SMS 簡訊行銷深度解析：企業發送簡訊優勢、策略有哪些？（2024 最新數據）

行銷新知 • 2024/1/26 下午 1:34 • Written by: Yuki Cheng

簡訊行銷（SMS Marketing）是以短文案向消費者或會員的手機號碼發送即時資訊，根據內容可分為行銷型、通知型，例如：促銷優惠、活動宣傳、預約或訂單資訊、重要通知等。

簡訊的高開啟和高轉換率，使其成為經典不敗的溝通管道，且根據研究，零售業使用簡訊行銷的效益是 EDM 的 6～8 倍！本文帶你深入探索簡訊行銷的趨勢、優勢、操作技巧、簡訊發送平台選擇，以及如何將簡訊融入你的整體行銷策略中，更有效培養忠誠顧客！

簡訊行銷 SMS Marketing 為何重要？2024 最新統計數據

簡訊歷久不衰，世界各地許多公司仍會利用簡訊行銷，對此我們蒐集了一些最新統計數據，帶你看 SMS Marketing 的全球趨勢：

全球每天有 50 億則簡訊發送和接收，台灣每天約 2,300 萬則
簡訊平均開啟率約 95%，而 Email 則為 21.3%
簡訊平均點擊率約 19%，而 Email 僅 4.2%
91% 客戶希望收到企業寄來的簡訊
只有 35% 企業表示已制定正式、完整的簡訊行銷策略，表示簡訊行銷仍有很大的競爭空間
51% 消費者在收到行銷簡訊後購買
96% 行銷人員認為簡訊行銷幫助企業增加收入

綜合以上，簡訊行銷仍保持它的優勢，且對企業來說還有很多突破、切入的機會！

簡訊行銷 5 個優勢爆發力

簡訊直接、快速、簡短的特色，適合在顧客旅程中用來主動接觸受眾，帶來行動的爆發力，例如進入活動頁面或購買商品，因此成為許多企業的行銷策略重要組成。讓我們看看簡訊行銷 SMS Marketing 還有哪些優勢：

1. 直接溝通：不需透過第三方平台

簡訊不需經過任何社群或通訊軟體，就可以直接發送到受眾手機，幾乎不會被關靜音、不受網路制約、消費者不需註冊會員，而且不像 Email 可能被歸類到垃圾信。

2. 超高的開啟率與點擊率：受眾更容易快速反應

從上一段的統計數據顯示，簡訊比起 Email 有著超高的開啟率、點擊率，且根據研究，95% 簡訊會在發送的前三分鐘內被閱讀，因為簡訊更直接、簡短，甚至被認為多數是重要訊息，讓受眾更容易快速做出反應。

3. 高投資報酬率（ROI）

開發新客的成本是經營舊客的 4～5 倍，而簡訊發送對象是「已與你建立關係並同意接受訊息」的人，因此和廣告、網站推播等行銷方式相比，發送簡訊的 CP 值更高，實際花費的成本也較低。

4. 即時與靈活性：適合限時促銷或通知

簡訊行銷幾乎不需複雜的前置作業，這項靈活性成為企業適應變化、快速回應競爭對手的優勢。

此外，以簡訊即時傳達訊息，可以讓消費者迅速看到並採取行動，比方說行銷活動、限時優惠。即時溝通也能提升顧客體驗，例如預約通知、取貨通知、訂單資訊等，讓消費者對品牌體驗留下好印象。

5. 跨渠道整合：和其它行銷方式互補

企業與消費者的互動管道越來越多元，因此近年更強調以消費者為中心的「新零售」模式，企業必須發展出跨渠道行銷（Multichannel Marketing）或全通路行銷（Omnichannel）的策略。

簡訊行銷在這之中扮演著重要角色，由於簡訊的高投報率、高開啟率、靈活性等諸多優勢，使簡訊非常適合在行銷活動的關鍵時刻發送，在顧客旅程中「推一把」提高轉換率和體驗！在下方【將簡訊納入整體行銷策略】單元，我們將分享更多應用例子。

簡訊行銷 SMS Marketing 怎麼做？行銷型 vs 通知型簡訊

企業發送簡訊，不外乎兩種類型：通知型、行銷型，這兩種簡訊類型其實都能幫助到品牌行銷！透過下表，我們針對這兩種簡訊發送類型，分析其目的、效益、情境等，以及所對應的關鍵技巧：

	行銷型簡訊（Promotional）	通知型簡訊（Transactional）
目的	宣傳商品、服務或活動，促進受眾參與	傳遞交易訊息
效益	增加網站流量、提升受眾參與度、客戶保留率或購買率	打造積極順暢的消費體驗、通知客戶重要資訊
受眾	通常為對商品或行銷活動感興趣的潛在轉換受眾	已購買（轉換）的受眾或已註冊會員
範例	限時折扣、新品資訊、活動提醒、問卷調查	訂單狀態更新、取貨提醒、會員權益通知、OTP 驗證
內容需求	文案簡短精準且有明確的 CTA	清楚揭露資訊
發送需求	發送頻率適中，避免過度打擾或太久沒聯繫而被遺忘	依個人交易行為即時觸發，避免延遲、不穩定

另外，許多企業會擔心消費者有簡訊詐騙疑慮，以下是一些避免被誤判為詐騙的技巧，讓消費者更信任你的簡訊：

文案內容簡潔、清楚說明目的
加入公司或品牌名稱，讓受眾明確得知來源
加入收件人姓名，讓受眾了解和自己有關
搭配其它溝通渠道，強化品牌與受眾的連結

反之，你也能呼籲消費者以上述幾點，分辨出非詐騙的企業簡訊。

將簡訊納入整體行銷策略：做法與範例

如果你的簡訊行銷策略是單打獨鬥，可能很難在現今的新零售時代贏過競爭對手。更好的做法是：將簡訊融入你的整體行銷策略，結合其它行銷方式來互相幫助，最大化行銷效益！

以下是一些簡訊助力跨渠道行銷（Multichannel Marketing）的範例：

1. 活動提醒

以 Email、社群宣傳的線上／線下活動，在即將到來時發送簡訊提醒，確保參與率。

2. 跨渠道增粉

推播簡訊鼓勵客人加入 LINE 官方帳號或其它社群平台，幫助其它渠道增粉。

3. 喚醒沉睡客

向未開啟 LINE、Email 的客人，發送簡訊跟進，提醒客人到 LINE 或 Email 查看更圖文並茂、資訊更豐富的內容，喚醒沉睡客，讓不同渠道發揮互補效果。

4. 鼓勵拜訪線下門市

發簡訊提醒顧客到門市取貨、使用限時優惠、領取 VIP／生日禮、參與新菜單試吃活動等，促進線上客群造訪線下門店。

5. 整合跨渠道名單，發送個人化簡訊

不只利用簡訊幫助其它渠道，你也可以反過來將跨渠道的數據資料，應用在簡訊發送上，使用可整合顧客數據的 CRM 工具就能做到。例如，漸強實驗室的 MAAC 整合了簡訊和 LINE 官方帳號兩個渠道，讓企業可以深入應用 LINE 官方帳號好友的資料，發送簡訊分眾推播。

延伸閱讀：《MAAC 企業簡訊：最低成本助力節慶行銷、電商檔期的簡訊系統》

如何選擇簡訊發送平台？必備功能與關鍵要素

企業無法不仰賴 MarTech（行銷科技）來發送大量簡訊，如何選擇划算、易用、功能完整又安全的簡訊發送平台，成為一大重要議題。推薦你的簡訊行銷工具最好具備以下功能：

簡訊發送平台－基本功能

名單匯入：能快速匯入需發送簡訊的電話號碼名單。
群發訊息：能同時向一包受眾名單發送簡訊。
預覽訊息：能在編輯內容時，即時預覽簡訊成品。
通知型簡訊：能發送通知型簡訊並遵守相關法規。

簡訊發送平台－進階功能

分眾訊息：能分類受眾，向一群特定聯絡人發送簡訊。
追蹤數據：能提供簡訊發送的數據報表，追蹤發送數、送達率、連結點擊率等。
整合跨渠道：能與 LINE、Email 等渠道整合，比對聯絡人身分、一站式相互應用數據、切換渠道等。
自動化：能自動排程、創建自動化訊息旅程、結合 AI 生成內容等。

【情境示意圖】簡訊行銷工具必須要能追蹤成效數據。

【情境示意圖】簡訊行銷可用以快速拓增 LINE 好友。

【情境示意圖】簡訊行銷可以用以喚醒 LINE 沉睡客。

此外，在選擇簡訊行銷工具時，企業也必須考量以下 3 點：

1. 大量發送簡訊的穩定度

企業通常需要大量發送簡訊，尤其一些當電商或其它服務需要仰賴通知型簡訊時，每月發送的簡訊量相當可觀，因此系統穩定度是最重要的，簡訊送達率最好保持在 95% 以上，以確保簡訊每次都穩定送達到受眾的手機裡、不遺漏。

2. 資訊安全

和許多渠道相比，簡訊需要受眾提供手機號碼、同意收到訊息，和個人隱私緊緊相關，且大部分的通知型簡訊都揭露了個人資訊，例如交易訊息、會員資料等。因此，簡訊發送平台必須具備一定的資訊安全標準，建議以是否取得國際資安標準 ISO 27001 來判斷。

3. 簡訊費用成本

想必節省成本是許多企業的優先考量，在大量發送簡訊的情況下，單則簡訊費用差了 0.1 元就會為總成本帶來極大差距！目前市面上較知名的簡訊商，單則簡訊費用多為 <0.85 元，而漸強實驗室 MAAC 推出簡訊相關服務後，單則 <0.76 元的優勢吸引不少企業導入。

事實上，選擇 MarTech 時也不能只關注產品本身，還有更多因素經常被企業忽略。漸強實驗室特別針對這一主題，在 INSIDE 媒體專欄「漸強聊科技」分享觀點：如何選擇 MarTech？產品本身之外，容易忽視的 4 個重要因素！

漸強實驗室：發送簡訊最佳利器，再升級跨渠道行銷

漸強實驗室針對簡訊行銷，提供了發送穩定度 99.9%、ISO 27001 資安認證，及市面上最低成本的優勢，不論是行銷型或通知型簡訊，漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 都能有效支援，更適合作為企業簡訊跨渠道行銷的得力助手，讓簡訊和 LINE 官方帳號一起發揮行銷綜效。

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Yuki Cheng

漸強實驗室內容行銷。喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。