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分眾行銷 4 步驟與案例解析!精準行銷鎖定客群提高商機

行銷新知 • Jul 5, 2023 11:40:45 PM • Written by: Yuki Cheng

*本文著重介紹分眾行銷的基本概念。已具備基本概念者,可直接參考進階篇:《LINE 分眾策略:5 招高效蒐集 4 種標籤,升級精準行銷!》

分眾行銷已是回不去的行銷主流,現在要吸引消費者,不能再只是盲目投廣告來撒網捕魚,品牌必須針對不同客群來客製化行銷內容與商品,滿足不同需求,才能有效獲客、獲利。本文將詳細介紹分眾行銷意思、優勢與案例,並從 4 個步驟帶你進行,幫助你輕鬆掌握精準分眾行銷策略。

分眾行銷、精準行銷定義

分眾行銷(Segmented Marketing)是一種接觸不同市場的行銷策略,針對特定的年齡、性別、地區、興趣、職業、消費習慣等多種客群,量身定製行銷內容、價格或商品服務,以符合不同受眾的需求。精準行銷(Precision Marketing)則是更進階的分眾行銷,可從客群細分到個人,利用數據分析提供個人化的資訊、服務、體驗。

簡單來說,分眾行銷、精準行銷都是將「對的內容」傳遞給「對的人」,可以更有效提高他們的購買率和忠誠度。例如,保健食品可能會針對銀髮族、3C 族、女性、兒童,提供不同的營養品和優惠,並區分行銷管道,為老年人投放電視廣告、在社群媒體與其他族群溝通。

分眾行銷或精準行銷的相反,即為「大眾行銷/無差別行銷」(Mass Marketing),兩者差別在於:

比較 大眾行銷 分眾行銷
定義 將所有客戶視為同一個群體,提供整個群體廣泛的資訊 細分不同受眾、市場,為不同客群進行特定的行銷策略
目標 盡可能吸引越多人購買 滿足特定群體需求
成本 省時省力,花費成本相對低 需大量時間分析、測試、客製化內容,花費成本較高
效益 潛在客戶接觸率、轉換率較低 潛在客戶接觸率、轉換率較高,可培養忠誠度

為何分眾行銷重要?分眾精準行銷 3 好處

進行分眾行銷、精準行銷,對品牌來說有許多優勢:

分眾行銷好處 1:精準使用預算提高 ROI

即使分眾行銷可能花費更高的行銷預算(因為必須兼顧多個客群),但比起無差別投放廣告有時像把錢丟進大海,分眾行銷是把錢花在刀口上,有更高的精準度和效益,使每次行銷活動的投資都對品牌真正有意義。

分眾行銷好處 2:提高成交轉換率

研究指出 75% 消費者同意,他們更熱衷向提供個人化體驗的品牌購買商品,而分眾行銷就能對不同客群投其所好,提高消費者的購買意願、增加品牌營收。品牌還能利用 MAAC 這樣的工具進行分眾行銷,圈選出「高潛力購買受眾」搭配商品標籤,在 LINE 官方帳號分眾推播促銷訊息,促進會員點擊購買。

分眾行銷好處 3:培養顧客忠誠度

培養顧客關係就像談戀愛,迎合對方的需求、喜好、習慣,就能獲取芳心。分眾行銷讓品牌能針對特定群體溝通,拉近與顧客的距離,長期經營就能逐漸提升顧客對品牌的信任感與忠誠度,提高顧客終身價值

另外,也因分眾行銷是向多個受眾對症下藥,滿足多樣化市場需求,能有效擴大客群,使品牌競爭力、知名度更高,並保有適應風險變化的韌性。

分眾行銷怎麼做?4 個步驟有效精準行銷

了解分眾行銷的定義和優點後,讓我們跟著以下步驟開始進行:

1. 確立市場定位

第一步是確立你的市場定位,也就是你希望品牌在市場中佔據什麼位置,特別是消費者如何看待你。在發想市場定位策略時,需綜合品牌調性、價格、產業等因素考量,可以問問以下幾個問題:

  • 我是誰?我如何幫助消費者?
  • 我可以為顧客提供什麼獨特服務,讓我贏過競爭對手?
  • 我想以什麼而聞名?
  • 我的目標受眾有什麼獨特的問題,只有我能解決?

2. 分析顧客輪廓

接下來進入重頭戲:定義你的分眾,這個步驟將仰賴數據分析。品牌可以先從分析既有客戶開始,蒐集、分析各管道的顧客數據,可透過 CDP 或行銷數據平台輔助,或是結合 LINE CRM 等工具,建立完整的顧客輪廓,再進一步決定要如何將顧客分群。此外,你也可以觀察競爭對手的客群缺口,也許是對方遺漏,或你能做得更好的,凸顯自身優勢。

漸強實驗室 MAAC 就是一種適合分眾的 LINE CRM 工具,品牌可從以下分眾策略方向,在 LINE 官方帳號進行分眾溝通。

可參考的分眾行銷策略方向。資料來源:漸強實驗室

你也能用「RFM 分析模型」幫助你分析顧客價值,從 Recency(最近一次消費時間)、Frequency(消費頻率)、Monetary(單次消費金額)等關鍵指標,將顧客區分成 8 個象限,以此找出對你來說最重要的客群。【 延伸閱讀:RFM 分析終極指南:3大指標、6個品牌應用實例帶你精準分眾

3. 為不同客群客製化內容,同時保持一致性

定義分眾後,必須找出他們的需求,以及你的商品或服務如何解決他們的問題,抓住你的優勢與各個客群溝通。不過要注意的是,雖然分眾行銷是針對不同受眾做出差異化內容,還是得保持一致的品牌調性。

4. 選擇適合的行銷管道與方式

最後,就是針對分眾的喜好製作行銷內容,在最有效的管道接觸他們。比方說,學生族群可能更偏好在 TikTok、Instagram 觀看短影音,壯世代傾向在 Facebook 獲得資訊。而全台最多人使用的社群 LINE 則是覆蓋廣大年齡層,不只容易蒐集、整合數據來打造 LINE CRM,還可利用自動化工具強化分眾行銷,使 LINE 官方帳號成為數位行銷的必爭之地。

精準分眾行銷案例:GOMAJI

大型電商平台 GOMAJI 與各行各業合作,包含餐飲、旅宿、體驗、美容美體、宅配等,網站提供的服務多樣化,長年累積的會員數也高達一千萬。面對龐大的顧客,GOMAJI 以分眾行銷策略合理利用預算,向不同服務的目標受眾溝通,持續擴大多元的利基市場、建立深厚的顧客關係。

GOMAJI 尤其在 LINE 官方帳號深入分眾行銷,利用漸強實驗室 MAAC 為顧客貼上不同商品喜好的標籤,搭配「90天內已開封」、「會員互動 2-5 級」等自動分眾工具,或追蹤顧客購物歷程,結合 AI 個性化推薦的「商品推薦訊息」工具,進行 LINE 分眾推播。

相比無差別群發訊息,GOMAJI 只需發送原本訊息量的 20%,就能達到預期的營收轉換!再將 LINE 顧客數據與品牌 App 數據整合,GOMAJI 就能在 App 進行下一波分眾行銷。【看完整案例

漸強 MAAC 幫你做好精準分眾行銷

漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC,讓品牌可以在覆蓋率最廣的 LINE 發送分眾訊息,還可串接各電商平台、數據平台等,打通會員數據。MAAC 分眾行銷相關工具包含:自動上標籤、分眾廣播、會員互動分級、AI 智慧分眾(高潛力購買分眾)、AI 商品推薦訊息等,搭配品牌的行銷策略,幫助你有效達成分眾行銷,提高互動、忠誠和轉換率。

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Yuki Cheng

漸強實驗室 Content Marketing,喜歡用文字傳遞故事、幫助他人解決問題。