--- title: LINE公式アカウントを始める前に知っておきたい！ポイント5つ description: 今日、我が国で最もよく使われるコミュニケーションツールとして普及しているLINE。今回は、LINE公式アカウントを使ったマーケティングについてメリットや注意点も含め簡単にご紹介したいと思います。 image: https://blog.cresclab.com/hubfs/5.png --- [![06_Crescendo lab_Full color_Horizontal logo-2-1](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png?width=3509&height=774&name=06_Crescendo%20lab_Full%20color_Horizontal%20logo-2-1.png)](https://www.cresclab.com/jp) - プロダクト - [MAAC](https://www.cresclab.com/jp/product/maac) - [CAAC](https://www.cresclab.com/jp/product/caac) - [Crescendo AI](https://www.cresclab.com/jp/solution/crescendo-ai) - お役立ち資料 - [資料ダウンロード](https://www.cresclab.com/jp/download) - [LINEセグメンテーション](https://www.cresclab.com/jp/ebook-segmentation) - [AI × 顧客コミュニケーション](https://www.cresclab.com/jp/ebook-ai-business-communication) - [ブログ](https://blog.cresclab.com/ja) - [ウェビナー](https://events.cresclab.com/ja/jp/all_events-0?hsLang=ja) - 導入事例 - [株式会社ホテラバ](https://www.cresclab.com/jp/showcase/hotellovers) - 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**小売業：**店舗情報やセール・新製品情報をリアルタイムで配信。クーポンやポイントサービスでリピート率を高める。 - **飲食業：**メニューや店舗情報、クーポンを配信。テイクアウト・配達の注文受付や予約管理で集客力を強化する。 - **サービス業：**提供内容やスケジュール、キャンペーン情報を配信。問い合わせ・予約受付やアフターサポートで満足度を高める。 - **医療・福祉関連業界：**診察予約の受付や検査結果の確認、健康情報の提供。緊急時の連絡手段としても活用できる。 - **ECサイト：**リアルタイムな情報配信、カスタマーサポート強化、キャンペーン展開が容易。多いユーザー数を集客・顧客獲得に活かせる。 - **BtoB企業：**見込み顧客のナーチャリング、ウェビナー案内、CRM連携によるインサイドセールスの効率化。 いずれの業種でも、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、ニーズに合わせたサービスを提供できる点が共通のメリットです。友だちを増やして集客につなげる具体的な方法は、[LINEで友だちを増やし集客する方法](https://blog.cresclab.com/ja/line-attract-customer?hsLang=ja)で解説しています。 ## **LINEをマーケティングに使う際の注意点は？** LINE公式アカウントには注意点もあります。主なものは「プラットフォーム依存」「友だち獲得の必要性」「ブロックのリスク」「配信コスト」の4点です。始める前に理解し対策しておくことで、トラブルを最小限に抑えられます。 **1. プラットフォームに依存する** LINEは一つのプラットフォームに依存するため、LINEを使わない顧客にはアクセスできません。提供機能の範囲内で施策を設計する必要があります。だからこそ、メルマガなど他チャネルとの併用がリスク分散になります。 **2. より多くの友だち獲得が必要** 友だちが少ないとマーケティング効果は限られます。リワード付きの友だち紹介キャンペーンや、店頭で割引と引き換えに登録してもらう施策など、友だち獲得の工夫が欠かせません。 **3. ブロックやお友だち解除の可能性** 過剰なプロモーションは「鬱陶しい」と感じられ、ブロックにつながります。よりパーソナライズされた配信で個々に有益な情報を届け、適切な配信タイミングを把握することが重要です。ブロックを防ぐ運用のコツは[ブロックされない運用のコツ](https://blog.cresclab.com/jp/line_how-to-lower-block-rate/?hsLang=ja)で紹介しています。 **4. コストの増加** メッセージ配信は配信数に応じてコストがかかります。セグメントやタグでターゲットを絞り、効果的・効率的に配信することが重要です。 ## **データ統合とAIで「メルマガ以上」の成果を出すには** LINEとメルマガの違いを理解したうえで成果を最大化する鍵は、チャネルをまたいだ顧客データの統合と、AIによるパーソナライズです。バラバラのチャネルデータを一つにまとめ、一人ひとりの行動に合わせて最適な内容とタイミングで配信することで、開封率も売上も伸ばし続けられます。 ![LINEとメルマガ使い分け](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/undefined-Jul-30-2026-04-17-21-7927-PM.png?width=500&height=394&name=undefined-Jul-30-2026-04-17-21-7927-PM.png) *図6：顧客データをタグで蓄積し、One to Oneのセグメント配信につなげるMAACの仕組み。* [クレッシェンドラボ](https://www.cresclab.com/jp)が提供する、LINEを起点としたグローバル最大級のセールス・マーケティングプラットフォーム[「MAAC」](https://www.cresclab.com/jp/product/maac)は、AIとオムニチャネル統合を基盤としたMAツールです。分断されたチャネルを統合し、AIが顧客行動を分析して、最適な配信タイミングとコンテンツを自動生成・自動配信します。 導入実績は800社以上、年間配信メッセージ数は87億通、利用エンドユーザーは3,000万人以上にのぼります。多慶屋では配信開封率66%、ホテラバではLINE経由のEC収益が30%増、平均開封率80%といった成果も生まれています。データ統合とパーソナライズ配信をより深く学びたい方は、[LINE運用実践資料（データ連携とセグメント配信）](https://www.cresclab.com/jp/download/3-in-1-seg)もご活用ください。 ## **まとめ** LINE公式アカウントとメルマガは、開封率・即時性・情報量・コストで役割が異なるチャネルです。速く確実に届けたい情報はLINE、深く詳しく伝えたい情報はメルマガ、と目的に応じて使い分け、併用することで、それぞれの強みを最大限に引き出せます。 そして、どちらのチャネルでも成果を左右するのは、顧客データの統合とパーソナライズです。AIとデータ活用の全体像は、無料の[「AI × 顧客コミュニケーション」eBook](https://www.cresclab.com/jp/ebook-ai-business-communication)で体系的に解説しています。 自社に最適なLINE活用やメルマガとの使い分けについて詳しく知りたい方は、[お気軽にお問い合わせください](https://blog.cresclab.com/ja/blogcontactus?hsLang=ja)。CRMやCDPのデータを統合し、AI分析によるパーソナライズ配信で貴社の売上向上を強力にサポートいたします。 --- ## **よくある質問（FAQ）** ### **メールとLINE、どちらにメリットがありますか？** 目的によって異なります。開封率が高く即時に届けたい情報（セール告知やクーポンなど）はLINEが有利で、文字数制限なく詳しい情報を低コストで大量配信したい場合はメルマガが有利です。多くの企業は両方を併用し、内容に応じて使い分けることで効果を最大化しています。 ### **メールマガジンのデメリットは何ですか？** メルマガの主なデメリットは、開封率が約10〜20%と低めで他のメールに埋もれやすいこと、登録時にメールアドレス入力が必要で離脱されやすいことです。一方で、文字数制限がなく詳細な情報を低コストで届けられる強みもあるため、LINEとの使い分けが有効です。 ### **メルマガとLINEの開封率はどれくらい違いますか？** メルマガの開封率は一般に約10〜20%程度とされます。対してLINE公式アカウントは、配信の約8割がその日のうちに開封されるとされ（LINEヤフー調べ）、即時性と開封率の高さで大きく上回ります。ただしLINEも配信内容や頻度が適切でないとブロックされ、開封率は下がります。 ### **なぜ「LINEは使わない方がよい」と言われることがあるのですか？** LINEは一つのプラットフォームに依存し、配信数が増えるとコストが上がり、過剰な配信はブロックを招くためです。これらは「使わない理由」というより注意点であり、セグメント配信でターゲットを絞り、メルマガなど他チャネルと併用することで十分に解消できます。 ### **メルマガからLINE公式アカウントへ切り替えるべきですか？** 完全な切り替えより、併用がおすすめです。速報性や高い開封率が必要な情報はLINE、じっくり読ませたい詳細情報はメルマガと役割を分け、両チャネルの顧客データを統合すれば、一貫したパーソナライズ体験を届けられます。自社に合う設計はクレッシェンドラボにご相談ください。 ![author image](https://blog.cresclab.com/hs-fs/hubfs/Crescendo%20Lab%20Logo_17_Symbol_Full%20Color.png?width=95&height=95&name=Crescendo%20Lab%20Logo_17_Symbol_Full%20Color.png) ##### [クレッシェンド・ラボ 編集部](https://blog.cresclab.com/ja/author/crescendo-lab-jpmarketing) LINEマーケティング、CRM、AIを活用した顧客コミュニケーションをテーマに、現場で使える実践ノウハウと最新トレンドを発信しています。日本・アジア800社以上の支援実績と、MAAC・CAACをはじめとする自社プロダクトで培った知見をもとに、LINE公式アカウントの運用やセグメント配信、顧客データ活用、AIカスタマーサービスまで、成果につながる情報をお届けします。 連絡する - 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