LINE Card Message คืออะไร? มารู้วิธีสร้าง “การ์ดเมสเสจ” บน LINE OA

ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!

สำหรับนักการตลาด หรือ เจ้าของธุรกิจที่ใช้ LINE OA เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารกับลูกค้าหรือทำ Marketing ก็คงเคยประสบกับการที่เราต้องประหยัดจำนวนข้อความบรอดแคสต์ เพื่อไม่ให้ต้นทุนบานปลาย หรือ จะเป็นการถูกจำกัดบับเบิลที่สามารถบรอดแคสต์ได้ใน 1 ครั้ง ทั้งจำนวนข้อความ และจำนวนรูป แล้วจะมีฟีเจอร์ อะไรที่จะแก้ปัญหานี้ได้ คำตอบคือ “การ์ดเมสเสจ” 

วันนี้เราจะพาคุณทำความรู้จักกับ “LINE Card Message” พร้อมสอนวิธีสร้างการ์ดเมสเสจบน LINE OA เป็นพื้นฐานให้คุณนำไปใช้งานได้จริง!

LINE Card Message คืออะไร?

ภาพจาก LINE OA Manager

LINE Card Message หรือ “การ์ดเมสเสจ” เป็นฟีเจอร์หนึ่งจาก LINE Official Account (LINE OA)เป็นรูปแบบข้อความที่มีการออกแบบพิเศษบน LINE OA ที่ช่วยให้แบรนด์และธุรกิจสามารถนำเสนอข้อมูล โปรโมชัน หรือบริการต่าง ๆ ได้ ช่วยให้การสื่อสารกับลูกค้ามีความน่าสนใจและมีประสิทธิภาพด้าน  Engagement มากยิ่งขึ้นเมื่อเทียบกับข้อความปกติ 

การ์ดเมสเสจมีลักษณะเป็นภาพแบบเลื่อนสไลด์ (Carousel) ซึ่งสามารถใส่ข้อมูล รูปภาพ ข้อความ และลิงก์ต่าง ๆ ได้ครบถ้วนในรูปแบบการ์ดดิจิทัล ฟีเจอร์นี้เหมาะสำหรับการบรอดแคสต์ข้อความ การตอบกลับอัตโนมัติ หรือแม้แต่การใช้งานใน Rich Menu

5 จุดเด่นของ LINE Card Message   

1. สร้าง Engagement ให้มากยิ่งขึ้นได้  

LINE Card Message มีรูปแบบการนำเสนอที่น่าสนใจมากยิ่งกว่าการใช้เนื้อหาเป็นตัวอักษรทั่วไป เพราะการ์ดเมสเสจเกิดจากการจัดวางภาพ และสามารถลิงก์ในลักษณะการ์ดหลายใบเรียงต่อกัน ด้วยปัจจัยที่ผู้บริโภคในยุคปัจจุบันสนใจเนื้อหาที่เป็นตัวหนังสือน้อยลง หากเราส่ง LINE Card Message ควบคู่กับข้อความทั่ว ๆ ไป ตัว Card Message จะมีความสะดุดตาและดึงดูดผู้ใช้งานมากกว่าการส่งข้อความแบบเดิม ๆ ทำให้ผู้รับมีแนวโน้มที่จะคลิกเข้าชมข้อมูลหรือได้รับสารที่เราต้องการจะสื่อได้ดียิ่งขึ้น จึงเป็นที่มาของการที่เราสามารถเพิ่ม Engagement ของลูกค้าได้

ทั้งนี้หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างฐานลูกค้า เรายังสามารถใช้ฟีเจอร์ Share Button จากเครื่องมือ MAAC เพื่อให้ลูกค้าใน LINE OA ของเรากดปุ่มแชร์ Card message ต่อไปยังเพื่อนของลูกค้าได้โดยง่าย โดยแบรนด์ยังสามารถติดตามข้อมูลการคลิกและการแชร์ผ่านเครื่องมือ LINE CRM  MAAC ได้ด้วย

2. สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้   

ผู้ใช้ไม่ต้องพิมพ์ข้อความหรือค้นหาข้อมูลเพิ่ม เพราะทุกอย่างถูกจัดมาในรูปแบบ All-in-One Card ตัวอย่างเช่น คุณต้องการทำปุ่มเอาไว้ให้ลูกค้ากดเพื่อจองบริการ/สั่งซื้อสินค้า หรือปุ่มเอาไว้เปิดดู Location ซึ่งจะถูกนำเสนอมาในรูปแบบรูปภาพใหญ่ ๆ แทนที่จะเป็นข้อความ การสร้างการ์ดเมสเสจจึงทำให้ผู้ใช้งานเข้าถึงข้อมูลหรือบริการได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องพิมพ์ข้อความค้นหาเพิ่มเติม Card Message จะเป็น Card รูปขนาดใหญ่ ที่เห็นได้ชัดเจนใช้งานที่ง่ายนั่นเอง

3. เพิ่ม Conversion Rate เพิ่มโอกาสในการขาย   

การใช้ Card Message เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการ มักมาในรูปแบบภาพประกอบสวยงาม ผสานกับข้อมูลจากข้อความที่สามารถส่งคู่กับการ์ดเมสเสจได้ ทำให้เป็นองค์ประกอบที่ครบถ้วนและน่าสนใจกว่าการส่งเนื้อหาเป็นเพียงปุ่ม Call-to-Action (CTA) เช่น “ซื้อเลย” หรือ “ดูรายละเอียดเพิ่มเติม” ที่เป็นข้อความทั่วไปประกอบลิงก์เพียงอย่างเดียว

ความครบถ้วนและความสวยงามของ Card Message นี้สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้ง่ายกว่าเดิม ส่งผลให้อัตราการแปลง (Conversion Rate) เพิ่มสูงขึ้น จากผู้ที่สนใจให้กลายเป็นผู้ซื้อสินค้าหรือบริการในที่สุด

4. เสริมสร้างการทำ Branding ได้   

เราสามารถเพิ่มการรับรู้แบรนด์ผ่านการใช้ฟีเจอร์ LINE Card Message เพราะฟีเจอร์นี้ทำให้เราสามารถออกแบบ Card Message ให้มี Theme ที่สอดคล้องกับอัตลักษณ์ของแบรนด์ได้  ไม่ว่าจะเป็นการเลือกใช้สี ใส่โลโก้ประกอบ หรือใช้ฟอนต์แบรนด์ของเรา ผลที่ได้ก็คือจะช่วยสร้างความจดจำในใจของผู้บริโภคได้

5. สามารถวัดผลได้อย่างแม่นยำ   

LINE Official Account (LINE OA) มีระบบวิเคราะห์ที่ช่วยให้ธุรกิจติดตามผลลัพธ์ของ Card Message ได้อย่างละเอียด เช่น จำนวนครั้งที่มีการคลิก อัตราการตอบกลับ หรือจำนวนลูกค้าที่ดำเนินการตามเป้าหมาย ระบบนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถประเมินความสำเร็จของแคมเปญการตลาด ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด และเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้าได้

ประเภทของ LINE Card Message บน LINE OA   

แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากการ์ดเมสเสจได้หลากหลายรูปแบบ ไปดูกันดีกว่าว่า การ์ดเมสเสจแต่ละประเภทจะมีอะไรบ้าง

1. Card Message ประเภทสินค้า   

Card Message ประเภทสินค้าเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ออกแบบมาเพื่อโปรโมตสินค้าและบริการ  โดยเน้นการนำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการนั้น ๆ ผ่านองค์ประกอบหลัก เช่น รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง รายละเอียดสั้นกระชับ ราคาที่ชัดเจน และปุ่ม Call-to-Action ที่ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ และยังสามารถเชื่อมโยงไปยัง LINE Shopping ผ่าน Product Tag ได้ 

2. Card Message ประเภทสถานที่  

เราสามารถทำ Card Message เพื่อบอกข้อมูลเชิงภูมิศาสตร์ ไม่ว่าจะ Location ของร้านอาหาร, โรงแรม, สถานที่ท่องเที่ยว, หรือสาขาหน้าร้านของธุรกิจคุณ โดยแบรนด์สามารถผสมผสานข้อมูลสำคัญได้หลายรูปแบบ ทั้งรูปภาพสถานที่ ข้อมูลติดต่อ ปุ่มโทรศัพท์ หรือปุ่มนำทางไปยังตำแหน่งที่ตั้ง และยังสามารถใส่ข้อมูลคะแนนรีวิวจาก Google Maps ได้เช่นกัน

3. Card Message ประเภทบุคคล   

การ์ดเมสเสจประเภทบุคคลถูกออกแบบมาเพื่อแนะนำตัวตนหรือทีมงานสำคัญในองค์กร เช่น ผู้บริหาร เจ้าหน้าที่เฉพาะทาง หรือผู้ให้บริการรายบุคคล โดยเน้นการสร้างความคุ้นเคยผ่านการนำเสนอรูปภาพบุคคล ชื่อ-ตำแหน่งหน้าที่ และประวัติย่อ พร้อมปุ่มติดต่อโดยตรง เช่น ปุ่มส่งข้อความหรืออีเมล เหมาะกับธุรกิจที่ต้องสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า

4. Card Message ประเภทรูปภาพ Basic   

เป็นรูปแบบประเภทที่เราสามารถใช้รูปภาพโดยเป็นการเน้นการเล่าเรื่องผ่านภาพ เราสามารถประยุกต์ใช้ได้หลายรูปแบบไม่ว่าจะเอามาแสดงผลงานแบบ Carousel หรือจะอธิบายข้อมูลต่าง ๆ ผ่านรูปแบบแทนที่จะใช้แต่ข้อความอย่างเดียวเป็นต้น

วิธีสร้าง LINE Card Message บน LINE OA   

เราสามารถสร้าง LINE Card Message เป็นรูปแบบภาพสไลด์ (Carousel) ที่สามารถเลื่อนดูได้และเพิ่มปุ่ม Call-to-Action สำหรับการเชื่อมโยงไปยังหน้าเว็บหรือข้อมูลอื่น ๆ ได้สูงสุดถึง 9 การ์ด พร้อมการ์ดปิดท้ายอีก 1 การ์ด เพื่อเอาไว้ใช้ในข้อความบรอดแคสต์ มาดูขั้นตอนการสร้าง LINE Card Message ว่าจะทำอย่างไร

1. เข้าสู่ระบบ LINE Official Account Manager

เข้าไปที่เว็บไซต์ manager.line.biz ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ (แนะนำให้ใช้ Google Chrome)

2. เลือกเมนู “การ์ดเมสเสจ (Card-based Messages)” 
ไปที่หน้า Home ของ LINE OA ให้คลิกที่เมนู “การ์ดเมสเสจ (Card-based Messages)”

3. คลิก “สร้างใหม่ (Create new”

กดปุ่ม “สร้างใหม่” เพื่อเริ่มต้นสร้าง Card Message

4. ตั้งชื่อการ์ด

ตั้งชื่อการ์ดที่คุณต้องการสร้าง ชื่อการ์ดนี้จะปรากฏบนหน้าจอแจ้งเตือนของลูกค้าเมื่อได้รับข้อความ

5. เลือกประเภทของการ์ด

มี 4 ประเภทให้เลือก

• สินค้า (Products) : แสดงข้อมูลสินค้า เช่น ชื่อสินค้า ราคา และคำอธิบาย พร้อมปุ่ม Call-to-Action
• สถานที่ (Places) : ใช้สำหรับแสดงตำแหน่งที่ตั้ง เช่น ร้านค้า หรือสถานที่จัดงาน
• บุคคล (People) : เหมาะสำหรับโปรไฟล์บุคคล เช่น วิทยากรในงานสัมมนา
• รูปภาพ (Pictures) : ใช้สำหรับแสดงภาพพร้อมข้อความ

เราสามารถอัปโหลดรูปภาพ (รองรับไฟล์ JPG, JPEG, PNG ขนาดไม่เกิน 10 MB) และใส่ข้อความแบนเนอร์ (สูงสุด 10 ตัวอักษร) อีกทั้งเรายังสามารถเพิ่มปุ่ม Call-to-Action สูงสุด 2 Action เช่น ลิงก์ไปยังหน้าเว็บไซต์ คูปอง หรือแบบสอบถามเป็นต้น

7. เพิ่มการ์ดตามต้องการ

สามารถเพิ่มได้สูงสุด 9 การ์ด โดยแต่ละการ์ดสามารถกำหนดรายละเอียดเฉพาะได้

8. สร้างการ์ดปิดท้าย (Closing Card)

เลือกว่าจะมีหรือไม่มี Closing Card หากเลือกใช้ สามารถใส่ลิงก์หรือภาพประกอบได้

9. บันทึก: และมีเมื่อกรอกข้อมูลครบถ้วนแล้ว ให้กด “Save” เพื่อบันทึกและนำไปใช้ในบรอดแคสต์ข้อความ

ขนาดรูปที่แนะนำสำหรับใช้ใน LINE Card Message   

การออกแบบ LINE Card Message ให้มีความสวยงามและดึงดูดสายตาผู้รับข้อความนั้นจำเป็นต้องคำนึงถึงขนาดและอัตราส่วนของรูปภาพที่ใช้ในแต่ละประเภทของการ์ด การเลือกขนาดรูปภาพที่เหมาะสมจะช่วยให้การแสดงผลมีความชัดเจนและดูเป็นมืออาชีพ โดย LINE Official Account ได้กำหนดรูปแบบและขนาดไฟล์ที่แนะนำสำหรับการ์ดแต่ละประเภทเอาไว้ดังนี้

การ์ดสินค้า (Products)

• รูปภาพสำหรับการ์ดสินค้าแนะนำให้อัปโหลดในรูปแบบไฟล์ JPG, JPEG หรือ PNG 
• ขนาดไฟล์สูงสุดไม่เกิน 10 MB 
• อัตราส่วนรูปภาพที่เหมาะสมคือ 1.54:1 (ตัวอย่างเช่น 1664 x 1080 px )

การ์ดสถานที่ (Places)

• สำหรับการ์ดที่ใช้แสดงข้อมูลสถานที่รูปภาพควรอยู่ในรูปแบบไฟล์ JPG, JPEG หรือ PNG 
• ขนาดไฟล์สูงสุด 10 MB 
• อัตราส่วนรูปภาพ 1.54:1 (ตัวอย่างเช่น 1664 x 1080 px )

การ์ดบุคคล (People)

• การแสดงโปรไฟล์หรือข้อมูลบุคคล ควรใช้รูปภาพในรูปแบบไฟล์ JPG, JPEG หรือ PNG 
• ขนาดไฟล์ไม่เกิน 10 MB 
• อัตราส่วนรูปภาพที่แนะนำคือ 1.54:1 (ตัวอย่างเช่น 1664 x 1080 px )

การ์ดรูปภาพ (Pictures)

• หากต้องการใช้การ์ดเพื่อแสดงรูปภาพทั่วไป ควรอยู่ในรูปแบบไฟล์ JPG, JPEG หรือ PNG 
• ขนาดไฟล์สูงสุด 10 MB 
• อัตราส่วนรูปภาพที่เหมาะสมคือ 1.11:1 (ตัวอย่างเช่น 1199 x 1080 px )

การ์ดปิดท้าย (Closing Card)

• ในกรณีที่ต้องการเพิ่มการ์ดปิดท้ายปิดข้อความควรอยู่ในรูปแบบไฟล์ JPG, JPEG หรือ PNG 
• ขนาดไม่เกิน 10 MB
• อัตราส่วนรูปภาพ 1.54:1  (ตัวอย่างเช่น 1664 x 1080 px )

เทคนิคทิ้งท้ายจาก Crescendo Lab

เราจะเห็นได้ว่าทุกวันนี้ แบรนด์ค้าปลีกต่าง ๆ เริ่มหันมาขายสินค้า ทำการตลาดด้วยตัวเองมากขึ้น เพื่อลดการพึ่งพาคนกลาง อันเนื่องมาจากการแข่งขันด้านราคา กลยุทธ์ D2C (Direct to Consumer) จึงกลายเป็นเทรนด์การตลาดที่องค์กรต่าง ๆ ให้ความสำคัญอย่างมาก

หัวใจของ D2C คือการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ซึ่งหนึ่งในช่องทางจำหน่ายยอดนิยมมากที่สุดคงหนีไม่พ้น LINE OA ที่เราเองสามารถคุย และสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง อีกทั้งยังมีฟีเจอร์สำคัญอย่าง LINE Card Message ที่ช่วยให้การนำเสนอสินค้าหรือบริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นอกจากนี้ ยังอยากแนะนำให้แบรนด์นำ LINE Card Message มาประยุกต์ใช้ร่วมกับการตลาดแบบ Hyper Personalized ซึ่ง Crescendo Lab  ได้พัฒนาเครื่องมือ MAAC เพื่อยกระดับการตลาดแบบครบวงจร ช่วยให้แบรนด์สร้างความผูกพันกับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งและยั่งยืน เป็นทางเลือกที่ดีให้แบรนด์ก้าวสู่ความสำเร็จในโลกการตลาดดิจิทัล