科技始終來自於人性，但科技同時也影響著人性。
“We expect more from technology and less from each other.” 這是美國科技社會學家 Sherry Turkle 在近年提出的觀察。她發現人們在實體聚會上，更常拿出手機，但更少有直接的交談。這種依賴科技產品而減少面對面交流的現象，也常被戲稱為「科技冷漠」。
走進 2023 年由數位時代主辦的《AI 未來商務展》，我們可以看見一樣的景觀：逛展的人時而抬頭看看攤位上的實體展物，時而低頭進入虛擬世界。這些人卻並非因為活動無聊才滑起手機，而是沉浸於虛擬與實體雙管齊下的體驗之中。這樣的科技運用型態，在反映人性的同時，也揭示著 2 種新應用情境、4 種新商機的來臨。
目錄
應用情境一：營造大型會場中的「虛實交錯」體驗
純實體／純虛擬的互動，或許都將逐步被「虛實交錯」的體驗取代。因為，這才是多數消費者要的。
人們越來越離不開手機。不論是在逛街、旅遊、演唱會、藝術展覽、或《未來商務展》，人們總會時不時地把手機拿出來做其他事情。這倒也不代表所有的實體活動都能被搬進網路世界，或被手機取代掉，只不過，人們渴望透過手機自由快速地穿梭在不同「空間」，同時完成許多不同的事情。
商機 1：「迅速求知」的需求
首先，強大搜尋引擎的誕生，讓人們習慣在遇到問題的第一時間用手機找答案。
在一個活動現場，更多人會害怕直接詢問現場的人，而寧可自己上網 Google。更何況，在熱鬧的活動會場，工作人員經常忙不過來，而難以細心解答每個客人的疑問。
除了對活動或相關產品的疑問之外，「展場好大、要從哪裡開始逛？」、「我很想逛的那個攤位到底在哪？」、「活動快開始了，找不到地點」等等也都是活動參與者常見的問題。今年的未來商務展就抓準這點，與漸強實驗室展開合作，打造「線上諮詢臺」。
線上諮詢臺把活動現場 135 個攤位的資訊內容，建立在未來商務的 LINE 官方帳號中，透過漸強實驗室開發的彈性圖文選單設計，觀展者可以很直覺地用找地圖、找攤位、找活動等功能，點擊想找的攤位名稱，便會跳出該廠商的攤位資訊，更結合線上大會地圖指引到攤位地點。
線上諮詢臺大大減輕服務實體諮詢所需要的人力，也妥善分散人流，提升觀展滿意度。2023 AI 未來商務展策展人詹朝光指出：「今年是疫情後的首次全實體觀展，我們要做的第一件事就是顛覆過往的看展體驗，打破既有想像，創造全新的應用契機。」果然，線上諮詢臺在實體展覽中的「虛實交錯」創意應用，就榮獲「LINE Biz-Solutions Awards」2023 年唯一《最佳創新科技運用獎》的肯定。
圖片來源：未來商務
商機 2：「省事」的懶人慾望
手機的便利性，也讓人們更懶了。
很多人逛街、逛展覽時逛累了，就會找個位子坐下來滑手機「耍廢」，畢竟動動手指比動腦或和人面對面交談更放鬆。
活動的策展單位與攤位總是有好多的資訊和新知想要「塞」給觀展人，但是有了手機之後，人們的注意力更分散了：更容易走走停停，累了就滑滑社群媒體，或許連上網搜尋活動相關資訊都懶。
2023 AI 未來商務展與漸強實驗室合作，在整個會場 11 個展區內都埋設了 LINE Beacon，讓民眾只要開啟藍芽並加入 LINE 官方帳號，就會在逛展同時自動收到 LINE Beacon 觸發的推播訊息，內含觀展路線、限定任務、相關資訊等觀展人當下很可能會需要的內容。
只要這些推播訊息設計得好，在會場中四處走動的人甚至不需要動手或問人。只要每次拿起手機，就能即時收到當下最需要的內容。這樣的設計，不只解決了活動參與者的即時需求，也讓這些懶人就連拿出手機「耍廢」，都是在吸收展場資訊、體驗活動的一部分！
圖片來源：未來商務
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應用情境二：營造實體商品櫃位的個人化趣味體驗
商機 3：與人連結的「分享」慾
深入研究社會心理學的 Sherry Turkle 也指出：現代人時常在活動進行時拿起手機打卡、把當下在做的事情分享到社群，這是因為人們感覺社群上可能隨時有好幾百人會看到我們的動態——人們渴望跨越空間限制，與在其他地方的人分享我們身處的現場。
漸強實驗室在未來商務展的攤位，即使用「分享按鈕」功能，讓參展人能在 LINE 上一鍵將活動盛況分享給好友。不只滿足參展人的分享欲，也讓這些對最新科技趨勢有高度興趣的人，替活動做「病毒式行銷」的宣傳，使活動資訊在低成本的投入下就能一傳十、十傳百，而且這些人很可能都是分享給有相似興趣的好友！
商機 4：對於「客製化」、「個人化」的體驗需求
Sherry Turkle 也敏銳地在一場 Ted Talk 中指出：人們想要在手機上「訂製」自己的生活。
人們在網路上創造分身，或經過包裝來展示自己。有些人是為了得到注意，有些人則是為了得到理解。而不論前後者，都希望能得到網路上他人「特別的對待」。
人們擁有覺察與反思的能力。越來越多人發現網路上的互動是膚淺的，轉而提倡更多的實體互動。Sherry Turkle 是其中之一，但她並不排斥科技，而是鼓勵大家思考我們該如何使用科技，才能找回人類原本就擁有的、很珍貴的深度互動。
在商業互動上，根據調查，有高達 73% 的消費者認為若是整個消費體驗不夠個人化，就不會繼續使用該服務。當消費者也開始厭惡罐頭訊息，將它視為「粗糙」的互動，品牌該思考的是如何記錄下每個消費者的喜好與歷程，來分眾式地給予消費者個人化的「精緻」體驗。
本次漸強實驗室在未來商務展使用全方位行銷平台 MAAC 的「分眾貼標」+「自動旅程」的組合技功能，打造個人化與自動化的櫃位體驗。例如：有使用前述分享按鈕將漸強的資訊分享給好友的人，會自動被貼上一個特殊的標籤，並觸發 LINE 官方帳號發送獨家的抽獎遊戲券，帶給參與度高的客人「量身訂製」的尊榮體驗，吸引他們與品牌進行後續的深入互動。
此外，在本次實體攤位的 LINE 官方帳號設計中，當有顧客想更進一步了解漸強實驗室的服務，只需要點擊「圖文選單」的「預約專人諮詢」，並輸入對應聯絡資訊後，就會依關鍵字在「對話式互動平台 CAAC」觸發「自動指派」功能。這些需求會自動地被「輪流指派」給業務團隊，讓團隊不漏接任何顧客的個人化服務需求。
抓準需求與商機，打造新科技應用場景
未來商務展的主要目的，是顛覆我們對未來商業的新想像。
漸強實驗室長期致力於協助品牌打造領先業界的「個人化互動」和「虛實整合」。很開心能透過未來商務展的整個會場與攤位，展示漸強實驗室在科技應用場景的突破。
單純的實體商品展示過於無聊，也難以滿足機不離身的現代人。所以，我們點出了「科技冷漠」現象背後潛藏的 4 個人性需求，也期望透過展望新的數位工具與應用，來接住這些需求與背後的商機。
歡迎透過以下表單聯繫我們，與我們攜手走在數位科技的前端，想像更多驚喜應用的可能，也無微不至地滿足消費者的想望。
