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2022 Q2 產品發表會:LINE 行銷教學,五大功能進階應用,全新 LINE 客服系統發掘無限對話商機

行銷新知 • 2022/6/3 上午 2:12 • Written by: Jocelyn Lin 林佑禎

新冠疫情延燒至今已兩年多,在這波看不到客人仍要繼續做生意的趨勢下,如何用數位化的方式暸解顧客、吸引顧客上門消費,正是許多業者頻頻思考的課題。漸強實驗室在這次的產品發表會中提供解決辦法:優化了目前的 LINE 行銷模組,開發了新功能「會員點數券」加強會員銷售的力道,即將推出全新客服系統 CAAC (Conversation Analytics and Automation Cloud) 幫助客服人員更即時的回覆顧客訊息。

兩招快速加 LINE 好友,深入熟客經營、促進回購

第一招:曝光 1,000 筆導流連結引導好友加入 LINE
因應品牌擴大營運規模,例如與 10 位 KOL 合作、經營 500 間門市或者銷售人員 1,000 位遍佈全台,我們開發了新功能「批量導流連結」,支援 CSV 檔案,可一次建立與編輯 1,000 筆導流連結,除了大幅縮短作業時間外,後續追蹤各個管道的獲客效益也更方便。

導流連結延伸應用:父親節行銷活動
編輯導流連結時,若帶上「興趣與來源的標籤」,之後規劃父親節檔期活動時,搭配「標籤濃度」篩選出一包受眾是近一個月曾獲得「北部門市」、「音響組」5 次以上的好友,再用「分眾廣播」向他們推播相關訊息。這些人因為對品牌有濃厚好感,非常容易促成可觀的回購率。

第二招:通知型訊息讓從未加入好友的客人收到 LINE 通知
以往品牌多用簡訊提醒顧客訂單或預約結果等,但簡訊往往缺乏品牌識別度、附加價值較低,溝通一次後就沒有後續互動了。透過漸強實驗室的通知型訊息,品牌用會員手機號碼與 LINE 資料庫進行比對,一經比對成功,便能發送訂單相關的 LINE 通知,將會員導入 LINE 好友。

三大功能,輕鬆搞定 LINE OA 會員互動

一、官方帳號鼓勵拍照掃描或手動輸入發票,領取 LINE 優惠券
最新圖文編輯器已支援 unicode emoji 以及 APNG 動態圖片,我們也優化了發票登錄的互動流程,可拍照掃描或手動輸入發票,上傳至 LINE OA 領取優惠券、遊戲券、LINE Points 等獎項。

發票登錄最大亮點在於:互動的同時,整合用戶線上線下的交易數據,這部分對於快消品、餐飲等產業,需要分析跨通路、跨品項的數據洞察格外重要。

二、點數券延長品牌與消費者接觸的時間
「點數券 Webhook」利用 Webhook 主動同步數據給外部 Server 的特性,立即串接 LINE 與會員系統的資料,為品牌省下建置成本。LINE OA 派發點數能接觸到更廣大的潛在用戶,行銷玩法也豐富多了。品牌可靈活搭配各式 LINE 行銷活動:問卷、抽獎遊戲、任務,以及不定時的優惠做媒介,增加好友與官方帳號的互動率。

舉例來說,針對不只參加完遊戲抽獎,而且獲得 20 點會員點數的 LINE 好友,用定義好的標籤觸發自動旅程,設定 3 天後以累積點數為號召,發送活動邀請訊息給好友。透過這樣的方式有效經營會員,進而提高顧客終身價值 LTV

三、通知型訊息實現個人化精準行銷
「通知型訊息 Webhook」將訊息的發送結果、用戶狀態即時拋給品牌的會員管理系統或 CRM/CDP,讓品牌在第一時間知道好友的來源與情境,結合 MAAC Open API 立即推播個人化訊息,像是收到會員註冊成功的通知後,緊接著推播入會禮、會員權益等訊息,與品牌的關係將更緊密。

積極的對話服務以提高轉換率

漸強實驗室專為企業打造、全新的對話服務平台 CAAC 利用 LINE 的原生後台聊天室,直接開啟對話、提問、收訊息,體驗上更直覺,同時達成以下效果:

訊息回覆更快速】可以跨平台使用的 CAAC,讓客服人員能用手機即時回覆訊息。利用內建的「搜索功能」迅速查找 VIP,進一步把最重要的客人或訊息釘選起來,隨時查看。訊息的處理狀態直接幫你分成四大類來區分任務的優先級。如果事先建好快速回應範本,透過業界最高檔案上傳容量,客服人員只要一鍵點選送出,就可以回覆常見問題、即時送出商品資訊,加速客人的購買決策過程,提高轉換率。

自動備份對話紀錄,資料安全有保障】CAAC 每半年自動備份客服訊息,寄至管理員的信箱,完整保存你的客服歷程。

制定不同的角色擁有不同的權限】CAAC 提供五種基本權限角色,逐一規畫檢視、編輯及下載的權限,讓團隊管理與協作上更順暢。

漸強實驗室 LINE 全方位解決方案,行銷、服務、銷售一次到位

行銷平台 MAAC 幫助拉近與顧客之間的距離,品牌能用成功的分群加上一連串自動化的引導、上標籤、推播訊息,讓每一則訊息都是一筆轉單的機會。在此刻疫情加速零售虛實整合,我們也邀請品牌用全新客服系統 CAAC 提高顧客管理的效率,實現跨部門在 LINE App 協作上更流暢,從此不再與你的顧客擦身而過,從相遇、銷售到售後服務,持續提高客戶的終身價值。

2022 Q2 產品發表會 YouTube 精彩回顧: