 1 開始 LINE 最新的計費標準如下表。(試算費用計算機

LINE OA 必學功能 多人管理大補帖

LINE OA 的功能五花八門,需要花時間探索學習,什麼是你一定要會的撇步?以下為各位小編們教學及介紹多人管理操作、一次管理多個官方帳號、訊息如何善用,直接告訴你重點在哪裡。

多人管理 & 解決管理員相關的疑難雜症

LINE OA 可以在後台管理中開放多人共同管理,目前 LINE 原生後台將商家的權限分為四個(見下圖)。

企業可以在 OA 後台中的權限管理中進行相關設定,透過「發行網址」分享給新管理成員的方式,賦予權限給他人,該網址在 24 小時後失效。小編們有效分工可以讓官方帳號經營事半功倍。若要刪除管理員同樣也是在這邊操作,先按「變更」,接著點選「由帳號中刪除此管理成員」,即可完成管理人員權限移除。

分店管理群組

首先,點選左上角的 OA Manager 回到初始畫面,之後選擇「群組」,即能建立群組。PS. 左上角的帳號 / 群組類別,表示你將以「官方帳號」或「官方帳號群組」的管理人員登入。

LINE OA 後台能夠做到簡單的官方帳號分組,但管理上只能做到共同推播訊息,適合地區性的管理;然而,若是作業流程上的工作分工,如可能好要了解另一個工作部門處理的進度及客戶狀態,相當不便。建議官方帳號可以選擇課金擴充其他功能,解決多分店帶來的不便,實現更有效的對話,例如 Crescendo Lab 漸強實驗室專門為企業設計的 LINE OA 對話式互動平台 CAAC ,品牌只需要使用一個 LINE OA 統一和客戶對話,不需要為不同的門市和通路建立不同的官方帳號,提供消費者更一致的良好體驗,也避免管理上的不便。

3 個關於訊息管理必了解的功能

良好的訊息管理是 CRM 的重要一環,能做到雙向對話的社群客戶關係管理,可以幫助品牌成長得更順暢,以下將介紹 3 點 LINE 常用的訊息模式:

1. 一對一群發訊息

小編們可以在「主頁→群發訊息→建立新訊息」中設定推播訊息,這個訊息數量會算在官方帳號每個月的月費中,有預算的品牌可以在進階設定中指定訊息則數的上限。此外,A / B 測試訊息目前只開給好友人數達五千以上的官方帳號;而廣告活動是指針對某活動的推播訊息,可以在左側選單中的「廣告活動」中做更詳細的設定。

2. 自動回應 永不下班的 AI 同事

其中一個必學之操作技能為自動回應功能,事先建立回應內容,會針對設定的關鍵字或在指定時間進行回覆。

進階一點的小編們可以使用 AI 快問快答,從「類型」中的「訊息」自定成符合需求的內容,方便消費者較基礎的問題可以馬上得到解答。

此外,LINE 自動回應功能可在「設定→ 回應設定→ 聊天的回應方式」中調整自動回應的回覆時間及方式,可以自行調整回應時間的長度、時刻,或在回應時間中想開啟手動回覆,也可以在聊天室開啟手動聊天傳送訊息。

3. 好友標籤分眾 & 篩選傳訊

由於以量計價的關係,建議小編們可以善用 LINE 的篩選傳訊功能,能有效為品牌省下成本,而且也避免造成垃圾廣告騷擾到消費者,建立更正向的顧客關係。

點選「聊天」,在此頁面主要可以進行有關篩選訊息的一切設定,包含回應時間、標籤等。之後選取「標籤」、「建立」後,受眾標籤即成立,之後標籤會在聊天室中好友的資料和聯絡人列表中顯示。

建立完成後即可以從「篩選傳訊」中,選擇特定的客群受眾,建立新訊息傳送。

LINE 外掛模組

研究完 LINE 後台基本的操作後,你可能會好奇:為什麼有些 LINE 官方帳號,裡面有好多不一樣的功能,像是玩遊戲、線上點餐、預約排隊 ?這是因為有了 LINE 和技術夥伴們開發的外掛模組,讓各位老闆們可以用小工具、做大生意。

商家常用的外掛模組功能

模組類型 經營項目
會員經營模組 管理會員名單、推播特定優惠
預約服務模組 線上預約、排隊、顧客系統串接
點餐服務模組 點餐外送外帶線上預定、線上結帳
遊戲互動模組 轉輪盤、賓果、刮刮樂遊戲

外掛模組適合只有單一特定功能需求或有限預算的品牌,由於一個官方帳號僅能加購一組外掛模組,較大的軟體沒辦法透過 LINE 官方作購買,因此建議品牌主若有足夠的預算,能和官方認證之 LINE 技術夥伴合作,讓 LINE OA 和客戶的對話功能更加強大,以下將介紹漸強實驗室專門為企業設計的 LINE OA 對話式互動平台 CAAC 外掛功能:

1. CAAC 一站式管理

LINE OA 給品牌跟消費者直接對話的管道,但故有存在的多分店帳號、跨單位協作的工作模式,可能會讓對話體驗不如預期。許多中大型品牌會使用一站式管理的 CAAC,是能夠跨部門一同實現 CRM 的利器。

2. CAAC 綁定專員 無斷點服務

LINE 外掛 CAAC 可以讓客戶透過 QRcode 或連結與特定專員完成綁定,未來該客戶訊息均由同ㄧ專員回覆。專員可延續實體服務,輕鬆 OMO ,繼續提供一對一真人服務,確保客戶享有一致體驗。

3. CAAC 超高效對話 實現未來

只要在 CAAC 輸入欄打上指令,就能以 AI 自動為關鍵字生成內容,完成機器擴寫,一鍵快速生成完整段落,還可重新生成內容,彈性挑選最符合情境的回覆。

管理員的神隊友 CAAC 知識庫

CAAC 究竟能做到什麼?

根據工作類別,下表為 CAAC 主要功能類別:

工作類別 功能
營運管理 – 團隊管理:依照需求分配專員到團隊,並將訊息指派到團隊,由團員共同回覆 – 團隊劃分清晰:只有跨團隊可以看到所有客戶 – 關鍵字自動指派:判斷關鍵字指派工作內容給配合專員,確保及時回覆,快速分工 – 五種角色權限
團隊協作 & 服務 AI 自動擴寫,生成段落 – 手動轉派客戶、批次作業,快速處理、交接 – 綁定專員 – RWD 全新設計,支援手機頁面,電腦不在身邊也沒關係 – 高效對話工具,快速管理與回覆來訊 – 多元檔案支援:最大容量,服務全方位
顧客資料整合 – 可同步全方位行銷平台 MAAC 系統,輔助數位轉型

CAAC vs LINE 原生後台

LINE 原生後台也提供對話擴充服務,如何知道你需不需要 CAAC?兩者比較看這裡!

  CAAC LINE 原生後台
手機回覆 ✔️ ✔️
專員綁定 ✔️  
釘選訊息、用戶 ✔️(可分類、搜尋) ✔️(無法釘選訊息)
多元指派、團隊指派 ✔️  
權限管理角色數 5+ 4
客製化管理角色 ✔️(企業方案)  
快速範本 圖、文、影片、檔案 文字
用戶標籤 無上限 10 個
AI 擴寫 ✔️  
自動回應 ✔️ ✔️

規模大、客量多的品牌要良好管理 LINE OA 需要大量的人力,成本換算下來相當不划算,這時候應用 CAAC 就很適合;如果中小品牌有預期成長、線上服務性質高,也很適合使用 CAAC,提高回覆效率,成長更可見。(中小品牌案例看這邊)

CAAC 如何協助多人管理 LINE OA

傳統經驗中,常常會發生像下圖這種狀況,對企業來說,處理時間過度冗長、無效率,甚至讓消費者留下不好的客服經驗。

如果你也深陷其中,那你肯定會需要 CAAC 對話式互動平台的幫忙!CAAC 注重以人為分的專人服務,透過一對一個人化對話互動,提供最貼心的差異化服務,以達到推進重複轉換與品牌忠誠度,以下一起來看 CAAC 可以如何幫助銷售 / 客服人員:

1. 客服諮詢後,手動轉派給專員導購

2. 自動指派門市專員,迅速導流到店體驗

3. 延續門市體驗,線上提供售後服務

業界案例 – 8more 白木耳專賣店

台灣第一家白木耳專賣店 8more 透過 CAAC 的引進,改善繁雜的客戶訊息,大大減少客服人員五成的時間,回頭顧客達到 8 ~ 9 成。現在搭配 CAAC 釘選訊息、標籤的功能,讓客服也會利用行銷標籤,不再對客人一無所知,開啟話題更有效,提高回覆速度和精準度。

結語

好好應用 LINE OA 改善對話品質可以有效提升留客率,增加品牌好感。除了應用 LINE 後台基本的功能管理外,也建議品牌依照需求,選配外掛功能或聯繫技術夥伴,完善官方帳號。像是 CAAC 這樣的對話平台,能做到多項功能,包含 AI 擴寫、多元指派、專員綁定,幫助你在眾多品牌 OA 中脫穎而出!

相關閱讀:LINE 官方帳號多人管理最佳選擇:CAAC 完成跨團隊、跨 OA 整合

推薦閱讀:LINE 官方帳號(OA)最完整指南 | 超過 101 項你該知道的事!

YOU MAY NEED TO KNOW

「LINE OA」常見問答

如何針對不同規模的企業有效管理和運營 LINE Official Account?

針對不同規模的企業管理和運營 LINE Official Account,需要考慮到企業的資源和需求。小型企業可能需要專注於簡單且具成本效益的功能,而大型企業則需整合更多高級工具並進行團隊協作。

在使用 LINE OA 與其他行銷工具整合時,有哪些常見的技術障礙?

在將 LINE OA 與其他行銷工具整合時,技術障礙可能包括數據同步、API 的兼容性等問題。解決這些問題通常需要與技術專家合作,確保系統之間的無縫對接。

如何衡量使用 LINE OA 的長期投資回報率?

要衡量 LINE OA 的長期投資回報率,應跟蹤關鍵指標,如客戶參與度、銷售轉換率和客戶保留率,並定期分析這些數據來評估效果。

聯絡我們,解決你的 LINE OA 問題