2024 社群行銷攻略!6 大社群行銷優勢、4 步驟輕鬆掌握流量密碼
行銷新知 • 2024/7/30 下午 4:36 • Written by: Crescendo Lab Editor
迷因盛傳、廣告預算大量投入社群平台,讓許多品牌都意識到社群平台是品牌與消費者互動的關鍵戰場,究竟該怎麼在競爭激烈的平台中脫穎而出?本文將深入剖析社群行銷的 6 大優勢,比較各大平台特性,並提供實用的 4 步驟社群行銷策略,帶你將社群行銷玩出新高峰!
目錄
社群行銷是什麼?
社群行銷(Social Media Marketing),顧名思義就是企業透過各種社群平台,如 LINE、Facebook 等)與目標受眾建立互動,藉此達成其行銷目的的一種方式。社群行銷的核心在於「互動」和「關係建立」,有別於其他行銷方式是單向宣傳,社群行銷更強調創造有價值的內容來進行雙向溝通、培養忠實粉絲,並同時透過這些互動來提升品牌形象、增加品牌曝光度,最終將上述成果都轉換成實際的商業價值。
為什麼大家都在經營社交媒體?6 大社群行銷優勢解析
在行銷招式百花齊放的今天,社群行銷憑藉獨特的互動性和影響力,正迅速成為品牌與消費者溝通的首選管道。根據 Data Reportal 2024 最新調查《DIGITAL 2024: TAIWAN》,台灣擁有 1,920 萬的社群軟體用戶,相當於台灣總人口的 80.2%。除了使用率,社群行銷還有以下 6 大優勢:
1. 快速資訊傳播
社群平台的病毒式傳播特性,讓許多創意內容能在短時間內觸及大量受眾,光是一則有趣的貼文可能在幾小時內就獲得數萬次分享,品牌若能掌握這項流量密碼,就能夠快速提高曝光度。
2. 建立品牌形象
社群平台同時也是一個可以展示品牌個性的媒介,通過日常互動、內容分享和危機處理方式,企業可以塑造獨特的品牌形象。例如,透過 LINE 官方帳號分享品牌故事、幕後花絮或社會責任活動,能讓消費者對品牌產生更深刻的認同感。
3. 精準目標鎖定
社群平台擁有豐富的用戶數據,包括人口統計、興趣愛好和行為模式等,你可以精準找到那些週末愛做瑜伽、平日午餐偏好沙拉,還喜歡看寵物影片的都會女性族群。有了這些數據,你就能量身打造內容,推出讓目標客戶欲罷不能的優惠,讓你的行銷箭無虛發,還能讓顧客感覺你真的懂他們!
4. 即時互動溝通
社群的即時互動打破過往品牌與消費者之間的隔閡。通過即時回覆評論、私訊諮詢或舉辦線上活動,品牌不再只有高高在上的形象,能與客戶建立更緊密的關係,並大幅提升客戶滿意度。
5. 成本效益高
誰說行銷一定要大撒幣?一篇集中痛點的創意貼文,勝過千金買廣告!當企業可以通過創意貼文觸及大量粉絲,或搭配少許預算觸及精準受眾,就可以較低成本觸及潛在客戶。
6. 數據分析優化
社群平台本身就提供詳細的互動數據,如貼文觸及率、互動率、點擊率等。究竟哪種內容最受歡迎?什麼時間發文效果最好?都需要企業不斷根據這些數據優化內容策略。
社群平台大比拼|一張表格找到最適合你的社群媒體
了解了社群平台的好處後,接下來帶你看看不同社交媒體的特性!每個社群平台都有其獨特的生態系統和用戶行為模式,在經營前先搞懂不同平台的互動模式跟用戶特性,可以幫助你更快找到適合操作的戰場。
平台 |
台灣用戶數 |
用戶特徵 |
主要優勢 |
LINE |
2,100 萬 |
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YouTube |
1,920 萬 |
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1,695 萬 |
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1,135 萬 |
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TikTok |
565 萬 (18歲以上) |
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表格數據來源:DataReportal《DIGITAL 2024: TAIWAN》
LINE
LINE 在台灣的地位相當獨特,擁有 2,100 萬用戶,幾乎覆蓋全台人口、橫跨各年齡層。LINE 不僅是即時通訊工具,更發展成為整合社交、支付、資訊的生活平台,許多品牌都會搭配 LINE Social CRM 行銷平台的模組,來深化會員經營,讓品牌能與用戶的日常生活更加貼近。
LINE 主要優勢:
- 即時通訊功能強大,支持一對一和群組聊天
- 官方帳號為品牌提供專屬溝通管道,可進行精準行銷
- 可串接多種 API,實現多元化功能,有助於深化會員關係
- 高度滲透率確保訊息觸及率,幾乎不受演算法影響
- LINE 社群可管理高達 5000 人 的私域流量,適合深度社群經營
LINE 行銷案例:
YouTube
YouTube 在台灣覆蓋了 88.5% 的網路用戶,不僅是一個影片平台,更是世界第二大搜尋引擎!因為搜尋引擎優化(SEO)效果顯著,內容較不需考慮時效性,適合製作和經營長期價值的內容。在 TikTok 出現前可說是影音行銷的主戰場,現今更推出 Shorts 因應短影片趨勢。
YouTube 主要優勢:
- 搜尋引擎優化(SEO)效果顯著,有助於內容被發現
- YouTube Shorts:因應短影片趨勢的新功能
- 內容易於分享到其他社群平台,擴大影響力
- 提供多樣化的廣告形式,包括影片前置廣告、橫幅廣告等
- 直播功能:支援即時互動,適合舉辦產品發布會或線上活動
Facebook 在台灣有 1,695 萬用戶,覆蓋了 78.1% 的台灣網路用戶,用戶性別分布均衡,平台本身也不斷推出新功能以保持競爭力,適合幾乎所有想建立品牌知名度、與客戶互動的企業。
Facebook 主要優勢:
- 強大的資訊傳播能力,適合發布新聞和品牌資訊
- 精準的廣告投放系統,可根據用戶興趣、行為等進行精準推廣
- 高轉換率,特別適合電商和開發潛在客戶
- 多元的內容形式,包括文字、圖片、影片、直播等
Instagram 在台灣擁有 1,135 萬用戶,覆蓋 52.3% 的台灣網路用戶,其中女性用戶略多(56.5%)。特別適合以吸睛視覺導向的品牌傳播品牌個性,如時尚、美妝、旅遊、餐飲等行業。
Instagram 主要優勢:
- 用戶群體注重視覺美感,適合塑造品牌形象
- Stories(限時動態)功能可快速更新,提高互動率
- 用戶對高品質圖片和影片的接受度高,有利於展示產品細節
- 支持多種內容創意表現形式,如 Reels 短影音、IGTV 長影片等
TikTok
TikTok 是這兩年急速竄起的社交平台,在台灣有 565 萬 18 歲以上用戶,覆蓋 26% 的台灣網路用戶,主要用戶群體年輕,是接觸新生代消費者的重要渠道!因為平台演算法以內容本身為主,也有龐大的授權音樂庫吸引大眾創作,成為了新一代病毒式傳播的理想平台。
TikTok 主要優勢:
- 短視頻形式吸引力強,易於快速傳播
- 主要用戶群體年輕,是接觸新生代消費者的重要渠道
- 強大的算法推薦系統,優質內容容易迅速走紅
社群行銷怎麼做?簡單 4 步驟帶你快速上手!
相信看完上述內容,你已經對於自家品牌適合哪一個社群平台有了初步想像。不過具體來說該怎麼跨出社群經營的第一步呢?以下提供你簡單 4 步驟幫助你快速上手!
1. 確定行銷目標與目標受眾
行銷的第一步永遠是確立目標,究竟經營社群是想提高品牌知名度、增加網站流量、提升銷售轉換率,還是改善客戶服務?每個目標可能需要不同的策略和衡量指標,定義好最終要達成的目標為何,才不會在茫茫數據海中迷失方向。
建議可透過以下幾個問題來確認目標受眾,才能在下一個步驟鎖定適合的社交平台。
- 人口統計:年齡、性別、職業、收入水平等
- 興趣愛好:他們關注什麼話題?喜歡什麼類型的內容?
- 行為習慣:他們在哪些平台上最活躍?什麼時間上線?
- 痛點和需求:他們面臨什麼問題?尋找什麼解決方案?
2. 鎖定適合的社群平台
由於社群平台特性、用戶輪廓都不盡相同,根據你的目標受眾和行銷目標,選擇最適合的社群平台,才能將社群行銷的效益最大化。建議可以問問自己以下問題:
- 平台用戶特徵是否與你的目標受眾相符?
- 平台功能是否支援你想呈現內容形式和互動方式?
- 你的競爭對手在這個平台上的表現如何?
- 你是否有時間與資源持續在這個平台上產出優質內容?
建議大家剛起步時不要貪心,先專注經營 1-2 個最適合的平台,待策略成熟後再考慮擴展。
3. 社群策略發想
確立你的行銷目標、受眾與戰場後,就可以開始制定一個全面的社群內容策略。你需要考慮的因素包括:
- 內容主題:圍繞品牌、產品、行業趨勢等
- 內容形式:文字、圖片、影片、直播等
- 發佈頻率:每天、每週共要發布幾篇文章
- 互動策略:如何回應評論、處理客戶詢問
- 活動計劃:特殊時節,或想定期舉辦的線上活動或挑戰
社群的本質是要「引發互動」,以上幾個內容策略會決定你需要花費多少資源在社群行銷上。而若想要讓內容更加分,可以規劃幾檔不同主題來試試水溫。例如,你可以試圖講述品牌故事,建立情感連結,或是鼓勵用戶生成內容(UGC),看看哪一種內容成效較好。
4. 追蹤成效、持續優化內容
提到哪種內容成效較好,就得靠互動率、觸及率、轉換率等指標來定期分析你的社群行銷成效。根據數據,你可以找出表現最好的內容類型、發布時間。因此,建議建立一套定期審查機制,比如每月成效回顧,來幫助你持續優化,才能在競爭激烈的社群媒體大戰中脫穎而出!
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