《RE: ENGAGE, Driven by AI》漸強實驗室 2025 發表會精彩回顧

2025 年 9 月 11 日，是漸強實驗室歷史上很重要的一天。

漸強實驗室今年的發表會主題為《RE: ENGAGE, Driven by AI》，這是因為我們發現 AI 影響了商業溝通的模式，也帶來一些新機會。我們的團隊不只在公司內部轉型成為一間 AI-first 的公司，更已經準備好一系列的 AI 產品與服務，協助品牌重塑與消費者之間的商業溝通。

「讓每一次的對話與互動，都是下一次成長的開始」

漸強實驗室相信，透過正確的 AI 技術與工具，我們能幫助品牌將這句話化為現實。這不只是一場 AI 技術與產品發表會，同時也是一場信念的發表會。

大規模沉浸式體驗，帶你走進持續擴大的 AI 生態圈

每年這個時候，漸強實驗室都會舉辦年度的產品發表會，由打造產品的團隊親自到台上對客戶和市場發表最新的技術應用。今年報名人數上千，最終出席人數更超過 500 位，是去年發表會的 2 倍以上，在台北文創 14 樓將近 250 坪的主會場中，驚現人山人海的空前盛況。除了刷新漸強實驗室的紀錄之外，也是台灣軟體公司中非常少見的規模。

這場活動，除了漸強自己的產品發表之外，我們也邀請了 6 個生態系夥伴來到現場一起介紹最新的商業溝通解決方案。感謝 BytePlus、SAP Emarsys、iKala、Edenred、LINE Biz-Solutions、SurveyCake 等策略夥伴蒞臨現場，共同打造沉浸式 AI 體驗，深化 AI 商業溝通的多元應用。

本次活動聚焦「商業溝通」與「AI」兩大趨勢，展示從行銷自動化、智能客服、全通路用戶體驗到數據驅動決策的完整解決方案。漸強實驗室與各界夥伴攜手，讓企業能在多元產業場景中快速落地 AI 技術，打造更高效的客戶體驗。感謝每位合作夥伴在現場提供專業解說與實作展示，成功吸引眾多業界人士深入交流，為 AI 生態圈的持續成長注入新能量。

漸強 AI 產品重磅發表：打造三大新「團隊成員」

活動當天，漸強實驗室的 Product Lead Peter Su 發表了公司的 AI 策略與願景：透過 AI 實現自動化（Automatic）、代理人（Agentic）、可行動（Actionable）的 3A 目標，並將商業溝通推向更極致的個人化顧客體驗。此次發表會也圍繞以下三大產品線進行，每項產品都可視為企業團隊的新成員。

• MAAC：你的跨職能行銷增長團隊

  MAAC 旨在解決顧客旅程碎片化的行銷挑戰。它將 AI 應用於行銷策略、數據分析、以及文案和多模態內容的生成，能處理「人不想做」與「人做不到」的行銷任務。例如：

  • AI Journey 能自動建立全通路顧客旅程並優化，可提升點擊率（CTR）15% 和廣告投資報酬率（ROAS）5 倍
  • AI Segment 能從混亂的數據中發掘高潛力受眾
  • AI Content Gen/Creative Studio 能加速文案、圖片、影片製作，提升素材創作效率 3 倍

• CAAC：你的 AI 客服與銷售助手

  CAAC 則專注於打造企業級的 AI 對話互動平台，以幫助品牌解決來自顧客的大量重複性問題、多職能知識需求和即時回覆困難等痛點。

  • AI Agent：24 小時自動回覆、主動促購

    Support Agent	解決 80% 常見問題，引導複雜問題給專人
    Sales Agent	釐清需求，推薦商品，根據品牌資料訓練

  • AI Copilot：提升專員效率，補足知識盲點

    Suggest Reply	建議回覆、推薦範本
    Search Product	根據對話建議商品，一鍵發送追蹤業績
    AI Summary	自動產出對話摘要、分類主題

  • AI Performance：提供完整專員對話成效報表

• DAAC：你的 AI 數據分析顧問（全新 AI native 產品！）

   

  漸強本次發表的全新 AI 產品 DAAC，則是一個全天運作、可自動分析與行動的 AI 數據顧問平台。

   

  它能協助品牌面對獲取數據洞察需長時間等待的問題，以及跨平台數據整合耗時的挑戰。DAAC 的核心功能是整合來自 MAAC、CAAC、電商、CRM 等多個分散的數據源，並主動發掘成長機會、自動執行行銷策略，例如將高潛力受眾打包至廣告平台使用。它不僅能提供數據洞察，更能善用 AI 的能力執行自動化與智慧化的後續行動，將 MAAC 和 CAAC 的價值最大化。

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客戶實戰分享：與漸強實驗室攜手實現的 AI 轉型

本次活動，我們也很榮幸邀請到兩家企業客戶現身說法，分享他們如何導入漸強的 AI 顧問服務與產品功能，來進行品牌轉型，並創造實際商業價值。

• 國泰健康管理：從低頻健檢到高頻健康管理

  國泰健康管理資深經理劉德正（Linus Liu）分享了他們透過「AI 智能健康戰情室」的轉型經驗。他們將一次性的低頻健檢服務，轉變為持續性、數據驅動的高頻健康管理。漸強實驗室今年開始推出 AI 顧問服務後，國泰與漸強合作，透過幾次的「AI 導入工作坊」與策略會議，將 LINE 打造為高效的客戶價值中心，並透過 AI Agent 處理超過 70% 的重複性問題，將人力釋放出來處理高價值的策略任務。Linus 強調，AI 轉型的核心在於「為價值而做 AI」，專注於解決痛點，而非只是為了導入技術。

• The Body Shop：從危機到品牌重塑

  面對總部破產危機，The Body Shop 台灣董事長胡湘麒（Vincent Hu）分享了他們如何運用 AI 扭轉困境。他們透過升級會員系統、精準貼標和專屬優惠，成功挽回舊客並拓展新客。同時，他們將 LINE 官方帳號的封鎖率成功控制在 5% 以下。Vincent 表示，下一步將重點透過 Crescendo AI 提升客服效率，並藉由智慧決策助理深化 OMO 預算分配和決策。

產業專家趨勢分享：AI 革命驅動下的企業新策略

除了漸強的產品發表，本場活動也邀請了業界重磅講者，從不同角度剖析 AI 帶來的產業變革。

• Google Cloud：AI Agent 的崛起

  Google Cloud 大中華區企業雲端技術副總經理吳貴融（KJ Wu）指出，企業採用生成式 AI 的速度正在快速增長。他強調 AI Agents 將融入企業流程中的各個環節，從客戶服務到數據分析。他還提到，AI Agentic 將具備多模態能力，能代表使用者採取行動，將 AI 帶入一個實用的新時代。

• LINE：當 AI 賦能行銷生態圈

  LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉（Susan Wang）指出，LINE 在台灣擁有超過 9 成的用戶滲透率。她分享 LINE 如何透過 AI 技術升級用戶體驗，例如訊息摘要和智慧客服。同時，她提到漸強實驗室作為唯一蟬聯四年的 LINE 金級技術夥伴，在 LINE 平台上實現了多元的 AI 應用，包括 AI 內容生成、智慧分眾和 AI 客服等。

• BCG：成功轉型的關鍵是「人」

  波士頓顧問公司（BCG）董事總經理暨合夥人馮博堅（Jimmy Feng）分享，成功轉型 AI 的企業有三大啟示：AI 價值主要來自核心職能、選擇少而精的領域深耕，以及變革管理是關鍵。他特別強調，AI 價值創造中，高達 70% 來自於人才、組織與流程，而非技術本身。

• SAP Emarsys：從數據洞察到全通路行銷實踐

  SAP Emarsys 資深解決方案顧問許倩恩（Charlotte Hui）介紹了 SAP Emarsys 的核心 AI 中樞 Joule，它能自動生成文案、分析行銷成效，並優化活動。她強調，雖然行銷人員廣泛使用 AI，但多數消費者仍感覺個人化體驗有落差。解決方案是透過 AI 分析客戶的行為，提供精準的行銷策略，並能與漸強 MAAC 串接，將數據最大化運用。

漸強實驗室的夥伴們當天除了來到台上分享之外，也在現場陳設許多實體攤位，向來賓介紹如何將漸強產品結合其他夥伴的服務，來加深品牌商業溝通的廣度與細緻度。

代理商專題探討：商業溝通場景的 AI 落地，通往商機之路

漸強實驗室一路走來，能始終站在 AI 風潮的浪尖，有賴圖中的生態系夥伴們鼎力支持。漸強實驗室打造的產品除了與許多重要的系統平台串接之外，我們也和眾多代理商夥伴一起提供品牌客戶更完整的解決方案。在代理商專題探討環節，我們更是榮幸邀請到了以下幾位專家夥伴：

▌主持：燒賣研究所 共同創辦人 Ryan Chou

▌IMAG 創辦人暨執行長 Henry Lu

▌快點行銷 數位中心客戶群總監 Nicole Li

▌傑思・愛德威 數位整合部副總經理 Kenny Lu

四位專家分享了 AI 如何在 LINE 上實際落地，並創造商業價值。他們一致認為，AI 將成為行銷人員工作日長的標準配備。

• OMO 會員經營：IMAG、快點行銷和傑思・愛德威等夥伴們，分享了許多成功案例，這些也都有非常亮眼的實際數字成效。這些案例證明，透過數據整合與 AI 驅動，可以成功打造線上線下無縫整合的 OMO 體驗，顯著提升會員互動率、門市營收和客戶滿意度。
• 消費者 AI 應用趨勢：專家們強調，有高達 58% 的消費者在購買旅程中，已開始使用生成式 AI 進行產品推薦，或挖掘更多元的消費選擇。品牌應確保自家重要產品能夠進入 AI 工具的視野，也才能自然地被包含到消費者旅程中。

《RE:ENGAGE, Driven by AI》我們明年見！

很開心當天共襄盛舉的你留下的匿名回饋：

• 「謝謝漸強團隊，很開心看到台灣 SaaS 公司越來越有規模，活動流程順暢，收穫豐富，加油！」
• 「很喜歡這次場地跟所有貼心的環節，例如有每個環節的即時 AI 摘要推播。講者也都很精彩～」
• 「很喜歡很多元的案例分享，讓大家有很多不同的想像，能刺激舊思維。」
• 「活動時程緊湊，充滿驚喜。感受到漸強團隊用心又專業，也真的在工作中擁抱 AI。」

總結來說，漸強實驗室 2025 年產品發表會展示了一個完整的 AI 藍圖。產品端提供了 MAAC、CAAC 和 DAAC，讓 AI 成為企業團隊的新成員。同時，透過 AI 顧問服務，確保 AI 能夠真正落地並發揮價值。而客戶與合作夥伴分享的案例，則證明了 Crescendo AI 不僅僅是技術，更是推動企業成長的關鍵力量。

這次大會的核心精神，正如漸強實驗室執行長薛覲所說：「Crescendo AI，讓每一次對話，都是下一次成長的開始。」這意味著，透過 AI 與人的協作，我們將能實現真正的超個人化商業溝通，讓每一次與顧客的互動都更加智慧與流暢。

這次的活動主題《RE: ENGAGE, Driven by AI》，是一場迎接全新 AI 趨勢的盛宴，也再次強調了無論時代如何改變，重要的一直是互動、是品牌與客戶攜手共度的雙向旅程。謝謝你成為漸強實驗室的好夥伴，讓我們相約明年再見！

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