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什麼是 LINE MINI App?詳解優缺點分析、開發資訊和實際操作

行銷新知 • Oct 27, 2023 6:45:03 PM • Written by: Wendy Fang

LINE MINI App 是 LINE 在 2019 年於年度發表會中宣布的一項新服務, 2020 年在日本正式推出並於 2023 年 2 月來到台灣試營運,終於在 9 月正式開放申請!目前優先以餐飲、教育、醫療、美容與零售業為重點合作對象。

接下來將介紹 LINE MINI App 的特色、和現存 LINE 其他應用的差別、優缺點詳解、開發問題以及目前的業界應用。

本文目錄:

什麼是 LINE MINI App?

LINE MINI App 是一個運行在 LINE 上的應用程式平台,和一般應用程式相比規模較小,故稱為 LINE MINI App。企業和商店可以透過 MINI App 平台為現有的 LINE 使用者提供客戶服務,消費者無需另外下載就能享受到品牌服務。

本段接下來將介紹 LINE MINI App 的使用、重點功能,以及其和一般 App、LINE OA、和 LIFF 的比較

打開 LINE,MINI App 在哪裡?

Step 1. 到「聊天」中的搜尋,會在下面看到一個「推薦服務」。

Step 2. 點入推薦服務,會自動跳到「服務」中,下方顯示的即是 LINE MINI App,如附圖中 LINE TAXI、貼圖小舖等等,屬於原生 LINE 推出的 MINI App。使用者也可以在輸入其他有興趣的類別來搜尋相關服務。

Step 3. LINE MINI App 可以釘選在主頁,使用者可以快捷點閱。

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LINE MINI App 重點功能

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資料來源

LINE MINI App 設計發想主要是建立在讓使用者透過 LINE 官方帳號即可完成各類需求,如點餐付款、預約訂位、接收訂單通知、或甚至更深層的 CRM 功能如加入會員累積點數,或是領取優惠券,不需要再額外下載 App、註冊新帳號。

LINE MINI App vs. LINE OA

可以想像成 LINE 官方帳號是一個模板,品牌將素材套上就能使用,進入門檻低;但 LINE MINI App 提供企業戶一個場域,讓品牌主設計想要的 LINE 功能,彈性大、開發門檻也較官方帳號高。

在可期望的未來中,品牌主將點餐、網購等功能整合至 LINE MINI App 上,接著串上 LINE Pay 處理付款金流,官方帳號則作為數位行銷、客戶服務聯繫的管道,一連串的消費旅程,實現 OMO 的將來。

LINE MINI App vs. LIFF

LINE MINI App 技術架構同樣奠基在 LINE 生態圈開發出來的 LIFF(LINE 前端框架,一個用在 LINE 上運行的網頁應用程式平台),也可以被視為 LIFF 應用程式的一種。

不過相較下,MINI App 更強調從外部環境連入 LINE 來啟動服務,比如透過 QR Code 掃碼,串連線上線下流程,此外,MINI App 可以提供服務性訊息,如自訂聊天室通知功能與 LINE 整合的進階功能;LIFF 則大多從品牌官方帳號中開啟應用程式 URL,來使用相關服務,而 LIFF 應用程式除了可以在手機版本的 LINE 上運行,也可以在常規瀏覽器上運作。

LINE MINI App 優缺點一次看

優點

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對品牌而言

1. 短時間、低成本

和從頭打造一支 App 或網頁相比,企業可以在 LINE 上串有基本該有的服務和功能,MINI App 的登入和使用者認證可以使用原本的 LINE 功能,無需另外進行內部開發,開發量比一般原生 App 小,可以短時間、低成本完成開發;此外,也無需為 iOS 和 Android 開發單獨的版本,後續不用再有相關維護費用的產生。

2.  可以整合用戶數據

企業可以將透過 MINI App 取得的客戶行為資料與 LINE 原先既存的使用者資料無縫連接,協助建立個人化的精準行銷。

3. 能見度高

由於用戶可以直接透過 LINE 搜尋功能找到 MINI App,服務能見度較高。

4. 登錄頁面

雖然 MINI App 僅適用於 LINE 上,但不論使用者在哪裡打開 MINI App URL,都會有一個落地頁面,自動將使用者帶回 LINE 中。

對顧客而言

1. 不用再下載、登入

可以直接使用 LINE 的註冊資料,進行認證。

2. 全部在 LINE 上完成

使用者不需要為了單一服務切換 app。

3. 減少手機儲存空間

不必再擔心手機數據使用量和儲存空間,使用者也不用為了幾個想使用的功能,下載不常使用的 App。

缺點

1. 原創性難以表達、難塑造品牌風格

由於 MINI App 運作在 LINE 上,與原生 App 相比,難以突顯品牌風格,打造品牌忠誠度也會較難。

2. 出版需要審查

開發 LINE MINI App 需要通過 LINE 的審查,開發門檻仍是受到 LINE 的規章、政策等等限制。

再來讓我們看看 LINE 針對開發 MINI App 的相關規範。

如何開發 LINE MINI App

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資料來源

根據 LINE 台灣第七屆開發者大會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2023」的最新消息,由於目前在台灣還沒全面開放 MINI App 的開發,僅開放認證合作夥伴先行申請,通過審核且成功發布後,才可以透過 LINE 搜尋。大部分的 MINI App 都還是使用和技術夥伴合作,目前自行開發還較不常見。

實際案例——實現一條龍的消費旅程

LINE MINI App 目前在台灣還算是很初步發展的階段,但知名餐飲品牌很早就透過 LINE MINI App 與《你訂》架設線上點餐系統,接著使用漸強實驗室「MAAC 全方位行銷平台」管理 LINE 官方帳號,以下將介紹知名餐飲品牌在 LINE 中如何實現 OMO。

在其 LINE MINI App 中,使用者可以做到以下服務:

  • 了解每間分店的付款方式、基本營業資料、評價
  • 預定今日/隔日訂單
  • 過去點餐紀錄
  • 會員綁卡、累點
  • 好友揪團作伙訂購

透過 LINE MINI App 訂購完成後會發送專屬通知,透過官方帳號推送確認訂單的訊息。消費者到店取餐時,可以在 LINE Pay 付費同時直接加入 LINE 官方帳號,如此以來便可以進行後續的行銷廣告。早安美芝城從線上點餐到會員經營在 LINE 中一條龍完成,透過折價券兌換等等方式,快速累積 LINE 官方帳號好友。

結語

LINE MINI App 透過線上連結或線下 QR Code,做到網頁點餐、集點、預約或排隊等等,搭配原先的 LINE OA 輕鬆串起不斷點的顧客消費旅程,推薦店家品牌可以依需求引進 LINE MINI App,帶動線上的客源,放大你的行銷漏斗。

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Wendy Fang

喜歡行銷、研究新奇的事