許多零售品牌投入 LINE 行銷，對於零售而言，如何將 LINE 成為培養忠誠會員的渠道，並利用 LINE 助門市一臂之力？擁有 2100 萬使用者的 LINE，結合漸強實驗室 MAAC， 協助零售業品牌透過導流、貼標籤、會員互動，認識每一個使用者，讓零售品牌抓住過路客、確實掌握忠實會員，提升轉換率。
快速增加 LINE 好友
門市顧客
你可以使用導流連結功能，當來店客人掃完門市 QR Code，就能加入 LINE 好友，MAAC 後台將會追蹤用戶是從哪個門市、管道或是活動期間加入帳號，進而貼上對應標籤。除此之外，每個導流連結都能製作專屬的歡迎訊息，因此你可以根據好友當日消費金額，給好友掃描不同的 QR Code，以此發送等級不同的優惠券，不僅讓保存優惠卷超便利，同時提升 LINE 官方帳號實用性。（看官網《入門版：導流連結》）
路過陌生客
除了來店客，想要路過店家的人收到店家資訊？不用買廣告，你可以使用 LINE Beacon，不管是陌生人或是 LINE 好友都會收到你的訊息。LINE Beacon 透過手機藍芽觸發，只要路過的人有開啟手機藍芽，就會在 LINE 上面看到宣傳版位，好友則會直接收到訊息。你可以設計吸引人的廣告招攬客戶進店，也可以為店裡商品設計專屬訊息，提供客戶好的服務體驗（看官網《互動模組：Beacon》）
官網訪客
如果你擁有官網，還可以透過官網導流工具，在任何官網頁面——包括首頁、活動頁、結帳頁——放置 LINE 邀請加入的按鈕，如此一來，流量便能順利導入 LINE 帳號。（看官網《入門版：官網導流工具》）
記錄顧客線下足跡
在追蹤數據方面，實體店面往往難以比擬網路，留下每個購物足跡，人人一手在握的 LINE 幫零售客戶開啟了一扇窗。
逛過門市的人
想知道誰來過你的店面嗎？同樣透過 LINE Beacon，只要來店客/路過客是你的 LINE 好友，即使他沒有點擊訊息也會被上標籤，這意味著：你可以知道哪些好友來過你的店面。除了當下即可發送訊息外，你可以結合自動旅程，對這些客戶發送訊息，鼓勵他們回訪。（看官網《互動模組：Beacon》）
消費過的人
更進階一點，你想要知道誰來店消費嗎？你可能擁有會員制度，但顧客常常沒有真正使用會員卡；或是，你可能擁有通路，但沒有自己的門市，在上述情況中，都使得品牌無法知道線下購物行為。發票模組可以幫你解決這個問題！透過獎勵吸引好友掃描發票，系統能記錄好友購買紀錄，品牌就可藉此與會員資料串連，搜集更多會員足跡。（看官網《互動模組：發票模組》）
用 LINE 養成會員
擁有會員制度的你，想要擴大會員數量，但卻在推廣會員卡或是 APP 遇到難度嗎？你可以考慮在 LINE 上面建立會員。
LINE 會員卡
在 LINE 建立會員卡，能讓店家即時整合數據，相較實體卡片，更讓用戶感受到便利性，秀出 LINE 就能掃描會員條碼並查詢消費紀錄。再者，相對於 APP 來說，LINE 的普及率高，早已是台灣使用度最頻繁的日常 APP，對於用戶來說，不需額外下載又方便開啟，是品牌打破 OMO 界線最直覺的工具。（看官網《Open API：會員》）
LINE 會員行銷
除了會員卡之外，你還能做會員行銷！使用漸強實驗室的圖文選單功能，可對綁定完成的好友後顯示會員專屬的圖文選單，方便好友隨時查詢近期消費與紅利軌跡，便利與實用性大增。如果你擁有官網，更可以使用快速會員登入功能，使會員保持在登入狀態，避免好友每次進入官網時都需要重新輸入帳號密碼，造成瀏覽、結帳、活動報名、領取優惠的斷點，將跳出率降到最低，加速轉換流程。（看官網《入門版：圖文選單》、《Open API：快速會員登入》）
導客到實體通路
個人化行銷
當品牌建立了越來越完整的標籤系統，就可以依照會員的喜好門市與消費行為，發送個人化的活動提醒或優惠回饋，同時，品牌也要善用置底的圖文選單，從用戶角度思考，什麼是用戶每次進入 LINE 對話視窗，最需要被滿足的選單功能，例如，上段所提到的會員卡、品牌常用 FAQ、即時新品推薦，都更容易吸引用戶持續關注帳號，進而消費。
門市兌換券
另外，當你想要為你的門市帶來更多客戶，你可以使用獎項管理中的門市兌換券，吸引好友到門市兌換商品。不同於一般的優惠券，你可以透過 MAAC 後台輕鬆追蹤數據，知道整體兌換券領取數、哪些用戶已領取兌換券、哪些用戶已兌換獎項，這也代表你可以特別針對「已領取」或是「已兌換」的好友做進一步的行銷。（看官網《零售功能：獎項管理》）
LINE 的 B2B 應用
除了 D2C（Direct to Customer）應用，也有部份品牌利用 MAAC 後台，將 LINE 作為 B2B 的管理以及服務渠道，例如知名電腦品牌 Lenovo 利用區域分眾，管理旗下的不同經銷商，另外，美食外送平台 FoodPanda 也利用 LINE 管理不同區的外送員，並隨時給予對應的總部資訊。
結語：LINE 是你的基礎 CRM
當零售業開始使用 LINE 行銷，等同開拓了新的線上管道，為你培養會員、行銷導客。除此之外， LINE 更作為 CRM 的角色，使你搜集與分析平時不易記錄、珍貴的線下數據，更加認識客戶的完整輪廓，使得每個顧客的樣貌與習性變得清晰。
