簡訊行銷（SMS Marketing）是以短文案向消費者或會員的手機號碼發送即時資訊，根據內容可分為行銷型、通知型，例如：促銷優惠、活動宣傳、預約或訂單資訊、重要通知等。
簡訊的高開啟和高轉換率，使其成為經典不敗的溝通管道，且根據研究，零售業使用簡訊行銷的效益是 EDM 的 6～8 倍！本文帶你深入探索簡訊行銷的趨勢、優勢、操作技巧、簡訊發送平台選擇，以及如何將簡訊融入你的整體行銷策略中，更有效培養忠誠顧客！
簡訊歷久不衰，世界各地許多公司仍會利用簡訊行銷，對此我們蒐集了一些最新統計數據，帶你看 SMS Marketing 的全球趨勢：
綜合以上，簡訊行銷仍保持它的優勢，且對企業來說還有很多突破、切入的機會！
簡訊直接、快速、簡短的特色，適合在顧客旅程中用來主動接觸受眾，帶來行動的爆發力，例如進入活動頁面或購買商品，因此成為許多企業的行銷策略重要組成。讓我們看看簡訊行銷 SMS Marketing 還有哪些優勢：
企業發送簡訊，不外乎兩種類型：通知型、行銷型，這兩種簡訊類型其實都能幫助到品牌行銷！透過下表，我們針對這兩種簡訊發送類型，分析其目的、效益、情境等，以及所對應的關鍵技巧：
| 行銷型簡訊（Promotional） | 通知型簡訊（Transactional） | |
|---|---|---|
| 目的 | 宣傳商品、服務或活動，促進受眾參與 | 傳遞交易訊息 |
| 效益 | 增加網站流量、提升受眾參與度、客戶保留率或購買率 | 打造積極順暢的消費體驗、通知客戶重要資訊 |
| 受眾 | 通常為對商品或行銷活動感興趣的潛在轉換受眾 | 已購買（轉換）的受眾或已註冊會員 |
| 範例 | 限時折扣、新品資訊、活動提醒、問卷調查 | 訂單狀態更新、取貨提醒、會員權益通知、OTP 驗證 |
| 內容需求 | 文案簡短精準且有明確的 CTA | 清楚揭露資訊 |
| 發送需求 | 發送頻率適中，避免過度打擾或太久沒聯繫而被遺忘 | 依個人交易行為即時觸發，避免延遲、不穩定 |
另外，許多企業會擔心消費者有簡訊詐騙疑慮，以下是一些避免被誤判為詐騙的技巧，讓消費者更信任你的簡訊：
反之，你也能呼籲消費者以上述幾點，分辨出非詐騙的企業簡訊。
如果你的簡訊行銷策略是單打獨鬥，可能很難在現今的新零售時代贏過競爭對手。更好的做法是：將簡訊融入你的整體行銷策略，結合其它行銷方式來互相幫助，最大化行銷效益！
以下是一些簡訊助力跨渠道行銷（Multichannel Marketing）的範例：
以 Email、社群宣傳的線上／線下活動，在即將到來時發送簡訊提醒，確保參與率。
推播簡訊鼓勵客人加入 LINE 官方帳號或其它社群平台，幫助其它渠道增粉。
向未開啟 LINE、Email 的客人，發送簡訊跟進，提醒客人到 LINE 或 Email 查看更圖文並茂、資訊更豐富的內容，喚醒沉睡客，讓不同渠道發揮互補效果。
發簡訊提醒顧客到門市取貨、使用限時優惠、領取 VIP／生日禮、參與新菜單試吃活動等，促進線上客群造訪線下門店。
不只利用簡訊幫助其它渠道，你也可以反過來將跨渠道的數據資料，應用在簡訊發送上，使用可整合顧客數據的 CRM 工具就能做到。例如，漸強實驗室的 MAAC 整合了簡訊和 LINE 官方帳號兩個渠道，讓企業可以深入應用 LINE 官方帳號好友的資料，發送簡訊分眾推播。
企業無法不仰賴 MarTech（行銷科技）來發送大量簡訊，如何選擇划算、易用、功能完整又安全的簡訊發送平台，成為一大重要議題。推薦你的簡訊行銷工具最好具備以下功能：
此外，在選擇簡訊行銷工具時，企業也必須考量以下 3 點：
事實上，選擇 MarTech 時也不能只關注產品本身，還有更多因素經常被企業忽略。漸強實驗室特別針對這一主題，在 INSIDE 媒體專欄「漸強聊科技」分享觀點：如何選擇 MarTech？產品本身之外，容易忽視的 4 個重要因素！
漸強實驗室針對簡訊行銷，提供了發送穩定度 99.9%、ISO 27001 資安認證，及市面上最低成本的優勢，不論是行銷型或通知型簡訊，漸強實驗室全方位行銷平台 MAAC 都能有效支援，更適合作為企業簡訊跨渠道行銷的得力助手，讓簡訊和 LINE 官方帳號一起發揮行銷綜效。
現在就聯絡我們，實現、升級你的簡訊行銷策略！