三月 LINE 主辦了「LINE Creative Day 跨界共生 — 官方帳號與廣告創意」論壇,由漸強實驗室支援技術,實現多項數據搜集與即時應用的情境,從 Before, During, After the day 三個時序躬逢其盛,與多位專業經理人、創意廣告人開拓更多跨平台、平民化的應用,持續演繹 LINE 官方帳號中無限多種個人化體驗。

這天既是一場論壇、一次沈浸式體驗、一波創意人互助會以及各式各樣的數據節點,活動本身從實體場域「LINE Bar」出發,佈置上結合虛擬 LINE OA 與實體投影,活動當下注意力頻繁在大螢幕、手機與現場看板間游移跳轉。事實上,視覺是參與本次活動的主要感官,除了提供直接的資訊以外,在這次活動扮演的角色更像是遊戲世界中的引導、操作介面或特效等,讓活動體驗這件事產生非常個人的詮釋,加速實現此次的活動目標「創造個人化體驗」,演化出一波波高潮迭起的互動,一起來看看漸強實驗室如何火力全開讓 LINE OA 成為活動最佳助攻員吧!

LINE Creative DayX漸強實驗室;活動投影即時呈現互動題目的統計數據

Before LINE Creative Day:佈置 Beacon 城市,搜集行為數據、拼貼用戶輪廓

收到的第一步指示是掃 QR code 進入官方帳號填寫資料,完成報名流程。

報名除了填寫基本資料:姓名、email 等之外,需簡短回答最滿意的廣告作品、最喜歡的廣告案例、想創意時愛聽的歌,並挑選最貼近自己的形容詞。這邊蒐集到的個人資訊,結合漸強實驗室的標籤系統,以 API 串接同步數據給當若科技藝術進行現場活動的規劃。

大批行銷人從報名開始就接受一系列貼標分眾,成為案例的一部分,親自體驗被個人化行銷的歷程,完全意想不到!

從報名結束到論壇開始前,LINE OA 會不定時的推播互動,五花八門的提問:從日常工作面(你覺得好的客戶首要具備哪個特質?or 即將提案了,幫自己選個幸運色吧等等),到個性探詢(如果明天賜予你新的品格或能力,想要什麼呢?)

加上漸強實驗室早已在全台北部署共 1,065 組 Beacon 裝置於捷運、酒吧、計程車、百貨、充電站,讓手機開啟藍牙模式的好友,進入 Beacon 感應範圍時,會觸發 OA 傳送引人發笑的訊息,如「路上晃晃觀察每一個人,也許可以讓靈感更快打進腦袋裡,你今天是?」再由漸強 Chatbot 自動回覆關鍵字「路過晃晃」以「路人觀察學院的院長 94 你,看似漫不經心,實則觀察入微」。紀錄下每一則訊息背後所隱含的行為偏好與個人資訊,再以標籤 + API 的形式,同步給主辦方,讓數據再完整、用戶輪廓再清晰。

創造一個好的個人體驗,什麼是必要的技術和機制呢?漸強實驗室 CEO 薛覲 Jin 回答道:「技術商在協助創造良好個人體驗上主要有兩個主要任務,一個是讓提案與創意落地;一個是協助過程中數據的蒐集,基礎的概念是需要了解 LINE API 的使用限制,可以做的事情,以及哪些節點可以拿到相關的用戶數據,以這概念為基礎才能去實現個人化的體驗。

During LINE Creative Day:數據剪裁出個人化體驗的最佳公式:創意 = (A+B) x 分群

掌握了行銷人的基本資料與行為數據後,就能分眾啦!由一顆雷夢數位工作室創意操刀,先從「想創意」非常個人的行為,帶出「廣告人怎麼想創意」的情境,歸納出不同廣告人的 16 種性格,而這 16 種性格就是整場活動的分群依據。

像是陽光濫好人、不敢搭訕人與浪漫幻想人等被請入「調酒區」;瀟灑大氣人、難搞文青人、記仇本本人等則進入了「咖啡區」,另外,低調和諧人、大姊風範人等等就在「生啤區」開喝!

分眾此時已從虛擬的標籤延伸到實體入場分配區域,僅用一個 LINE OA 在活動開場順暢的整合了線上線下,讓周遭環境同時符合用戶特徵與過往的行為標籤,個人化體驗再升級。

入場報到幾乎像是奧斯卡星光大道的即時迎賓禮,在報到櫃檯臉部辨識成功後,隨即在牆上大幅播放當若科技藝術為嘉賓製作的專屬影片:含報名時提供的個人照、廣告作品名、找靈感必聽的音樂等,約莫十秒的巨星時刻,令人驚喜又陶醉!原來漸強實驗室最初 API 同步報名者資訊給當若、數位資料匯流後,過到實體能創造出這番耳目一新的體驗!

(客製化的進場迎賓投影)

若不是好友相伴,單獨進入陌生場合多是不知所措、緊張不安吧,為掩飾這種不自在,低頭滑手機是常有的事。BUT!在 LINE 的場子低頭絕對要滑 OA 才理所當然!

進入不同的體驗區其實已踏入漸強實驗室佈置好的 Beacon 感應範圍,用戶手機開啟藍牙模式、低頭滑手機時將觸發 OA 推播交友推薦的訊息:一張圖卡含另一位廣告人的頭貼 + 報名填寫的自介,收到卡片後可「名片交換」或點選「下一位」。

這部分由漸強實驗室與一顆雷夢合作,原先期望可以幫助所有廣告人達成「創意互助」:卡片互丟像是 brainstorming 會議中互相交換創意想法。一顆雷夢負責人施盈富 Edmund 進一步說明:「數據之後的分群,是 LINE OA 在操作上的核心,既然是「分群」,如果可以思考群與群之間能有什麼關係產生,再藉由 LINE OA 將群與群連結起來,就多了跳脫個人與 OA 雙向互動以外的想像。

同一個 OA 帶出社群的進階玩法還有一例:OA Group Chat!

體驗區中,掃描桌上 QR code 進入群組 OA,輸入桌上立版的關鍵字觸發 Chatbot 自動提問 + 推播帶關鍵字選項的圖卡。點擊合心意的關鍵字便開始在群組中透過 OA 預設回應和同區的大家閒聊。這邊簡單的拉群並加入擬人化的 LINE OA,可以複製進家庭群組,讓家人互動更有趣,或置入某一檔行銷活動中發揮社群效應、擴散宣傳。

漸強實驗室技術實現 LINE Creative Day 活動中創意夥伴配對與群組問答

當線上氣氛逐漸活絡或冷卻後,隨著論壇講者拆解一個個精彩的 LINE 行銷案例,凸顯 LINE 豐富的 API 串接與第三方應用生態系,讓觀眾情不自禁的舉起手機拍攝投影片,希望永久保存每一頁創意案例。

但 LINE Creative Day 這天不用這麼辛苦一頁頁閃避人頭、反覆對焦、按快門存檔,透過預先設定漸強實驗室 Chatbot ,在場與會者只要點選 OA 圖文選單中的「即時筆記」,等候不到一秒,Chatbot 自動回覆高畫質簡報圖片,讓聽講品質瞬間提升,內容吸收又更全神貫注了。

漸強實驗室當天提供的演講互動工具也包含「即時統計問答」。當主持人發起問題:「今日的現場體驗,你最好奇哪一個?」邀請觀眾 LINE OA 中回覆關鍵字,1分鐘內即時回傳統計結果:「創意夥伴名片配對」獲壓倒性勝出,第二是「入場個性解析分流」,最後才是「群組即時數據排行」以及「空中現場點餐」。此番突破實體空間、飛入雲端創造出多層次互動,引發觀眾濃厚興趣!

漸強實驗室 Chatbot 自動回覆演講當下投影片,並提供演講互動工具:即時統計問答結果

After LINE Creative Day: 數據儲存再應用,實現下一波精準溝通與行銷

活動最後,觀眾從報名一路的參與資料,透過事前安排好的邏輯,自動自發帶入系統後製而成專屬的影片,傳送至觀眾的 OA 隨時回味。

打造一場印象深刻的活動全憑著 LINE OA 單一平台中各式功能的資料拋接,順暢且完整。而漸強實驗室作為這次論壇的主力技術夥伴,承接住每一個數據節點:包含前期城市 Beacon 的互動、OA 的推播,記錄下用戶對每一則訊息的回饋,以 API 串接的形式去承載、實現無邊無境的浪漫創意。

數據創造出的連結,不單單存在於人與機台,數據完整了用戶的輪廓,讓群與群之間的互動不再流於表面,數據整合了虛擬與實體,讓個人化的體驗更加深刻。

當品牌以一個長期的觀點來蒐集活動與互動的數據,每一次的數據都會是下一次更精準的行銷與溝通的基礎,後續利用這些數據進行廣告,或者下一次溝通時進行正確的分群。如此策略面結合「理性分析」與「感性體驗」,執行面借助純熟的技術,LINE Creative Day 帶給客戶的感動,無可取代。