SMS Service คืออะไร? เราจะใช้ SMS Online ทำ Marketing ได้อย่างไร

ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!

หนึ่งในอุปกรณ์ที่คนเอาไว้ติดตัวตลอด และเฉลี่ยคนไทยใช้งานมากกว่าวันละ 5 ชั่วโมงต่อวัน ก็คือมือถือ จาก Insight นี้ เราคงไม่มีเหตุผลอะไรที่จะไม่ทำ Marketing โดยใช้ SMS Service เพื่อเพิ่ม Engagement เพิ่มยอดขาย และทำให้แบรนด์ของเรายังคงอยู่ในสายตาของลูกค้า เป็นที่รับรู้อยู่เสมอ ในทางภาษาการตลาดเราจะเรียกวิธีการทำการตลาดนี้ว่า SMS Marketing แล้วหากเกิดคำถามว่ามันยังคงได้ผลไหมในปี 2025 ? และเราจะดันประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด เมื่อใช้ SMS Service ให้ได้ผลที่สุดต้องทำอย่างไร จึงเป็นที่มาที่เราต้องเขียนบทความในวันนี้ เพื่อเป็น Deep Information ดี ๆ ให้กับผู้ที่กำลังศึกษา และกำลังนำไปปรับใช้จริง

พาไปรู้จัก SMS Service คืออะไร?

หลายคนคงคุ้นเคยกับการรับข้อความสั้น ๆ แจ้งเตือนเข้ามือถือจากบริษัทต่าง ๆ สิ่งนี้ก็คือบริการที่เราเรียกว่า SMS Service หรือ Short Message Service ตัวอย่างเช่นว่าคุณเพิ่งโอนเงินผ่านแอปธนาคาร แล้วมีข้อความยืนยันการทำรายการ หรือตอนที่คุณสั่งของออนไลน์ แล้วได้รับข้อความแจ้งสถานะการจัดส่ง ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้ด้วย SMS Service 

เราสามารถส่งข้อความได้ทั้งข้อความตัวอักษร ตัวเลข หรือสัญลักษณ์ต่าง ๆ โดยมีความยาวข้อความสูงสุดอยู่ที่ประมาณ 160 ตัวอักษร SMS Service ถูกนำไปใช้งานในหลากหลายวัตถุประสงค์ ตั้งแต่ส่วนบุคคล เช่น แจ้งข่าวสารระหว่างเพื่อน ส่งข้อความอวยพร ไปจนถึงภาคธุรกิจ เช่น ธนาคารแจ้งรายการเคลื่อนไหวของบัญชี ส่ง SMS OTP Service  ร้านค้าส่ง SMS แจ้งโปรโมชัน โรงพยาบาลนัดหมายคนไข้ SMS สำหรับ Activation Service ต่าง ๆ ที่เราใช้ เป็นต้น 

SMS เป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายในหลากหลายธุรกิจและกลุ่มผู้บริโภค นับตั้งแต่ช่วงที่เข้าสู่ยุคโทรศัพท์มือถือ และแม้เทคโนโลยีการสื่อสารจะก้าวหน้าไปไกล แต่ SMS ก็ยังคงเป็นบริการที่มีการใช้งานอย่างกว้างขวางในปัจจุบัน

4 ประเภทหลักของ SMS Service

Bulk SMS 

เป็นการส่งข้อความจำนวนมาก (Mass Messaging) ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ เช่น SMS การตลาด, SMS โฆษณา, SMS แจ้งข่าวสาร เป็นต้น Bulk SMS เหมาะกับการสื่อสารไปยังฐานลูกค้าจำนวนมาก

Transactional SMS   

คือข้อความที่ส่งไปยังลูกค้ารายบุคคล เพื่อยืนยันหรือแจ้งสถานะของรายการต่าง ๆ เช่น SMS แจ้งรหัส, SMS OTP Service ยืนยันการชำระเงิน, SMS แจ้งสถานะการจัดส่ง ใบเสร็จทางอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น

Two-way SMS   

เป็นข้อความแบบ 2 ทาง โดยผู้รับสามารถตอบกลับมาได้ ใช้สำหรับการตอบคำถาม รับข้อเสนอแนะ หรือโต้ตอบกันได้แบบ Real-Time เช่น บริการลูกค้าผ่าน SMS, การส่ง SMS เพื่อรับของรางวัล เป็นต้น

SMS API 

เป็นระบบ SMS Service ที่เชื่อมต่อผ่านแอปพลิเคชันภายนอกเป็นประเภทของ SMS ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับลักษณะการนำไปใช้และความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ

ความแตกต่างระหว่าง SMS Service แบบดั้งเดิมกับ Online SMS Service

SMS Service ในยุคแรกจะเป็นแบบ SMS ดั้งเดิม ซึ่งต้องทำผ่านผู้ให้บริการมือถือเท่านั้น โดยอาจต้องเซ็นสัญญากับเครือข่าย ใช้อุปกรณ์เฉพาะทางในการส่ง และมีค่าใช้จ่ายสูง ต่อมาเมื่อเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตเข้ามามีบทบาทมากขึ้น ทำให้เกิด SMS แบบ Online ที่สามารถส่งผ่านเว็บไซต์ หรือ Application ได้โดยไม่ต้องผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์ มีความยืดหยุ่นสูง และราคาถูกลง

1. ด้านความสะดวก Online SMS ไม่จำเป็นต้องใช้มือถือและซิมมือถือ สามารถจัดการทุกอย่างได้ผ่านเว็บไซต์ มีระบบรายงานผลและการวิเคราะห์ว่ามีคนเปิดอ่านกี่คนเป็นต้น
2. ด้านความคุ้มค่า Online SMS มีช่องทางการจัดซื้อแพ็คเกจ SMS หลากหลาย และสามารถเลือกซื้อเครดิตได้ตามความต้องการ ต้นทุนจึงต่ำกว่า SMS แบบเดิมที่ต้องซื้อมือถือ ซื้อซิมการ์ดและค่าใช้จ่ายรายเดือนค่อนข้างสูง
3. ด้านฟีเจอร์: Online SMS มีฟีเจอร์หลากหลาย เช่น การกำหนดเวลาส่งข้อความ, จัดกลุ่มผู้รับ, ตัวอย่าง SMS เพื่อช่วยให้ออกแบบข้อความได้ถูกใจ และส่งได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ขณะที่ SMS แบบดั้งเดิมจะจำกัดอยู่เพียงการส่งและรับข้อความเท่านั้น 
4. ด้านการเชื่อมต่อ: เราสามารถเชื่อม Online SMS Service กับเครื่องมือทางการตลาดอื่น ๆ เช่น Solution ของ Crescendo Lab ที่เป็นวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกบน LINE อย่าง MAAC ได้ เพื่อให้ แคมเปญการตลาด SMS ของเรามีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นได้ หรือจะเชื่อมกับ API อื่น ๆ ได้

Online SMS Service Provider ทำงานอย่างไร?

โดยทั่วไปแล้ว Online SMS Service Provider ทำงานผ่าน SMS Gateway ซึ่งเป็นระบบที่ช่วยในการเชื่อมต่อการส่งข้อความ SMS ไปยัง Operator เพื่อส่งต่อไปยังผู้รับข้อความในแต่ละเครือข่าย โดยเริ่มต้นที่

1.ผู้ส่งสร้างข้อความบนระบบของผู้ให้บริการ
2.ข้อความถูกส่งไปยัง SMSC (Short Message Service Center)
3.SMSC ตรวจสอบและกำหนดเส้นทางข้อความไปยังเครือข่ายของผู้รับ
4.ข้อความถูกส่งไปยังอุปกรณ์ของผู้รับ

เปรียบเทียบจุดเด่น-จุดด้อยของการทำ SMS Service Marketing

ไม่มีวิธีการในทางการตลาดอะไรที่จะ Perfect ไปทุก ๆ ด้าน แต่การที่เราได้รู้จุดเด่น-จุดด้อย ของวิธีที่เราจะใช้ จะทำให้เราอุดช่องว่าง แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น สำหรับ SMS Marketing ก็เช่นกัน เรามาดูกันว่าจะมีจุดเด่น-จุดด้อย อะไรที่เราต้องรู้บ้าง

จุดเด่นของ SMS Marketing

• อัตราการเปิดอ่านสูง : SMS มีอัตราการเปิดอ่านสูงถึง 95% เนื่องจากผู้รับมักจะสังเกตเห็นการแจ้งเตือนบนหน้าจอโทรศัพท์ทันที และด้วยความที่ข้อความสั้นกระชับ ทำให้ผู้รับสามารถอ่านได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องใช้เวลามาก
  
  

• เข้าถึงผู้รับได้โดยตรงและรวดเร็ว : ข้อความ SMS จะถูกส่งตรงไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้รับ ซึ่งเป็นอุปกรณ์ที่ติดตัวผู้คนตลอดเวลา ทำให้สามารถสื่อสารข้อมูลสำคัญหรือโปรโมชันเร่งด่วนได้อย่างทันท่วงที
  
  

• ไม่จำเป็นต้องใช้อินเทอร์เน็ต : ข้อได้เปรียบที่สำคัญคือผู้รับสามารถรับข้อความได้แม้ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เพียงแค่มีสัญญาณโทรศัพท์ก็เพียงพอ ทำให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขวางมากขึ้น
  
  

• ค่าใช้จ่ายคุ้มค่า : เมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ SMS Marketing มีต้นทุนที่ต่ำกว่า ทั้งยังสามารถวัดผลได้ชัดเจน ทำให้คุ้มค่ากับการลงทุน

จุดด้อยของ SMS Marketing

• ข้อจำกัดด้านความยาวข้อความ : ด้วยข้อจำกัดที่ 160 ตัวอักษรต่อข้อความ ทำให้ต้องระมัดระวังในการเลือกใช้คำและการสื่อสารให้กระชับ หากเกินกว่านี้จะทำให้ต้นทุนสูงขึ้นเนื่องจากต้องแบ่งส่งหลายข้อความ

• ความเสี่ยงในการถูกมองว่าเป็น Spam : หากส่งข้อความถี่เกินไปหรือเนื้อหาไม่ตรงกับความต้องการของผู้รับ อาจทำให้แบรนด์ถูกมองในแง่ลบและถูกบล็อกการรับข้อความได้ ดังนั้นจึงต้องวางแผนความถี่และเนื้อหาให้เหมาะสม

• ข้อจำกัดด้านมัลติมีเดีย : SMS Service โดยทั่วไปจะ ไม่สามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ หากส่งได้ ก็จะติดข้อจำกัด ไม่สามารถส่งไฟล์ขนาดใหญ่ได้ ทำให้การนำเสนอเนื้อหาที่ต้องการความน่าสนใจด้านภาพหรือเสียงทำได้ยาก ต้องพึ่งพาการลิงก์ไปยังช่องทางอื่นแทน

ข้อมูล Marketing Insight ที่จะบอกว่าทำไมธุรกิจต้องทำ SMS Marketing?

หากเราจะเลือกวิธีการทำ Marketing วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดคือการดู Insight จริง ๆ ว่าเป็นอย่างไร ซึ่งในหัวข้อนี้ ทาง Crescendo Lab ซึ่งเราก็มีบริการ SMS Service ที่เอาไว้ให้คุณเอาไปทำ SMS Marketing ได้ทำข้อมูลทางสถิติขึ้นมาไปดูกันว่าจะมีอะไรบ้าง

คนไทยใช้มือถือมากว่า 5 ชั่วโมงต่อวัน 

ทางตัวเลขเฉลี่ยที่​​คนไทยใช้เวลากับโทรศัพท์มือถือเฉลี่ยมากกว่า 5 ชั่วโมงต่อวัน บ่งชี้ว่าโทรศัพท์มือถือเป็นสื่อหลักที่คนไทยใช้ในชีวิตประจำวัน นอกจากนี้ยังม่ีข้อความ SMS ส่งทั่วโลกมากกว่า 5 พันล้านข้อความ การส่ง SMS ที่มีเนื้อหาน่าสนใจและตรงกับความต้องการของลูกค้า จึงเป็นช่องทางที่มีศักยภาพสูงในการเข้าถึงและสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

อัตราการเปิดอ่าน SMS อยู่ที่ 95%  

อัตราการเปิดอ่าน SMS อยู่ที่ 95% ถือเป็นอัตราที่สูงมากเมื่อเทียบกับช่องทางการตลาดอื่น ๆ เช่น อีเมล นั่นหมายความว่าเมื่อธุรกิจส่ง SMS ให้กับลูกค้า โอกาสที่ลูกค้าจะเปิดอ่านข้อความนั้นมีสูงถึง 95% ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของ SMS ในการเข้าถึงลูกค้า

อัตราการคลิก SMS อยู่ที่ 19%  

การที่ลูกค้าคลิกลิงก์ใน SMS แสดงให้เห็นถึงความสนใจและความตั้งใจที่จะมีส่วนร่วมกับแคมเปญหรือข้อเสนอของธุรกิจ ดังนั้น SMS จึงเป็นช่องทางที่มีศักยภาพสูงในการกระตุ้นให้ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ ร้านค้า หรือใช้โปรโมชันที่ธุรกิจนำเสนอ

91% ลูกค้าต้องการรับ SMS เพื่อติดตามข่าวสารของแบรนด์ 

แสดงให้เห็นว่าลูกค้าเปิดรับและยินดีที่จะรับข้อมูลจากแบรนด์ที่เขาชื่นชอบผ่านทาง SMS ธุรกิจจึงควรใช้โอกาสนี้ในการสร้างความผูกพันกับลูกค้า โดยส่งข้อความที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับความสนใจของลูกค้า เช่น ข่าวสาร โปรโมชัน หรือข้อเสนอพิเศษ ซึ่งจะช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

51% ลูกค้าซื้อสินค้า หลังได้รับ SMS  

นี่คือข้อพิสูจน์ถึงประสิทธิภาพของ SMS Marketing ในการผลักดันยอดขาย เมื่อลูกค้าได้รับข้อความที่น่าสนใจ เกี่ยวข้อง และมีข้อเสนอพิเศษ จะทำให้เกิดแรงจูงใจในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ 

95 % ของนักการตลาดมองว่า SMS ช่วยเพิ่มรายได้  

นักการตลาดกว่า 95% เห็นว่า SMS ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ ซึ่งเป็นการยืนยันถึงศักยภาพและประสิทธิผลของ SMS Marketing ในการสร้างยอดขาย นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้ SMS เป็นช่องทางหนึ่งในการสื่อสารและส่งเสริมการขาย เนื่องจากเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนในการเพิ่มรายได้และการเติบโตของธุรกิจ 

อ้างอิง : 30+ Small Business Marketing Statistics & Trends in 2025, From Luisazhou.com

เทคนิคการเขียนข้อความ SMS Marketing ให้น่าสนใจและได้ผลในปี 2025 

ขอให้เราจำ Keywords สำหรับเทคนิคการเขียนข้อความ SMS Marketing เอาไว้ 4 อย่าง ส่งให้ตรงกลุ่ม , ส่งสิ่งที่เขาต้องการ , ส่งให้น่าสนใจ และ ส่งให้ถูกเวลา นี้คือเทคนิคหลัก ซึ่งหากจะเจาะลงย่อยก็จะมี 10 เทคนิคที่เราจะดังต่อไปนี้

1.  เขียนข้อความสั้น กระชับ ตรงประเด็น ส่งสารได้ชัดเจนภายใน 160 ตัวอักษร เพราะคนส่วนใหญ่ไม่ชอบอ่านข้อความยาว ๆ บนโทรศัพท์มือถือ
2.  ใช้ภาษาที่สื่อสารถึงประโยชน์ของสินค้าหรือบริการ ว่ามีคุณค่าอย่างไรกับผู้อ่าน ทำให้เขาเห็นเหตุผลในการเปิดอ่าน SMS และสนใจซื้อสินค้า
3.  เพิ่มสาระดี ๆ ที่ไม่ใช่แค่การขาย ให้ SMS มีความน่าสนใจ เช่น บทความสั้น ๆ เคล็ดลับ ข่าวสารที่เป็นประโยชน์ คำคม กำลังใจดี ๆ เพื่อสร้างความผูกพันกับผู้อ่าน
4.  ใส่ Call to action ชัดเจน บอกให้ผู้อ่านรู้ว่าควรทำอะไรต่อ เช่น คลิกลิงก์ โทรสอบถาม สั่งซื้อทันที อย่าปล่อยให้ลูกค้าเดาเอาเองว่าต้องทำอย่างไร 
5. ใช้อีโมจิ สติกเกอร์ อิโมติคอน ช่วยให้ SMS มีสีสัน ดึงดูดความสนใจ แต่ไม่ควรใช้มากจนเกินไป ควรใช้แทรกให้เหมาะสม
6. ส่งข้อความตรงเวลา ดูช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่ง SMS เช่น เวลาพักเที่ยง ช่วงเย็นหลังเลิกงาน เพราะเป็นเวลาที่คนมักจะว่างและพร้อมจะอ่านข้อความ
7. ส่งข้อความตามความชอบของแต่ละคน (Personalized Message) โดยนำข้อมูลลูกค้ามาใช้ประโยชน์ เช่น เขาเคยซื้อสินค้าหมวดหมู่ไหน ให้ส่ง SMS โปรโมชันสินค้าที่เขาน่าจะสนใจ
8. เชื่อมต่อกับช่องทางออนไลน์อื่น ๆ เช่น ใส่ลิงก์ในข้อความไปยังหน้าเว็บไซต์ เพจโซเชียลมีเดีย แชตบอต เพื่อให้ลูกค้ามีทางเลือกในการติดต่อกับแบรนด์
9. หมั่นทดสอบ AB testing และปรับปรุงเทคนิค โดยส่ง SMS รูปแบบต่าง ๆ ไปยังกลุ่มตัวอย่าง เพื่อวัดผลตอบรับและนำผลมาวิเคราะห์ หาจุดที่ควรพัฒนา เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นไป
10.  อย่าส่ง SMS บ่อยเกินไป ควรให้ระยะห่าง ไม่ควรมากกว่า 2-4 ครั้งต่อเดือน เพราะอาจรบกวนลูกค้าและถูกมองเป็นสแปมได้

โซลูชัน MAAC เพิ่มประสิทธิภาพ SMS Marketing ได้อย่างไร

Crescendo Lab เรานำเสนอบริการ SMS Service ที่จะนำมารวมใช้ร่วมกับโซลูชัน MAAC เป็นวิธีการทำ Marketing ผ่านการผสมผสานเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก โดยระบบสามารถรองรับการส่งข้อความด้วยความเสถียรภาพสูงถึง 99.999% พร้อมความเร็วในการส่งที่สูงถึง 2,000 ข้อความต่อวินาที ใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล ISO27001  

โดยนำจุดเด่นของ MAAC คือ ความสามารถในการทำ Data Tagging และ Segmentation ที่แม่นยำ ระบบสามารถติดแท็กพฤติกรรมของลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการคลิกลิงก์ ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้าง Customer Profile แบบ 360 องศา และทำ Personalization ได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีระบบ AI Smart Sending ที่วิเคราะห์ช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ละกลุ่ม

MAAC ยังนำเสนอโซลูชั่น SMS+ ที่เชื่อมต่อการทำงานระหว่าง SMS และ LINE ผ่าน API โดยระบบจะวิเคราะห์และเลือกช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ

โดยหากลูกค้าได้เพิ่มเพื่อนกับทางแบรนด์ใน LINE OA แล้วระบบจะเลือกส่งข้อความผ่าน LINE Push ซึ่งเป็นช่องทางที่ค่าใช้จ่ายต่ำที่สุด หากยังไม่เป็นเพื่อนใน LINE แต่ตั้งค่าเปิดรับข้อความ Notification เพียงแบรนด์มีเบอร์โทรศัพท์มือถือของลูกค้าและเชื่อมต่อข้อมูลผ่าน API ไว้ระบบก็จะส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน LON หรือ LINE official Notification ซึ่งเป็นช่องทางที่ค่าใช้จ่ายรองลงมา หากไม่สามารถส่งทาง LINE ได้จึงย้ายมาส่งที่ SMS 

วิธีนี้นอกจากจะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายได้ถึง 60-80% เมื่อเทียบกับการส่ง SMS เพียงอย่างเดียวแล้ว ยังช่วยลดความกลัวข้อความสแกมเมอร์ของลูกค้าลง จาก Interface ของ LINE Push และ LON หรือ LINE official Notification ที่ออกแบบมาให้สะท้อนความน่าเชื่อถือและตัวตนของแบรนด์ โซลูชันนี้ ยังสามารถใช้ SMS ในการดึงดูดลูกค้าไปยัง LINE OA เพื่อเพิ่มผู้ติดตามและกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ไม่ Active ได้อีกด้วย

ท้ายบทความ

ก่อนจะไปในวันนี้เราอยากจะฝากจุดหนึ่งสำหรับคนที่ใช้ SMS Service ในการทำการตลาด มักจะทำผิดพลาดก็คือ การยัดเยียดการขายมากจนเกินไป เขียนแต่ข้อความเกี่ยวกับการขายแข็ง ๆ ไปทั้งหมด ไม่ได้มอบคุณค่าอะไรให้กับลูกค้าเลย ซึ่งข้อความรูปแบบนี้ ลองนึกถ้าเป็นเรา แค่เปิดขึ้นมาเห็น ไม่ทันได้อ่านทั้งหมด ก็อยากจะปิดแล้ว ดังนั้นสำหรับคนที่ใช้ SMS Marketing อยากจะให้เราใช้วาทศิลป์ในการเขียนข้อความเหมือนกับที่เราไปเป็น Sale ขายของ ก็จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้เป็นอย่างดี