マーケティング オートメーション (MA) は、顧客情報を一元管理し、マーケティング活動を自動化する概念・ツールのことです。作業効率の向上、コストの削減、顧客体験の向上など、多くの効果をもたらし、自動化されたマーケティングを実現することができます。

以前に比べると、ビジネスの場でもMAツールの導入が進みはじめていますが、依然として漠然としたイメージしか持っていない方もいらっしゃるのではないでしょうか？

そこで、今回は「基本情報からMAツールの選び方」まで徹底解説します。マーケティングオートメーションに関する理解を深めていきましょう。

目次

• マーケティングオートメーション（MA）とは？
• マーケティングオートメーション（MA）のメリット
• マーケティングオートメーション（MA）の5つのトレンド
• マーケティングオートメーション（MA）ツールの選び方・比較のポイント
• LINEマーケティングオートメーションツールなら「MAAC」
  
  

マーケティングオートメーション（MA）とは？

マーケティングオートメーション（MA）とは、マーケティング活動の自動化を意味する概念、またはそのためのツールを指す言葉です。ツールを指す場合は「MAツール」と言いますが、縮めて「MA」と表記される場合もあります。マーケティングオートメーションにより、マーケティング活動、顧客管理、データ分析などをサポートし、マーケターがアイデアの考案や戦略の策定により時間を投資できるようになります。また、その他の応用例は次のとおりです。

• メールを自動で送信する
• さまざまなプラットフォームにコンテンツを公開する
• チャットボットによる自動応答
• データを自動的に収集して蓄積する
• 消費者の行動を自動的に追跡し、リマインドを送信する
• 視聴者に広告を配信し、結果に基づいて広告キャンペーンをリアルタイムで調整する

マーケティングオートメーションツールには、CRM (顧客関係管理プラットフォーム)、 CDP (顧客プロファイル プラットフォーム) 、広告、潜在顧客管理、オムニチャネルマーケティングオートメーションなど、幅広い用途があります。実際に導入することでどのようなメリットがあるのでしょうか。

マーケティングオートメーション（MA）のメリット

マーケティングオートメーション（MA）への企業の投資は、ブランド価値およびマーケティング全体に多くのメリットをもたらします。大きく分けて「時間の節約」、「高い投資収益率」、「正確性の向上」という3つの点があります。

1.時間の節約

マーケティング活動の自動化により、作業プロセスが簡素化され、企業は運用コストを削減し、効率と生産性を向上させることができます。MAツールを通じて、反復的なタスク の処理に役立つだけでなく、より効率的に収集、分析、明確化するのに役立つ貴重なデータパッケージも提供します。たとえば、データ入力や在庫管理の自動化は作業時間を大幅に短縮します。

2.高い投資収益率

自動化ツールやシステムの導入には初期投資が必要ですが、長期的には人件費の削減、生産性の向上、ミスの削減によってコスト削減が実現します。マーケティングチームは自動的に取得した顧客データを使用し、マーケティング活動と戦略を最適化できるため、各チャネルのマーケティング予算を賢く費やし投資収益率を向上できます。

3.正確性の向上

マーケティングオートメーションは、人的ミスを減らすだけでなく、企業が適切なコンテンツを適切な人に適切なタイミングで提供できるようになります。MAツールを通じて顧客情報と消費行動を自動的に取得した後、さまざまな顧客グループを自動的にラベル付けして分類し、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客ロイヤルティを向上させることができます。

マーケティングオートメーション（MA）の5つのトレンド

自動化プロセスの導入は、マーケティングにおける現代のトレンドとなっており、企業のMAツールの導入も日々増えています。テクノロジーが進歩するにつれて、注目すべきトレンドが５つあります。

1. AI人工知能の活用

AIを活用してターゲットユーザーを見つけ、パーソナライズされた顧客体験を提供することは、マーケティングオートメーションのトレンドになっています。生成AIの台頭と相まって、AIを使用して必要なコンテンツを自動的に作成することは、今後さらに複雑になると予測できます。たとえば、クレッシェンド・ラボ は、対話プラットフォームに ChatGPT APIをインポートし、LINE公式アカウントからの返信メッセージを迅速に生成するツール「CAAC」を開発し、カスタマーサービスや営業スタッフの顧客との対話プロセスを自動化しました。

2. 違和感のないチャットボット

Webサイトに入った後、挨拶メッセージを受け取ったことがありますか？あるいは、LINEなどのコミュニケーションツールでブランドとチャットをしたことがありますか？これらはマーケティングオートメーションのわかりやすい例です。チャットボットは確かに会話型マーケティングの双方向性に大きく貢献しており、現代の顧客のパーソナライズされたニーズを満たすために、より正確かつ人間味のある対話を実現します。

3. パーソナライズされたカスタマージャーニー

潜在顧客をマーケティングファネルの次の段階に導くには、通常こまめに連絡をとり、パーソナライズされたコンテンツを提供して、潜在顧客を優良顧客へと変える必要があります。自動化されたマーケティングを使用して接点を最適化し、効果的かつスムーズでパーソナライズされたカスタマージャーニーを作成する方法が話題になっています。

4. オムニチャネルマーケティングの経験

特定のプラットフォームの運営に集中すればトラフィックの恩恵を享受できる時代ではなくなりました。消費者はあらゆる場所に散らばっており、ブランド加盟店は顧客にリーチし、消費者を中心にコミュニケーションを図る必要があります。オムニチャネルマーケティング（オムニチャネル）は、マルチチャネル運用（マルチチャネル）に比べ、よりパーソナライズされた情報とプラットフォームの統合が必要となるため、基本的に自動化なしでは実施することが困難であるため、大きな注目を集めています。

5. モバイルに最適化されたコンテンツ

現在、ウェブサイトやソーシャルメディアの閲覧のためにスマートフォンを使用する人が増えています。スマートフォンはコンピューターよりも使いやすいとされているため、ブランドは成長を続けるこのユーザーグループに合わせてコンテンツを調整または最適化する必要があります。アプリ通知、SMSメッセージ、モバイル決済、縦型ショートビデオ、QRコード、位置追跡、LINE Beacon Bluetoothプッシュ、LINEインタラクティブゲームなどはすべてモバイルデバイス向けのアプリケーションです。自動化されたマーケティングを通じて、より効果的に実行し、結果を追跡できます。

マーケティングオートメーション（MA）ツールの選び方・比較のポイント

では、実際にMAツールを選ぶときに気をつけるべきポイントについて解説していきます。LINE向けMAツールをお探しの方は、ITサービスの比較・紹介をするアスピックの「LINE向けMAツール10選。マーケティングオートメーションの方法は？」を参照してください。

＜MAツールの選び方＞

• BtoBかBtoCか
• 自社の課題解決が可能か
• 同業他社の導入実績はあるか
• サポート体制が整っているか
• 自社の事業規模や予算に合うか
• 既存システムとの連携が可能か

BtoBかBtoCか

MAツールを選ぶには、自社のビジネスモデルがBtoBなのかBtoCなのかを明確にすることが重要です。これらの違いを気にせずにツールを選んでしまうと、正しく活用できないこともあります。

• BtoB向け：会話の背景に基づくリードナーチャリング（見込み顧客に対して継続的なコミュニケーションを行い、顧客の購買意欲を高めること）やSFA連携に重点を置いたツールが有効。
• BtoC向け：ユーザーの行動分析やパーソナライズ機能が重要。

自社の課題解決が可能か

MAツールの選定において、自社が抱える課題を解決できるかどうかを明確にすることは必須です。サービス作りやコンテンツ配信の任務効率化など、自社が現在目指すすべき方向に合致したツールを選ぶべきです。先に課題を列挙し、それに対する解決策を合法しているツールを検討しましょう。

同業他社の導入実績はあるか

MAツールの活用成功率を上げるためには、同業他社の導入実績を確認することが有益です。同業他社が導入し、そのツールが実際に活用された事例は、そのツールの信頼性を判断する重要な指針になります。このためには、提供するケーススタディを確認したり、記述された裏付け情報を充分に読み解くことが必要です。同時に、導入実績を自社の実情にどのように対応させるかも検討していきましょう。

サポート体制が整っているか

MAツールは、ツール供給会社のサポート体制も重要です。活用に誤りが生じてしまうと、全体の効果を失いかねません。特に、日本語対応や定期的なアップデートが実施されているかなど、導入前に確認するべきポイントです。例えば、問題発生時のフォローアップやメールサポートなどが整っていれば、イレギュラーな対応が可能になります。

自社の事業規模や予算に合うか

MAツールは、自社の規模や予算に適しているかを検討することも重要です。いかに優れた機能を持っていても、予算を超えるツールは実践価値が低くなりがちです。さらに、大規模な企業用のツールは、小規模な企業には過分な機能を持つこともあります。自社のビジネスプロセスやマーケティングコストに重ねたシミュレーションのあるツールを検討することが重要です。このためには、自社のニーズを明確にした上で、コストを回収できる要素を測りつつ検討を進めていきましょう。

既存システムとの連携が可能か

企業の業務効率化や効果的なマーケティングを着実に実現するには、CRMやSFA、ECサイト、データベースなどの既存システムとのデータ共有が不可欠です。連携が容易であれば、顧客データの一要素管理やターゲティングの精度向上が期待できます。また、システム連携が複雑なので、導入後の運用コストが増加し、業務に支障をきたす恐れもあります。

LINEマーケティングオートメーションツールなら「MAAC」

「MAAC」は世界各国600以上のブランドにサービスを提供する、LINEマーケティングオートメーションに特化したMAツールです。「MAAC（マーク）の口コミ評判や導入料金を解説します」でも、MAACの特徴が紹介されています。特長として以下の３つが挙げられます。

【特長】

• データを簡単に取得・連携
• 取得したデータを高度なコミュニケーションへ活用
• 豊富なコミュニケーションのパターン

AIを使った潜在購入顧客予測や外部プラットフォーム連携などデータ活用に強みを持つだけでなく、ノーコードでのクーポン作成やリッチメニュー作成など、顧客体験を向上させることもできます。また、LINE特有の従量課金はなく、月額利用料のみで利用できます。LINEマーケティングのMAツールには「MAAC」がおすすめです。

MAACを開発するクレッシェンド・ラボについて：https://www.cresclab.com/jp