AI 導入 LINE 終極指南：企業級 LINE AI 實現全自動溝通

高達九成國人愛用的 LINE，一向是品牌與顧客間最重要的溝通管道之一。隨著新 AI 浪潮的崛起，商業溝通面臨轉型，AI 的導入不再只是技術選項，而是提升溝通效率、個人化體驗與業績的關鍵決策。品牌每天在 LINE 上推播訊息、處理客服需求，或進行會員經營，如果能將 AI 嵌入這些流程，不僅能節省時間，還能讓每一次互動更具價值。

「應該如何導入 AI？哪種方式最安全、穩定，且能帶來實際業績？」

本文將以漸強實驗室（Crescendo Lab）的企業級 AI 顧問角度出發，為你指出 AI 與 LINE 協作的關鍵途徑，讓你的 LINE 客服、LINE 行銷、LINE OA 經營全面升級！

為何需要將 AI 導入 LINE 商業溝通？

商業溝通趨勢：從群發到「超」個人化體驗

BCG 指出，「未來五年，約有 2 兆美金的營收增加來自於懂得『個人化商業溝通』的品牌。」 這證明了「超」個人化溝通的重要性。

完美的購物體驗，來自於好的商業溝通 。漸強實驗室的 AI 策略，正是將 AI 結合 「對的場合、對的時間、對的內容、對的人」，來達成 「超」個人化的溝通體驗 。

三大核心價值：效率、數據與體驗

LINE 作為臺灣市場滲透率最高的通訊軟體，是企業與消費者最直接的溝通渠道。當 AI 導入這個渠道後，將能帶來爆炸性的效率提升：

1. 提升客服效率： 企業可設定 AI 機器人即時回答超過 80% 的常見問題（如價格、服務流程），將真人客服從重複性工作中解放出來，專注處理更複雜的客訴或高價值問題。
2. 精準數據收集： AI 導入 LINE 不僅是聊天，更是數據的收集器。每一次的對話都是對用戶需求的探測，這些數據可以即時被結構化、標籤化，並整合至 CRM 系統。
3. 優化顧客體驗： 透過 AI 的 24/7 全天候服務和個人化互動，顧客能隨時獲得協助，建立起對品牌的高度信任與黏著度。

LINE 的最新 AI 功能有哪些？

LINE 平台持續整合 AI 技術，目前的功能可分為兩大面向：針對個人用戶的生成式 AI 體驗，以及針對企業官方帳號的自動化與效率提升。

一、針對個人用戶的生成式 AI 體驗

• 系統會根據你的使用行為，主動提出建議／執行任務，例如安排行程、提醒好友生日、推薦 Podcast、甚至協助預約。

• 結合 LINE 生態：聊天、支付、內容、服務整合成一個助理角色。（Tech Nice）

• 初期先從「日本景點推薦」版本上線，未來擴展到群組聊天、行程規劃等。（iThome）

• 可由靈感蒐集 → 行程構想 → 完整規劃，一站式體驗。（LINE Corporation）

• 用戶只要更新 LINE App 至最新版，於設定中開啟「AI 助手」或相關功能即可。

• 強調「個人化」、「全方位覆蓋日常需求」、「操作流暢」三大特色。（LINE Corporation）

• 想出遊但不知道去哪？旅遊助手幫你推薦＋畫出路線。

• 聊天中想要提醒自己什麼？助理主動建議。

• 在群組中怎麼玩／怎麼安排行程？未來版本支援群組聊天室。

• 雖然功能陸續推出，但「群組 AI 導遊／行程規劃引擎」等進階功能仍處於規劃／後續階段。（iThome）

• 用戶隱私與資料使用需留意：AI 代理涵蓋大量日常互動與服務紀錄。

針對企業官方帳號（品牌／商家） 的 AI 應用與優化

• 支援多產業（如零售、餐飲、美業）模板＋語氣風格設定（如「專業可靠」「溫暖親切」）來打造品牌調性對話。（LINE Corporation）

• 商家上傳產品／服務文件後，AI 即可自動學習、生成回覆內容，省去大量人工設定。（LINE Corporation）

• 預計於 2026 年第一季進一步上線更多功能。

• 可設定最多 100 筆問答知識庫。

• 支援「使用者回饋統計」(Good／Bad)、「改善常見問答優化鍵」等。

• 如：用戶輪廓分析升級（性別／年齡維度更細）、分眾＋功能優化、圖文選單互動性提升。

• AI 文案幫手：協助品牌快速產出行銷文案。

• 例如：基礎文字輸入＋知識庫建立版本／進階版可上傳檔案、網址匯入、使用較自然模型。

• 品牌客服 24 小時不打烊：AI 機器人回覆大量重複問答。

• 行銷訊息精準化：根據分群＋標籤＋AI 文案，提升推播效率。

• 客戶旅程自動化：從聊天 → 推薦 → 行動（如購買）＋後續互動。

• 數據分析：聊天紀錄、回覆效率、自動化程度，作為經營指標。

• 建議先從「常見問答知識庫」建立起，逐步導入 LLM ＋語意理解功能。

• 明確品牌語氣＋對話風格設定，有助 AI 對話幫手維持品牌一致性。

• 定期優化問答與對話流程：監控 Good／Bad 回饋、更新內容、淘汰低效回覆。

• 配合 CRM／客戶標籤功能使用，提升分眾精準度。

• 保持手工＋AI 的混合模式：重要／敏感問答仍需人工監管。

企業級 AI 導入 LINE 的三種方式

企業導入 AI 並非單一技術問題，而是一個完整的決策過程，需要考量企業需求、資安、數據整合與投資回報。

企業級 AI 導入的基礎：安全性與穩定性

在企業導入 AI 時，決策者最關心的是：投入成本是否值得？AI 導入是否安全可控？是否能帶來實際業績成長？

企業在評估 AI 導入方案時，資料安全與平台穩定性是核心指標。漸強實驗室通過 ISO 27001 認證，可處理 超過 70 億次商業溝通，即使在雙 11 等高流量期間，也能維持穩定運作。此外，企業級 AI 能將 LINE 對話與會員行為資料雙向整合至 CRM/ERP，支援多渠道（LINE、SMS、FB、IG、WhatsApp）溝通，將訊息轉化為可行動的數據，提升決策效率。

漸強 AI Communication Cloud 三大產品支柱

完整的 AI 導入方案涵蓋行銷自動化、對話式互動與數據分析三大面向。漸強實驗室的 全方位 AI 自動行銷平台 MAAC、企業級 AI 對話互動平台 CAAC、AI 數據智慧洞察平台 DAAC 平台，正是企業落地 AI 的三大支柱。

MAAC：Automatic AI 實現全方位自動化行銷

MAAC 專注於「自動執行繁瑣任務」，幫助行銷人克服內容、設定與數據分析的瓶頸。當 AI 賦能 MAAC，將能提供以下的使用情境：

• AI Journey：透過 Prompt-to-Workflow，自動生成完整行銷旅程。
• AI Segment：深入非結構化資料，精準挖掘高潛力顧客。
• AI Content Gen、AI Creative Studio：自動生成文案、圖片、影片，加快創意驗證。

想知道如何使用 MAAC 放大 ROI、提升行銷效率？你可以參考以下成功品牌案例：

CAAC：Agentic AI 創造高品質對話互動

CAAC 打造 AI Agent（獨立專員） 與 AI Copilot（隨身特助），解放團隊時間與能力。

• AI Sales Agent、AI Support Agent：釐清需求、自動推薦商品、提供市場比較，推動成交。

• AI Copilot：協助客服整理對話、建議回覆、商品搜尋。

想知道如何使用 CAAC 整合訊息渠道、解放客服人力？你可以參考以下成功品牌案例：

DAAC：Actionable AI 整合數據以驅動決策

漸強實驗室最新推出的 DAAC 是 24 小時自動挖掘洞察、可行動的 AI 數據顧問。有了 DAAC，今後的每一份數據將不再停留於報表，而是直接分析、建檔、轉化為可被行銷與客服部門執行的下一步行動指令，堪可成為企業的 AI 大腦。

• 與 MAAC 整合：分析海量數據，一鍵生成「雙 11 跨平台即時戰情室」，自動生成行銷旅程與廣告受眾包，推送至 Google Ads、LINE、FB/IG。
• 與 CAAC 整合：深度剖析全通路數據，即時洞察顧客 360，自動偵測高潛力 VIP，匯出至 CRM 系統（如 Salesforce）進行跟進。

即日起至 2025/12/31，DAAC 限時免費封測中！現在閱讀案例文章，讓我們帶你開始使用 DAAC 👉 一鍵完成雙 11 報表！DAAC AI 洞察跨渠道數據，放大潛在 ROI

企業如何導入 AI？漸強 AI 顧問協助辨別 AI Agent 與 AI Copilot

不同任務特性對應不同 AI 型態，選對角色才能最大化效益。

• Agent（獨立專員）：適合高風險、決策複雜任務。
• Copilot（隨身特助）：適合輔助型任務，減少人工負擔。

AI 投資不再是選項，而是品牌迎戰未來市場的必經之路。為此，漸強實驗室提供客製化顧問式導入服務及專業的 AI 潛力分析，協助判斷最適合品牌的 AI 服務與工具。