2024 社群行銷攻略！6 大社群行銷優勢、4 步驟輕鬆掌握流量密碼
行銷新知 • 2024/7/30 下午 4:36 • Written by: Crescendo Lab Editor
迷因盛傳、廣告預算大量投入社群平台，讓許多品牌都意識到社群平台是品牌與消費者互動的關鍵戰場，究竟該怎麼在競爭激烈的平台中脫穎而出？本文將深入剖析社群行銷的 6 大優勢，比較各大平台特性，並提供實用的 4 步驟社群行銷策略，帶你將社群行銷玩出新高峰！
目錄
社群行銷是什麼？
社群行銷（Social Media Marketing），顧名思義就是企業透過各種社群平台，如 LINE、Facebook 等）與目標受眾建立互動，藉此達成其行銷目的的一種方式。社群行銷的核心在於「互動」和「關係建立」，有別於其他行銷方式是單向宣傳，社群行銷更強調創造有價值的內容來進行雙向溝通、培養忠實粉絲，並同時透過這些互動來提升品牌形象、增加品牌曝光度，最終將上述成果都轉換成實際的商業價值。
為什麼大家都在經營社交媒體？6 大社群行銷優勢解析
在行銷招式百花齊放的今天，社群行銷憑藉獨特的互動性和影響力，正迅速成為品牌與消費者溝通的首選管道。根據 Data Reportal 2024 最新調查《DIGITAL 2024: TAIWAN》，台灣擁有 1,920 萬的社群軟體用戶，相當於台灣總人口的 80.2%。除了使用率，社群行銷還有以下 6 大優勢：
1. 快速資訊傳播
社群平台的病毒式傳播特性，讓許多創意內容能在短時間內觸及大量受眾，光是一則有趣的貼文可能在幾小時內就獲得數萬次分享，品牌若能掌握這項流量密碼，就能夠快速提高曝光度。
2. 建立品牌形象
社群平台同時也是一個可以展示品牌個性的媒介，通過日常互動、內容分享和危機處理方式，企業可以塑造獨特的品牌形象。例如，透過 LINE 官方帳號分享品牌故事、幕後花絮或社會責任活動，能讓消費者對品牌產生更深刻的認同感。
3. 精準目標鎖定
社群平台擁有豐富的用戶數據，包括人口統計、興趣愛好和行為模式等，你可以精準找到那些週末愛做瑜伽、平日午餐偏好沙拉，還喜歡看寵物影片的都會女性族群。有了這些數據，你就能量身打造內容，推出讓目標客戶欲罷不能的優惠，讓你的行銷箭無虛發，還能讓顧客感覺你真的懂他們！
4. 即時互動溝通
社群的即時互動打破過往品牌與消費者之間的隔閡。通過即時回覆評論、私訊諮詢或舉辦線上活動，品牌不再只有高高在上的形象，能與客戶建立更緊密的關係，並大幅提升客戶滿意度。
5. 成本效益高
誰說行銷一定要大撒幣？一篇集中痛點的創意貼文，勝過千金買廣告！當企業可以通過創意貼文觸及大量粉絲，或搭配少許預算觸及精準受眾，就可以較低成本觸及潛在客戶。
6. 數據分析優化
社群平台本身就提供詳細的互動數據，如貼文觸及率、互動率、點擊率等。究竟哪種內容最受歡迎？什麼時間發文效果最好？都需要企業不斷根據這些數據優化內容策略。
社群平台大比拼｜一張表格找到最適合你的社群媒體
了解了社群平台的好處後，接下來帶你看看不同社交媒體的特性！每個社群平台都有其獨特的生態系統和用戶行為模式，在經營前先搞懂不同平台的互動模式跟用戶特性，可以幫助你更快找到適合操作的戰場。
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平台 |
台灣用戶數 |
用戶特徵 |
主要優勢 |
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LINE |
2,100 萬 |
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YouTube |
1,920 萬 |
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1,695 萬 |
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1,135 萬 |
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TikTok |
565 萬 （18歲以上） |
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表格數據來源：DataReportal《DIGITAL 2024: TAIWAN》
LINE
LINE 在台灣的地位相當獨特，擁有 2,100 萬用戶，幾乎覆蓋全台人口、橫跨各年齡層。LINE 不僅是即時通訊工具，更發展成為整合社交、支付、資訊的生活平台，許多品牌都會搭配 LINE Social CRM 行銷平台的模組，來深化會員經營，讓品牌能與用戶的日常生活更加貼近。
LINE 主要優勢：
- 即時通訊功能強大，支持一對一和群組聊天
- 官方帳號為品牌提供專屬溝通管道，可進行精準行銷
- 可串接多種 API，實現多元化功能，有助於深化會員關係
- 高度滲透率確保訊息觸及率，幾乎不受演算法影響
- LINE 社群可管理高達 5000 人 的私域流量，適合深度社群經營
LINE 行銷案例：
YouTube
YouTube 在台灣覆蓋了 88.5% 的網路用戶，不僅是一個影片平台，更是世界第二大搜尋引擎！因為搜尋引擎優化（SEO）效果顯著，內容較不需考慮時效性，適合製作和經營長期價值的內容。在 TikTok 出現前可說是影音行銷的主戰場，現今更推出 Shorts 因應短影片趨勢。
YouTube 主要優勢：
- 搜尋引擎優化（SEO）效果顯著，有助於內容被發現
- YouTube Shorts：因應短影片趨勢的新功能
- 內容易於分享到其他社群平台，擴大影響力
- 提供多樣化的廣告形式，包括影片前置廣告、橫幅廣告等
- 直播功能：支援即時互動，適合舉辦產品發布會或線上活動
Facebook 在台灣有 1,695 萬用戶，覆蓋了 78.1% 的台灣網路用戶，用戶性別分布均衡，平台本身也不斷推出新功能以保持競爭力，適合幾乎所有想建立品牌知名度、與客戶互動的企業。
Facebook 主要優勢：
- 強大的資訊傳播能力，適合發布新聞和品牌資訊
- 精準的廣告投放系統，可根據用戶興趣、行為等進行精準推廣
- 高轉換率，特別適合電商和開發潛在客戶
- 多元的內容形式，包括文字、圖片、影片、直播等
Instagram 在台灣擁有 1,135 萬用戶，覆蓋 52.3% 的台灣網路用戶，其中女性用戶略多（56.5%）。特別適合以吸睛視覺導向的品牌傳播品牌個性，如時尚、美妝、旅遊、餐飲等行業。
Instagram 主要優勢：
- 用戶群體注重視覺美感，適合塑造品牌形象
- Stories（限時動態）功能可快速更新，提高互動率
- 用戶對高品質圖片和影片的接受度高，有利於展示產品細節
- 支持多種內容創意表現形式，如 Reels 短影音、IGTV 長影片等
TikTok
TikTok 是這兩年急速竄起的社交平台，在台灣有 565 萬 18 歲以上用戶，覆蓋 26% 的台灣網路用戶，主要用戶群體年輕，是接觸新生代消費者的重要渠道！因為平台演算法以內容本身為主，也有龐大的授權音樂庫吸引大眾創作，成為了新一代病毒式傳播的理想平台。
TikTok 主要優勢：
- 短視頻形式吸引力強，易於快速傳播
- 主要用戶群體年輕，是接觸新生代消費者的重要渠道
- 強大的算法推薦系統，優質內容容易迅速走紅
社群行銷怎麼做？簡單 4 步驟帶你快速上手！
相信看完上述內容，你已經對於自家品牌適合哪一個社群平台有了初步想像。不過具體來說該怎麼跨出社群經營的第一步呢？以下提供你簡單 4 步驟幫助你快速上手！
1. 確定行銷目標與目標受眾
行銷的第一步永遠是確立目標，究竟經營社群是想提高品牌知名度、增加網站流量、提升銷售轉換率，還是改善客戶服務？每個目標可能需要不同的策略和衡量指標，定義好最終要達成的目標為何，才不會在茫茫數據海中迷失方向。
建議可透過以下幾個問題來確認目標受眾，才能在下一個步驟鎖定適合的社交平台。
- 人口統計：年齡、性別、職業、收入水平等
- 興趣愛好：他們關注什麼話題？喜歡什麼類型的內容？
- 行為習慣：他們在哪些平台上最活躍？什麼時間上線？
- 痛點和需求：他們面臨什麼問題？尋找什麼解決方案？
2. 鎖定適合的社群平台
由於社群平台特性、用戶輪廓都不盡相同，根據你的目標受眾和行銷目標，選擇最適合的社群平台，才能將社群行銷的效益最大化。建議可以問問自己以下問題：
- 平台用戶特徵是否與你的目標受眾相符？
- 平台功能是否支援你想呈現內容形式和互動方式？
- 你的競爭對手在這個平台上的表現如何？
- 你是否有時間與資源持續在這個平台上產出優質內容？
建議大家剛起步時不要貪心，先專注經營 1-2 個最適合的平台，待策略成熟後再考慮擴展。
3. 社群策略發想
確立你的行銷目標、受眾與戰場後，就可以開始制定一個全面的社群內容策略。你需要考慮的因素包括：
- 內容主題：圍繞品牌、產品、行業趨勢等
- 內容形式：文字、圖片、影片、直播等
- 發佈頻率：每天、每週共要發布幾篇文章
- 互動策略：如何回應評論、處理客戶詢問
- 活動計劃：特殊時節，或想定期舉辦的線上活動或挑戰
社群的本質是要「引發互動」，以上幾個內容策略會決定你需要花費多少資源在社群行銷上。而若想要讓內容更加分，可以規劃幾檔不同主題來試試水溫。例如，你可以試圖講述品牌故事，建立情感連結，或是鼓勵用戶生成內容（UGC），看看哪一種內容成效較好。
4. 追蹤成效、持續優化內容
提到哪種內容成效較好，就得靠互動率、觸及率、轉換率等指標來定期分析你的社群行銷成效。根據數據，你可以找出表現最好的內容類型、發布時間。因此，建議建立一套定期審查機制，比如每月成效回顧，來幫助你持續優化，才能在競爭激烈的社群媒體大戰中脫穎而出！
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