AI 人工智慧是數位時代最具影響力的創新之一，更徹底改變了數位行銷，如今從社群媒體、廣告、購物體驗、客戶服務到文案內容，幾乎都有 AI 參與。使用 AI 行銷工具逐漸成常態，Salesforce 統計 68% 的企業正採用 AI 行銷策略，和前兩年相比上升了 10%，可見企業品牌如何應用 AI 以更智慧的方式接觸消費者，已是現在最火熱的數位行銷趨勢。
什麼是 AI 行銷
AI 行銷（AI Marketing）是指利用人工智慧技術和機器學習（Machine Learning）算法，收集、分析和運用大量的消費者數據，應用在行銷領域中的活動和策略。透過 AI 行銷工具的應用，企業品牌可以用更智慧、精準、自動化的方式與消費者溝通。
AI 行銷的應用範圍，包含數據行銷及生成式 AI 的自動化應用：數據行銷包含個人化推薦、消費行為追蹤、預測性分析，甚至自動接觸有特定行為的顧客或潛在顧客，這些 AI 行銷技術或工具，核心功能都在於幫助企業更有效地了解消費者的痛點需求，提供消費者最需要的產品和服務，讓行銷效益最大化。
生成式 AI 的應用則是近年受矚目的發展，例如用 ChatGPT 行銷工具來自動生成、優化廣告文案或訊息內容，或者根據消費者資料，自動產生最符合需求的內容。
AI 對數位行銷帶來的影響與好處
AI 人工智慧近年改變了數位行銷的遊戲規則，最大的影響即為預測消費者行為的能力，讓企業可以創造針對性的活動與內容，直接滿足受眾需求，還能根據即時數據自動優化。我們每個人作為消費者，可能會發現自己的「同溫層」越來越厚，這是因為我們不斷被餵食只符合自己喜好的內容，不再像 30 年前傳統媒體時代：人人都被建構了廣告的集體記憶，卻得費力尋找自己真正感興趣的內容。
透過 AI 數據行銷，企業得以「在對的時間給予對的人對的內容」增強顧客體驗、提高每個接觸點的投資回報率，建立一個品牌與消費者的良好循環，帶來更有意義的互動、更長久忠誠的關係——進一步為企業帶來長期的盈利。
而作為數位行銷人員，最大的好處就是 AI 行銷自動化的優勢，加速許多繁瑣的工作流程，同時提供更準確的數據分析，消除人為偏見或失誤，達到更高品質的行銷決策。
4 個 AI 行銷工具應用案例
有效利用 AI 來制定數位行銷策略，需要幾個關鍵要素：行銷自動化、大數據與分析、機器學習技術，這同時也是 AI 行銷的不同發展階段，以及選擇 AI 行銷工具的重要條件。
企業開始 AI 行銷的第一步，可以先從行銷自動化開始，自動化重複任務、提高效率；第二階段是善用 AI 工具鎖定最接近轉換的客群和需求，以及根據數據產生可被利用的素材；第三階段是結合數據分析和機器學習，收斂消費者行為資訊，精煉成預測或建議的策略、推薦內容。實際應用的例子包含：
1. 智慧生成：自然語言處理（NLP）
近期備受關注的 ChatGPT 帶來許多生成式 AI 的討論，如今也能使用 ChatGPT 行銷工具，以 AI 自然語言處理（NLP）技術自動產生文案內容，加速銷售和客戶服務流程，提升顧客體驗。像是漸強實驗室推出 CAAC AI，可自動生成 LINE 官方帳號訊息回覆客戶。
2. 智慧發送時間（Smart Sending）
不論經營哪一個社群平台，企業都希望自己的內容能被更多消費者看見，透過 AI 分析歷史互動數據，就能鎖定最佳的發布時間，符合受眾需求。以 LINE 官方帳號為例，使用漸強實驗室的全方位行銷工具 MAAC 就能針對每個用戶最容易開封訊息的時間來發送，有效提升訊息開封率。
3. 智慧分眾：預測高潛力購買顧客
使用 AI 驅動的預測型分眾工具（Predictive Audience Segmentation），可以分析消費者行為，圈選出一群近期最有可能購買的顧客，幫助企業提升 ROI，且企業不需仰賴行銷專家的人工分析，是數位轉型的一大幫手！漸強實驗室 MAAC 的「高潛力購買受眾」功能，就是利用 AI 分析 GA 數據來預測，企業品牌還可以自由選擇預測人數、購買機率或搭配標籤使用，自動生成受眾包。
4. 智慧推薦：商品推薦訊息（DPM）
消費者傾向在購買前比較同類型的商品，或是依照相同喜好來購買商品，透過 AI 分析消費者瀏覽頁面、加入購物車或結帳的行為，就能個性化預測最吸引消費者的商品。尤其在一對一聊天的 LINE 官方帳號，更有利於推播專屬的推薦資訊，漸強實驗室「商品推薦訊息」就幫助許多電商品牌提高銷售轉換率！
瞬息萬變的 AI 行銷趨勢
除了上述的單一功能，也可以結合 AI 與行銷漏斗策略，優化每一個漏斗階段。利用 AI 消化跨渠道數據，為企業產出最佳的獲取新客策略、智慧分眾、預測趨勢，以及持續優化行銷活動等，是 AI 行銷應用的發展趨勢，也是漸強實驗室的研發重點之一。AI 人工智慧技術變化快速，企業若要提升數位行銷、數位轉型的競爭力，採用 AI 行銷工具跟上趨勢無可避免，歡迎讓漸強實驗室協助你一起走在趨勢浪尖！
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Yuki Cheng
漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。
