目錄
- 一、基本介紹：LINE OA／LINE@ 是什麼？怎麼申請？
- 二、方案類型：LINE 官方帳號用量方案，商家該如何選擇？
- 三、費用估算：LINE 官方帳號費用是多少？如何省錢？
- 四、功能一覽：我該用 LINE OA 嗎？一張圖看官方 LINE 功能用途
- 五、經營祕訣：LINE 行銷、廣告、CRM、客服工具一把抓
- 六、擴充外掛：LINE 外掛模組推薦、API 功能一覽
- 七、經營案例：LINE OA 各產業品牌使用案例
- 八、入門資源：LINE 商家的更多須知
- 九、延伸閱讀：LINE 官方帳號最完整指南（2024） | 超過 101 項你該知道的事
- 十、聯繫專家：聯絡 LINE 官方帳號經營專家漸強實驗室
一、基本介紹：LINE OA／LINE@ 是什麼？怎麼申請？
LINE OA（LINE official account）是 LINE 官方帳號的簡稱，以前的別名是 「LINE@」。LINE官方帳號與一般 LINE 最大的差別，是能夠區隔商業用途與私人用途。ID 格式上，官方帳號開頭則會多一個「@」。在經營品牌、累積會員粉絲時，會建議不要用一般帳號，而是用 LINE OA 來進行。因為 LINE 官方帳號有更多元的功能，因此能獲得更好的商業成效。
LINE OA 帳號的註冊非常簡單，只要到 LINE 官方頁面即可申請。但你可能會不確定要申請「一般帳號」或「認證帳號」。這 2 種帳號差在哪裡呢？讓我們繼續為你解答。
二、方案類型：LINE 官方帳號用量方案，商家該如何選擇？
LINE OA 認證分級
根據 LINE 官方的政策，LINE 官方帳號可依據功能分為下圖三種等級。 LINE 企業官方帳號（綠盾）的功能最齊全也最進階，通常是認真經營 LINE 的企業品牌才會使用；最基礎的 LINE 一般官方帳號（灰盾）則功能較少，但就不須審核即可開通。
LINE OA 訊息量分級
除了依照功能與審核通過與否來區分 LINE OA 類型，另一個分類方式則是依照發送的訊息量，分成高、中、低用量方案。無論是灰盾、藍盾、綠盾都可以在低、中、高用量方案中任選一種，但相應的，就會有不同的價格與發送訊息量的限制。
三、費用估算：LINE 官方帳號費用是多少？如何省錢？
經營 LINE 官方帳號本身的成本主要取決於發送訊息量的多寡，而非灰盾、藍盾或綠盾，原因是灰盾帳號完全免費，需要經過審核的藍盾與綠盾帳號，也只需要繳交幾百元到一千多元不等的年費。然而，LINE 主要的用途是發送訊息，大部分的 LINE 商家也是為了發送訊息，而選擇使用 LINE 與客人互動。因此，LINE 在官方帳號的費用上以月費收取，並在 2023 年 9 月調整收費方案，讓費用更貼近實際訊息發送量。
LINE 官方帳號費用 2023 年 9 月方案調整如下：
以上收費方案只適用於群發訊息，或其他 LINE messaging api 發送的推播訊息。換言之，一對一的手動輸入並發送訊息，並不會收取費用。這次方案調整，對於許多的LINE官方帳號用戶而言是漲價了，免費的訊息量也變少了，而對於發送訊息量剛好在數千～20000 則之間的高用量用戶可能反而更便宜。
四、功能一覽：我該用 LINE OA 嗎？一張圖看官方 LINE 功能用途
LINE 官方帳號有豐富的訊息與追蹤功能，也有許多針對互動設計的小工具。除了 LINE 原先的後台功能外，LINE 有許多技術夥伴針對 LINE OA 更進一步客製化，開發適合各產業應用的外掛系統與工具。以下是 LINE 唯一金級技術夥伴漸強實驗室整理的 LINE OA 7 大熱門功能：
五、經營祕訣：LINE 行銷、廣告、CRM、客服工具一把抓
LINE OA 行銷怎麼做？
LINE 官方帳號是非常好的行銷管道。LINE 在全台灣擁有接近 2000 萬的用戶，也有非常多的台灣民眾以 LINE 作為主要的通訊軟體，因此，「不想依 LINE」的商業品牌主等於是在和消費者的使用習慣背道而馳。上述的 LINE 官方帳號七大功能，各自有不同的應用方式，建議品牌更深入認識 LINE OA 的 7 大功能與 6 大成功指標，擬定相應的行銷策略。
LINE 廣告怎麼做？
LINE 行銷也可以透過 LINE 廣告來做。LINE 廣告可以分為保證型廣告與成效型廣告，而 LINE 官方帳號廣告會透過 LINE LAP（LINE 廣告管理平台） 來投放。
LINE 會員經營、客服怎麼做？
LINE 相較起其他社群平台，有更私密的特性。比起透過臉書、IG 與消費者溝通，透過 LINE OA 更能帶給消費者個人化的感受，因此非常適合用來經營忠誠會員。近年來，CRM（顧客關係管理）的概念更加受到重視，以台灣市場而言，用 LINE OA 來做 CRM 是聰明又有成效的好方法。
LINE 會員經營專家漸強實驗室認為會員經營不只是行銷團隊的工作，而應透過數位工具實現行銷、銷售到客服的一條龍整合，才能將會員經營做得徹底。如果行銷打行銷的、客服做客服的，內部團隊與系統無法完成整合，外部客戶自然無法擁有流暢且一致的顧客體驗。
六、擴充外掛：LINE 外掛模組推薦、API 功能一覽
API（Application Program Interface）直譯為應用程式介面，可以想像成是能夠連接不同系統的橋樑，而 LINE API 即是能夠將 LINE OA 與其他系統連接起來橋樑。LINE 的主要功能是傳訊息，因此其中一個最廣為使用的 API 是 LINE messaging API，讓你能夠靈活運用以下 10 種不同訊息格式，玩轉出具有創意的溝通訊息。
除了 LINE messaging API 之外，還有非常多其他的 LINE API、LINE 外掛功能，本文不詳加贅述。詳細可以參考更多 LINE API 應用。
七、經營案例：LINE OA 各產業品牌使用案例
LINE OA 的玩法非常多元，不同的 LINE 商家會依據自己的需求，串接不同的外掛模組。對於 LINE OA 的功能，也在不同品牌店家的應用情境中，發揮不同的效果。找尋最適合自己的 LINE OA 經營策略沒有捷徑，而是必須參考相近產業或性質的品牌成功經驗，並聯繫專人諮詢專業的系統導入建議。
八、入門資源：LINE 商家的更多須知
LINE OA 的相關資訊、外掛功能、經營心法包山包海，無法在一篇文章內囊括全部。但漸強實驗室身為 LINE 官方認證唯一金即技術夥伴，是有豐富經驗的 LINE 行銷／CRM 專家。我們替 500+ 大大小小的品牌提供優質的產品服務，成功協助品牌數位轉型，並提升行銷成效與客服管理效率。
我們也提供業界最詳盡的 LINE 官方帳號經營資訊，以及最新的 LINE 行銷產業趨勢，歡迎經營者參考。
諮詢 LINE 官方帳號經營專家漸強實驗室
