Go Back Up

back to blog

LINE 行銷資優生不藏私(一)|林果良品如何達成 LINE 開封率 81%?

LINE 指南 • Nov 7, 2023 1:52:04 PM • Written by: Liam Fang

 

在經營 LINE 官方帳號的你,是否也面臨 LINE 開封率低落的問題?

又或者,開封率在優惠檔期偶爾能短暫衝高一點點,不過一旦檔期過了,又降回低點。不僅整體 ROAS 沒有提升多少,也讓你開始懷疑是不是 LINE 這個溝通管道開始不管用了。

來看看深耕台灣 17 年的手工皮鞋品牌「林果良品」,是透過抓住哪一個關鍵,讓高達 81% 的 LINE 開封率不僅僅是曇花一現。

LINE 開封率高達 81% 的核心關鍵:細緻的分眾

讓我們直接公布開封率高的秘訣——看看林果良品的 LINE 行銷負責人是怎麼說的:

一開始使用 LINE 官方帳號,是希望讓更多人知道新產品、新的優惠活動,慢慢地是希望在 LINE 跟顧客作更貼近的溝通。使用漸強實驗室是因為發現分眾行銷的重要,想更深入經營。我們希望可以提供給顧客需要的內容,讓他們覺得「你是真的有在理解我」那種感覺。

楊茜雯、鄭吉宏 Vic

行銷主任、電商數位行銷 | 林果良品

6406127b786a5e5c58b38854_success_card_oringo

不難看出,「分眾行銷」是一個需要花費心力深入經營的課題,但同時也值得投資,因為精準的分眾也是能穩定帶來良好顧客體驗與更高開封率的必要基礎。本文接下來將帶你解析林果良品如何透過「圖文選單」、「問卷串接」、「LINE 通知型訊息」 3 種組合技,實現 LINE 超高開封率!

從消費者角度思考:為什麼會點開 LINE 訊息?

身為 LINE OA 經營者的我們不妨問自己:「我們點/不點開 LINE 訊息的原因是什麼?」

開頭引用林果良品的那段話,提供給行銷人一個很好的啟示:顧客會點開與自己切身相關的、需要的內容,顧客也喜歡這種被品牌理解的感覺

以終為始來思考,開封率高最主要的原因是「顧客收到需要的資訊」。換句話說,品牌的課題是必須要了解消費者需要的是什麼。

然而,消費者樣貌有百百種。我們不可能只用一句話、一個標籤就概括所有消費者的需求。就算可以,這也是過於粗糙的理解。因此,我們必須細緻地認識消費者,並基於這些認識來幫消費者分群,才可能針對不同類的消費者,推播各自需要的內容。

「迅速又細緻地認識消費者」的秘密:標籤系統

不過「細緻地認識消費者」乍聽之下如此大的工程該怎麼進行?是要訪談,還是要發問卷?如果要發問卷,那麼整理數據資料不是又很麻煩嗎?

其實只要用對工具,就能將複雜的工程化繁為簡。讓我們一起看看林果良品是怎麼做的。

林果良品透過漸強實驗室提供的「多頁多格圖文選單」、「問卷系統串接」、「會員綁定」,3 招迅速將消費者的點擊、問卷回應、會員資訊等轉化為「分眾標籤」,自動貼在一個又一個的 LINE 好友身上。換言之,品牌能在更深更廣地認識每一位消費者的同時,就順帶完成細緻的分眾。

分眾標籤該怎麼設計?常見的有哪幾種?

以下將介紹 5 種常見的分眾標籤:「商品」、「基本資料」、「好感因素」、「消費」、「瀏覽」,也說明品牌能透過哪些方式,有效率地替好友貼上這些標籤。

1. 多頁多格圖文選單:「商品」標籤的穩定製造機

林果良品用漸強實驗室 MAAC 平台富有彈性的圖文編輯器,設計了 3 頁、多格的圖文選單,提供當月新品、鞋款搜尋、貼心服務等資訊,收穫了不少點擊。每一格的每一次點擊,也都會被以「分眾標籤」的形式,記錄在 MAAC 後台。

LINE 圖文選單擴充

舉例來說,林果良品在一檔行銷「小白鞋」的活動上,能透過過往 LINE 好友點擊圖文選單上「休閒鞋」的紀錄,圈出一群對於小白鞋會感興趣、有需求的消費者來推播小白鞋的工藝故事和相關資訊。

林果良品行銷主任楊茜雯回憶道:「當初設計圖文選單時,本來擔心這地方很小、可能變成干擾,結果點擊滿多的,而且每一格我們都有設定上標籤,可以很便利地了解 LINE 會員喜歡哪些東西。我們覺得現在這樣比 LINE 原生後台的圖文選單靈活度更高。」

若品牌認為「單次點擊」不代表消費者對商品有足夠強烈的興趣,MAAC 也很貼心地提供「標籤濃度」的功能,行銷人員可篩選出指定期間內上標超過 N 次的受眾包。

標籤濃度

*除了圖文選單外,每一個 LINE 官方帳號當中的訊息連結點擊,也都能夠透過 MAAC 設定為標籤。

2. 問卷系統串接:自動生成「基本資料」與「好感因素」標籤

林果良品透過將不同類型的皮鞋商品常設在圖文選單展示,定期蒐集用戶的「商品類」標籤。然而,單從 LINE 官方帳號內部的點擊蒐集而來的標籤通常並不足夠,畢竟對消費者的「細緻認識」應該要涵蓋更多面向。

surveycake 問卷串接 line

其中幾個常見的面向,還包含「基本資料」與「好感因素」標籤。

林果良品先透過 100 元購物金優惠吸引顧客填寫 SurveyCake 問卷,再透過問卷題目的設計,了解顧客的性別、年齡等「基本資料」。此外,品牌也能使用問卷來了解顧客的「好感因素」,例如喜歡品牌的主要原因為何、希望可以收到哪些活動與優惠資訊等等。

由於漸強實驗室支援 LINE 與 SurveyCake 問卷的串接,因此消費者在問卷上的填答內容能全數迅速地傳回 MAAC 平台,並化為一個又一個的分眾標籤。

*問卷的部分 MAAC 也提供與 Google 表單的串接。若是想了解更多 MAAC 與 SurveyCake 的串接應用,歡迎看下方的影片介紹。

3. 通知型訊息會員綁定:整合會員的「消費」與「瀏覽」標籤

最後,原本就有在使用開店平台經營官網的林果良品,也試圖將官網的客人收進 LINE,以進行更深入的了解與互動。「會員綁定」即是將 LINE 好友與自家的會員系統進行消費者 ID 的比對,以利品牌識別不同渠道中的同一名消費者,以利數據資料的整合與利用。

林果良品透過漸強實驗室與開店平台 SHOPLINE 合作的通知型訊息,達成高會員綁定率。LINE 的「通知型訊息」是指:消費者在官網註冊會員或下訂單後,就算不是品牌 LINE 好友,也會馬上收到來自林果良品 LINE 官方帳號的訊息,吸引顧客加入好友綁定,或收到帶有 LINE 連結的簡訊通知,召回顧客到 LINE 綁定會員。

林果良品分享,由通知型訊息帶來的 LINE 會員綁定率高達 7 成,封鎖率更是低於 5%,也使得官網上大部分會員的「消費」與「瀏覽」紀錄能被化為 MAAC 後台的分眾標籤,將官網與 LINE 的資料高度地整合。

通知型訊息綁定

*除了透過通知型訊息來完成會員綁定外,漸強實驗室還提供了其他 3 種完成綁定的方式,歡迎聯繫專人,讓我們協助您規劃最有利的綁定方式!

一次從根本改善 LINE 開封率不夠高的問題!

林果良品堪稱 LINE 行銷的資優生。不僅提到近期一檔活動的訊息開封率高達 81%、ROAS 超過 10,更不藏私地和我們分享很多 LINE OA 的幕後操作。

LINE 開封率高的背後沒有複雜的秘密,只有圍繞著一個核心:紮紮實實、細緻而精準的分眾。畢竟一旦我們了解顧客要什麼,我們就能傳送顧客會想點開瞭解的內容。而真正做到細緻而精準的分眾,多數品牌需要導入輕便又好用的數位工具來輔助

漸強實驗室了解 LINE 開封率的低落是許多行銷人心頭上的痛,因此也不斷開發與優化我們的軟體和生態圈,讓你使用我們的服務時,能用更自動、更多元、更立即的方法認識與分類顧客,進而達成更有效的後續互動。

根據我們服務 500 多個品牌客戶的經驗,一旦品牌妥善運用數位工具蒐集足夠的數據,深化對消費者的認識,並有秩序地管理分眾標籤(受眾),LINE 開封率自然能節節高升,後續的會員經營也就能越做越輕鬆。

歡迎閱讀更多文章,或聯繫我們,馬上啟動你的 LINE 開封率提升計畫!

延伸閱讀

聯繫漸強,迅速提升 LINE 開封率、衝高 ROAS!

 

Liam Fang

認為文字可以解決問題、傳遞溫度、讓世界更美好。