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LINE 行銷自動化工具 4 大推薦,有效提高互動與電商轉換率

行銷自動化 • 2023/5/18 下午 6:41 • Written by: Yuki Cheng

LINE 行銷競爭激烈,企業必須跟上行銷自動化(Marketing Automation)趨勢,更有效率地與 LINE OA 會員互動。2023 年研究統計,超過 56% 的企業使用自動化行銷工具來優化工作流程、培養潛在客戶,如果你也正考慮採用自動化行銷軟體,從 LINE 行銷著手會是最快速見效的切入點:LINE 在亞洲擁有近 2 億的活躍用戶,在台灣有高達九成的使用率, 再加上私域流量的特性,最適合利用自動化行銷來深入培養會員忠誠度,提高轉換率。

LINE OA 採用行銷自動化工具的 4 大優勢

經營 LINE 官方帳號最重要的,往往是持續提供顧客最需要的內容,保持活躍互動,才有機會轉換成消費行為。因此追蹤顧客行為、滿足個人化體驗,就成了 LINE 行銷必備策略,這也正是行銷自動化可以大大幫助你的,為你帶來以下 4 個好處:

1. 串接電商與資料平台,掌握會員數據

無庸置疑,機器比人類更擅長處理數據,使用自動化工具不但可以更有效收集 LINE 用戶資料及其互動行為,還可以將官網、電商平台、顧客資料平台等串接到 LINE OA, 讓你一站式深入經營會員,打造以消費者為中心的行銷策略。(點此查看:漸強實驗室可以串接哪些平台

2. 自動對話,高效保持互動熱度

LINE 行銷是以對話為核心,自動化工具將大幅簡化工作流程,行銷人員只需要事先設定好觸發條件與訊息內容,就能與顧客展開一連串的互動。隨著生成式 AI 興起,也可以利用 AI 自動產生訊息內容,有利於行銷、銷售或客服人員快速與顧客溝通。

3. 傳送精準訊息,提高轉換率

自動化的數據及分眾優勢,絕對是精準行銷的最佳助力。例如用 LINE 行銷工具為曾點擊「女鞋」的用戶貼上標籤,就能傳送分眾訊息,給予女鞋相關的產品消息或優惠,刺激購買意願。若 LINE 官方帳號串接電商平台,還可以根據加入購物車、結帳等消費行為,進一步推播再行銷訊息,繼續「推坑」你的顧客購買商品。

4. 跨部門協作

LINE 官方帳號不只是行銷人的戰場,同時也是銷售、客服人員為顧客服務的平台,透過自動化工具也有助於團隊協作,並共享顧客資料。以漸強實驗室對話互動平台 CAAC 為例,當顧客在 LINE OA 諮詢時,可以透過關鍵字自動指派給客服專員;或顧客在門市掃描特定 QR code 加入 LINE 官方帳號,就能自動綁定給銷售專員;行銷人員則是可以根據客服或銷售行為的標籤,發送再行銷訊息。

LINE 行銷自動化的 3 個實際應用例子

漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 就是在自動化的基礎,提供企業完整的 LINE 行銷解決方案,尤其以下 3 個功能成為許多電商品牌的愛用工具,成功在 LINE 官方帳號培養忠誠會員、衝高業績!

1. 自動旅程

自動旅程是結合了顧客旅程(Customer Journey)與行銷自動化的 LINE 行銷工具,讓商家可以在 LINE 官方帳號設計一套互動腳本,自行設定旅程的觸發條件、訊息內容、訊息間隔時間,自動發訊息給好友。自動旅程適用於多種情境,尤其對電商品牌來說是強大的再行銷工具!

例如,當顧客瀏覽特定網頁後,可以自動於 3 小時後推播商品訊息和優惠券,如果未促成轉換,再於 3 天後發訊息提醒使用優惠券;也可以自動追蹤 GA 消費行為,在顧客購買商品後,自動在固定天數後發送滿意度調查、回購提醒等,刺激消費。

自動旅程也有助於降低封鎖率,用固定簽到機制搭配獎勵,建立互動習慣,也避免顧客領完新好友優惠就封鎖你的 LINE OA。

延伸閱讀:顧客旅程工具應用:10 種自動旅程情境,打造不間斷的顧客體驗

LINE行銷自動化工具:漸強實驗室MAAC自動旅程Customer Journey

2. 購物車再行銷

當顧客將商品加入購物車卻未結帳,就可以自動推播購物車再行銷的 LINE 訊息,直接呈現商品資訊,推進銷售的最後一哩路!推播後,MAAC 也會自動偵測是否成功使顧客購買,如果還是未結帳,再於設定天數後自動推送優惠券。

LINE行銷自動化工具:漸強實驗室MAAC購物車再行銷

3. 商品推薦訊息

MAAC 可以從 GA 自動計算顧客的購物足跡,包含瀏覽、加入購物車、購買等,AI 預測你的 LINE 好友最感興趣的商品,發送商品推薦訊息,提升點擊率和轉換率。

LINE行銷自動化工具:漸強實驗室MAAC商品推薦訊息

透過這些行銷自動化工具,精準取得顧客輪廓、發送最符合需求的訊息,相信能為你的 LINE 官方帳號帶來更好的成效,一步步累積忠誠會員,提升銷售業績!

4. 自動回覆 + 快速範本

透過 MAAC 自動回覆功能和 CAAC 對話式互動平台提供快速範本,可以有效降低客服回覆量。自動回應功能類似腳本,可以設定觸發關鍵字、指定時間區間及新好友加入歡迎訊息,非常適合設計成問卷、心理測驗、趣味互動,而好友在互動的同時,後台自動上標,品牌不需再人工整理結果、上標籤;而 CAAC 平台應用 AI 自動比對來訊語意,推薦對應範本,服務人員可直接套用,提升高達50%對話的回覆效率,有效減少客服成本。

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Yuki Cheng

漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。