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3 電商行銷案例公開高轉換率的秘密武器:LINE 自動旅程

電商 • Dec 8, 2023 3:20:42 PM • Written by: Yuki Cheng

做電商行銷有時和交朋友、談戀愛很像,當你在對方需要的時候出現、持續給他美好感受,對方就更願意為你付出,這段關係也才可能長久。這也並非空口說白話,調查發現超過 80% 消費者願意花更多錢獲得更好的體驗,可見影響電商轉換率的並不總是商品或價格,而可能是服務或互動過程中,是否讓消費者心裡舒服——顯示了顧客體驗的重要。

這就是為什麼許多電商品牌,會經營 LINE 官方帳號和消費者互動,透過行銷活動、遊戲、優惠或打造個人化體驗,建立深厚的顧客關係。本篇文章以 3 個品牌案例,帶你了解如何以 LINE 行銷自動化工具「MAAC 自動旅程」,讓你在最剛好的時間點和消費者精準互動,用更好的顧客體驗提高電商轉換率!

別放棄購物車!自動傳 LINE 當消費者的推坑好友

電商品牌不只能用 LINE 和消費者「穩聊」,還能收集第一方數據掌握對方的習性、喜好,更重要的是——他是否正在逛你們家的電商網站、加入購物車或購買?如果使用 LINE 行銷平台串接電商網站 GA,就能分析、應用消費行為資料,成為消費者的知心好友,避免變成單純推播廣告或優惠的酒肉朋友、塑料姐妹。

例如,不少電商品牌使用漸強實驗室「全方位行銷平台 MAAC」經營 LINE OA,就一併串接 GA 數據,把消費者在電商網站的行為資料都收納進來、作後續應用,尤其「自動旅程」是電商行銷最愛功能!

用自動旅程,可以設計一連串的 LINE 訊息腳本,讓你根據不同受眾、觸發條件、間隔時間、分支條件,發 LINE 訊息或簡訊給消費者。尤其在條件設定,可以選擇偵測 GA 事件(瀏覽指定頁面、加入購物車、購買等),讓你在關鍵時刻為轉換推一把,例如提醒購物車還有商品、提醒使用優惠等,成為消費者的推坑好朋友。

電商行銷 3 案例,用 LINE 自動旅程帶來訂單

案例 1:《FOOTER》機能襪領導品牌

FOOTER_Customer Journey Case

機能襪領導品牌《FOOTER》在父親節的 4 天電商行銷檔期,就以 MAAC 自動旅程快速推坑!不用手動花時間撈出還沒購買的消費者,只要在旅程分支條件選擇 GA 事件「購買」,透過系統自動判斷,就能向「尚未購買」的分支客群發送 LINE 訊息,提醒這群消費者還有折扣碼沒使用。

有了自動旅程和 GA 數據,《FOOTER》就能在關鍵時刻和對的人接觸,也避免浪費行銷預算和過度打擾已購買的客人。這波自動旅程訊息,在 LINE 官方帳號達成開封率 72%、點擊率 32% 的超高表現!

案例 2:《Allyoung》美容保養品

Allyoung_Customer Journey Case

根據調查,全球電商「購物車放棄率」高達 71.61%,表示大部分的人都習慣把商品加進購物車,然後⋯⋯就沒有然後了。不過美容保養品品牌《Allyoung》使用自動旅程,自動提醒消費者回購物車結帳,救回被消費者遺忘的訂單。

《Allyoung》用 GA 事件「加入購物車」作為自動旅程的觸發點,設定一天時間,自動判斷消費者是否在一天內完成結帳,再向未結單的客人推播 LINE 訊息,導流回購物車結帳或到官網繼續選購,也帶來 55% 開封率、46% 點擊率的好成效。

在電商行銷策略,除了像《Allyoung》一樣發送購物車提醒,你也可以向收到提醒的人,於 N 天後再次判斷是否購買,再次提醒或提供限時優惠,一路推坑推到底。而針對已購買的客人,也可以設定回購提醒,例如在 90 天後傳 LINE 提醒他:該補面膜囉!

  • 購物車放棄率的計算方式:[ 1- ( 完成購買數 / 建立的購物車數 ) ] *100%

案例 3:《親子天下線上學校》親子教育課程

親子天下_Customer Journey Case

從雜誌媒體《親子天下》衍生的線上課程品牌《親子天下線上學校》,開設 LINE OA「親子天下一起學」推廣各類教育課程,設計了更「長途」的自動旅程、更豐富的訊息內容,成功提高購課率。

例如,《親子天下線上學校》為了推廣兒童注音課程,首先以旅程分支條件,選出沒有購買注音課的家長,向他們介紹課程相關內容,並提供折扣碼;接著繼續旅程,第二次判斷是否購買,再次向還沒買的家長發送訊息,提醒使用限時折扣碼。這波自動旅程成功創造 65% 開封率、14% 點擊率的行銷成效!

更多自動旅程的電商行銷情境,喚醒你的顧客

上述三個電商行銷案例,共同心法都是「喚醒顧客」,希望讓消費者走完一趟顧客旅程,抵達「購買商品」這個目的地。於是利用漸強實驗室 MAAC 自動旅程工具,可以輕鬆對沒點擊訊息、沒領取優惠、加入購物車沒結帳等消費者,傳 LINE 再次與他們互動,提供最符合消費者需求的內容,讓消費者時刻感受到品牌的關心。

還有更多自動旅程的應用方式,像是建立回購機制、進行滿意度調查、新好友簽到任務,或結合 AI 智慧推薦商品,不只可以做到行銷自動化、個人化,相較於單次推播,也更能為消費者創造一段流暢、長期的互動旅程。

現在就開始打造屬於你的自動旅程,提升電商行銷效益!

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Yuki Cheng

漸強實驗室 Content Marketing,喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。