分眾行銷已是回不去的數位行銷趨勢。隨著廣告紅利銳減，企業不能再仰賴海投廣告來促進購買，而是必須針對不同客群的會員，來客製化行銷內容與商品。
然而，許多企業遇到以下問題：
- 知道應該執行分眾行銷，卻不知道該用什麼「變數」來分眾
- 知道用什麼變數來分眾，卻無法快速蒐集消費者的這些資料
同時，卻也有企業掌握了分眾的精隨，懂得運用工具來節省高達 5 倍的 LINE 訊息費用。
漸強實驗室統整了 500+ 品牌客戶的分眾標籤策略，不藏私分享最常見又好應用的 4 種標籤，也帶你實際看不同產業品牌如何使用數位小工具，在彈指間就集齊這些消費者標籤。本文最後，也將分享林果良品的 LINE 分眾行銷案例，看他們如何透過高效又有秩序的標籤策略，達成 LINE 訊息開封率 81%！讓你可以依樣畫葫蘆，畫出屬於自己品牌的標籤策略圖。
目錄
標籤怎麼訂比較好？4 種標籤類別，做出「有意義」的分眾
在解析 4 種最常見的 LINE 分眾標籤之前，先來看制定標籤最重要的原則。
將分眾標籤貼在消費者身上的用意，是為了「應用」。以 LINE 官方帳號經營來說，將 LINE 好友貼上不同的標籤，主要目的是後續能利用這些標籤，在 LINE 上達成更精準的行銷推播、更貼心的個人化互動。因此，建立標籤的基本原則，是思考這個標籤「後續是否好利用」。
舉一個最簡單的例子：生日標籤。許多品牌會蒐集消費者的生日月份，這即是一種「有意義」的標籤，讓品牌能在正確的時間點發送生日專屬優惠，以個人化／分眾的方式，促進消費者購買慾望。
以下將介紹 4 大類分眾標籤「顧客喜好」、「會員屬性」、「加入來源」、「商品類別」，讓你能有系統地規劃分眾策略，即刻啟動有效率的貼標計畫。
MAAC 讓你用 5 招高效蒐集並建立標籤
了解了 4 大類常用的標籤後，下一步是了解如何有效率地蒐集到這些標籤。
通常在 LINE 的後台或其他會員管理系統中，我們能透過手動的方式替所有消費者貼上各式各樣的標籤。然而，手動的方式效率低落。我們推薦用以下的方式使用全方位行銷平台 MAAC 這個數位工具，協助品牌在彈指間自動蒐集與建立海量的消費者分眾標籤。
1. 顧客喜好標籤：訊息點擊、問卷回應自動化為標籤
第一招：追蹤點擊
關於顧客喜好的分眾標籤，品牌可以使用 MAAC，自動將所有好友在 LINE 官方帳號上的點擊、互動行為記錄下來，轉化為標籤。
例如天下雜誌就採用 MAAC 來經營 LINE 官方帳號，在每次推播內容時以用戶的點擊自動貼標籤，紀錄在 MAAC 後台，逐漸依個人閱讀行為的習慣（如 Podcast、App、英文網站等），區分出不同喜好的讀者群。
第二招：問卷串接
同樣的道理，MAAC 可以串接 SurveyCake、Google 表單等問卷系統，品牌可以很便利地用問卷蒐集消費者的喜好，並將問卷蒐集的結果直接轉化為 MAAC 後台中的標籤。
例如 NISSAN 汽車的行銷團隊就提到：「用 SurveyCake 問卷了解客人感興趣的車，如果明確回答喜歡的車，我們就可以透過 MAAC 自動推送對應車款的優惠給他。」
2. 會員屬性標籤：會員綁定自動整合標籤
第三招：會員綁定
許多電商品牌都有使用開店平台與會員系統。這些會員系統中的消費者資料也是一種分眾標籤，而將這些資料與 LINE 會員資料整合的過程，即為 LINE 會員綁定。從 LINE 會員經營的角度出發，LINE 會員綁定是獲得大量標籤的重要方法。
保養品牌伊聖詩就透過 MAAC 的綁定連結小工具，讓消費者可以透過連結或掃描 QRcode，迅速完成會員綁定。用簡單的設定，就能穩定年增 15,000 綁定會員，並取得更多會員屬性標籤，對這些會員有更全面的認識。
3. 加入來源：導流連結自動生成標籤
第四招：導流連結
行銷工具 MAAC 的「導流連結」功能，可以將連結放置在不同地方曝光，以吸引不同渠道的消費者加入成為 LINE 好友。而不同地方的導流連結都是獨特的，消費者點進連結成為好友後，MAAC 後台將自動記錄這些點擊行為，也將消費者加入好友的來源自動化為標籤。
4. 商品類別：官網瀏覽紀錄、圖文選單點擊自動化為標籤
第五招：整合 GA 瀏覽紀錄
MAAC 能整合行銷人最愛用的 Google Analytics 4，將 GA 抓取到顧客在官網的「點擊」、「頁面停留時間」、「將商品加入購物車」等事件，轉化為標籤並與 MAAC 整合運用。我們因此能夠根據消費者瀏覽的頁面，來記錄他所感興趣的商品類型。
第一招的延伸：圖文選單點擊
全方位行銷平台 MAAC 能追蹤、紀錄好友在 LINE 官方帳號的所有點擊行為。
因此，品牌不只能像天下雜誌那樣追蹤推播訊息的點擊，而也能像手工皮鞋品牌林果良品，將熱門商品常設在圖文選單，並將所有顧客對商品的點擊轉化為標籤。
好的標籤工具和策略能節省 5 倍行銷預算？看其他品牌怎麼說！
全台最大吃喝玩樂平台 GOMAJI 的行銷長陳柏元是 MAAC 的長期用戶。針對使用 MAAC 來操作標籤分眾，他在一次訪談中分享真實的心得：「MAAC 的彈性圖文選單是很重要的工具，我們會把最強勢的商品作長期性的曝光。漸強的 MAAC 對我們來講不單是降低行銷費用的支出，我們也有觀察到只要發送原本訊息量的 20%，轉換是可以維持在原來的營收目標的。」
本文提到的 4 種標籤，以及 5 個蒐集這些標籤的方法，都僅是歸納常見做法供品牌參考。建議讀者還是應該替自己的品牌量身打造分眾策略，若不確定方向，都可以參考以下其他品牌的標籤策略，也歡迎聯繫我們，讓漸強實驗室的專人替你規劃更適合的標籤策略。
延伸閱讀 1：LINE 行銷資優生不藏私（一）｜林果良品如何透過細緻的標籤策略，達成 LINE 開封率 81%？
延伸閱讀 2：GOMAJI 精準行銷平均開封率 53%，點擊率三天破 81%
延伸閱讀 3：分眾行銷 4 步驟與案例解析！精準行銷鎖定客群提高商機
