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LINE 行銷策略與官方帳號功能全介紹!帶你掌握 6 大成功指標

行銷新知 • 2023/5/30 上午 8:11 • Written by: Yuki Cheng

LINE 是台灣最受歡迎的通訊軟體,成為企業品牌與消費者溝通的行銷利器,更是收集顧客數據的最佳管道,因此 LINE 行銷已是社群經營不可或缺的一環。2022 年台灣的官方帳號數量達到 241 萬,不論大型集團或中小企業都紛紛投入經營 LINE 官方帳號,本文就來帶你探討 LINE 行銷有哪些成功指標,並從 6 個行銷方法、7 個實用功能著手,讓你在這個競爭激烈的數位市場中脫穎而出!

為何要做 LINE 行銷?經營 LINE OA 的優勢

LINE 行銷之所以越來越重要,是因為 LINE 官方帳號擁有以下 5 個優勢:

1. 龐大真實的用戶基礎:台灣每月使用 LINE 的活躍用戶高達 2,100 萬,在廣大覆蓋率下,商家建立官方帳號更容易觸及到潛在受眾,且比起 FB、IG 有殭屍粉絲的疑慮,加入 LINE OA 的用戶真實性較高。

2. 一對一即時互動:LINE 一對一聊天的特性,讓商家更容易提供個人化行銷、銷售、客服等服務,且即時互動更有利於促進顧客關係,而非單向發布廣告資訊。

3. 多元的行銷方式:LINE 官方帳號提供多種行銷工具,還可以利用不同外掛模組(如抽獎遊戲)與顧客進行多樣化的互動。

4. 顧客資料收集分析:LINE 聊天室作為私密場域,更有利於商家透過互動行為、LINE 綁定會員來收集顧客資料,並進一步分析應用。

5. 多平台整合:LINE 官方帳號可以串接其它平台以整合資料,像是電商網站、CRM/CDP 平台、GA 或行銷平台。

如何利用 6 大 LINE 行銷策略,打造全方位的 LINE 官方帳號

在認識了 LINE 行銷優勢後,讓我們來看看經營 LINE OA 有哪些關鍵方向,讓你規劃策略時不迷路。根據漸強實驗室服務超過 500 間品牌客戶的經驗,我們歸納出 LINE 官方帳號的 6 大關鍵:增粉、互動、導流、資料、導購、忠誠,這 6 個關鍵沒有一定的優先順序或比重,且彼此會互相牽連、支持,商家可以依現況來規劃短、中、長期的目標,最終成為一個全方位的 LINE OA!我們針對這些經營關鍵,分享了 6 個 LINE 行銷策略:

漸強實驗室歸納出 LINE 官方帳號經營的 6 大關鍵:增粉、互動、導流、資料、導購、忠誠,這 6 個關鍵沒有一定的優先順序或比重,且彼此會互相牽連、支持,商家可以依現況來規劃短、中、長期的 LINE 行銷目標,最終成為一個全方位的 LINE OA。

LINE 行銷策略一「增粉」:深入好友生活圈 MGM 行銷

如果是才剛建立 LINE 官方帳號的商家,增加好友數就會是首要目標,可以透過行銷活動從不同渠道導流,或以 LINE 外掛模組像是「極速增粉」、「分享按鈕」讓好友拉好友,實現 MGM 行銷。商家必須注意是否吸引正確的受眾,例如 LINE 免費貼圖招來的好友,有較高機率都只是為了貼圖,並非真正對品牌感興趣。

LINE 行銷有效增粉的工具「分享按鈕」實現 MGM 行銷,幫助擴散品牌訊息、增加 LINE 官方帳號好友數。
漸強實驗室推出「分享按鈕」可讓好友直接分享 LINE 官方帳號訊息,還可直接互動,不用再截圖分享。

LINE 行銷策略二「互動」:打造多元互動與即時的客戶溝通服務

LINE OA 是建立在對話的基礎,商家不只要持續提供有價值的內容留住顧客(可能是優惠、實用資訊或個人喜好的內容),更必須打造雙向互動、培養關係,彷彿真的成為顧客的 LINE 好友,像是舉辦抽獎遊戲、心理測驗等豐富的玩法,來增加 LINE OA 的互動度和趣味性,降低封鎖率。

另外,商家可以把握 LINE 即時對話這個優勢,在顧客拜訪門市或線上結帳後,即時發訊息服務顧客,像是通知型訊息即時客服、自動滿意度調查等。

LINE 行銷可以利用 LINE 外掛模組來增加互動率,如漸強實驗室提供求籤、扭蛋、拉霸、大富翁等豐富遊戲模組。
漸強實驗室提供豐富好玩的遊戲模組,搭配獎券更有吸引力,提高互動!

LINE 行銷策略三「導流」:OMO 整合線上與線下

打造以消費者為中心的「全渠道行銷」已是趨勢,商家也必須讓 LINE OA 與其它線上、線下渠道保持暢通,減少消費者體驗出現斷點。商家可以結合 LINE 綁定會員的機制,讓顧客自然而然從官網、電商平台加入 LINE OA;或在門市鼓勵顧客掃描 QR code 到 LINE OA,在線上繼續服務顧客。

LINE 行銷策略四「資料」:LINE CRM 發揮個人化行銷的威力

在消費者數據破碎的時代,掌握各渠道數據尤其重要。商家可以根據顧客在 LINE OA 的對話紀錄、點擊行為、消費習慣、問卷等資料,建立分眾標籤,或利用像漸強實驗室 MAAC 這樣的行銷工具來自動區分會員等級、潛力購買受眾,並串接各平台來整合數據,利用這些資料在 LINE 裡給予精準的個人化內容,打造 LINE CRM 來放大數據行銷的效益。

LINE 行銷策略五「導購」:用自動化工具促進銷售

我們都知道對商家來說,把東西好好賣出去才是真的。LINE 官方帳號是個絕佳的導購渠道,尤其可以用數據搭配自動化行銷工具,精準發送消費者最感興趣的導購訊息,像是專屬優惠、個人化商品推薦、購物車未結提醒、會員點數提醒等,提高轉換率

LINE 行銷可以利用自動化工具追蹤消費行為、發送再行銷導購訊息,提升電商轉換率,例如漸強實驗室提供的購物車再行銷、商品推薦訊息。
漸強實驗室的自動化再行銷工具,尤其可以幫助電商提高轉換率。

LINE 行銷策略六「忠誠」:持續雙向友好,坐享鐵粉經濟

能否和顧客維持長期關係,帶來更長遠、穩定的效益,也是經營 LINE OA 的關鍵之一。商家可以抓住 LINE 一對一互動的特性,提供個人化內容培養顧客忠誠度,提升顧客終身價值(LTV),讓顧客持續在 LINE 裡互動、轉換甚至拉更多好友加入。

掌握 LINE 行銷工具!7 個快速上手的官方帳號功能

LINE 官方帳號功能、行銷工具非常多,其中以下這 7 個功能最快上手也最實用,商家不妨多加利用,提升 LINE OA 在消費者心中的份量!

 

功能 說明 主要目標/好處
圖文選單 放置行銷活動、會員客製化內容、跨渠道導流(官網/App)、綁定會員連結等,可彈性設計、換頁更吸睛! 跨渠道導流、提升點擊率
圖文訊息 用大圖吸引好友,放入多個連結導到官網、電商等,尤其不受限的版型更有機會吸引好友點擊。 提升點擊與轉換率
標籤與分眾 用標籤分眾幫顧客分類(如下圖),進一步向不同分眾推播訊息。 精準行銷,提升點擊與轉換率
自動旅程 透過 MAAC 設計訊息腳本,產生一連串的互動,終點可以是玩遊戲、給予優惠獎勵來增加好友繼續互動的誘因。 再行銷、提升互動與顧客體驗、降低封鎖率
購物車再行銷 自動提醒顧客在購物車內還有商品未結帳,促進銷售。 提升轉換率
贈送獎項 拿到好處是讓好友互動的強大誘因,透過 MAAC 可以有更豐富多元的獎項,像是優惠券、點數券、兌換券、LINE POINTS 券、遊戲券等。 增加互動與消費誘因、建立忠誠機制
分享按鈕 讓好友分享 LINE OA 訊息給他的親朋好友,還可以直接點擊互動,或連回 LINE OA,是商家擴散與增粉的實用工具! 擴散品牌訊息、增粉
漸強實驗室建議的分眾策略方向。

7 個 LINE 行銷案例,激發你的靈感

讓我們來看看其他人都是怎麼做 LINE 行銷的!為你精選 7 個品牌案例,包含天下雜誌、寶拉珍選、雀巢咖啡等知名品牌,從策略、使用的工具到成效統統收錄!

  1.  天下雜誌|每天 4 則訊息仍有高點擊!LINE 標籤頻更新 + 超細分眾打造活躍帳號
  2.  寶拉珍選|通知型訊息把高價值顧客精準圈進 LINE!養粉行銷 3 部曲讓流量變現、客單直升
  3.  plain-me|LINE OMO 助力實體電商轉型:每季上萬新會員,ROAS > 100
  4.  雀巢咖啡|從通路到 DTC!打造自動化顧客旅程,用 LINE 掌握消費者輪廓
  5.  伊聖詩芳療生活館|LINE CRM 快速實現 OMO,整合會員數據創回購率 85%
  6.  銀角零卡|善用「期待感」黏住會員,把 LINE 聊天變沉浸式遊戲
  7.  GOMAJI|精準行銷平均開封率 53%,點擊率三天破 81%

用 MAAC+CAAC 打造全方位的 LINE 官方帳號!

漸強實驗室的全方位行銷平台 MAAC、對話互動平台 CAAC,就是為了幫助商家更有效達到增粉、互動、導流、導購、資料、忠誠 6 大目標,為此我們提供了多項實用功能、數據分析儀表板及自動化、AI 工具,再加上利用 API 串接各平台及持續開發更多功能,讓 LINE OA 成為商家強而有力的後盾!

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Yuki Cheng

漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。