LINEセグメント配信のやり方完全ガイド！設定手順からROIを最大化する「4R戦略」まで

はじめに

LINE公式アカウントの運用で、

• 「友だち全員に一斉配信しているのに、反応がいまひとつ」

• 「メッセージ配信数だけ増えて、費用対効果（ROI）が合わない」

• 「関係ないメッセージが多く、ブロック率がじわじわ上がっている」

こんなお悩みはありませんか？

その多くは、“とりあえず一斉配信” が、ユーザーにとって単なるノイズになっている ことが原因です。

今の顧客が求めているのは、

「自分にとって必要な情報が、ちょうどいいタイミングで届くこと」

つまり パーソナライズされたコミュニケーション です。
それを実現するための中核機能が、LINE公式アカウントの「セグメント配信（絞り込み配信）」です。

本記事では、LINEセグメント配信を活用して ROIを最大4.8倍まで高める「4R戦略」 と、

実際に開封率96%を達成した飲食チェーンをはじめとする成功事例、
そして今日から使える具体的な設定手順まで、分かりやすく解説していきます。

この記事を読めば、以下のことが分かります：

• LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）の基本と設定方法

• ブロック率を下げ、エンゲージメントを最大化する「4R戦略」

• タグ・オーディエンス設計とパーソナライズの考え方

• MAツール・AIツールを使った「次世代セグメンテーション」戦略

はじめに: LINEセグメント配信（絞り込み配信）とは？

LINEセグメント配信（絞り込み配信）とは、友だち全員に一斉送信するのではなく、属性や行動データにもとづいて“届ける相手”を絞り、必要な情報だけを配信する機能です。
「配信通数＝コスト」が発生するLINEでは、セグメント配信を使うほどムダ打ちが減り、ROIを改善しやすくなります。

セグメント配信で得られる主な効果

• ブロック率の低減：関係ない通知を減らし、通知疲れを防ぐ

• 配信コストの最適化：反応しやすい層に絞り、通数を圧縮

• CVR/ROASの改善：興味・検討度が高いユーザーに“刺さる訴求”を届けやすい

まずは「公式機能でできる範囲」を押さえ、成果が出てきたらタグや外部ツールで“精度と再現性”を上げていくのが王道です。

1.【設定ガイド】LINE公式アカウントの「絞り込み配信」基本手順

まずは、LINE公式アカウントだけで使える 標準のセグメント配信機能 を整理しましょう。

LINE公式アカウントのセグメント配信（絞り込み配信）は、
特定の属性や行動履歴に基づいて、配信対象を絞り込む機能です。

これを正しく使うことで、

• 無駄な配信コストの削減

• ユーザーにとって価値の高い情報だけを届ける

• ブロック率の抑制

を同時に実現できます。

配信対象を絞り込む方法は、主に以下の2種類です。

1. 属性による絞り込み

2. オーディエンス／過去配信による絞り込み

順番に見ていきましょう。

1-1：属性（年齢・地域など）で絞り込む手順と注意点

「属性」による絞り込みは、LINEが自動的に推定しているデモグラフィック情報
（性別・年齢・OS・エリア・友だち期間など）を利用する方法です。

設定手順（PC版管理画面）

1. LINE Official Account Managerで「メッセージ配信」を開き、新規メッセージを作成

2. 「配信先」で ［絞り込み］ にチェック

3. 「属性で絞り込み」のアイコンをクリック

4. 利用可能な属性（友だち期間／性別／年齢／OS／エリア など）から条件を選択

5. 必要に応じて複数条件を掛け合わせる  例）「20代 × 女性 × 関東地方」

注意点

• ターゲットリーチ数の制限
  属性で絞り込みを行う場合、ターゲットリーチ数が 100人以上 ないと配信できません。

• データのタイムラグ
  属性情報はおおよそ 数日前時点の情報 をもとに推計されています。
  直近で条件を満たした友だちは、まだ対象に含まれないことがあります。

• 推計データであること
  年齢・性別などはあくまで推計値です。
  「絶対に20代だけに届く」というよりは、傾向をつかむためのフィルターとして使いましょう。

1-2：オーディエンスと過去配信の活用方法

「オーディエンス」は、ユーザーの行動に基づいて作成するリスト（セグメント）です。
属性よりも一歩踏み込んだ、「実際の反応」を元にした配信ができます。

オーディエンスを使った絞り込みの手順

1. メッセージ配信画面で「配信先」→「絞り込み」を選択

2. 「オーディエンス」の編集アイコンをクリック

 3. 作成済みオーディエンス一覧から配信対象にしたいものを選び、配信したいセグメント：［含める］配信対象から除外したいセグメント：［除外する］

 4.  保存して完了

まだオーディエンスを作成していない場合は、
画面の指示に従って「追跡したい行動」を選び、リストを作成します。

過去配信を活用した絞り込み

LINE公式アカウントでは、「過去の配信」を基準に絞り込むこともできます。例えば：

「興味はあるが、まだ決めきれていない層」に
一歩踏み込んだコミュニケーションを取れる のが、過去配信を活用するメリットです。

1-3. 絞り込み配信ができない時のチェックリスト

「設定したのに配信できない」「思ったより人数が少ない…」というときは、
次のポイントをチェックしてみてください。

ポイント：
セグメント配信の精度を上げたい気持ちが先行しすぎると、
「条件を絞り込みすぎて誰にも送れない」という状況に陥りがちです。

“必要最低限＋余白を残す” くらいの粒度から始めるのがおすすめです。

2.セグメント配信がもたらすROI改善の仕組みと効果

セグメント配信の目的は1つ。
LINEアカウントの収益性と効率性を根本から高めることです。

ここでは、その仕組みをクレッシェンドラボが提案する「4R戦略」と具体的な効果の2つの観点から整理します。

2-1. 仕組み：4R戦略で「最適な顧客体験」を設計する

ビジネスコミュニケーション成功の鍵は、4つのRです。

• Right Person（最適な人に）

• Right Message（最適なメッセージを）

• Right Time（最適なタイミングで）

• Right Channel（最適なチャネルで）

セグメント配信は、この4Rを実現するための「エンジン」。
4Rが揃ったメッセージは、ユーザーに
「自分は理解され、大切にされている」と感じさせ、
長期的な信頼関係とLTV向上につながります。

2-2. 効果① ブロック率を下げ、エンゲージメントを最大化

ブロックは、せっかく獲得した友だちという「資産」を失う行為です。
セグメント配信は、このリスクを大きく減らします。

• 不要なメッセージを減らし、「通知疲れ」を防ぐ

• ユーザーの興味関心に合った情報だけを届ける

• 結果として、ブロック率の低減とエンゲージメント向上を両立

2-3. 効果② コスト効率を高め、ROASを最大4.8倍に

セグメント配信は、
「配信コストの削減」と「売上の最大化」を同時に実現します。

• 関心の低いセグメントへの配信を減らし、メッセージ通数を最適化

• ターゲティング精度を高めることで、1通あたりの売上（ROAS）が向上

• Crescendo Labの事例では、
  タグ×セグメントに基づく4R施策により、
  セグメント配信未実施のブランドと比べ最大4.8倍の効果改善を確認

📚 詳しい解説と成功事例を詰め込んだ資料はこちら＞脱とりあえず一斉配信:LINEでのセグメンテーションをより高度に、効果的に

3. 一歩先のセグメント配信：タグ設計とパーソナライズの基盤

LINE公式アカウントの管理画面（LINE Official Account Manager）は非常に優秀なツールですが、「本格的に売上を作る」フェーズに入ると、いくつかの「機能の壁」にぶつかります。

例えば、「特定の商品を買った5人のVIP客だけに案内を送りたい」と思っても、管理画面の仕様上、ターゲットが少なすぎると配信できません。 多くの企業が直面する「管理画面だけでできること」と「MAAC導入でできること」のギャップを整理しました。

ご覧の通り、管理画面（無料機能）は「広く浅く」届けるのには向いていますが、「個人の行動に合わせて、ここぞというタイミングで届ける」には限界があります。この「かゆい所に手が届かない」部分を解消し、収益化を加速させるのがMAACなどのAPIツールです。

そこで、ここからは、LINE公式機能だけでは届かない
「一歩先のセグメント配信」を考えていきます。

キーワードは、
「タグ → セグメント → パーソナライズ（4R）」 です。

3-1. パーソナライズは「タグ」から始まる

良いパーソナライズは、すべてタグ付けから始まります。

• タグ（Tag）
  友だちの行動・属性・関心などを表す最小単位のデータ
  例：来店有無、カテゴリ閲覧、カート放棄、誕生月 など

• セグメント（Segment）
  関連するタグを組み合わせて作る、意味のあるグループ
  例：「30日以内に2回以上購入 × レディースカテゴリ閲覧 × 誕生月」

• パーソナライズ（Personalization）
  セグメントごとに4Rを実行し、
  「誰に・どんな内容を・いつ・どのチャネルで届けるか」を最適化

LINE公式アカウントの「タグ」や「オーディエンス」だけでも基本は実現できますが、
タグ数・条件が増えてくると、手動運用だけでは管理が難しくなります。

そこで役立つのが、Crescendo Lab の MAAC / MAAC AI / CAAC / DAAC といったツール群です。

📚LINEタグ付けの方法・MAACを用いたタグ付け自動化の解説はこちら＞LINEタグ付けの使い方＆活用法｜4種のセグメント配信でマーケティングを最適化！

3-2. 顧客フェーズごとにセグメントを使い分ける

同じユーザーでも、「今どのフェーズにいるか」で求める情報は変わります。

• 認知・興味（Awareness / Interest）

  • 友だち追加経路、閲覧カテゴリなど

    → LINE公式の属性＋タグで「どんなテーマに興味がある人か」をざっくり把握

• 検討・コンバージョン（Consideration / Conversion）

  • カート放棄、特定商品の詳細閲覧、来店・購入など

    → MAAC の自動タグ付与・動的セグメントで「今まさに検討中の人」を抽出

• ロイヤリティ・離反予備軍（Loyalty / Churn Risk）

  • 最終購入日・購入頻度・購入金額

    → MAAC の RFM セグメントや MAAC AI によるスコアリングで、「優良顧客」「離反しそうな層」を可視化

公式セグメント機能で土台を作り、
行動データが増えてきたタイミングで MAAC や MAAC AI を追加するのが、最も効率的なステップアップです。

3-3. 部門横断でタグを共有すると ROI が跳ね上がる

タグはマーケティングだけのものではなく、
セールスやカスタマーサポート（CS）とも共有できる「共通言語」です。

• マーケ：興味・検討度に応じた配信で、反応率と売上を向上

• セールス：購入意欲の高いリードだけを抽出して優先的にフォロー

• CS：問い合わせ内容や利用状況に応じて、最適なフォローアップ配信を実施

タグを部門横断で活用しているブランドは、
ROAS が約 3.9 倍向上したというデータもあります。

ここで重要になるのが、Crescendo Lab の

• CAAC（会話特化ソリューション）：チャット上の会話内容・履歴からタグを生成し、
  1to1 コミュニケーションに活かす

• DAAC（データ×広告連携プラットフォーム）：
  POS / EC / CRM データと LINE 行動データを統合し、
  Meta 広告・Google 広告などのオーディエンスとして再利用（随時公開予定）

といったツールとの連携です。

LINE公式アカウントは、「ただ配信する場所」ではなく、
事業全体のデータ基盤として機能するチャネルへと進化していきます。

4.【成功事例】ROI改善・ブロック回避を実現した3つの応用手法

ここでは、MAACを活用した戦略的なセグメント配信によって、具体的な成果を出した3つの成功事例を紹介します。

4-1. 行動タグ×RFM分析で開封率96%（国内大手ファストフードチェーン）

• 施策内容

  • 購入回数・最終購入日・購入金額をもとにRFM分析

  • 「直近購入あり×高頻度×高単価」の優良顧客セグメントを抽出

  • 新商品・期間限定メニューなど、「ファンほど喜ぶ情報」に絞って配信

• 成果

  • 開封率が 96.64% まで上昇

  • 無駄な配信を減らしつつ、売上の大きい層へのリーチを最大化

📚MAACで可能になるRFM分析の活用についてはこちら＞RFM分析とは？やり方と顧客分析への手法を徹底解説

4-2. フリクエンシーコントロールでブロック率11%を維持（HOTEL LOVERS）

• 施策内容

  • 「直近で配信を開封したユーザー」を除外するセグメントを作成

  • MAAC AIのスマート配信で、ユーザーごとに最適な送信タイミングを自動学習

• 成果

  • 「送りすぎ問題」によるブロック増加を防ぎながら、
    安定して ブロック率11%前後 を維持

  • 必要な人にだけ、ちょうどいい頻度でメッセージを届ける体制を構築

4-3. ゲーム機能でタグ保有率89%を実現（多慶屋）

• 施策内容

  • ルーレットなどのゲーム型コンテンツを導入

  • ゲームの参加結果に応じて、興味・来店頻度などのタグを自動付与

• 成果

  • ユーザーが「楽しく遊ぶ」だけで、自然に興味関心データが蓄積

  • 結果として タグ保有率89% という高いデータ充実度を達成

📚 詳しい解説と成功事例を詰め込んだ資料はこちら＞脱とりあえず一斉配信:LINEでのセグメンテーションをより高度に、効果的に

5. AIセグメンテーションが変えるLINEマーケティングの未来

最後に、ROIをさらに最適化し未来のマーケティングに対応するための、AIとツールの活用法を解説します。

5-1 予測型ターゲティング：静的セグメントから動的なラベルとAI予測へ

従来のセグメント配信は、

• 年齢・地域などの 固定属性

• 登録経路・会員ランクなどの 静的ラベル

に頼ることが多く、変化するユーザー行動を捉えきれませんでした。

今後は、

• 行動ログに応じてリアルタイムに更新される 動的ラベル

• AIがコンバージョン確率を予測する スコアリング

を組み合わせることで、

• 「今週購入確率が高いユーザー」

• 「そろそろ離反しそうなユーザー」

といった タイミングベースのセグメント が主役になっていきます。

5-2 顧客データ連携とAIによるメッセージ自動生成・最適化

 MAAC / CAAC / DAAC のようなツールとAIを組み合わせると、

• LINE上の行動データを安全に広告プラットフォームへ連携し、
  広告リターゲティングの精度を高める

• 顧客属性・行動・購入履歴をもとに、
  AIが パーソナライズされたメッセージ案 を生成

• A/Bテスト結果を学習し続けることで、
  時間とともに コピー・クリエイティブの精度も向上

といった「継続的な最適化サイクル」を回せるようになります。

📚随時公開予定のCrescendo AIに関する詳しい紹介はこちら＞AIを、もっと身近に。

まとめ：LINEセグメント配信でROIを最大化するために

セグメント配信は、LINEアカウントを「収益を生むエンジン」へと変革させるための戦略的基盤です。

• 【基本】 公式機能の「属性」「オーディエンス」「過去の配信」を理解し、絞り込み配信ができない時の制限（100人/50人制限、データラグ）をクリアしましょう。

• 【戦略】 4R戦略（Right Person / Right Message / Right Time / Right Channel） を軸に、
  ブロック率を下げつつ、メッセージあたりのROIを最大化することができます。

• 【応用】 タグ設計を基盤とし、RFM分析、除外セグメント、AI連携といった高度な手法を取り入れることで、高い成果を再現可能です。

導入企業の声
「“なんとなく配信”から脱却し、高精度なセグメント配信へ移行できました。アンケート結果とセグメントを掛け合わせて最適化したことで、クリック率が127.7％向上。数値を見ながら改善できるため、再現性の高いPDCAを構築できています。」（ライフデザイン・カバヤ株式会社 WEB・デザイン室 牧田様）

📚クリック率 2 倍、もう「一斉配信」はしない──ライフデザイン・カバヤ株式会社が選んだ LINE 運用の新常識

次の一手：セグメント配信を“自動で回す”ところまで進めたい方へ

セグメント配信で成果が出てくると、次に課題になるのが「毎回手動で設計・配信する負荷」です。
その場合は、シナリオ配信／ジャーニー設計などの自動化を組み合わせることで、4Rの実行がさらに安定します。

📚自動配信・シナリオ設計の解説はこちら＞シナリオ配信（オートマチックジャーニー）より効果的なLINEセグメント配信をGA4・外部データ活用で実現

あなたのブランドのLINE公式アカウントが、
「なんとなく配信するチャネル」から
“収益を生み続けるコミュニケーション基盤” へと変わるよう、
戦略設計から運用までサポートいたします。