ติดตามความรู้ในแวดวง Martech จาก Crescendo Lab คลิกเลย!

เชื่อว่า LINE Rich Menu เป็นฟีเจอร์แรก ๆ บน LINE OA ที่หลายแบรนด์นึกถึงและอยากรู้ว่าใช้งานอย่างไร นั่นเป็นเพราะว่าริชเมนูเป็นฟีเจอร์ที่แสดงให้เห็นชัดสะดุดตาทันทีที่มีผู้ใช้งาน Add เป็นเพื่อนเข้ามาใน LINE OA ของแบรนด์คุณ หลังจากนั้นฟีเจอร์ Rich Menu นี่แหล่ะที่จะทำหน้าที่เป็นตัวช่วยนำทางผู้ติดตามของคุณไปยังหน้าข้อมูลสำคัญต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก รวดเร็ว

Crescendo lab จะพาคุณไปรู้จัก Rich Menu คืออะไร พร้อมบอกเคล็ด (ไม่) ลับที่จะช่วยแบรนด์คุณปิดยอดขายได้เร็วขึ้น!

LINE Rich Menu (ริชเมนู) คืออะไร?

LINE Rich Menu (ริชเมนู) คือ ฟีเจอร์ที่ให้แบรนด์สร้างเมนูลัดแบบโต้ตอบ (Interactive Menu) ซึ่งแสดงตรงหน้าแชทในบัญชีทางการไลน์ (LINE OA) แบบ 1:1 ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ฟีเจอร์ Rich Menu จึงเปรียบเสมือนตัวช่วยนำทางผู้ใช้งานไปยังหน้าข้อมูลสำคัญต่าง ๆ ด้วยการกำหนดแอ๊กชันให้ปุ่มต่าง ๆ ลิ้งค์ไปยังข้อมูลสำคัญที่แบรนด์ต้องการนำเสนอ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงง่ายดายมากขึ้นนั่นเอง

นอกจาก Rich Menu จะอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้งานแล้ว หลายแบรนด์ยังมองเห็นโอกาสในการใช้เครื่องมือนี้ปิดยอดขายได้เร็วขึ้น เพราะ LINE OA เป็นแพลตฟอร์มคู่ใจชาวไทยที่มีผู้ใช้งานมากกว่า 56 ล้านคนในปัจจุบัน

ทำไมแบรนด์ควรใช้ Rich Menu

หลังจากที่ได้รู้จัก LINE Rich Menu ว่าคืออะไรกันไปแล้ว คุณน่าจะพอเห็นภาพมากขึ้นว่าริชเมนูเป็นฟีเจอร์ที่ทรงพลังและสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ได้จริง มาดูกันว่าทำไมคุณควรใช้งาน Rich Menu

Rich Menu เป็นฟีเจอร์ที่ออกแบบได้อย่างอิสระ

แบรนด์สามารถเลือกเทมเพลต จำนวนช่อง และกำหนดแอ๊กชันที่ต้องการให้แสดงในริชเมนูได้อย่างอิสระ โดยมีให้เลือกทั้งเทมเพลตขนาดเล็ก ขนาดใหญ่ หรือแม้กระทั่งสร้างเป็น Dynamic Rich Menu เพื่อให้แสดงริชเมนูมากกว่าหนึ่งหน้าก็สามารถทำได้ด้วยแพลตฟอร์ม MAAC จาก Crescendo lab

Rich Menu ช่วยเพิ่ม Traffic ให้เว็บไซต์หลัก

แบรนด์ส่วนใหญ่นิยมสร้างริชเมนูให้ลิ้งก์สู่หน้าเว็บไซต์ทางการของแบรนด์ ซึ่งนอกจากจะเอื้อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการของแบรนด์ได้ง่ายขึ้นแล้ว ยังเป็นอีกวิธีที่จะช่วยเพิ่ม traffic ผู้เข้าเยี่ยมชมหน้าเว็บไซต์ได้เป็นอย่างดี เพราะช่วยลดเวลาที่ลูกค้าต้องไปค้นหาด้วยตัวเอง

Rich Menu ลดภาระการตอบกลับลูกค้า

แบรนด์สามารถสร้าง Rich Menu ได้สูงสุด 6 ช่อง โดยแต่แบรนด์สามารถกำหนดได้เองว่าต้องการนำเสนอข้อมูลสำคัญใดให้กับลูกค้า ดังนั้นแบรนด์ที่ใช้งานฟีเจอร์นี้จะประหยัดเวลาที่ทีมแอดมินต้องคอยตอบคำถามเดิม ๆ

Rich Menu ช่วยกระตุ้นยอดขาย

ริชเมนูเป็นตัวกลางที่จะช่วยแบรนด์กระตุ้นยอดขายให้โตไวขึ้น ด้วยการวางปุ่มนำทางไปยังหน้าชำระเงิน หรือโปรโมชันมาแรงที่กำลังจัดอยู่ Rich Menu จึงเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าชำระเงินได้ไวขึ้น และยังเพิ่มโอกาสให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้นนั่นเอง

Rich Menu เพิ่มประสิทธิภาพการจัดแคมเปญการตลาด

Rich Menu เป็นฟีเจอร์ทรงพลังที่ให้คุณสามารถตั้งค่าให้ผู้ใช้งานเห็นริชเมนูตามกลุ่มเป้าหมายหรือแคมเปญ โดยอิงจากข้อมูลสมาชิกลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น ผู้ใช้งานผู้หญิงจะเห็นหน้าริชเมนูเป็นสีชมพู พร้อมกับโปรโมชันสำหรับผู้หญิง ในขณะที่ผู้ชายจะเห็นริชเมนูโทนสีเข้ม

หัวใจสำคัญของการใช้ Rich Menu ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดก็คือ การนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าสนใจและสื่อสารกับลูกค้ารายบุคคลอย่างตรงจุดนั่นเอง

โครงสร้างและเทมเพลตของ LINE Rich Menu

หลังจากที่ได้รู้จักข้อดีของ LINE Rich Menu กันไปแล้ว เรามาทำความเข้าใจโครงสร้างของ LINE Rich Menu และรู้จัก template ว่ามีแบบไหนให้แบรนด์เลือกบ้างให้ร้านค้าเลือกใช้งานบ้าง

โครงสร้างของ Rich Menu

• ประกอบไปด้วย 3 ส่วนหลัก ได้แก่ Rich Menu Image, Tappable Areas, และ Chat Room Menu

1. Rich Menu Image: ไฟล์ภาพที่ใช้แสดง Action ของริชเมนู เพื่อนำทางสิ่งที่ลูกค้าต้องการหา คุณสามารถออกแบบภาพเองด้วยเครื่องมือที่ถัดได้อย่างอิสระ แต่อย่าลืมว่าให้เซฟเป็นไฟล์ JPEG หรือ PNG เท่านั้นนะคะ
2. Tappable Areas: ส่วนนี้เป็นบริเวณที่แบ่งเมนูแต่ละช่อง ให้คุณคัดเลือก Action ที่ต้องการสำหรับแต่ละเมนู เช่น ลิงก์ URL, คูปอง, ฯลฯ
3. Chat Bar: เมนูมีไว้เปิดและปิด Rich Menu คุณสามารถปรับข้อความในส่วนนี้ได้

Rich Menu มีกี่เทมเพลต?

Rich Menu มีเทมเพลตให้แบรนด์เลือกใช้มากถึง 12 รูปแบบ แบ่งได้ดังนี้

• แบบใหญ่

เทมเพลตใหญ่มีทั้งหมด 7 ชนิด แบรนด์สามารถเลือกสร้างเทมเพลตได้ตามจำนวน Action ที่ต้องการใช้งานตั้งแต่ 1-6 เมนู

จุดเด่น Rich Menu แบบใหญ่: ผู้ใช้สามารถมองเห็นเมนูและรูปภาพได้ชัดเจน เพราะมีพื้นที่แสดงบนหน้าจอขนาดใหญ่ ทำให้เลือกรายการที่ต้องการได้ง่าย ในขณะเดียวกันแบรนด์ก็สามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการได้หลากหลายมากขึ้น เทมเพลตแบบใหญ่จึงเหมาะกับแบรนด์ที่มีข้อมูล หรือกิจกรรมโปรโมชั่นที่ต้องการโปรโมทที่หลากหลาย

• แบบเล็ก

แบรนด์ที่ใช้เทมเพลตแบบเล็กจะสามารถเลือกใช้ได้จากทั้งหมด 5 ชนิด ส่วน Action จะมีให้เลือกตั้งแต่ 1-3 คำสั่ง

จุดเด่น Rich Menu แบบเล็ก: เนื่องจากเทมเพลตแบบเล็กมีพื้นที่บนหน้าจอค่อนข้างจำกัด จึงทำให้แบรนด์สามารถรักษาความสวยงามของ Rich Menu ได้ เทมเพลตแบบเล็กจึงเหมาะกับแบรนด์ที่ต้องการใช้งานเฉพาะเมนูสำคัญ เพื่อนำเสนอเฉพาะเมนูที่ใช้งานบ่อย

ดูขนาดล่าสุดของ LINE Rich Menu ได้ที่นี่

เคล็ดลับใช้ Rich Menu ปิดยอดขายให้ไวขึ้น

แต่ละแบรนด์ใช้ Rich Menu โดยมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันออกไป อย่างไรก็ตามเรามีเทคนิคดี ๆ มาแนะนำให้คุณใช้งาน Rich Menu อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มโอกาสปิดยอดขายให้ไวขึ้นแน่นอน!

เลือก Rich Menu เทมเพลตที่เหมาะสม

แม้ว่าเทมเพลตของ Rich Menu จะมีให้เลือกสูงสุดถึง 6 ช่อง นั่นไม่ได้แปลว่าจะดีที่สุดเสมอไป คุณควรเลือกเทมเพลตที่เหมาะสมกับสิ่งที่คุณต้องการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งที่สำคัญคือการเลือกใช้เทมเพลตที่มีพื้นที่พอดีกับข้อมูลที่คุณอยากนำเสนอแก่ผู้ใช้ ไม่เล็กหรือใหญ่เกินไป นอกจากนี้คุณควรเลือกเทมเพลตที่มีการจัดวางและนำทางให้ลูกค้าใช้งานง่าย เพื่อมอบ Customer Journey ที่ราบรื่น

เห็นข้อความชัด เห็นปุ๊บ เข้าใจปั๊บ

ข้อความที่ปรากฏบน LINE Rich Menu ควรใช้ฟ้อนต์ตัวหนังสือที่อ่านง่าย เห็นปุ๊บ เข้าใจปั๊บ รวมไปถึงเลือกสีตัวหนังสือให้เหมาะสมกับสีพื้นหลังในขณะที่ยังสอดคล้องกับแบรนด์คุณ อีกข้อควรระวังของตัวหนังสือบนริชเมนูคือ ขนาดและอัตราส่วน ข้อความบน Rich Menu ไม่ควรใหญ่จนตกขอบพื้นที่ของริชเมนู หรือเล็กจนมองเห็นไม่ชัด อีกหนึ่งทริคคือ คุณสามารถใช้ตัวหนังสือพิมพ์ใหญ่ หรือ แบบทึบ เพื่อช่วยเน้นข้อความที่สำคัญให้สะดุดตาผู้ใช้ได้!

เน้นโปรโมชัน กระตุ้นยอดขาย

โปรโมชันเป็นกลยุทธ์เด็ดที่ช่วยกระตุ้นยอดขายให้แบรนด์คุณปัง ดังนั้นการใช้ Rich Menu ในการสื่อสารโปรโมชันของคุณให้ส่งตรงถึงลูกค้าเป็นอีกหนึ่งเคล็ดลับที่จะดึงดูดให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น ลองปรับ Template ของริชเมนูให้ลูกค้าเห็นโปรโมชันชัด ๆ ยกตัวอย่างเช่น ออกแบบรูปให้มีคำว่า Special Discount หรือ Sale ตัวใหญ่ ๆ ในตำแหน่งที่สะดุดตา ที่สำคัญอย่าลืมใส่ลิงก์ที่นำลูกค้าไปยังหน้าสินค้าเพื่อสั่งซื้อและชำระเงินให้สะดวกรวดเร็ว

คัดแต่เมนูที่ตรงตามพฤติกรรมลูกค้า

ให้คุณคัดเลือกเฉพาะเมนูที่ตอบโจทย์ลูกค้าโดยการเก็บข้อมูลพฤติกรรมการคลิก LINE Rich Menu ต่าง ๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์และปรับปรุงเนื้อหาของเมนูให้ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าสนใจมากที่สุด เคล็ดลับนี้จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น หากคุณใช้ร่วมกับฟีเจอร์ “แชทแท็ก” ของ MAAC จาก Crescendo Lab เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากการคลิกแต่ละเมนูแบบ Real-Time

เพิ่มลูกเล่นให้ Rich Menu ทำงานกับฟีเจอร์อื่น

นอกจากข้อมูลทั่วไปที่มักพบบ่อยได้ใน Rich Menu แล้ว แบรนด์ควรเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของริชเมนูด้วยฟีเจอร์อื่น เช่น เชื่อมต่อกับแชทบอท เพื่อส่งข้อความพิเศษให้ลูกค้าเรียกใช้ได้ง่าย ๆ หรือ ใช้งานร่วมกับ Beacon เพื่อให้บริการและเมนูปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้อยู่ในบริเวณที่แบรนด์ติดตั้งสัญญาณ Beacon การใช้เทคโนโลยีเข้ามาเสริมจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ให้แก่ลูกค้าแน่นอน

คอยอัปเดต LINE Rich Menu

การปรับแต่ง LINE Rich Menu ให้สอดคล้องกับความต้องการลูกค้า จะทำให้แบรนด์คุณโดดเด่นและน่าสนใจ เมื่อมีการอัปเดตข้อมูลไม่ว่าจะเป็น โปรโมชัน ที่ตั้งหน้าร้าน ช่องทางการขายเพิ่มเติม แบรนด์ต้องหมั่นตรวจสอบว่าริชเมนูมีเนื้อหาที่เป็นปัจจุบันที่สุด

เทคนิคนี้ยังเหมาะกับการเปลี่ยนให้เข้ากับเทศกาลสำคัญ ยกตัวอย่างเช่น วันสงกรานต์ วันฮาโลวีน หรือ เทศกาลสิ้นปีอย่างคริสต์มาส ปีใหม่ ฯลฯ เมื่อลูกค้าประจำเข้ามาเห็นการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอนี้ ยิ่งทำให้รู้สึกว่าแบรนด์มีความใส่ใจ และยังเป็นการสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดีมากเลยทีเดียว

บทสรุป

สุดท้ายนี้ แบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพ LINE Rich Menu โดยใช้ควบคู่กับการระบบ LINE CRM อย่าง MAAC จาก Crescendo Lab เพื่อเก็บข้อมูลสำคัญอย่าง แหล่งที่มาของการเพิ่มเพื่อนใน LINE OA แบรนด์คุณ การคลิกริชเมนู รวมถึงบันทึกข้อมูลสนทนาเพื่อทำการตลาดแบบอัตโนมัติบน LINE OA ในแพลตฟอร์มเดียวอย่างครบวงจร

อยากเก่ง LINE Rich Menu แบบมืออาชีพ? อ่านบทความ คู่มือสร้าง LINE Rich Menu ให้ยอดขายพุ่ง (ฉบับมือโปร) ปี 2025 ได้ตอนนี้!