LINE公式アカウントのブロックを阻止！運用方法を紹介

LINE公式アカウントを運用する中で、「友だち集めに苦労したのに、メッセージを配信するたびにブロックされてしまう」と悩む担当者は少なくありません。せっかく獲得した見込み顧客との接点が失われるのは、企業にとって大きな損失です。

本記事では、自社アカウントのブロック率が平均に対して適正かどうかを確認する目安から、今日からすぐに実践できる具体的な4つの防止策までを詳しく解説します。この記事を読むことで、ブロックされる根本的な原因を理解し、効果的に友だちを維持・育成する運用ノウハウが手に入ります。

LINE公式アカウントのブロックとは

ブロックとは「特定の相手からのLINEの通話やメッセージを受け取らないようにする」ことを言います。

LINE公式アカウントの友だち追加が簡単にできる反面、ユーザー自身が通知が不要になったタイミングでいつでもブロックすることができます。

ブロックされてしまうと、LINE公式アカウントからの情報をユーザーが受け取れなくなり、クーポンやお得な割引情報などをユーザーに見てもらうことができません。その結果、LINE公式アカウントの運用効果にも影響を及ぼします。

平均的なブロック率は20～30％

LINE公式アカウントの平均的なブロック率は20〜30％と言われています。LINE公式アカウントを運営しているブランドにとって、ブロック率という数値は運用が成功であるかどうかを把握する目安にもなります。ブロック率が高いということは、ユーザーとのコミュニケーションに問題が生じていることが考えられます。

また、ブロック率の平均はLINE公式アカウントの種類により異なるため、以下の表を参考にご覧ください。

ブロックされる主な理由

① 登録した店舗やそのサービスを利用する機会がない

友だち限定クーポンやプレゼントを受け取るために友だち登録したものの、アカウント自体には興味がなくブロックに至るケースがあります。具体的には、以下のような状況が考えられます。

• インセンティブ（スタンプ等）目的での登録が多い： 特典を受け取った直後や目的を果たした後に、通知を不要と感じてブロックされる傾向があります。
• ターゲット層のミスマッチ： ユーザーの年齢層や興味関心と配信内容が合致していない場合、継続的な関係構築が難しくなります。
• 店舗やサービスの利用機会がない： 生活圏に店舗がないなど、実質的な利用見込みがない場合、友だち登録を維持する理由がなくなります。

先ほどの表でお伝えした通り、「LINEスタンプキャンペーンを開催したことのあるブランド」が70％と高いブロック率を示しています。そのため、ターゲットオーディエンスの設定自体を根本から見直すことが必要になる場合もあります。

② 配信数が多い・配信のタイミングが悪い

LINEはメッセージを送ると相手に通知が届き、LINEアプリを開いてメッセージを確認する流れが一般的です。配信頻度が高いと頻繁に通知が届いてメッセージを確認する手間が増えるため、どんなに有益な配信内容でも煩わしく感じるユーザーが多いです。

また、メッセージの通知が会議中や夜中に送られてくると不信感にも繋がり迷惑にもなるため、配信数が多く、さらに配信のタイミングが悪いとそのままブロックされる可能性が高くなります。

③ 配信内容に魅力を感じない・興味がない

「自分の住まいとは異なる地域の情報が届く」「自分の年齢層とは異なる商品内容が届く」など、ユーザーにとって興味がないメッセージが続くと、配信自体を煩わしく感じ、アカウント自体の興味も薄れてしまうため注意が必要です。

LINE公式アカウントにブロックされないための4つの対策

① セグメント配信で配信先の友だちを絞る

「自分に関係がない」と思われる情報は、なるべく配信しないようにすることが重要です。LINE公式アカウントには、絞り込み配信という機能があり、あらかじめ属性（性　別、地域、年代など）を絞り込んで該当する友だちのみにメッセージを配信することができるため活用することをお勧めします。

LINE公式アカウントの基本機能以外の方法として、MAACの活用もおすすめです。MAACなら以下の条件で高度なセグメント配信が可能です。

• 買上金額
• 店舗来訪回数
• 会員紐付け状態

さらに見る：LINE公式アカウントのセグメント配信とは？【効果を高める応用術】

② 配信数・配信時間の最適化を図る

メッセージの配信頻度が極端に高い場合、ユーザーに煩わしいと思われブロックされる可能性が高くなりますが、配信頻度が低すぎてもユーザーとの距離が離れてしまうため、週に2回を目安に配信をしてみましょう。

また、配信のタイミングは業界により異なりますし、ユーザーの習慣も人それぞれであるため、「何曜日の何時がベスト」という判断をするのは難しいです。そんな時に、クレッシェンドラボのAIコミュニケーションクラウド「MAAC」の「スマート送信機能」を活用するのが効果的です。

MAACは、全チャネルを統合した豊富なデータ（AI Data Vault）を持ち、ユーザーのエンゲージメントデータを可視化することが可能です。単にAIが時間を予測するだけでなく、リアルな対話に基づく洞察力（データ駆動型AI）を活用することで、一人ひとりのユーザーが最も開封しやすい最適なタイミングでの配信を実現し、精度の高いパーソナライズを可能にします。

③ クーポンや割引情報など、魅力的な内容の配信をする

ユーザーが求めているクーポンやお得な情報がメッセージとして届くことでユーザーから有益な情報として認められ、これからもメッセージを受け取りたいと思いブロックされる可能性は低くなります。

④ 通知オフの機能についてあらかじめ伝えておく

メッセージを受け取ることや配信内容に問題がなくても、鳴りやまない通知音が気になる方も多いのではないでしょうか。

通知については、あいさつメッセージの段階であらかじめ通知オフの機能について丁寧に説明することで、ブロックを回避できる可能性が高くなります。

まとめ

この記事では、LINE公式アカウントを運用する際に、ブロックされないための方法についてご紹介しました。

友だち追加してくれたユーザーからブロックされないためには、セグメント配信の活用、配信数・配信時間の最適化、ユーザーにとって魅力的な情報の配信を行うことを徹底することで、ブロック率低下に繋がります。

ぜひ、参考にしてみてください。

グローバル企業が使うLINE公式アカウント活用ツール

MAAC

「MAAC」は、LINEを主軸としたグローバル最大級のセールス/マーケティングプラットフォームです。LINEテクノロジーパートナーにも認定されており、全世界700社以上の導入実績を誇ります。年間約30億通以上のLINEメッセージがMAAC上で配信されています。

AI・データ・マルチチャネルを統合した統一管理のデータ基盤を活用し、企業の売上が伸び続ける仕組みづくりを支援します。オンラインとオフラインを横断した顧客行動の把握と、データ駆動型AIによるパーソナライズ配信により、マーケティングから営業、サービスまでを循環させる価値（One Unified AI Growth Loop）を提供します。最終的には自社サイトや店舗への誘導、継続的な購買を促し、ビジネスの持続的な成長に貢献します。

MAACを含む製品情報ダウンロードはこちら