DTC（Direct to Consumer，直接面向顧客）並不是一個新的議題，甚至可以說是已經高喊許久的趨勢，但現在不管線上、線下、通路品牌都還是會遭遇到同樣的「資料整合」問題。
專注在 LINE 行銷的漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲舉例：
1. 原生的 DTC 線上品牌，因獲客成本太高，考慮開設線下店，會遇到資料整合問題。
2. 傳統品牌走向 DTC，開設線上電商，線上線下的資料打架，同樣也有資料整合的問題。
3. 零售通路公司（如全聯、全家），自己成為品牌面向客戶，發展零售媒體（Retail Media），也需要做資料整合。
「這個混亂的戰爭，所有人都有可能是競爭對手與合作夥伴，誰會贏我不知道，確定的是像我們這樣的 MarTech（行銷科技）公司機會很大，因為所有人都會有數據整合、數據破碎的問題需要解決。」薛覲說。
DTC 的好處是什麼？
先退一步說，DTC 的好處是什麼？
最簡單來說，就是品牌能夠擁有自己的數據、自己掌握顧客的樣貌，在流量取得成本高升的狀況下，擁有上述數據不只可以直接跟顧客互動、創造深刻的品牌體驗，還有機會掌握顧客對於產品的回饋，來修正產品取得更大的成功，進而提升 LTV 顧客終身價值。
另外，就是減少對於平台或通路的依賴。
蝦皮在台灣聲量很高，也是許多中、小賣家賴以維生的平台，但只要手續費喊漲，就是硬生生吃掉賣家的利潤；又或者是美食外送平台，雖然能為餐飲業者帶來額外的收入，卻也要密切注意成本分配，以免只是飲鴆止渴，賺了短期、毀掉長期。
且在流量取得成本高昂的狀況，品牌通常有兩種做法：一是去找尋更便宜的流量來源（如 TikTok）、二是投入顧客忠誠度的經營（如會員），想辦法增加顧客的終身價值。
要做顧客忠誠度的經營，在各種破碎的顧客消費旅程上有許多不同的 MarTech 工具，如何善用這些工具，已經成為品牌勝出的關鍵。
舉例來說，為了強化 DTC，忍痛跟亞馬遜、梅西百貨結束合作關係的運動品牌 NIKE，也透過採用工具或直接收購數據公司的方式數位轉型，NIKE 採用的工具多達 30～40 種以上，最終才繳出 DTC 電商營收佔比近 4 成的成績，且根據外媒的預測，2025 年 DTC 的業務有機會佔 NIKE 營收的 60%。
行銷長的苦惱：預算如何分配？
連 NIKE 都需要運用多項工具，來應對顧客不同階段的消費旅程，對於預算較為不足的中、小品牌的行銷長（CMO）來說，自然會煩惱預算分配的問題。
薛覲也提到，從「支出的差異」就可以找到領先品牌之所以領先的原因。他引用曾出版《量化行銷時代》的商管專家馬克・傑佛瑞（Mark Jeffery）的數據顯示，品牌的領先組對照對落後組，在品牌知名度、顧客權益、行銷基礎建設支出較多；落後組則花費更多的支出在市場教育與打折、廣告、促銷等「製造需求」的活動。
特別在行銷技術的投入，預估將佔整體支出佔比的 25%，將是最不可避免的現在進行式。怎麼在眾多的行銷工具中做選擇，並發現洞見，就是品牌必須要不斷嘗試，找到屬於自己答案的過程。
薛覲引用麥肯錫公司合夥人 Alexander Thiel 的一席話做為結尾：「我們認為有 2 種類型的品牌正在遭遇危機，一種是小品牌，沒有足夠資本與現金投入 DTC 與數位轉型所需的計畫；另一種是缺乏敏捷文化與改變思維的大企業。」