日本起家的內衣品牌 PEACH JOHN，在進軍台灣的短短五年，就以高質感的日系設計，於網路與實體服務上成功擄獲台灣女性的心。而在年輕時尚的印象下，PEACH JOHN 其實正邁入第 30 年的歷史，從日本一開始的品牌成立，就獨樹一幟的以郵購作為最初的銷售渠道，在重視試穿的內衣市場中與眾不同。然而 PEACH JOHN 成功的品牌經營，加上不畏趨勢和市場改變的創新精神，讓轉型網購及實體店面拓展都游刃有餘。
在台灣市場，PEACH JOHN 則希望網購跟店面並行，同樣重視實體店面的服務和網路的溝通及銷售渠道。不僅將台灣的實體跟網路商店的開店日期訂為同一天，每個行銷及溝通渠道：Facebook、LINE、和 Instagram 更是各個都用心經營，仔細觀察市場的回應並調整策略。
擴大經營 LINE 官方帳號，觸及更多消費者
PEACH JOHN 觀察到 Facebook 這幾年在台灣有年齡層偏高以及飽和的趨勢，而他們發現 LINE 好友跟 Instagram 的追蹤人數上升得很快。雖然 Facebook 原有客群的經營仍有一定的比重，但他們表示：「以 LINE 跟 Instagram 成長的速度，我們覺得需要補足這一塊。」
而在實體店面中，他們逐漸發現客人來店詢問商品的時候，會拿出來給店員看的通常會是 Instagram 跟 LINE 的行銷圖文。所以「當消費者的溝通管道逐漸轉向 LINE 的時候，我們就決定要跟上了！」
LINE 問卷自動貼標，建立細緻的用戶輪廓
LINE 原生後台的貼標比較難建立完整的資訊，光是性別，年齡等標籤對品牌的分眾沒有太大的幫助，需要耗費時間及訊息費才能慢慢累積標籤。
而由於 PEACH JOHN 的門市位於台北和台中，MAAC 中的標籤系統就可細分用戶的地區，作為之後精確篩選的基礎。搭配填問卷領優惠的自動貼標功能，甚至連新好友感興趣的商品是「無鋼圈內衣」、「機能型」或是「睡眠內衣」等等，都能在一加入時就建立好標籤了。
疫情來襲，MAAC 標籤數據成為導購利器
而 PEACH JOHN 串接 MAAC 的時間點剛好是疫情前一段時間，他們表示：「剛好疫情來了、接近封城的狀況下，我們有足夠的標籤數據去做線上導購。通過 MAAC 做的導購轉換率都特別高。」
MAAC 操作容易，增粉快速，LINE 用戶活躍度高
在行銷活動的執行上，PEACH JOHN 使用 MAAC 很快就上手。從頭開始經營一個新渠道可能是許多品牌害怕踏出的第一步，但 PEACH JOHN 透過 MAAC 迅速設定好 Rich Menu、自動回應等等基本功能，搭配 MAAC 支援豐富的圖文版型，就是一個能夠開始增粉經營好友的 LINE 帳號了。漸強實驗室也針對各種新舊功能提供教學，以及實際案例分享，讓 LINE 更好玩，行銷更有力。
在使用 MAAC 後，PEACH JOHN 的 LINE 好友短短一年內從 5 萬漲到 8 萬以上，甚至比 Facebook 五年來累積的用戶更多，成長速度更是快上非常多。而 PEACH JOHN 也提到 App 會員的活躍度偏低， 相較起來「 LINE 的會員是真的叫得動，效率很高。」加上身為內衣品牌， LINE 的溝通方式能夠有比較貼近消費者的感覺，現在 LINE 變成了一個主要溝通的渠道。
LINE 開封率五到七成，線上線下一起導購
透過 MAAC 的推播，每一則訊息的開封率都可以清楚看到。PEACH JOHN 推播的行銷訊息平均都達到五成以上，週年慶、購物節等大活動則通常有高達六七成的開封率。
他們也發現了有趣的一點，部分消費者開封後不會點到官網直接消費，而是到店裡詢問是不是出了某個新款，能不能試穿，這樣的導購也證明了 OMO 線上線下同步經營的重要性。
結語
LINE 成為了 PEACH JOHN 導購最有效率的渠道，選擇與 MAAC 串接，讓官方帳號的設定、增粉、一路到行銷活動的成效轉換，都有簡單的操作以及豐富的功能支援。PEACH JOHN 也持續加強網站與 LINE 的串接，期待未來結合 MAAC 更多的功能讓消費者有更有趣、更便利的消費體驗。
