Go Back Up

back to blog

讓 LINE 官方帳號流量變現!5 策略打造獲利的顧客旅程

LINE 指南 • 2023/2/22 下午 9:00 • Written by: Jocelyn Lin 林佑禎

漸強實驗室在 2 月 22 日線上舉辦 2023 春季產品發表會,曝光新升級的顧客旅程與對話服務!尤其針對電商、OMO 零售的使用情境,分享讓消費者最有感的促銷活動與促購技巧,引導品牌將 LINE 官方帳號的流量轉為訂單,邁向獲利。

本篇 5 大重點:

  • LINE 分享按鈕:一鍵分享訊息給同溫層
  • LINE 圖文訊息輪播:基礎、多頁到進階互動更吸睛
  • LINE 自動旅程:未購買商品自動再行銷,讓點擊成長率 115%
  • LINE x CDP:掌握線上匿名客,互動給優惠吸引顧客下單
  • LINE 客服對話平台:快速分工、解決客人問題,降低營運成本

一、用 LINE 分享按鈕導入流量與訂單

串接漸強實驗室 API 後,可以在「訊息中心 > 訊息範本庫」為圖卡新增「分享按鈕」,開放一鍵分享給 1 到 10 個好友、群組或社群!

當用戶點選「分享好友」後,即自動被貼上標籤,讓品牌可進一步分眾推播,而收到推播的好友也可以再點擊按鈕,分享給更多人,繼續讓品牌訊息深入好友的生活圈不停滾動!你也能在訊息中心追蹤分享成效,包含分享人數、開封率、點擊率等,幫你找出訊息優化方向,持續滿足受眾需求。

我們尤其推薦品牌在打造一檔門市活動時,用「分享按鈕」鼓勵顧客向親友推薦你的活動,還可以設定優惠券獎勵來加快宣傳。在活動快進入尾聲時,可以利用蒐集到的標籤,分眾推播倒數訊息增加急迫性,促成更多轉換!

分享按鈕
在漸強實驗室後台編輯圖卡訊息時,新增「分享好友」按鈕,讓好友可以點選、分享資訊給同溫層

二、LINE 圖文訊息輪播更吸睛,展開進階互動

若要吸引 LINE 好友點擊、互動,使用漸強實驗室多達 10 種的訊息模組更有效,包含基本的文字、圖片、影片外,還有圖卡、圖文訊息與各式輪播,不僅能在 LINE 聊天室中更突出,也具備更多調整的彈性,以提升訊息內容的吸引力!更棒的是,只要好友點擊、瀏覽、分享訊息,你就可以根據這些行為自動貼上分眾標籤,建立再行銷的基礎。

以即將上線的「圖文訊息輪播」為例,提供 4 大實用功能:

1. 集合所有要宣傳的內容,用一則訊息傳送,降低成本

2. 可左右滑動,1 則訊息最多建立 10 頁,直接套用版型,最快 3 分鐘即可發送

3. 自訂互動區塊與內容:可設定「網址」或「優惠券」引導用戶做出行動

4. 收集分眾標籤,做出有利後續分眾推播的顧客旅程腳本

不管是展示多樣商品,或是做成小遊戲、對話互動,都可以簡單設定和預覽。像是服飾電商可以用輪播圖卡的方式分享穿搭,將各頁圖卡設定成多格選單,在每一格置入商品連結或回應訊息,讓 LINE 好友在一則訊息中享受到豐富的互動內容。

三、LINE 自動旅程再行銷未購買商品

品牌還能如何拉近消費者與商品間的距離?MAAC「自動旅程」正是為此而生。

自動旅程讓你可篩選特定受眾,自動推播訊息腳本,不管是觸發條件、訊息間隔時間、訊息內容,都可以自行規劃!你可以利用以下 2 方法展開互動:

1. LINE 官方帳號裡的互動標籤

2. 特定的官網行為,如瀏覽頁面、停留時間、造訪次數、加入購物車、完成購買

例如電商品牌可以篩選「在特定商品頁瀏覽超過 20 秒」的用戶,設定等待期間,再發送折扣碼或相關商品訊息,提醒顧客回頭購買商品。

自動旅程已不再受限於單一情境,MAAC 能偵測用戶的後續行為,自動分支其它預設的互動腳本。舉例來說,一旦偵測出顧客已購買商品,品牌可以推播滿意度調查、商品使用說明等;對於未完成購買的顧客,可推播活動訊息或會員回饋計畫,讓不同顧客享有客製化體驗。

自動旅程也可以搭配「智慧發送」選擇顧客最常開封的時間,在對的時間,引導對的客人進入對的旅程,進而精準成單!

四、LINE + CDP 掌握線上匿名客,給優惠引導下單

漸強實驗室聯手「雲端 AI 數位轉型專家 iKala」旗下的客戶資料平台(CDP),記錄與分析消費者在所有網路平台的行為,讓品牌能在最好的時機、傳送最佳的訊息,增加顧客的購買意願!

電商範例一:iKala CDP 收集消費者過往的瀏覽軌跡與訂單,預測消費者的購物喜好、下次購買時間與金額,在 LINE 自動推播促銷內容。

電商範例二:iKala CDP 找出最近 7 天領取過 LINE 優惠券,同時在官網將商品加入購物車的會員。透過漸強實驗室 MAAC,向這群分眾發送個人化的 LINE 通知,即使顧客未讀訊息,也能利用標籤觸發簡訊、郵件的溝通,直到達成目標效益為止。

其它像是 LINE 會員綁定、每月壽星禮、新會員促購、喚醒沈睡會員等,也都能利用 MAAC x iKala CDP 在 LINE 與顧客精準溝通,且同時運行多個行銷自動化模組,也完全不是問題。

五、LINE 客服對話平台高效分工,快速解決客人需求

漸強實驗室客服對話平台 CAAC 透過「關鍵字綁定店員」、「訊息回應範本」等升級功能,提高對話品質,推進消費轉換與品牌忠誠!

當顧客進入品牌 LINE 官方帳號,用自動回應、多層選單初步釐清需求後,品牌就能透過關鍵字自動指派給負責團隊,高效分工。

此外,CAAC 還有客服支援的三大優勢,讓你不需增加人力成本,就能解決客戶需求:

1. 統一管理與回應:各部門、分店共用的 LINE 官方帳號,利用「線上團隊分工」設定角色與權限,可依值班狀況、客人需求等,自動分派專人服務。 

2. 個人化聯繫:一對一聊天畫面中,有完整的客人資訊,讓客服人員保持同步;也可依對話選擇快速回應的範本,或傳送任何檔案格式。

3. 流暢的工作流程:結合「關鍵字自動綁定專員」與「保留完整歷史對話」指定專人負責,輕鬆完成任務分工、值班交接。

相信將上述 5 個重點付諸實行後,就能累積不少會員與互動數據,再透過 MAAC、CAAC 展開精準推播,在 LINE 官方帳號建立順暢的溝通管道,打造易於變現的流程

想了解更多?歡迎聯繫我們:https://reurl.cc/ZXG1oW

觀看產品發表會全部內容: