Liam Fang
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「我的 LINE 官方帳號使用限制很多，經營上感覺還有進步空間。」
「和消費者訊息往來的工具，很難用來做深入的行銷操作和數據分析。」
「第三方工具那麼多，我不確定怎麼挑選出最適合的廠商。」
如果你正著手經營 LINE 官方帳號，而也有以上的這些想法，那你來對地方了。
我會整理 2024 台灣最熱門的 LINE OA 廠商，並整理他們實際上的客戶使用數據，讓你知道他們各自的特色為何。我也將告訴你如何根據自己的品牌特性，來挑選出最適合你的工具平台。
讓我們開始吧。
目錄
3 種 LINE 官方帳號合作夥伴類型比較
取得 LINE 官方認證的合作廠商分為 3 種類別：技術夥伴、創意夥伴、和銷售夥伴。
技術夥伴是指開發軟體即服務（SaaS）的廠商。透過 LINE Biz-Solutions 的 API 串接等技術，提供超越 LINE 官方原生後台的應用功能。例如可協助將 LINE OA 串聯至 CRM、CDP 等數據系統，或透過 AI、自動化擴充數位服務場景。最知名的有漸強實驗室（金級技術夥伴）、Omnichat、Super8、BotBonnie 等。
創意夥伴和銷售夥伴則是指協助操作、規劃 LINE 策略經營的公司。知名的有快點行銷、虎龍犬工作室、JS ADWAYS、維肯媒體等。
本文接下來會著重在 LINE 技術廠商的比較，幫助你挑選出最適合的軟體工具。
4 大 LINE 經營工具廠商簡介比較
我會先簡單介紹目前用戶數最多、討論度最高的 4 間 LINE 廠商：漸強實驗室、Omnichat、Super8、BotBonnie。
如果你只想比較這些廠商在「線上客服系統」上的差異，可以參考我在幾個月前整理的〈2024 線上客服系統推薦比較：4 個趨勢指標，選中最適合的工具〉。對於 LINE 官方帳號多面向、跨部門的綜合應用與比較，歡迎繼續看下去。
漸強實驗室 Crescendo Lab
漸強實驗室是這 4 間廠商中唯一 LINE 認證的金級技術夥伴，在 LINE 的技術應用中最具深度與廣度。
漸強實驗室一開始就不將自己定位為聊天機器人（Chatbot）廠商，而是一間行銷科技 MarTech 公司。漸強以 LINE 行銷自動化起家，在第一個產品 MAAC 中，除了能將 LINE 分眾貼標、發送訊息與優惠券等自動化，更具備業界獨家的標籤濃度、AI 智慧商品推薦等功能。這些功能可以幫助你不只將 LINE 作為回覆訊息的工具，更能將 LINE 打造成 CRM 系統，用大量第一方數據提升行銷成效。
助力行銷之外，漸強實驗室在開發新產品 CAAC 後，更進一步成為也協助品牌用 LINE 做銷售和客服的公司。漸強實驗室在 2024 年 8 月的產品發表會上，以「AI & OMO」為主題。除了發布 16 組 LINE 官方帳號的新應用，也發表銷售場景的最新多元應用，例如用 LINE 辨識與紀錄同一位顧客的線上線下足跡，以及業界首創的 LINE 群組對話和跨分店／團隊的訊息整合。
Omnichat
Omnichat 則是以 Chatbot 起家的廠商，強調能透過工具把不同渠道的訊息整合起來。舉例來說，如果你的品牌同時經營 LINE、WhatsApp、IG、FB，就可以一站式管理多渠道的顧客訊息，實現全通路的銷售。
Omnichat 在功能方面，較偏重銷售場景應用，線上行銷與數據分析的功能較淺。與漸強實驗室能自動化蒐集多元分眾標籤、自動用 AI 功能智慧推播訊息相比，再行銷與結單流程將更吃重真人服務。
例如 Benefit Cosmetics 使用 Omnichat，讓顧客可以隨時隨地透過 WhatsApp 與客服人員修改預約、查詢服務詳情，更彈性靈活，成功令修眉毛服務的預約率提升 30 %。
Super8
Super8 和 Omnichat 一樣是提供 Chatbot 服務，且涵蓋 WhatsApp、LINE、Messenger、IG 等渠道。Super8 是 Social CRM，相較其他廠商，較偏重客服對話的管理，而在客戶標籤蒐集、數據資料應用等行銷功能上較沒有那麼細緻。
例如美賣科技透過 Super 8，成功用一站式客服平台整合了網紅、消費者和供應商之間的溝通，不僅僅是對消費者的服務，Super 8 也延伸至供應商和 KOL 的管理，運用聊天機器人篩選掉 30% 的訊息，提高客服人員的生產力。
BotBonnie
從 BotBonnie 這個品牌名稱，也能直接看出他們也將自己定位為 Chatbot 廠商。BotBonnie 主打自家的全方位聊天機器人能串接許多小套件，例如幸運輪盤、刮刮樂等遊戲，或發票登錄模組，增添品牌與顧客之間互動的趣味。這些趣味互動模組，上述廠商也有提供，不過遊戲形式與介面設計等有些微的不同。
例如海昌透過 BotBonnie 發送 LINE 官方帳號優惠券，以折扣券作為誘因，成功在一日活動中提升 40 位好友。（點此看案例）
| 漸強 | Omnichat | Super8 | BotBonnie | |
|---|---|---|---|---|
| 2024 LINE 技術夥伴 | 金級 | 銀級 | 銀級 | 銀級 |
| 公司、產品定位 | MarTech + SalesTech | Chatbot | Chatbot | Chatbot |
比較與選擇 LINE 廠商的 3 個維度
1. 系統的穩定性、安全性與效能
能夠透過穩定、安全、高效的系統發送訊息，是 LINE 系統廠商的根本。這些往往容易被品牌忽略，而在嚴重的問題發生後才意識到重要性。
經營 LINE 的核心需求是發送訊息，而且對於大型品牌來說，常有短時間內大量發送訊息的需求。試想，配合節慶檔期活動，要發送給大量好友的優惠券寄送失敗或無法即時發出，是多大的一個損失。
漸強實驗室在這三個層面上皆有明顯較多著墨。系統除了在穩定性方面有 99.9% 不斷線 SLO，效能上還有 LINE 廠商當中業界最快的每分鐘 12 萬則訊息的發送速度。安全性方面，漸強實驗室取得 ISO 27001 國際資安標準認證，公司有專責的資安團隊，採用銀行級別的加密標準和嚴謹的備份與恢復機制。
2. 應用需求與產業特性
根據前一大段對於 4 家 LINE 廠商的比較，你可以評估自己品牌的需求與所處產業，來粗略判斷自己現階段可能最適合使用哪一間廠商的工具。
- 適合 Omnichat、Super8、BotBonnie 等 Chatbot 廠商
如果你的品牌僅使用大量人力處理訊息，並不考慮較高程度的行銷、銷售與客服自動化，那較適合使用 Chatbot 的功能。若只是希望能替互動增添一些遊戲與互動趣味，可以考慮主打趣味套件的 BotBonnie；若團隊有大量處理基本問答、客訴訊息的客服人員，而且客服並不需要與行銷、銷售部門整合，也不需要助力再行銷，那麼可以考慮 Omnichat 或 Super 8。
- 適合漸強實驗室的 MarTech x SalesTech 解決方案
如果你的品牌將 LINE 視為行銷、銷售或客服的重要戰場，並期望擁有最大的系統整合彈性、打破跨部門間的數據藩籬，來更深度的瞭解消費者，那麼漸強實驗室會是你最好的選擇。除了擁有其他 Chatbot 廠商擁有的功能之外，在數據分析與 CRM 的應用上，漸強的解決方案在業界最具深度與廣度，因此能獲得超過 600 間不同產業的品牌青睞。
從中小型電商品牌，到大型國際零售品牌，都能在漸強找到適合自己的方案：
- MAAC 基本方案
- MAAC 專業方案
- 每月費用：15,500 起
- 適合品牌：中大型品牌
- 應用案例：雀巢咖啡 Nescafe’、NISSAN
- 涵蓋功能：所有基本方案功能、AI 智慧推薦、網站行為追蹤、個人化圖文選單、團隊權限管理、專屬客戶成功經理服務等
- CAAC 專業方案
3. 產品本身之外的 4 個因素
最後，是產品本身之外，對於一間軟體公司其他面向的評估。
INSIDE 專欄提到，除了系統效能與產品功能之外，至少還有 4 個你可能忽略的面向：
- 生態系統：系統整合的服務
- 快速啟用：加速上手的服務
- 放大效益：知識與顧問服務
- 搭上趨勢：產業分析的服務
其中，系統整合的服務，能讓系統與其他內外部系統串接，確保數據資料在不同工具之間流通。以及在未來有更多樣化的功能需求時，可直接將新採購的軟體與現有系統整合起來，將多個 MarTech 工具組合起來，變成涵蓋全方位功能的 MarTech Stack。
舉例而言，漸強實驗室提供具備串接彈性的 Open API/Webhook 服務，生態系中也有和下圖多個 CRM／CDP／開店平台／MA 合作，讓你快速、無痛接起多個系統，完成多樣化需求。軟體具備彈性的擴充性，加上專屬客戶經理服務，讓你不用擔心採買與轉換新工具的成本。
這些因素也會影響到你能不能快速導入與整合軟體、發揮軟體的最大效益，並累積長期的成效。因此，在挑選 LINE 廠商時，也千萬別忽略這些因素！
LINE 廠商比較：漸強實驗室 vs. Omnichat
客戶成效數據比較
漸強實驗室
以下是漸強實驗室客戶 GOMAJI、租寓、plain-me、銀角零卡的使用成效數據，你可以分別點進連結看到他們真實的應用方式與心得。
Omnichat
以下是 Omnichat 客戶 Venchi、Benefit Cosmetics、iQueen、簡單李的成效數據，於 2024 年 9 月摘自 Omnichat 官網。
細部性能／功能比較
最後，加碼放送漸強實驗室和 Omnichat 的詳細性能與功能比較。你可以藉由這張表，更了解漸強實驗室與其他聊天機器人廠商的差異。當然，表格很難盡善盡美，有其他好奇的部分，歡迎直接點此留言詢問漸強實驗室專人！
| 漸強實驗室 | Omnichat | |
| 系統安全／穩定度 | ISO 27001 國際資安認證 發送速度 120,000則／分 |
發送速度 10,000 則／分 |
| 消費者數據分析 | 1. 業界獨家數據分析：標籤濃度、AI 智慧發送與推播、好友互動產業 PR 值分析 2. 全面開放 API 串接，與 iKala 深度整合，可直接回傳資訊實現最完整、立體數據應用 |
有數據報表，但無法自定義 UTM 參數，追蹤跨渠道的功能成效比較不方便 |
| 個人化精準行銷 | 1. 可換頁圖文選單 2. 個人化圖文選單（針對身上帶有不同標籤的好友，顯示不同選單） |
可換頁圖文選單 |
| 自動旅程 | 可由標籤、開封、官網瀏覽、加入購物車、購物車再行銷、購買商品等來觸發自動旅程 | 觸發自動旅程的方式較少 |
| 顧客行為追蹤 | 1. 在 LINE 收集客戶開封、點擊、互動標籤 2. 可追蹤官網瀏覽行為 / 購物車 / 已購買商品 |
1. 聚焦於客服訊息／網站瀏覽 2. 也可追蹤 LINE 行為點擊 |
| 行銷發送渠道 | 1. 支持跨渠道 LINE 和 簡訊行銷，深度經營 LINE 渠道 2. SMS 標籤管理功能完整 |
僅 LINE，其他渠道著重於客服、官網互動插件 |
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Liam Fang
漸強實驗室 Global Content Team Lead（用白話文來說，我的工作是確保漸強實驗室的每一則內容都有最高的品質）
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