讓行銷、客服、業務「零痛點」：漸強實驗室系統幕後的 5 個工程文化

技術，應該是行銷、客服、業務團隊使用工具的助力，而不是阻礙。漸強實驗室的工程團隊，始終專注於打造「零痛點」的系統體驗，讓品牌不僅能更快行動，更能穩健成長。這背後，少不了我們對工程文化的堅持。

我們從過去的經驗中，歸納出 5 大核心原則：速度、穩定、彈性、簡單、效益，這些原則不僅讓我們的系統 MAAC、CAAC 更強大，也確保品牌在與顧客溝通時，能夠真正專注於創造價值，而無需擔心技術帶來的挑戰。

【1】信心來自速度：快速開發、取得回饋、及時調整

行銷團隊追趕活動檔期、客服人員處理大量訊息、業務則要迅速回應潛在客戶——在這樣的節奏下，系統的反應速度至關重要。

我們的工程團隊相信，速度帶來信心。為了讓技術不成為阻礙，我們透過以下方式加快產品開發與調整速度：

• 優化 CI／CD（持續整合與持續部署, Continuous Integration / Continuous Deployment）： 透過並行執行測試與快取機制，將建構時間縮短 40%，讓團隊快速驗證、收取回饋，使新功能更快交付給用戶。
• 小規模 PR（Pull Request）： 每次代碼更新只專注於一個小改動，減少每次部署的風險，讓新功能即時進入市場，更靈活地回應用戶需求，品牌不需要等到下一個大版本更新，就能擁有最穩定、最新的系統體驗。

結果如何？在這些調整後，我們的新功能從開發到上線的時間平均縮短 35%，讓品牌能夠更敏捷地應對市場變化。

【2】保持穩定：系統隨時完美接球，體驗不中斷

如果系統不穩定，再快的速度也沒有意義。因此，我們的目標是確保系統始終穩定運行，讓品牌不會因技術問題而錯失機會。

漸強實驗室的 SLA（服務等級協議, Service Level Agreement）保證 99.9% 的可用性，這背後有幾個關鍵機制：

• 自動錯誤檢測與即時修復： 透過監控系統，我們可以在錯誤發生的 30 秒內觸發警報，並在 5 分鐘內啟動修復流程。
• 功能旗標（Feature Flags）： 我們將「部署」與「發布」分開，使變更先安全上線，待確認無誤後，再逐步開放給更多使用者，避免影響整體系統的穩定性，和現有用戶的體驗。

這些機制的導入，使我們的重大系統事故減少 60%，並且即使在流量高峰期，也能確保訊息順利送達，不延遲、不遺漏。

這一點，我們的品牌客戶《感官文化印刷》也曾在講座分享經驗時提到：「感官有多愛漸強？第一個是穩定，不要再去用會斷線的平台，會瘋掉！」

【3】擴展彈性：靈活回應品牌需求、規模變化

不同品牌有不同的行銷與服務節奏，而我們的系統需要能夠適應這樣的變動。例如，行銷活動的高峰期，流量可能瞬間暴增，而品牌業務的擴展也意味著對系統的更高要求。因此，我們的架構設計，從一開始就考慮到了「擴展性」。

• 微服務架構（Microservices Architecture）： 讓不同功能模組能夠獨立擴展，確保即使某個功能流量激增，也不會影響整體系統。
• 自動擴展機制（Auto Scaling）： 部分系統根據即時流量動態調整伺服器資源，確保高峰期的穩定性，並在流量回落時自動降低成本。
• 靈活的 API 設計：讓品牌能透過簡單的串接，快速整合其他行銷工具，確保無論規模大小，都能擁有最佳的系統體驗。

這些策略讓我們的系統能夠在短時間內應對 10 倍流量增長，確保品牌無論規模如何變化，都能夠順利運行。

【4】簡單直接：面對複雜問題，從最簡單的解方開始

技術的複雜度，往往來自於過度設計，而漸強實驗室工程團隊始終堅持從「最簡單的方式」解決問題。

• 先做出簡單可行的解法，再逐步優化，而非一次投入大量資源打造複雜系統。
• 不過早抽象化： 只有當一個模式真正被驗證後，才會將它設計成通用架構，避免過度工程帶來的技術負擔。

這樣的原則，讓我們能夠在技術上保持靈活，同時確保系統不會因為過於複雜而變得難以維護。

【5】成本效益：高效運用資源，鼓勵知識共享

高效能並不意味著高成本。漸強的工程文化，強調用最少的資源，創造最大的價值。

• 持續優化基礎設施成本，透過雲端資源管理，每月節省 20% 的運算成本。
• 知識共享，減少重複工作： 透過 Pair Programming（結對編程），讓資深工程師與新進成員一起協作，提升開發效率，也讓知識能夠自然傳承；鼓勵內部技術分享，讓知識快速在團隊內流動，減少開發時間浪費。

這些策略，讓我們的開發效率提升 25%，並確保技術團隊能夠專注於真正重要的事情：幫助品牌成長。

技術，讓品牌走得更遠

我們始終相信，技術的價值，不只是讓系統運行得更快、更穩，而是讓行銷、客服、業務團隊能夠真正專注於創造更有意義的顧客體驗。

透過漸強實驗室 5 大工程文化，我們確保系統能夠適應市場變化，確保每則訊息精準送達、每次互動順暢無礙——我們不只是打造系統，更是在打造品牌與顧客之間的每一次關鍵連結。

如果你對我們的技術理念已有更深的了解，歡迎進一步探索漸強實驗室的解決方案 MAAC、CAAC 或 AI 解方，看看我們的技術成果，如何幫助行銷／客服／業務團隊解決問題、達成目標。

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