「LINEメッセージをなかなか読んでもらえない…」と悩んでいませんか？
メッセージを読んでもらえないことは、多くのLINE公式アカウント運営者にとって致命的な問題です。メッセージに興味がない...と感じると、自分のビジネスに自信をなくしてしまいますよね。
でも実は、それはメッセージの内容そのものではなく、送信する時間帯や対象が問題の可能性があります。たった一つのポイントに注意するだけで、メッセージの開封率を大幅に向上させることができるのです！
この記事では、LINE開封率について解説し、開封率を上げる方法をいくつか視点から詳しく紹介します。
【目次】
LINEにおける開封率とは？
LINE公式アカウントの開封率とは、送信したメッセージのうちにどのくらいユーザーに読んでもらえたかを示す数値です。
具体的な計算式とは、以下のようになります：
「メッセージを開封したユーザー数」÷「送信したユーザー数」=「開封率」
たとえば、 100人にメッセージして40人がメッセージを開封すると、開封率が40%となります。
公式アカウントを運営する会社にとって、この開封率が顧客との接点が機能しているかどうかを直接的に表している指標であるため、顧客がブランドやサービスに対して関心を持っていることが確認できます。
自分たちの情報をお客様に関心を持ってもらい読んでもらうことが良いに越したことがないため、この数値が高ければ高いほど理想的と言えます。
平均的な開封率は55%
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結論から言うと、LINEにおける平均的な開封率は約55%と言われています。
メッセージを開封したユーザーのうち、ほとんどはその日のうちか翌日に開封しています。お得な情報やクーポンを配信することで、来店や商品購入など、ユーザーの行動を促しやすくなります。
55%が平均であれば、どのような開封率が「高い開封率」とされるのでしょうか。
平均の55%と比べて、約10-20%アップする60-70%が良好な開封率と言えるでしょう。70%を超えると非常に高いとされ、内容やターゲティングがかなり効果的であると考えられます。
なぜLINE開封率が重要なのか
LINE公式アカウントのマーケティング活動において、開封率は最も基本的なものであり、ユーザーの反応の第一歩です。メッセージが開封されなければ、その後のクリックや購入などのアクションにはもちろん繋がることがありません。
開封率を分析することで、どの時間帯が一番見てもらえるか、どのコンテンツがユーザーにとって魅力的か、またどのような客層がメッセージを読んでくれているかなどを把握できます。これにより、今後の配信戦略を最適化できるため、ビジネスの成長に大きくつながります。
また、LINE開封率が高いと、メッセージがきっかけとなり、顧客が商品を購入したり、再度訪問する確率が増えるため、売上向上に直結します。高い開封率はブランドへの信頼感を築き、リピーターや新規顧客の獲得にもつながります。
LINEメッセージを送るタイミングのコツ
メッセージの開封率において、タイミングは非常に重要です。適切な時間にメッセージを送ることで、受信者の目に留まりやすくなり、反応が得やすくなります。
では、どのタイミングにメッセージを送信したら一番理想的なのか。
どの送信時間が一番いいのか
結論から言ってしまうと、理想的な送信時間は「パーソナル」なものです。
一律の基準で決まるものではなく、顧客一人ひとりの生活リズム、習慣、職業、さらに家庭構成などの多様な要因と深く関係しているため、これといったベストな送信時間はありませんが、ある程度予測するが可能です。
例えば、午前9時に出勤し午後5時に退勤する働き盛りなビジネスマンを考えてみましょう。日中仕事に集中している彼らにとって、
- 出勤 8:00 - 9:00
- 退勤 17:00 - 18:00
- 昼休憩 12:00 - 13:00
- 就寝前 20:00 - 22:00
などの、スマホを使用している可能性が高い時間帯にメッセージを受け取るほうが効果的です。
それに比べて、60歳以上のお年寄りの方は、ビジネスマンと比べて早めの時間に就寝する傾向があるので、18:00 - 20:00が良いかもしれません。また、仕事が相対的に忙しくなく生活リズムがゆっくりしているため、14:00 - 16:00も良いかもしれません。
一方、大学生などの若者は飲み会などで夜遅くまで遊び、さらに夜更かしする傾向があるので、21:00 - 23:00などの遅い時間帯も考えられるのでしょう。
ただし、あまりにも遅い深夜時間に送信すると、睡眠を邪魔してブロックされかねないので注意してください。
さらに見る：LINE公式アカウントのブロックを阻止！運用方法を紹介
スマホの具体的な利用時間帯などのデータは、総務省が公表している令和４年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書 ＜概要＞に掲載しているので、参考にしてみてください。
MAACのスマート送信とは
顧客ごとに異なる「ゴールデンタイム」を素早く理解するには、今流行っているAIが有効です。AIのデータ解析技術を活用することで、顧客の過去の反応データを分析し、彼らが最もアクティブな時間帯や、通知に対する反応が高い時間帯を特定することができます。
弊社のLINE拡張機能ツール「MAAC」の「スマート送信」機能はまさにそのようなものです。
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■ MAACについて お問い合わせ．資料ダウンロードはこちら。 |
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MAACは、LINE上のユーザーの行動を分析し、メッセージ配信のタイミングを最適化します。このようにパーソナライズされた送信時間を設定することで、顧客がちょうどその情報を必要とするタイミングに届くように調整でき、最も効果的なタイミングでメッセージを送信することで、企業のメッセージの視認性とクリック率（CTR）をに向上させ、エンゲージメントとユーザビリティを大幅高めることができます。
スマート送信について弊社の他のブログでも言及しています。詳しくは下のリンクから：
LINE公式アカウント活用法！配信コストを抑えるコツ7+選【料金プラン付き】
「適切な内容」を「適切な人」に
開封率を向上させるには、適切な時間に送信するだけでなく、送信する内容と相手も適切である必要があります。弊社のツールMAACでは、以下のように多様なAIを活用し、複雑な分析作業を自動で行います。
お客様って、何を欲しがっているの？
商品レコメンドメッセージ（DPM)
MAACは、AI機械学習を活用して、ユーザーの閲覧履歴、カート追加、購入行動などを自動的に追跡・分析できます。ユーザーが興味を持つ商品を予測し、そのデータを基に、LINE公式アカウントでレコメンドメッセージを作成し、クリック率とコンバージョン率の向上を目指します。
- 過去の購入履歴や閲覧履歴から、一人ひとりの興味や関心を詳細に分析します。
- この分析結果をもとに、これから何を買いたいかを予測します。
例えば、以下のようなメッセージがお客様のデバイスに届きます：
見込み顧客をいち早く見つけるには
スマート・セグメント（Smart Segment）
MAACは、セグメント配信を使い、顧客一人ひとりの過去の行動を細かく分析し、これから2週間以内に商品を購入する可能性が高いお客様を予測します。
まずはDPMの予測結果を元に、最も購入意欲の高いお客様のリストを作成します。最も効果的なターゲット層に絞ってマーケティング活動を行うことで、売上アップに貢献します。
具体的なセグメントパターンというと：
- ピンポイントリーチ：顧客を誕生日、性別、エリアなどの個人情報で、関係のあるお客様のみに発信します。
- リーチ数の強化：「直近配信開封なし」などの顧客に送信し、少しでも多くの人へ情報を見てもらうことを試みます。
- 配信コスト削減：「直近配信開封あり」などの顧客に送信し、エンゲージメントの高い顧客へ絞り、１回の配信費用対効果を高めたい
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Adidas Taiwan（台灣阿迪達斯股份有限公司）はMAACのこの機能を活用し、商品やイベント期間、店舗情報、消費者の好みなどに応じたタグを作成し、それらを組み合わせて異なる属性の「対象パケット」にまとめて各セグメントに関心のありそうな情報を配信しています。導入事例の詳細は下のリンクから：
【導入事例】3つのステップでLINE公式アカウント活用のOMOを実現！ft. Adidas
過小評価されがち？タグ付けの重要性
LINEのタグ付けは、ユーザーごとに興味や行動に基づいて情報を分類し、パーソナライズされたメッセージを届けるためにとても重要です。顧客の性別・生年月日・新規/リピーターなどのタグを作ることによって、関係のある顧客にだけ適切な商品を配信できるようになり、不要なメッセージを減らします。これによって、開封率が伸びるだけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。
ロサンゼルス発デニムブランド「YANUK」ではMAACをLINE公式アカウントに活用し、社内製品を男女別にコンテンツを切り替え、膨大な情報を男女の出し分けなどで、関係のある顧客に限定して配信できるようになりました。これにより、情報量が倍以上になっても、限られたスペースで必要なターゲットに絞った精密なセグメント配信が実現可能となります。より詳しい情報は下の記事から：
（画像をクリックすると、他のブログサイトへ移動します。）
終わりに
ここまでお読みいただきありがとうございます。
MAACを活用することで、顧客体験を向上させ、開封率が上がるだけに限らず、より良好なブランドコミュニケーションを築き上げることかできます。これにより、よりパーソナライズされたマーケティングを実現し、顧客管理をより簡単に、より効率的に改良することが期待されます。日々の業務効率化やLINE公式アカウントの効果的な運用にぜひお役立てください。
