漸強實驗室在 2 月 22 日線上舉辦 2023 春季產品發表會，曝光新升級的顧客旅程與對話服務！尤其針對電商、OMO 零售的使用情境，分享讓消費者最有感的促銷活動與促購技巧，引導品牌將 LINE 官方帳號的流量轉為訂單，邁向獲利。
本篇 5 大重點：
- LINE 分享按鈕：一鍵分享訊息給同溫層
- LINE 圖文訊息輪播：基礎、多頁到進階互動更吸睛
- LINE 自動旅程：未購買商品自動再行銷，讓點擊成長率 115%
- LINE x CDP：掌握線上匿名客，互動給優惠吸引顧客下單
- LINE 客服對話平台：快速分工、解決客人問題，降低營運成本
一、用 LINE 分享按鈕導入流量與訂單
串接漸強實驗室 API 後，可以在「訊息中心 > 訊息範本庫」為圖卡新增「分享按鈕」，開放一鍵分享給 1 到 10 個好友、群組或社群！
當用戶點選「分享好友」後，即自動被貼上標籤，讓品牌可進一步分眾推播，而收到推播的好友也可以再點擊按鈕，分享給更多人，繼續讓品牌訊息深入好友的生活圈不停滾動！你也能在訊息中心追蹤分享成效，包含分享人數、開封率、點擊率等，幫你找出訊息優化方向，持續滿足受眾需求。
我們尤其推薦品牌在打造一檔門市活動時，用「分享按鈕」鼓勵顧客向親友推薦你的活動，還可以設定優惠券獎勵來加快宣傳。在活動快進入尾聲時，可以利用蒐集到的標籤，分眾推播倒數訊息增加急迫性，促成更多轉換！
二、LINE 圖文訊息輪播更吸睛，展開進階互動
若要吸引 LINE 好友點擊、互動，使用漸強實驗室多達 10 種的訊息模組更有效，包含基本的文字、圖片、影片外，還有圖卡、圖文訊息與各式輪播，不僅能在 LINE 聊天室中更突出，也具備更多調整的彈性，以提升訊息內容的吸引力！更棒的是，只要好友點擊、瀏覽、分享訊息，你就可以根據這些行為自動貼上分眾標籤，建立再行銷的基礎。
以即將上線的「圖文訊息輪播」為例，提供 4 大實用功能：
1. 集合所有要宣傳的內容，用一則訊息傳送，降低成本
2. 可左右滑動，1 則訊息最多建立 10 頁，直接套用版型，最快 3 分鐘即可發送
3. 自訂互動區塊與內容：可設定「網址」或「優惠券」引導用戶做出行動
4. 收集分眾標籤，做出有利後續分眾推播的顧客旅程腳本
不管是展示多樣商品，或是做成小遊戲、對話互動，都可以簡單設定和預覽。像是服飾電商可以用輪播圖卡的方式分享穿搭，將各頁圖卡設定成多格選單，在每一格置入商品連結或回應訊息，讓 LINE 好友在一則訊息中享受到豐富的互動內容。
三、LINE 自動旅程再行銷未購買商品
品牌還能如何拉近消費者與商品間的距離？MAAC「自動旅程」正是為此而生。
自動旅程讓你可篩選特定受眾，自動推播訊息腳本，不管是觸發條件、訊息間隔時間、訊息內容，都可以自行規劃！你可以利用以下 2 方法展開互動：
1. LINE 官方帳號裡的互動標籤
2. 特定的官網行為，如瀏覽頁面、停留時間、造訪次數、加入購物車、完成購買
例如電商品牌可以篩選「在特定商品頁瀏覽超過 20 秒」的用戶，設定等待期間，再發送折扣碼或相關商品訊息，提醒顧客回頭購買商品。
自動旅程已不再受限於單一情境，MAAC 能偵測用戶的後續行為，自動分支其它預設的互動腳本。舉例來說，一旦偵測出顧客已購買商品，品牌可以推播滿意度調查、商品使用說明等；對於未完成購買的顧客，可推播活動訊息或會員回饋計畫，讓不同顧客享有客製化體驗。
自動旅程也可以搭配「智慧發送」選擇顧客最常開封的時間，在對的時間，引導對的客人進入對的旅程，進而精準成單！
四、LINE + CDP 掌握線上匿名客，給優惠引導下單
漸強實驗室聯手「雲端 AI 數位轉型專家 iKala」旗下的客戶資料平台（CDP），記錄與分析消費者在所有網路平台的行為，讓品牌能在最好的時機、傳送最佳的訊息，增加顧客的購買意願！
電商範例一：iKala CDP 收集消費者過往的瀏覽軌跡與訂單，預測消費者的購物喜好、下次購買時間與金額，在 LINE 自動推播促銷內容。
電商範例二：iKala CDP 找出最近 7 天領取過 LINE 優惠券，同時在官網將商品加入購物車的會員。透過漸強實驗室 MAAC，向這群分眾發送個人化的 LINE 通知，即使顧客未讀訊息，也能利用標籤觸發簡訊、郵件的溝通，直到達成目標效益為止。
其它像是 LINE 會員綁定、每月壽星禮、新會員促購、喚醒沈睡會員等，也都能利用 MAAC x iKala CDP 在 LINE 與顧客精準溝通，且同時運行多個行銷自動化模組，也完全不是問題。
五、LINE 客服對話平台高效分工，快速解決客人需求
漸強實驗室客服對話平台 CAAC 透過「關鍵字綁定店員」、「訊息回應範本」等升級功能，提高對話品質，推進消費轉換與品牌忠誠！
當顧客進入品牌 LINE 官方帳號，用自動回應、多層選單初步釐清需求後，品牌就能透過關鍵字自動指派給負責團隊，高效分工。
此外，CAAC 還有客服支援的三大優勢，讓你不需增加人力成本，就能解決客戶需求：
1. 統一管理與回應：各部門、分店共用的 LINE 官方帳號，利用「線上團隊分工」設定角色與權限，可依值班狀況、客人需求等，自動分派專人服務。
2. 個人化聯繫：一對一聊天畫面中，有完整的客人資訊，讓客服人員保持同步；也可依對話選擇快速回應的範本，或傳送任何檔案格式。
3. 流暢的工作流程：結合「關鍵字自動綁定專員」與「保留完整歷史對話」指定專人負責，輕鬆完成任務分工、值班交接。
相信將上述 5 個重點付諸實行後，就能累積不少會員與互動數據，再透過 MAAC、CAAC 展開精準推播，在 LINE 官方帳號建立順暢的溝通管道，打造易於變現的流程！
想了解更多？歡迎聯繫我們：https://reurl.cc/ZXG1oW
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