集客式行銷 vs 推播式行銷：解析、策略、舉例

本文將介紹什麼是集客行銷，教你如何有效地降低行銷成本。

集客式行銷 Inbound Marketing vs. 推播式行銷 Outbound Marketing

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什麼是集客式行銷 Inbound Marketing？

集客式行銷的概念是指品牌透過「能夠產生共鳴」的內容來吸引目標受眾，核心是以有價值的內容或資訊分享作為接觸客戶的方式。

常見的集客行銷多為數位行銷，例如：

1. 部落格文章
2. 相關主題影片
3. 教育型手冊
4. 其他網路行銷內容

這些內容都可能成為區分品牌與其他競品的途徑，讓潛在客群主動來接近品牌，而不是依賴廣告主動觸及目標客群，為客戶創造一個有吸引力的環境，顧客自然就會找到你。

什麼是推播式行銷 Outbound Marketing？

推播式行銷旨在向大量人群發送訊息，希望能夠擴大品牌知名度。這種策略的核心思考認為「越多人知道品牌，就越有可能促成更多的銷售」。

而推播式行銷的方式通常與傳統行銷有關，例如：

1. 寄信推銷
2. 線上下活動
3. 廣告看板
4. 促銷電話
5. 報紙廣告
6. 收音機廣告
7. 電視廣告

若是透過數位行銷，常見方式例如點擊付費廣告或大量的電子郵件。在通常狀況下，由於針對非特定受眾，受眾沒有主要目的，他們可能只是在看影片或上網，然後就被一則廣告中斷行為，向他們推銷某產品。

為什麼要用集客式行銷？

我們都知道，架設廣告看板、拍電視廣告成本不菲，地毯式地推廣給大眾，助於提升知名度，卻不一定能促成銷售。然而，如何好好應用集客式行銷和推播式行銷也因企業類型、商業規模、行銷目標而有變異，能夠好好應用才是更重要的執行目標，以下將分析集客式行銷優缺點給各位行銷人。

集客式行銷優點

1. 根據研究，集客行銷相較於傳統推播行銷，其成本降低了62%；而且，每投入一美元於集客行銷，都能獲得三倍的潛在客戶數量。
2. 滿足潛在客戶的問題、需求 93% 使用集客行銷的公司增加了潛在客戶開發，銷售 Leads 成長超過 100% 。
3. 長期客戶關係經營 基於資訊透明及通訊媒體的雙向溝通性質，使得公司能夠與潛在客群建立信任，直到他們準備好跨越並購買產品或服務。
4. 在市場中建立品牌行銷 企業可以製作具權威信譽的內容，在市場建立良好的聲譽。

集客式行銷缺點

1. 難以觀察成效 有些行銷成果需要等待一段時間才會顯現出來，因為內容經營需要累積流量，培養聽眾需要時間，結果可能難以衡量。
2. 需要技術人才 需要多樣化的技能如網頁設計、內容寫作、SEO、或社交媒體的專業，對於行銷團隊不夠完整的的品牌，將會成為一大挑戰。

誰應該使用集客行銷策略？

集客行銷適合所有想與客戶建立更深入、緊密關係的品牌。如果了解目標受眾經常提出的常見問題，集客行銷的內容就是回答這些問題的最佳方式。

每個能夠使用集客工具、功能的人都應該使用

在致定策略之前，必須理解在集客行銷中，品牌需要時常更新包含豐富資訊和有趣內容的內容庫。這可以大規模或小規模地完成，但無論哪種方式，品牌都必須要有能力投入時間和資源來支持集客行銷內容，以成為適合目標受眾的內容。

集客行銷對於小型企業來說尤其有用

長遠而言，集客行銷在投資報酬率和競爭優勢方面有顯著成果，廣告相對成本低，而且由於品牌將擁有一個活生生的品牌內容庫，具有很高的投資報酬率；預算較少的小型企業可以利用這一點來發揮自己的優勢。

如何制定行銷策略？從四個面向切入

在開始之前

要做到良好的集客行銷，必須先確認以下三件事：

1. 誰有可能會買你的商品？→ 定義潛在客群
2. 哪種顧客是品牌想要打入的族群？→ 品牌的目標受眾
3. 這些受眾會有什麼樣的疑問？→ 制定顧客的消費旅程，滿足受眾需求

接下來，品牌可以透過以下面向來執行自己的集客行銷：

1. 內容行銷及 SEO（Search Engine Optimization，搜尋引擎優化）
   集客行銷依賴大量的 SEO 內容，讓受眾有辦法「找到」（搜尋到）品牌。企業端必須創造吸引人的內容，與受眾建立連結，促使他們持續閱讀。
2. 行銷科技應用，讓自動旅程成為你的吸引力
   行銷科技如整合管理、AI 應用、自動化程序等功能，滿足內容自動生成、數據整合、同步分工、行銷自動化的需求。如漸強實驗室的自動旅程功能，幫助品牌追蹤在 LINE、GA4 或第一方數據平台等地的消費者行為，結合 AI 提供預測或推薦，透過 LINE 在對的時間傳送對的內容給對的人，提升購物體驗以吸引興趣的客群。
3. 自媒體經營品牌的門面
   當品牌的網路、社群影響力越大，話語權越大，集客行銷效果越好！你可以把網站、部落格想像成是品牌的門面，也是大眾對品牌的第一印象。此外，品牌可以在社群媒體上，做到和客群的密切互動，例如台灣許多品牌的 LINE 官方帳號應用行銷科技經營，透過遊戲、問卷等方式，吸引用戶使用，提高轉換率。
4. 配合推播式行銷
   集客式行銷能在配合推播式行銷下發揮到最大的效用，一整套整合可以套用在行銷漏斗的概念，在上層使用推播行銷，提升品牌知名度，讓潛在顧客認知到品牌的存在；到了中下層大量應用集客行銷手法，吸引潛在顧客中有興趣或需求的人，引導訪客到顧客、應用兩種行銷方法，可以清楚為品牌劃分受眾，從潛在客戶、到高潛力顧客及忠實顧客等。

結語

跳脫傳統行銷方式，不再將所有預算投入到茫茫的廣告海中。吸引顧客自發地走向品牌是更有效的策略。此外，品牌應該不僅僅配合推播式行銷，根據當前的行銷目標進行調整，還可以考慮採用現今眾多品牌所推崇的 LINE 官方帳號，實現行銷自動化，吸引那些對品牌有興趣的潛在顧客。