行銷自動化(Marketing Automation,簡稱 MA)為提高工作效率、降低成本、增強顧客體驗加了不少分,最終有助於留住更多潛在客戶、增加收入,再加上 AI 浪潮,近年採用自動化行銷工具的企業暴增——行銷自動化已成為數位行銷的主流,並且持續發展中。

身為行銷人,不得不熟悉如何自動化你的工作流程;身為企業主,更必須了解如何用自動化行銷工具,最大化行銷部門的工作效益,進而為你提升品牌優勢、帶來更多潛在客戶,提高業績。

什麼是行銷自動化 Marketing Automation

行銷自動化指的是使用一站式行銷軟體,協助多管道管理行銷活動、工作流程與數據分析,自動化處理大量重複性工作,讓行銷人將時間心力投注在發想創意、制定策略,或其它幫助銷售轉換的戰略性工作。其應用的例子像是:

  • 自動寄送 Email
  • 在不同社群平台發布內容
  • 聊天機器人自動對話
  • 自動化蒐集、呈現數據報表
  • 自動追蹤消費行為發送再行銷訊息
  • 向精準受眾投放廣告,並依據成效即時調整廣告活動

自動化行銷工具的應用範圍很廣泛,幾種常見類型包含 CRM(客戶關係管理平台)、CDP(客戶資料平台)、社群行銷、廣告、電子郵件行銷、行動行銷、潛在客戶管理、全渠道行銷自動化等。

漸強實驗室應用於 LINE 官方帳號的「MAAC 自動旅程」即為行銷自動化案例。
漸強實驗室應用於 LINE 官方帳號的「MAAC 自動旅程」即為行銷自動化案例。

行銷自動化的 3 個好處

企業投資自動化行銷,對整個品牌發展和行銷人員都將帶來不少好處,就大方向來說有三點:更省時、更高的投報率、更準確。

1. 更省時

自動化可以簡化工作流程、節省時間,讓企業降低營運成本、提高效率和生產力。透過自動化行銷工具,不但可以幫你處理重複性任務(像是客戶溝通、內容發布、市場研究、分眾貼標等),還提供有價值的數據包,幫你更有效率收集、分析和清楚呈現大量的數據資料,省下複雜的人工作業。

2. 更高的投資報酬率

當行銷人員不再需要處理重複性工作,企業可以放大人才的創意與策略專長,不用再投資人事成本在低階工作上。除此之外,行銷團隊可以利用自動取得的顧客數據,來優化每次的行銷活動、策略,讓各管道的行銷預算花在刀口上,達到最高的投資報酬率。

3. 更準確

自動化行銷不只減少了人為失誤,更重要的是可以讓企業「在對的時間給對的人對的內容」。透過行銷工具自動取得顧客資料及其消費行為後,就能自動為不同客群貼標籤、分類,再分別給予特定的內容、服務和體驗,進一步加速消費者決策,提高客戶忠誠度。

也因為自動化行銷讓你可以根據數據來制定每次互動,結合顧客旅程、行銷漏斗的概念來說,無論顧客身處哪一個階段,你都可以借助自動化行銷的力量,掌握每個接觸點,打造一個完整、無縫的顧客旅程,並達成不同階段的目標。

像是增加潛在客戶(Leads),再自動化分群(Lead Scoring)為行銷潛在客戶(MQL)或銷售潛在客戶(SQL),行銷團隊不只可以分眾溝通來刺激轉換率,和銷售團隊的跨部門協作也會更方便。根據 Salesforce 2023 年的最新報告指出,80% 的行銷人員認為自動化行銷幫助增加了潛在客戶(Leads),最高增長幅度甚至高達 451%!

Salesforce 表示自動化行銷可以增加 20% 的銷售機會,且多數使用自動化行銷的企業增長了 451% 的潛在客戶。
Salesforce 表示自動化行銷可以增加 20% 的銷售機會,且多數使用自動化行銷的企業增長了 451% 的潛在客戶。(圖/Salesforce)

值得關注的 5 個自動化行銷趨勢

導入自動化流程已經是行銷的現在進行式,越來越多企業希望迎頭趕上這項趨勢,而提供自動化行銷工具與服務的公司,更是增長到超過 35 萬間。隨著技術不斷進步,未來有 5 個發展面向值得關注:

1. AI 人工智慧的使用

利用 AI 來尋找目標受眾、打造超個人化體驗,在自動化行銷中可說是老生常談了,未來 AI 應用將更複雜、精確,再加上生成式 AI 崛起,如何用 AI 自動創造行銷所需內容令人期待。像是漸強實驗室在旗下對話互動平台導入 ChatGPT API,開發「CAAC AI」工具快速產生 LINE 官方帳號的回覆訊息,為客服和銷售人員自動化與客戶的對話流程。

2. 越來越成熟的聊天機器人

你是否也曾在進入網站後,在彈出的聊天視窗收到問候訊息?或在 LINE、Messenger 等通訊軟體中與品牌自動對話?這些都是明顯的行銷自動化案例。聊天機器人的確大大幫助對話式行銷的互動度,這項應用也將變得更複雜、更人性化,滿足現代顧客的個人化需求。

3. 個人化的顧客旅程

讓潛在客戶進入行銷漏斗的下一個階段,通常需要反覆接觸、提供最有感的內容,以成功轉換為付費客戶。如何用自動化行銷優化每個階段/接觸點,深入打造一整段有效、流暢、個性化的顧客旅程,成為熱門議題。

4. 全渠道行銷體驗

現在已經不是專注經營某個平台,就可以享受流量紅利的時代了,消費者四散各處,品牌商家必須掌握每個可能接觸到顧客的渠道,以消費者為中心進行溝通。比起多渠道經營(Multichannel),全渠道行銷(Omnichannel)需要更多的個人化資訊、平台整合,沒有自動化基本上難以進行,因此也成為一大關注焦點。

閱讀相關文章:專訪|日本行銷策略專家鈴木睦夫:以消費者為中心,建立 DTC 雙向溝通

多渠道經營(Multichannel)與全渠道行銷(Omnichannel)的差異。
多渠道經營(Multichannel)與全渠道行銷(Omnichannel)的差異。(圖/MarketSplash)

5. 針對手機優化的內容

越來越多人只用智慧型手機來瀏覽網站、社群媒體,因為比電腦更方便,品牌必須針對這群仍持續壯大的用戶量身定製或優化內容。像是 App 通知、SMS 簡訊、行動支付、直立式的短影音、QR code、位置追蹤、LINE Beacon 藍芽推播、LINE 互動遊戲等,都是針對行動裝置的應用。透過自動化行銷,可以更有效執行和追蹤成效。

跟上自動化腳步

導入自動化似乎是個大工程,但只要選擇適合、易用的工具,相信會為你的品牌帶來豐碩成果。別擔心,我們將在下一篇文章介紹行銷自動化工具的實際應用!帶你從 LINE 行銷開始享有自動化優勢,做到更省時、CP值和成功率更高的行銷策略。

立即閱讀下篇:【 LINE 行銷自動化工具 3 大推薦,有效提高互動與電商轉換率

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