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title: 要如何整合會員數據？看 LINE 串接 Salesforce，共築 CRM 之路
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[行銷學院 |2021/03/29](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院)

# 要如何整合會員數據？看 LINE 串接 Salesforce，共築 CRM 之路

Crescendo Lab

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- [Salesforce 是什麼？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-salesforce-crm#Salesforce)
- [LINE 與 Salesforce 的關聯性？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-salesforce-crm#LINE_Salesforce)
- [MAAC，成為 Salesforce 與 LINE 的橋樑](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-salesforce-crm#MAAC_Salesforce_LINE)
- [串接成功案例：保健食品、商業媒體、嬰幼兒營養品](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-salesforce-crm#i)
- [結語](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-salesforce-crm#i-2)

在數據龐雜的今日，品牌要怎麼辨認其中意義，發揮[數據行銷](https://blog.cresclab.com/tw/data-marketing/?hsLang=zh-tw)價值？這篇文章將回答你這個問題，告訴你 Salesforce 是什麼、LINE 與 CRM 平台的關聯性，以及品牌如何串起 LINE 與 Salesforce、贏得客戶的心。

## **Salesforce 是什麼？**

Salesforce 是一種 CRM 平台，而 CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理） 是管理客戶數據的系統，透過搜集與分析客戶資訊，讓企業發展策略、建立自動化的業務流程。

Salesforce 主打三種服務目的：行銷、銷售、客服，可以用企業與客戶的互動三階段來理解：

行銷，目標是拿到更多、更高價值的名單→ 銷售，目標是將潛在名單轉為客戶、提升營收→客服，目標是續約以及更進一步的銷售。針對這些目標，Salesforce 提供不同的解決方案：行銷雲、銷售雲及客服雲（Marketing Cloud、Sales Cloud、Service Cloud）。

延伸閱讀：[清楚解析Salesforce Marketing Cloud行銷雲3大功能！企業數位轉型必備](https://blog.cresclab.com/tw/salesforce-marketing-cloud/?hsLang=zh-tw)

## **LINE 與 Salesforce 的關聯性？**

如同上述所說，Salesforce 這樣的平台，價值就在於蒐集多方面的數據，才能更有效的描繪輪廓，幫助品牌分析及預測行為。而 LINE 全台活躍人口數為 2100 萬，以趨勢而言，擁有第一方的資料及 D2C 的溝通特性更使得品牌離不開 LINE。

因此對擁有 Salesforce 的企業來說，LINE 是蒐集數據時不可缺少的一環。而對經營 LINE 的企業來說，Salesforce 能延伸資料價值，幫助完整會員的輪廓，做更精準的行銷。

## **MAAC，成為 Salesforce 與 LINE 的橋樑**

此時，發送 LINE 訊息的[雲端平台 MAAC](https://www.cresclab.com/tw/product/maac) 在 Salesforce 與 LINE 串接中扮演了關鍵角色，具備四大優勢。

### **一、完成 LINE 與 CRM 平台的串接**

首先，品牌的 LINE 官方後台欲串接 Salesforce，需要透過 API 廠商協作，身為 LINE 官方技術夥伴的漸強實驗室，擁有豐富的技術經驗，產品 MAAC 具備串接外部平台的彈性 ，使好友在 LINE 的互動資料得以順利導入 Salesforce。

### **二、多元功能，快速整合**

MAAC 擁有多元 LINE 功能：電商方面，有購物車再行銷、商品推薦訊息、[會員活躍度分級](https://blog.cresclab.com/tw/vemarcasestudy/?hsLang=zh-tw)；互動方面，有多種抽獎遊戲、活動報名表單；零售方面，則有 [Beacon](https://blog.cresclab.com/tw/tag/beacon/?hsLang=zh-tw)、[發票登錄](https://blog.cresclab.com/tw/case-study-redbull/?hsLang=zh-tw)，甚至是會員卡。品牌一旦串接完成，便能無痛接軌，立即享有豐富的功能。

### **三、豐富完整的好友資料**

在數據收集方面，MAAC 擁有行為標籤、會員分級、網頁行為、互動紀錄，最詳述及精準地描繪了會員在 LINE 的輪廓。你可以知道會員在 LINE 的互動軌跡，也可以輕鬆區分好友的忠誠等級。

### **四、具備 CRM 概念，行銷上相輔相成**

MAAC 以 LINE CRM 概念為核心發展，跟 Salesforce 方向一致，兩者都具備蒐集、分析、執行的能力，互相配合之下，共同優化了行銷流程的每個步驟：蒐集數據→[資料整合](https://blog.cresclab.com/tw/data-consolidation/?hsLang=zh-tw)→分析→制定策略→實行策略→成效檢視→蒐集數據。

![LINE 串接 Salesforce 會員數據整合架構圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/image-2-Oct-13-2023-09-17-40-4553-AM.png?width=696&height=334&name=image-2-Oct-13-2023-09-17-40-4553-AM.png)

## **串接成功案例：保健食品、商業媒體、嬰幼兒營養品**

### **一、保健食品威德**

品牌使用 MAAC 發票模組功能，吸引線下消費者掃描發票到 LINE，將此資料導入至 Salesforce 平台，匯集跨越實體通路、電商網站、銷售渠道不同消費者資料，[整合多筆身份](https://blog.cresclab.com/tw/data-consolidation/?hsLang=zh-tw)為單一消費者。

在這個案例中，MAAC 發票模組解決線下無法蒐集數據的難題，並透過 Salesforce 建立消費者全方位的輪廓。

![LINE OA 與 Salesforce CRM 雙向資料同步示意圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/image-3-Oct-13-2023-09-17-42-4442-AM.png?width=696&height=495&name=image-3-Oct-13-2023-09-17-42-4442-AM.png)

### **二、訂閱制商業媒體**

品牌透過 Salesforce 彙整資料，將 LINE 好友區分為一般好友與付費訂閱會員，並給予不同的行銷策略：針對前者，以收費為目標，用深度經營方式促使一般好友轉為付費好友；針對後者，持續提供最準確、個人化的資訊，加深客戶關係，提升留存率和[顧客終身價值 LTV](https://blog.cresclab.com/tw/ltv/?hsLang=zh-tw)。

在這個案例中，Salesforce 成為分眾的指標，再透過 MAAC 多種功能，針對不同受眾提供專屬的互動行銷。

![LINE 會員資料匯入 Salesforce CRM 操作流程截圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/image-4-Oct-13-2023-09-17-38-9734-AM.png?width=696&height=489&name=image-4-Oct-13-2023-09-17-38-9734-AM.png)

### **三、國際嬰幼兒營養品牌**

品牌透過 Salesforce 整合媽媽會員資料後，將 LINE OA 定位成貼近媽媽、提供貼心關懷的存在。進而透過 MAAC 發展個人化行銷，提供給準媽媽 / 媽媽們最需要、符合各營養階段的資訊，更補足先前無法追蹤的喜好標籤、網站行為。

在這個案例中，Salesforce 協助品牌擬定策略，再透過 MAAC 的個人化服務，抓住客戶的心。

![Salesforce CRM 整合 LINE 標籤分眾行銷功能截圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/image-5-Oct-13-2023-09-17-39-1936-AM.png?width=696&height=493&name=image-5-Oct-13-2023-09-17-39-1936-AM.png)

## **結語**

就如開頭所說，每時每刻，品牌都蒐集著無數的用戶數據，但數據如果只是收而不用，價值等同於零。而 MAAC 與 Salesforce 本質上都在解決這個問題：讓數據說話，告訴你數據的價值在哪、該如何使用。他們用有效率的方式蒐集數據資料，透過後台的[演算與分析](https://blog.cresclab.com/tw/ai-marketing/?hsLang=zh-tw)，賦予資料更多的價值跟意義。

而當這兩個平台的數據整合在一起，又能創造更大的力量，讓分析與預測更接近真實，進而制定最有效果的行銷策略。

[![line salesforce](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/wordpress-CTA-02-Oct-13-2023-09-25-10-4672-AM.png?width=696&height=239&name=wordpress-CTA-02-Oct-13-2023-09-25-10-4672-AM.png)](https://www.cresclab.com/salesforce)

YOU MAY NEED TO KNOW

## 「LINE 串接 Salesforce」常見問答

串接 LINE 和 Salesforce 進行會員數據整合時，如何確保數據隱私和遵守當地法規？

技術資源與成本的評估尚不明確，建議企業提前進行技術可行性分析，並與解決方案提供商合作確定成本。

企業需要投入多少技術資源或成本才能完成 LINE 和 Salesforce 的串接？

技術資源與成本的評估尚不明確，建議企業提前進行技術可行性分析，並與解決方案提供商合作確定成本。

對於非電商、零售等傳統業務型態，是否也適合運用這種整合方案？

對於非技術型企業的適用性，可根據實際業務需求，請求定制化的解決方案以提高系統的兼容性。

![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Crescendo%20Logo_All_Logo_CSM-12-1.png?width=95&height=95&name=Crescendo%20Logo_All_Logo_CSM-12-1.png)

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