ทุกวันนี้ LINE OA ถือว่าเข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจในไทยเป็นอย่างมา ไม่ว่าจะธุรกิจรายเล็กหรือรายใหญ่ก็ต้องติดต่อสื่อสารผ่านกับลูกค้า LINE OA เราจึงอยากจะพาทุกคนมารู้จักการทำกลยุทธ์การตลาดที่เรียกว่า LINE CRM กลยุทธ์นี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณจัดการ บริหารความสัมพันธ์และสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น ลูกค้าจะให้ความเชื่อมั่นและไว้วางใจในสินค้าและบริการของแบรนด์คุณ จึ่งทำให้เกิด Customer Loyalty ที่แข็งแรงอย่างยั่งยืน
การเก็บฐานข้อมูลลูกค้า
LINE CRM สามารถช่วยแบรนด์ทำ Personalized Marketing ได้ แต่ก่อนที่เราจะทำการตลาดแบบเฉพาะกลุ่ม การวางรากฐานการจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบถือว่าสำคัญมากในการวางกลยุทธ์ LINE CRM จะดีแค่ไหนหากแบรนด์สามารถติดตามลูกค้าได้ตั้งแต่เริ่มเพิ่มเพื่อน LINE OA
ฟีเจอร์ Auto-Tagging ถือเป็นอีกหนึงโซลูชั่นที่ทำให้แบรนด์ของคุณสามารถทราบแหล่งที่มาของลูกค้าได้อย่างละเอียดและชัดเจน ข้อมูลลูกค้าจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบ CRM เมื่อข้อมูลเป็นระบบแบรนด์ก็สามารถเรียกใช้ข้อมูลจากระบบ CRM ได้ง่ายมากขึ้น
จัดการฐานข้อมูลผ่าน Auto-Tagging ได้บน LINE OA
การติดแท็กจะถูกแบ่งออกเป็น 4 ส่วนหลัก
- Deeplink
- QR Code
- Rich Menu
- Survey
ยกตัวอย่างแบรนด์ที่มีทั้งหน้าร้านออฟไลน์และร้านค้าออนไลน์ อยากจะเก็บข้อมูลลูกค้าเข้าระบบ CRM แบรนด์สามารถสร้าง QR Code เพิ่มเพื่อนของแต่ละสาขาหน้าร้าน ควบคู่ไปกับการสร้าง Deeplink แคมเปญส่วนลด เป็น Greeting Message ในการดึงดูดลูกค้าแอด LINE OA ของแบรนด์
หากลูกค้าได้ทำการเพิ่มเพื่อนของสาขานั้นๆ แบรนด์จะทราบได้ทันทีเลยว่าเพื่อนที่แอด LINE OA เข้ามาใหม่มาจากสาขาไหน และเมื่อลูกค้ากดลิ้งรับโปรโมชั่นส่วนลดจากข้อความต้นรับ ลูกค้าคนนั้นก็จะถูกติดแท็กโดยทันที เพียงเท่านี้ทางแบรนด์ก็จะทราบแหล่งที่มาที่ไปและพฤติกรรมของลูกค้าบน LINE OA ของคุณ
เทคนิคการทำ LINE CRM ผ่านฟีเจอร์ Auto-Tagging เพื่อเพิ่มยอดขาย
หลังจากได้ข้อมูลลูกค้ามาเก็บไว้บนระบบ CRM เป็นที่เรียบร้อย แบรนด์ก็สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้นโดยการทำการตลาดเฉพาะกลุ่ม โดยการส่ง Boardcast หาลูกค้าของแต่ละสาขาผ่านแท็กที่ถูกติดไว้ตอนเพิ่มเพื่อน เพื่อเชิญชวนให้ลูกค้ามาเยี่ยมชม ซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่หน้าร้านได้อีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้นหากลูกค้าได้ทำการคลิ๊กที่ริชเมนู (Rich Menu) บน LINE OA เพื่อดูสินค้าหรือกิจกรรมต่างๆ ลูกค้าคนนั้นก็จะถูกติดแท็กทันทีที่คลิ๊ก
ยกตัวอย่างให้เห็นภาพง่ายๆเลยก็คือ คุณขวัญได้ทำการแอด LINE OA ผ่าน QR Code จากหน้าร้านสาขาเมกะบางนา เธอได้รับข้อความต้อนรับเป็นลิ้งค์คูปองส่วนลด ในการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ครั้งแรก คุณขวัญได้กดเข้าไปที่ลิ้งค์เพื่อรับโค้ดส่วนลด เมื่อได้โค้ดส่วนลดมาแล้วเธอจึงมองหากางเกงยีนส์ของทางร้านผ่านริชเมนูเพื่อนำส่วนลดไปใช้กับการซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ครั้งแรกของเธอ
จากตัวอย่างข้างบน คุณขวัญก็จะถูกติดแท็กทั้งหมด 3 แท็ก คือ สาขาเมกะบางนา คูปองส่วนลดออนไลน์ และ กางเกงยีนส์ แบรนด์ก็สามารถทราบพฤติกรรมข้อคุณขวัญได้อย่างง่ายได้จากแท็กที่เธอมี เพียงเท่านี้ทางแบรนด์ก็สามารถสื่อสารและเสนอแคมเปญที่เหมาะสมและคุณขวัญสนใจ การได้รับการจดจำหรือการบริการที่เหนือชั้น ทำให้คุณขวัญรู้สึกพิเศษและมีส่วนรวมกับแบรนด์ทุกครั้งที่ส่งข้อความหา ทำให้แบรนด์ได้รับทั้งการมีส่วนรวมและยอดขายจากสินค้าและบริการอีกด้วย
ประโยชน์ของการเก็บฐานข้อมูลจากฟีเจอร์ Auto-Tagging
การติด Auto-Tagging นอกจากการเก็บฐานข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ทำการตลาดที่เฉพาะเจาะจง (Precise Marketing) และการตลาดเฉพาะกลุ่ม (Personalized Marketing) จะช่วยให้แบรนด์
ลดต้นทุน: การที่แบรนด์ทราบพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนผ่านแท็กที่ลูกค้าถูกติด จะช่วยให้แบรนด์ลดต้นทุนในการส่ง Boardcast จากแคมเปญที่ไม่เกี่ยวข้องของพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้ากลุ่มนั้นๆ นอกจากนี้เมื่อแบรนด์ทราบถึงข้อมูลความต้องการของลูกค้าในแต่ละสาขาได้อย่างชัดเจนมากยิ่งขึ้น ข้อมูลพวกนี้ยังสามารถทำให้แบรนด์ของคุณจัดการ Stock Inventory และ บริหาร Supply chain ได้ดีขึ้นอีกด้วย
ลดอัตราการบล็อค: หากเราส่ง Boardcast ให้ลูกค้าเยอะเกินไป แบรนด์ก็จะเสี่ยงในการถูกบล็อค การที่แบรนด์สื่อสารกับลูกค้าได้อย่างตรงจุดทราบความต้องการ และ Boardcast ไปแต่แคมเปญที่ตรงความต้องการ จะช่วยให้อัตราการบล็อกลดได้ลงอย่างเห็นได้ชัด