LINE API 技術對商家來說是一大幫助,不只可以在 LINE 官方帳號打造互動式機器人、整合數據資料,還能串接 LINE 外掛模組,把更多服務串連到官方帳號,打造更完善的顧客體驗。
身為經營者或行銷人的你,一定要知道 LINE API 是什麼、市面上有哪些 API,以及它們如何幫助商家。尤其最受歡迎的 LINE Messaging API 如何應用在官方帳號,就由漸強實驗室在本篇文章為你解答!(漸強實驗室是台灣 LINE 會員經營系統的首選,若有提升 LINE OA 經營效率的需求,歡迎點此聯繫漸強實驗室)。
API 全名為 Application Program Interface,直翻為應用程式介面,是連接不同系統資訊或服務的橋樑。LINE@ API 即能串接 LINE 與其它應用程式,像是 LINE 聊天機器人自動回覆、LINE Pay、或更多數據後台、會員管理系統。
LINE API 如何幫助商家?可以大致分為「顧客體驗」、「數據整合」兩個層面。
顧客體驗:可將商家的服務串連到官方帳號,例如將 LINE 串接自家電商平台、App 等應用程式,在官方帳號提供更多元的服務,包括消費金額通知、網購服務、查找店點、遊戲互動等,幫助商家打造更完善的顧客體驗。
數據整合:可將官方帳號的互動資料接上企業內部數據庫,或把 LINE 經營成顧客管理中心,全方位掌握顧客輪廓。
不只串接商家服務或資料平台,也可透過 LINE@ Messaging API 優化訊息互動,讓商家能同時提升顧客體驗、獲取互動數據。
Messaging API 是最受歡迎的 LINE API 類型,能夠更彈性地製作「互動式訊息」,包含決定發送對象、時間點、訊息格式到自動化等,讓商家在 LINE 官方帳號的服務更多元、有效率。最常見的 LINE 聊天機器人就是用 Messaging API 創建,可依據不同情境,自動回覆好友的詢問。兩個主要功能為:
在「發送或回應訊息」這個大架構下,還有更多 LINE API 支援以下進階功能:
Message API 還能取得用戶資料、取得訊息成效數據、取得訊息發送量、打造多元圖文選單、建立 Webhook 資料傳輸機制等,可說是商家經營 LINE 官方帳號的強大幫手!
商家最常使用,也讓用戶最直觀感受到的 Messaging API 功能,就是多元的訊息格式。無論是自動推播或回覆訊息,皆支援以下 10 種格式:
訊息格式 | 說明 |
---|---|
文字訊息 Text Message | 以文字呈現,最基本的訊息格式。 |
貼圖訊息 Sticker Message | 傳送 LINE 貼圖,通常搭配文字訊息來拉近與用戶的距離。 |
圖片訊息 Image Message | 在 LINE 後台稱為「圖文訊息」,也是一般商家群發訊息最常用的類型,通常搭配活動、商品讓用戶點擊圖片互動。 |
影音訊息 Video Message | 在 LINE 後台稱為「進階影片訊息」,商家常用於傳送廣告影片,搭配文字訊息介紹。 |
影像地圖訊息 Imagemap Message | 在一張滿版的圖片中,可以設置多個任意大小的點擊區塊,區塊內可以放置圖片或影片,一次提供用戶豐富的資訊。 當用戶點擊任一區塊時,可以跳轉到網頁連結、發送訊息或播放影片。 使用漸強實驗室 MAAC,即可製作可任意圈選互動區塊的圖片訊息。 |
語音訊息 Audio Message | 可傳送一段聲音檔給用戶。 |
位置訊息 Location Message | 可用於傳送商家位置,讓用戶直接開啟地圖查看地址。 |
模板訊息 Template Message | 利用 LINE 提供的 4 種固定模板樣式來建立訊息: (1) 確認型(Confirm Template):包含文字及「是、否」兩個按鈕的簡單確認訊息。 (2) 按鈕型(Button Template):包含圖片、標題、內文及 1~2 個按鈕。 (3) 輪播型(Carousel Template):即為多張「按鈕型」圖卡組成的輪播版本,可左右滑動。 (4) 圖片輪播型(Image Carousel Template):可左右滑動的多張圖片,圖片上可放置按鈕。 |
彈性訊息 Flex Message | 所有訊息格式中最豐富、彈性的類型,使用可以指定網頁設計佈局的 CSS,客製化呈現不同的訊息樣式。 例如漸強實驗室 MAAC 提供輪播圖卡、輪播圖文訊息(可設置互動區塊)等多元的訊息格式。 |
快速回覆 Quick Reply | 可設定快速回覆按鈕,顯示在聊天室底部,讓用戶快速點選,在個人及群組都可以使用。 |
只要登入 LINE 官方帳號後台,進入「設定」頁面,就能啟用 Messaging API,接著即可進入 LINE Developers 繼續設定目標功能 API。
更加省心省力的方式,是找漸強實驗室這種 LINE API 廠商完成啟用。一來,第三方廠商有豐富的 LINE@API 串接經驗,能夠快速完成 API 設置,大大提高整合的效率;二來,可以避免潛在的問題與錯誤,降低 API 開發成本。
LINE 2023 年的唯一金級技術夥伴漸強實驗室打造出多種訊息樣式,尤其利用「影像地圖訊息」、「彈性訊息」,讓你可任意拖拉圖文訊息的互動區塊,甚至傳送多張輪播的圖文訊息,讓商家與顧客之間的溝通更多樣有趣。我們也打造出彈性多元的圖文選單,可自訂區塊、換頁,還可針對綁定會員與否,來設計不同的圖文選單。
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LINE API 串接與開發常耗費大量人力、時間與資源,因此建議品牌向 LINE 官方推薦的 API 合作廠商諮詢。這些 LINE 技術夥伴除了提供詳細的 LINE 官方帳號官方帳號 API 串接教學之外,也提供更多元的 LINE API 串接,將數據蒐集與分析,或行銷、客服、銷售等 LINE@ 外掛功能一網打盡。