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AI 行銷趨勢爆發!4 個 AI 人工智慧應用及案例,解鎖數位行銷潛能

AI • 2023/5/22 下午 11:11 • Written by: Yuki Cheng

AI 人工智慧是數位時代最具影響力的創新之一,更徹底改變了數位行銷,如今從社群媒體、廣告、購物體驗、客戶服務到文案內容,幾乎都有 AI 參與。使用 AI 行銷工具逐漸成常態,Salesforce 統計 68% 的企業正採用 AI 行銷策略,和前兩年相比上升了 10%,可見企業品牌如何應用 AI 以更智慧的方式接觸消費者,已是現在最火熱的數位行銷趨勢。

什麼是 AI 行銷

AI 行銷(AI Marketing)是指利用人工智慧技術和機器學習(Machine Learning)算法,收集、分析和運用大量的消費者數據,應用在行銷領域中的活動和策略。透過 AI 行銷工具的應用,企業品牌可以用更智慧、精準、自動化的方式與消費者溝通。

AI 行銷的應用範圍,包含數據行銷及生成式 AI 的自動化應用:數據行銷包含個人化推薦、消費行為追蹤、預測性分析,甚至自動接觸有特定行為的顧客或潛在顧客,這些 AI 行銷技術或工具,核心功能都在於幫助企業更有效地了解消費者的痛點需求,提供消費者最需要的產品和服務,讓行銷效益最大化。

生成式 AI 的應用則是近年受矚目的發展,例如用 ChatGPT 行銷工具來自動生成、優化廣告文案或訊息內容,或者根據消費者資料,自動產生最符合需求的內容。

AI 對數位行銷帶來的影響與好處

AI 人工智慧近年改變了數位行銷的遊戲規則,最大的影響即為預測消費者行為的能力,讓企業可以創造針對性的活動與內容,直接滿足受眾需求,還能根據即時數據自動優化。我們每個人作為消費者,可能會發現自己的「同溫層」越來越厚,這是因為我們不斷被餵食只符合自己喜好的內容,不再像 30 年前傳統媒體時代:人人都被建構了廣告的集體記憶,卻得費力尋找自己真正感興趣的內容。

透過 AI 數據行銷,企業得以「在對的時間給予對的人對的內容」增強顧客體驗、提高每個接觸點的投資回報率,建立一個品牌與消費者的良好循環,帶來更有意義的互動、更長久忠誠的關係——進一步為企業帶來長期的盈利。

而作為數位行銷人員,最大的好處就是 AI 行銷自動化的優勢,加速許多繁瑣的工作流程,同時提供更準確的數據分析,消除人為偏見或失誤,達到更高品質的行銷決策。

AI 數據行銷可以優化人(受眾)、事(流程)、時(時間)、物(商品),漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 就以此發展不同的解決方案。
AI 數據行銷可以優化人(受眾)、事(流程)、時(時間)、物(商品),漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 就以此發展不同的解決方案。

4 個 AI 行銷工具應用案例

有效利用 AI 來制定數位行銷策略,需要幾個關鍵要素:行銷自動化、大數據與分析、機器學習技術,這同時也是 AI 行銷的不同發展階段,以及選擇 AI 行銷工具的重要條件。

企業開始 AI 行銷的第一步,可以先從行銷自動化開始,自動化重複任務、提高效率;第二階段是善用 AI 工具鎖定最接近轉換的客群和需求,以及根據數據產生可被利用的素材;第三階段是結合數據分析和機器學習,收斂消費者行為資訊,精煉成預測或建議的策略、推薦內容。實際應用的例子包含:

1. 智慧生成:自然語言處理(NLP)

近期備受關注的 ChatGPT 帶來許多生成式 AI 的討論,如今也能使用 ChatGPT 行銷工具,以 AI 自然語言處理(NLP)技術自動產生文案內容,加速銷售和客戶服務流程,提升顧客體驗。像是漸強實驗室推出 CAAC AI,可自動生成 LINE 官方帳號訊息回覆客戶。

2. 智慧發送時間(Smart Sending)

不論經營哪一個社群平台,企業都希望自己的內容能被更多消費者看見,透過 AI 分析歷史互動數據,就能鎖定最佳的發布時間,符合受眾需求。以 LINE 官方帳號為例,使用漸強實驗室的全方位行銷工具 MAAC 就能針對每個用戶最容易開封訊息的時間來發送,有效提升訊息開封率。

AI 行銷工具應用:漸強實驗室「智慧發送」幫助 LINE 官方帳號行銷,精準在受眾上線時間發送訊息

3. 智慧分眾:預測高潛力購買顧客

使用 AI 驅動的預測型分眾工具(Predictive Audience Segmentation),可以分析消費者行為,圈選出一群近期最有可能購買的顧客,幫助企業提升 ROI,且企業不需仰賴行銷專家的人工分析,是數位轉型的一大幫手!漸強實驗室 MAAC 的「高潛力購買受眾」功能,就是利用 AI 分析 GA 數據來預測,企業品牌還可以自由選擇預測人數、購買機率或搭配標籤使用,自動生成受眾包。

4. 智慧推薦:商品推薦訊息(DPM)

消費者傾向在購買前比較同類型的商品,或是依照相同喜好來購買商品,透過 AI 分析消費者瀏覽頁面、加入購物車或結帳的行為,就能個性化預測最吸引消費者的商品。尤其在一對一聊天的 LINE 官方帳號,更有利於推播專屬的推薦資訊,漸強實驗室「商品推薦訊息」就幫助許多電商品牌提高銷售轉換率!

AI 行銷工具應用:漸強實驗室 MAAC 商品推薦訊息,可應用於 LINE 行銷經營官方帳號

瞬息萬變的 AI 行銷趨勢

除了上述的單一功能,也可以結合 AI 與行銷漏斗策略,優化每一個漏斗階段。利用 AI 消化跨渠道數據,為企業產出最佳的獲取新客策略、智慧分眾、預測趨勢,以及持續優化行銷活動等,是 AI 行銷應用的發展趨勢,也是漸強實驗室的研發重點之一。AI 人工智慧技術變化快速,企業若要提升數位行銷、數位轉型的競爭力,採用 AI 行銷工具跟上趨勢無可避免,歡迎讓漸強實驗室協助你一起走在趨勢浪尖!

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Yuki Cheng

漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。