最大吃喝玩樂平台 GOMAJI 自 2010 年創立，從線上團購平台發展至今成為電子票券電商平台，與全台各餐廳、旅宿業者等合作，商品種類涵蓋美食、旅遊、住宿、美容美體、宅配購物、活動票券等，是台灣上櫃公司電子商務類別唯一 O2O 類型的企業。
GOMAJI 的消費渠道為官網、App，在 2013 年 LINE 進駐台灣後就領先開始經營 LINE 官方帳號，作為重要的溝通場域與導購入口，目前已累積超過一千萬好友數，等於台灣每兩人就有一人加入 GOMAJI LINE 官方帳號。在龐大的用戶基數下，GOMAJI 以漸強實驗室的 MAAC 來與顧客更精準溝通，並透過用戶行為數據完善全渠道體驗，進而提升導購成效。
GOMAJI 面臨的 LINE 行銷挑戰
超過一千萬好友數，廣發訊息產生龐大支出
自 2013 年就創立 LINE 官方帳號的 GOMAJI，至今累積超過一千萬好友，LINE 已成為重要的溝通互動場域及導購入口，而為了維持良好互動，必須持續向顧客發送訊息，在行銷支出上將是一筆龐大開銷。在無法放下廣大的 LINE 用戶的情況下，如何降低訊息成本、提升溝通效益，是 GOMAJI 面臨的最大挑戰。
營收來自官網、App，需有效導流讓流量變現
電商平台追求突破性的轉換是必然的目標，GOMAJI 經營 LINE 官方帳號也希望將顧客有效導流到官網、App 產生消費行為。面對消費者行為與偏好日趨複雜與破碎化，如何在 LINE 經營會員流量池，讓流量能夠持續變現、轉換成實際營收，並將不同渠道的會員數據整合，省下長期的溝通與行銷成本，也是 GOMAJI 所面臨的挑戰。
依互動數據與標籤，分眾推播放大訊息效益
漸強實驗室 MAAC 依好友在 LINE 官方帳號中的互動行為，如瀏覽時間、點擊商品次數、傳送訊息等，將會員分級並自動貼標。掌握清晰的用戶輪廓後，可以用相同喜好或消費金額的級距來設計分眾訊息，提高轉換率。
GOMAJI 在一千多萬用戶中，篩選出「90天內已開封」、「90天內點擊過」、「會員互動 2-5 級」等感興趣的用戶，結合不同產品線的標籤設定分眾，向他們推播符合需求的精準訊息。GOMAJI 使用分眾廣播後，只需群發原本訊息量的 20% ，平均開封率 53%，且成功達到預期的營收轉換。
GOMAJI 行銷長 Garcia 也分享，做到「精準溝通」就能降低打擾頻率，也成為保存用戶、降低封鎖率的助力，因此標籤、分眾對 GOMAJI 來說，已是在 LINE 經營會員不可或缺的重要工具。
商品推薦訊息三天內點擊率衝破 81%
電商往往追求更精準溝通、降低行銷成本與衝高轉換，為此 GOMAJI 使用漸強實驗室 MAAC 的商品推薦訊息：預測並推播好友最感興趣的商品，進一步提升點擊率、刺激消費。透過機器學習好友的購物過程，包含瀏覽商品、加入購物車、購買等，再搭配 GOMAJI 檔期活動，系統自動發送商品推薦圖卡給好友，有助於提升消費者購買意願。
以 GOMAJI 歡慶 10 週年為例，活動主要目的是讓顧客前往官網搶購限時優惠。GOMAJI 鎖定 30 天內頻繁互動的好友，用 AI 演算自動推播符合興趣的主打商品圖卡，短短 3 天內讓點擊率衝破 81%，收穫超過 430 筆訂單！
整合會員數據，加速全渠道轉換
漸強實驗室是 GOMAJI 自動化獲得數據的得力助手，除了 LINE 好友的互動資料外，GOMAJI 更在訊息與圖文選單放置活動頁的追蹤連結，追蹤用戶點擊次數並貼上喜好標籤。比起人力分析與貼標，追蹤連結自動化處理貼標工程，輕鬆擴大標籤覆蓋率。
依用戶瀏覽的商品與頻率設立權重條件，比對官方帳號中的標籤，GOMAJI 將 LINE 資料整理進自家會員系統，釐清每位顧客的樣貌。有了完整的會員數據支撐，就能在 App 向忠誠客投放個人化廣告，鼓勵下單；也能在 LINE 推播最強勢、最優惠的商品訊息，讓顧客在全渠道持續發生轉換。
GOMAJI 行銷長 Garcia 表示 LINE 對他們來說，「是介於社群跟官網、App 中間很好的橋樑，彌補了曝光跟產生轉換這一段很重要的工具」。「LINE 某個程度也是社群的一部分，圖文選單是我們很重要的工具，我們會把最優惠或最強勢的商品作長期性的曝光。從 LINE 進到 APP 很高的機率就是有轉換的可能了，忠誠度相對更高。」——GOMAJI 行銷長 陳柏元 Garcia
聯絡漸強實驗室了解更多
- 立即填寫聯絡表單，獲得專人介紹：點擊此處
- 了解更多 MAAC 全方位行銷平台
推薦閱讀：
