住宅メーカーのLINE活用改善事例｜OMO戦略でクリック率2倍を実現した運用

展示場を起点に、LINEでつながる—住宅業界のOMO戦略

「クリック率が 2 倍以上に跳ね上がったとき、手応えを感じました」

そう語るのは、岡山県を拠点に、不動産事業や「木」の温もりを活かした人にやさしい戸建て住宅の販売を手がけるライフデザイン・カバヤ株式会社 WEB・デザイン室の牧田様。

同社は、展示場や店舗でのオフライン接点を起点に、LINE公式アカウントを活用したオンラインコミュニケーションを展開。
住宅業界における OMO（Online Merges with Offline）型マーケティング を実践し、来場後も継続的な顧客接点を構築していました。

しかし、従来のLINE運用では「本当に情報が届いているのか」が見えづらいという課題を抱えていました。

LINE一斉配信に感じた限界—「このままでいいのか」という問い

LINE公式アカウントを活用し、物件情報やイベント告知を日々配信していた同社。
しかしその運用は、主に一斉配信が中心でした。

• 誰がどの情報に興味を持っているのか分からない
• 開封後の行動が見えづらい
• 来場や見学会予約につながっているのか把握できない

展示場という重要なオフライン接点を持ちながら、オンライン施策が十分に活かしきれていないのではないか——。

住宅という高関与商材だからこそ、「必要な情報を、必要な人に、最適なタイミングで届ける」設計が求められていました。

そこで同社が導入したのが、クレッシェンド・ラボのLINEマーケティングツール「MAAC」です。

まず取り組んだのは、LINE上でのアンケート施策による顧客データの収集。
取得した情報をもとにタグ設計を行い、関心度や検討フェーズに応じたセグメント配信を開始しました。

「気になるエリアはどこですか？」「ご希望は注文住宅か分譲住宅のどちらですか？」といった質問に答えてもらうことで、検討エリアや興味関心に基づいたタグを自動付与。

蓄積されたデータをもとに、

• 関心度別のセグメント配信
• リッチメニューの出し分け
• 検討フェーズに応じた情報設計

を実施し、配信の解像度を高めていきました。

「全員に送る」から「反応した人に届ける」へ

さらに同社は、「配信はすべての友だちに一斉に送るもの」という従来のLINE運用から脱却しました。

アンケート回答、物件ページ閲覧、リンククリックなど、
直近でアクションを起こしたユーザーに限定したセグメント配信へと転換。

これにより、関心度の高いユーザーへ、検討フェーズに応じた情報を最適なタイミングで届けられるようになりました。

特に、

• 岡山エリアに関心があるユーザーには該当地域の新着物件情報
• 一定の関心が見えるユーザーには見学会や来場イベント情報

といった出し分けを実施。

「今、その人が知りたい情報」を届ける設計へと進化しました。

その結果、LINE施策が単なる情報配信ではなく、
展示場来場や見学会予約につながるOMO導線へと変わっていったのです。

自動応答アンケート： LINE 上でアンケートを簡単に作成・実施し、回答データを「タグ」として顧客情報に蓄積します。

→ 詳細はこちら

成果：クリック率127.7%増、開封率も大幅改善

施策改善の結果、

• クリック率は 127.7%増加（約2倍）
• セグメント配信による反応率が向上
• ユーザーごとの関心が可視化

一斉配信から脱却し、顧客理解に基づいた配信へ転換したことで、
「届いている実感」を持てる運用へと進化しました。

データが味方になる。配信改善が“戦略”へ

アンケートを通じて可視化されたユーザーの意図。そのデータをもとに仮説を立て、配信設計を見直していくプロセスは、カバヤ様にとって新たな挑戦でした。

これまで感覚に頼る部分もあったLINE配信は、今では数値を基に調整する戦略的な取り組みへと進化しています。

以前は“なんとなく届ける”感覚に近かった配信も、現在では開封率やクリック率などの指標を確認しながら改善を重ねる運用へ。

PDCAが機能し始めると、施策の成果が見えるようになり、改善そのものが前向きで創造的なマーケティング業務へと変わっていきました。

エンゲージメント分析・セグメント機能： 開封やクリックなどのエンゲージメントレベルに応じて顧客をスコアリングし、セグメントを作成できます。
→ 詳細はこちら

次の目標は、LINEから来場につなげるOMO導線の強化

カバヤ様が次に目指しているのは、LINE上の接点をさらに磨き込み、オフラインイベントや展示場への来場につなげる導線を強化することです。

たとえば、「このエリアに興味がある方限定の現地見学会」といった情報を、関心を示しているユーザーのみに届けることができれば、より的確な案内が可能になります。

単なる情報配信にとどまらず、検討フェーズに応じた提案型コミュニケーションへと進化させること。オンライン上の行動データを活用し、オフライン成果へと結びつけるこの設計こそが、同社が目指すLINE活用の次のステージです。

OMO戦略におけるLINE活用のポイント

OMO戦略において、LINEのようなコミュニケーションツールは単なる配信チャネルではなく、顧客との関係構築を支えるCRM基盤として機能します。オンライン上の行動データを活用し、顧客一人ひとりに最適な情報を届けること。そして、その接点を来場や商談、成約といったオフライン成果へとつなげていく設計が、これからのマーケティングに求められています。

クレッシェンド・ラボでは、LINEマーケティングを高度化する多彩な拡張機能を通じて、顧客コミュニkーションを支援しています。

LINEを活用したOMO戦略やCRM強化をご検討の際は、ぜひお気軽にお問い合わせください！