新冠疫情延燒至今已兩年多，在這波看不到客人仍要繼續做生意的趨勢下，如何用數位化的方式暸解顧客、吸引顧客上門消費，正是許多業者頻頻思考的課題。漸強實驗室在這次的產品發表會中提供解決辦法：優化了目前的 LINE 行銷模組，開發了新功能「會員點數券」加強會員銷售的力道，即將推出全新客服系統 CAAC (Conversation Analytics and Automation Cloud) 幫助客服人員更即時的回覆顧客訊息。
兩招快速加 LINE 好友，深入熟客經營、促進回購
第一招：曝光 1,000 筆導流連結引導好友加入 LINE 因應品牌擴大營運規模，例如與 10 位 KOL 合作、經營 500 間門市或者銷售人員 1,000 位遍佈全台，我們開發了新功能「批量導流連結」，支援 CSV 檔案，可一次建立與編輯 1,000 筆導流連結，除了大幅縮短作業時間外，後續追蹤各個管道的獲客效益也更方便。
第二招：通知型訊息讓從未加入好友的客人收到 LINE 通知 以往品牌多用簡訊提醒顧客訂單或預約結果等，但簡訊往往缺乏品牌識別度、附加價值較低，溝通一次後就沒有後續互動了。透過漸強實驗室的通知型訊息，品牌用會員手機號碼與 LINE 資料庫進行比對，一經比對成功，便能發送訂單相關的 LINE 通知，將會員導入 LINE 好友。
三大功能，輕鬆搞定 LINE OA 會員互動
一、官方帳號鼓勵拍照掃描或手動輸入發票，領取 LINE 優惠券 最新圖文編輯器已支援 unicode emoji 以及 APNG 動態圖片，我們也優化了發票登錄的互動流程，可拍照掃描或手動輸入發票，上傳至 LINE OA 領取優惠券、遊戲券、LINE Points 等獎項。
二、點數券延長品牌與消費者接觸的時間 「點數券 Webhook」利用 Webhook 主動同步數據給外部 Server 的特性，立即串接 LINE 與會員系統的資料，為品牌省下建置成本。LINE OA 派發點數能接觸到更廣大的潛在用戶，行銷玩法也豐富多了。品牌可靈活搭配各式 LINE 行銷活動：問卷、抽獎遊戲、任務，以及不定時的優惠做媒介，增加好友與官方帳號的互動率。
舉例來說，針對不只參加完遊戲抽獎，而且獲得 20 點會員點數的 LINE 好友，用定義好的標籤觸發自動旅程，設定 3 天後以累積點數為號召，發送活動邀請訊息給好友。透過這樣的方式有效經營會員，進而提高顧客終身價值 LTV。
三、通知型訊息實現個人化精準行銷 「通知型訊息 Webhook」將訊息的發送結果、用戶狀態即時拋給品牌的會員管理系統或 CRM/CDP，讓品牌在第一時間知道好友的來源與情境，結合 MAAC Open API 立即推播個人化訊息，像是收到會員註冊成功的通知後，緊接著推播入會禮、會員權益等訊息，與品牌的關係將更緊密。
積極的對話服務以提高轉換率
漸強實驗室專為企業打造、全新的對話服務平台 CAAC 利用 LINE 的原生後台聊天室，直接開啟對話、提問、收訊息，體驗上更直覺，同時達成以下效果：
