--- title: 口碑行銷是什麼？案例解析打造口碑的關鍵「5T」 description: 口碑行銷（Word-of-Mouth Marketing）是指透過建立好的口碑，讓顧客協助品牌將商品推薦出去，達成行銷目的。口碑行銷包含KOL行銷、病毒行銷等。本文用真實案例介紹這些手法，也解析口碑行銷5T元素，揭密成功要領。 image: https://blog.cresclab.com/hubfs/49_%E5%8F%A3%E7%A2%91%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg --- [![06\_Crescendo lab\_Full color\_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://blog.cresclab.com/zh-tw) - 解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - 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解決方案 - [MarTech 行銷科技](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/martech-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%A7%91%E6%8A%80) - [MA 行銷自動化](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E8%87%AA%E5%8B%95%E5%8C%96) - [AI 應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/ai) - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%87%89%E7%94%A8) - [CAAC 對話應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/caac-%E5%B0%8D%E8%A9%B1%E6%87%89%E7%94%A8) - 對話商務 - [LINE OA](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/line-%E6%8C%87%E5%8D%97) - [SMS 簡訊](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/sms-%E7%B0%A1%E8%A8%8A) - [客服與銷售](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E8%88%87%E9%8A%B7%E5%94%AE) - 顧客中心策略 - [行銷學院](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E6%96%B0%E7%9F%A5) - [OMO](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/omo) - [顧客體驗](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97) - [會員經營](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%9C%83%E5%93%A1%E7%B6%93%E7%87%9F) - [數據驅動](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%95%B8%E6%93%9A%E6%95%B4%E5%90%88) - [成功案例](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/%E6%88%90%E5%8A%9F%E6%A1%88%E4%BE%8B) - 漸強實驗室 - [關於我們](https://blog.cresclab.com/about?hsLang=zh-tw) - [官網](https://www.cresclab.com/tw) - [產品教學](https://crescendolab.zendesk.com/hc/zh-tw?utm_source=blog&utm_medium=hubspot&utm_campaign=menu) - [新聞中心](https://www.cresclab.com/tw/newsroom) - [![訂閱電子報](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261442.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLJ6o7O%2F9T8XCIthIZK%2FWmPeQfKzSBcgp2ulA05ZKEwMytUlu7gPw7D6ZyY8HvxRGjRoOU0GPTw%2Bpt04aT56rauO%2BHTZ4B2Dj6lw4KxWZwwvBgIo%2BDQijr0TzmDh%2F5haHh%2FeFGYwST0P%2BvF8HdaI4IyjRySKXBQT0dgXw%2FowvSu8P2HJyuqCg3lDIudTmJzAUJcxOcE85iXcVNcjsAkolg8%2Fh6HUnp5rKQ%3D%3D&webInteractiveContentId=159476261442&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) [![聯絡我們](https://hubspot-no-cache-na2-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/22677929/interactive-159476261391.png)](https://blog.cresclab.com/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLKpQkdk2rkG6rxG8uv4ly6ZTK9mDZIYO5fasRO4jwWRbvBlu%2BMt39UQR7ETWxkrXNxgYMsqKq3kyyzRvZ0tgMpu54Ri9Qh33TSSD6filoZpwnKrk0BeLuFVOvlERRQuX3YqI20KHX2eMh70u3HQZwueluZjb993tmhcmWGlUJ58Njv2lVQZzT4is26lniHaI7EhJ89e45%2BR4G05jKxhPqas&webInteractiveContentId=159476261391&portalId=22677929&hsLang=zh-tw) Crescendo Lab Blog - 搜尋文章 我想了解： X [行銷學院 |2023/06/20](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/行銷學院) # 口碑行銷是什麼？案例解析打造口碑的關鍵「5T」要素 Liam Fang ![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/49_%E5%8F%A3%E7%A2%91%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg?width=837&height=484&name=49_%E5%8F%A3%E7%A2%91%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg) 分享文章 - - - 相關標籤 - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用) - [口碑行銷是甚麼？為何重要？](https://blog.cresclab.com/zh-tw/word-of-mouth-marketing#i) - [經典口碑行銷案例：結合KOL和病毒式行銷的冰桶挑戰](https://blog.cresclab.com/zh-tw/word-of-mouth-marketing#KOL) - [口碑行銷成功關鍵：善用數位工具、掌握 5T 元素](https://blog.cresclab.com/zh-tw/word-of-mouth-marketing#_5T) - [有良好的 CRM，自然有好口碑](https://blog.cresclab.com/zh-tw/word-of-mouth-marketing#_CRM) ## 口碑行銷（Word-of-Mouth Marketing）是甚麼？為何重要？ 口碑行銷（Word-of-Mouth Marketing）是指透過建立好的口碑，讓顧客協助品牌將商品推薦出去，達成行銷目的。口碑行銷又分成許多類型，最常見的口碑行銷手法包含 KOL 行銷、[病毒式行銷](https://blog.cresclab.com/tw/viral-marketing/?hsLang=zh-tw)（Viral Marketing）等等。本文除了用真實案例來介紹這些行銷手法，也會解析口碑行銷的 5T 元素，揭密口碑行銷的成功要領。 根據 [Nielsen 的調查](https://www.nielsen.com/insights/2012/consumer-trust-in-online-social-and-mobile-advertising-grows/)，92% 的消費者信任朋友或家人推薦的商品，高於消費者對所有其他廣告的信任，足見口碑行銷的重要性。此外，marketingcharts.com 在 2021 的調查也發現，消費者接觸新品牌時，最希望透過「口碑」來認識品牌的比例最高，高達 28%，但專業行銷人員卻只有 4% 認為口碑是消費者心中認識品牌的最佳管道，可見口碑行銷的重要性被行銷人員嚴重低估。 ![口碑行銷成效數據圖表，品牌分享與轉換統計](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/marketing-charts-Oct-13-2023-09-24-26-7918-AM.png?width=696&height=364&name=marketing-charts-Oct-13-2023-09-24-26-7918-AM.png) 資料來源： [marketingcharts.com](https://www.marketingcharts.com/) ## 經典口碑行銷案例：結合KOL和病毒式行銷的冰桶挑戰 最著名的口碑行銷案例，即是約十年前很紅的冰桶挑戰。冰桶挑戰之所以成功，是因為它同時操作了 KOL（Key Opinion Leader） 行銷和病毒式行銷，將網路的傳播效應發揮到最大。當時，發起漸凍人症募款的組織設計了冰桶挑戰的活動，讓最初的少數參與者在臉書拍攝挑戰影片，並標註三位好友響應，被標註的人完成挑戰後，再標註三位好友，以此實踐「一傳十，十傳百」。 很快地，在臉書上開始有許多知名的藝人響應，這些 KOL 因為有許多的訂閱和追蹤者，所以對於推廣和分享也有更廣大的影響，因此冰桶挑戰就像病毒一樣在全球迅速擴散。組織使用幾乎零成本的方式，在第一個月就募款到大約三百萬台幣。 38 位 KOL 響應冰桶挑戰集錦 ## 口碑行銷成功關鍵：善用數位工具、掌握 5T 元素 口碑行銷策略（Word-of-Mouth Marketing Strategy）的成功關鍵，是運用數位工具，掌握 5T 元素。5T 分別是指 Talkers（談論者）、Topics（話題）、Tools（工具）、Taking Part（互動）和 Tracking（追蹤）。其中，上述的冰桶挑戰案例中，表現最亮眼的即是 Talkers、Topics、Tools 這 3 個面向。 1\. Talkers（談論者）：找出討論熱度高、影響力大的人來談論 冰桶挑戰案例中，讓許多明星藝人來響應參與，即是 Talkers 面向上的一大成功。而不同的行銷內容，會有相應最適合推廣的 KOL。例如美妝品牌的口碑行銷，就最應該找經營美妝頻道的 Youtuber、分享美妝產品開箱的小網紅來替品牌代言、推薦。 2\. Topics（話題）：提供讓人樂於分享的內容與話題 冰桶挑戰案例中，冰桶挑戰本身是一個能帶來感官刺激的一種特別體驗。它讓活動在帶有趣味性的同時，引起對漸凍症患者同裡的感受，因此能夠成為病毒式行銷的經典案例。品牌可以透過數據洞察、社群媒體熱度監測等等，來了解自己鎖定的受眾喜歡討論哪些話題。此外，許多品牌也會提供消費者分享的誘因，例如推出像是「分享給好友即送優惠券」的活動，吸引消費者自願成為品牌的代言人。 3\. Tools（工具）：利用工具傳播良好口碑 冰桶挑戰案例中，臉書是非常好的行銷平台。當時，臉書的用戶數量急遽上升，活躍用戶數也非常多，而且臉書也能便於標註好友、將動態曝光在好友的動態牆上，因此是非常有利於操作口碑行銷的管道。 有些行銷管道較為私密，例如 LINE 就是相對於臉書更封閉的平台，不利於資訊的快速傳播與分享。Martech 公司漸強實驗室的分析就提到，LINE 的私密特性是雙面刃，雖然品牌使用 LINE 操作口碑行銷時會受限於其較不方便分享的特性，然而，私密管道也會讓好友的分享與推薦感覺起來更值得信任，更有利於突破新客的戒心、降低被受眾封鎖、忽略的機率。 幸好，漸強實驗室開發了「LINE 分享按鈕」功能，解決 LINE 不利於快速分享原生訊息的痛點，讓顧客能夠一鍵分享 LINE 圖文訊息給 LINE 好友，多頁訊息也可以一鍵轉發。而收到分享訊息的好友，可以依照一樣的方法再進行第二手原生訊息的分享。 ![口碑行銷社群媒體互動示意圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E5%9C%96%E5%BA%AB-Oct-13-2023-09-24-18-9702-AM.png?width=696&height=385&name=%E5%9C%96%E5%BA%AB-Oct-13-2023-09-24-18-9702-AM.png) 4\. Talking Parts（參與）：積極回覆輿論、參與討論 當消費者開始積極討論商品或品牌，品牌應趁勝追擊，加強討論熱度、甚至促進後續的購買轉換。如果是使用臉書或部落格平台，應多追蹤消費者的公開留言，對負面評價或誤解進行積極的回覆，並促進正面的回饋。 若是使用 LINE 官方帳號引發分享，消費者可能會對於品牌、商品有許多問題，便在 LINE 官方帳號中詢問或開啟討論。品牌應整理 FAQ、善用自動回覆功能，甚至使用 [CAAC AI](https://blog.cresclab.com/tw/caac-ai/?hsLang=zh-tw) 等 AI 智能擴寫的客服回應工具，以維繫良好口碑。 5\. Tracking（追蹤）：追蹤後續討論與成效 最後，品牌應持續追蹤 Talkers 的討論內容，以及口碑行銷的後續成效，以進行優化與下一次的口碑行銷提案。漸強實驗室提供的 LINE 分享按鈕功能，可以自動追蹤顧客的每一次分享、每一則訊息的開封與點擊成效。甚至能夠從後台直接了解是哪些好友主動分享資訊，並對他們進行更進一步的行銷溝通。 ![口碑行銷內容分享按鈕追蹤功能設定示意圖](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Imported_Blog_Media/%E5%88%86%E4%BA%AB%E6%8C%89%E9%88%95%E8%BF%BD%E8%B9%A4-Oct-13-2023-09-24-26-3280-AM.png?width=696&height=324&name=%E5%88%86%E4%BA%AB%E6%8C%89%E9%88%95%E8%BF%BD%E8%B9%A4-Oct-13-2023-09-24-26-3280-AM.png) ## 有良好的 CRM，自然有好口碑 其實好的口碑時常並非刻意打造的，而是只要顧客有良好的體驗，在接收行銷資訊時不被過度打擾，品牌也能持續滿足消費者的需求，那麼好的口碑自然就會傳開。[顧客關係管理（CRM）](https://blog.cresclab.com/tw/crm-meaning/?hsLang=zh-tw)是品牌近年來必須重視的關鍵字，也是口碑行銷的基礎。近年來，因為 LINE 逐漸成為覆蓋率最高的溝通平台，因此 LINE 也成為許多品牌的 CRM 首選。現在就來[聯繫專人](https://www.cresclab.com/tw/contact-us)，了解有哪些數位工具，可以協助品牌掌握 5T，打造成功的 CRM 與口碑行銷！ - 推薦閱讀：[病毒式行銷的2個成功關鍵！低成本高效率引爆分享熱潮案例解析](https://blog.cresclab.com/tw/viral-marketing/?hsLang=zh-tw) ### 聯絡我們，了解 LINE 口碑行銷工具   ![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/%E5%B7%A6.png?width=95&height=95&name=%E5%B7%A6.png) ##### [Liam Fang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/author/liam-fang) 漸強實驗室 Global Content Team Lead，歡迎點進我的主頁看更多我的文章～ 聯絡我們 - - 分享文章 - - - 相關標籤 - [MAAC 行銷應用](https://blog.cresclab.com/zh-tw/tag/maac-行銷應用) ## 相關文章 ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/129_LINE%20%E5%9C%96%E6%96%87%E9%81%B8%E5%96%AE.jpg?width=284&height=165&name=129_LINE%20%E5%9C%96%E6%96%87%E9%81%B8%E5%96%AE.jpg) 行銷學院 |2026/09/06 LINE 圖文選單大全！訂位、自動回覆等多功能選單設定及模板下載 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/line-rich-menu?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/113_%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg?width=284&height=165&name=113_%E7%A4%BE%E7%BE%A4%E8%A1%8C%E9%8A%B7.jpg) MA 行銷自動化 |2026/08/20 2026 社群自動化 3 大做法全解析，AI 工具回覆私訊留言、接軌會員經營！ Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/social-automation?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg?width=284&height=165&name=99_%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E7%B3%BB%E7%B5%B1-1.jpg) 客服與銷售 |2026/08/06 2026 AI 客服系統推薦：5 大工具、14 個維度客觀比較（含免費工具） Liam Fang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/customer-service-tool?hsLang=zh-tw) ##### [![](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Blog%20cover_new_0708-62.png?width=284&height=165&name=Blog%20cover_new_0708-62.png) 行銷學院 |2026/08/02 什麼是全通路 Omnichannel？三步驟掌握全通路行銷 Hydra Liang](https://blog.cresclab.com/zh-tw/omnichannel?hsLang=zh-tw) TOP ![cl logo-13-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/cl%20logo-13-1.png?width=567&height=95&name=cl%20logo-13-1.png) COPYRIGHT© Cresclab.com, inc. 2026. 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