LINE公式アカウント |2025/11/26

【2025年最新】LINE拡張ツールとは？機能・選び方・導入事例まで徹底解説｜MAACでLINEマーケティングを次の段階へ

Crescendo Lab Editor Japan

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LINE拡張ツールとは？

LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントに外部システムを組み合わせることで、より高度なマーケティング・顧客管理（CRM）・分析・効果改善を強化するツールのことを指します。

LINE公式アカウントは非常に便利なプラットフォームですが、標準機能だけでは次のような惜しいポイントがあります。

配信はできるが、誰に・どんな文脈で届けるかの精度が上げにくい
反応は見えるが、改善につながる深い分析がしづらい
シナリオ配信は可能でも、柔軟な条件設定や連動設計が難しい
顧客理解につながるデータが点でしか集められない

このような課題を補うことができるのがLINE拡張ツールです。

LINE拡張ツールでできること

拡張ツールを導入すると以下のようなことが可能になります。

配信が「個別最適化」されるチャネルに

（例：女性 × 20代 × ECでよく購入 → 送料無料クーポン）

顧客行動に合わせた自動配信

（例：購入後 → レビュー依頼や使い方案内を自動配信）

LINEを起点にしたキャンペーンを自由に設計

（例：電子ギフト配布、ルーレット・抽選、クーポン×アンケート連動施策）

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このように、LINE拡張ツールを導入することで、単なる情報配信に留まらず、顧客との深い関係構築や売上向上を目指すマーケティングが可能になります。

LINE拡張ツールの主な機能

ここでは、日々の業務やよくあるマーケティング課題に照らし合わせながら、LINE拡張ツールの代表的な機能をわかりやすく紹介します。

1. セグメント配信

LINE公式アカウントの「メッセージ配信」機能を拡張したものです。

セグメント配信機能を活用すると、以下のようにユーザーを細かく分けて配信できます。

年齢・性別・居住地
購買履歴・閲覧履歴
新規・既存
クーポン利用の有無
イベント参加・アンケート回答内容

その結果、メッセージの「自分ごと感」が上がり、反応率の向上や、不要な配信が減ることによるブロック率の低下が期待できます。

弊社のLINE拡張ツールのセグメント配信について詳しく知りたい方は、以下よりサービス資料をご確認ください。：脱とりあえず一斉配信:LINEでのセグメンテーションをより高度に、効果的に

2. シナリオ配信（ステップ配信）

シナリオ配信は新規登録後のウェルカムメッセージや、購入後のフォローメッセージなどを指定したスケジュールで自動化する機能です。

12 ステップ配信

画像引用元：https://lymcampus.jp/line-official-account/courses/features/lessons/stepmessage

シナリオ配信を使えば、ユーザーのそれぞれの状況に合ったフォローを自動的に行えます。

よく使われるシナリオ例：

新規友だち追加 → 自動ウェルカムメッセージ
カート放棄 → リマインド
購入後 → 使い方の案内・レビュー依頼
誕生日 → パーソナルメッセージ・特典

3. リッチメニュー出し分け機能

LINEの友だちを条件ごとに分類し、リッチメニューを出し分けて表示する機能です。

LINE公式アカウントのリッチメニューは1種類のみですが、拡張ツールを使えば ユーザーごとに違うメニューを表示 できます。

例えば、ユーザーの性別によってメニューを切り替えたり、初回来店者とリピーターで情報を出し分けしたりできます。

その結果、ユーザーが知りたい情報にすぐにたどり着けるため、自然と行動が増え、売り上げや来店につながる動線が整います。

4. アンケート機能

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LINE公式アカウントの「リサーチ」機能では回答者の特定ができませんが、拡張機能の「アンケート」では、LINE上でアンケートを実施したのちユーザーごとの回答を確認することができます。

例えば、ユーザーの年齢や興味関心についてアンケートを行ったのち、ユーザーの情報ごとにセグメントを作成すれば、その後の配信時に絞り込み条件として活用可能です。

5. CRM（顧客管理）機能

LINE公式アカウントにはCRM機能がないため、

「タグが増えるほど整理が難しい」「データが点在する」という悩みがよく生まれます。

LINE拡張ツールを導入すれば、友だち登録時にユーザーの情報の取得から保存まで自動で行うことができます。

さらに、誰がクーポンを使ったか、どのリンクをタップしたかなどの細かい行動まで追跡が可能なため、分析に大いに活用でき、改善スピードが圧倒的に上がります。

LINE拡張ツールの選び方と比較ポイント

LINE拡張ツールは多機能で便利ですが、闇雲に選ぶと「使いこなせない」「運用コストがかかりすぎる」といった問題も起こり得ます。

ここでは、導入前に押さえておきたい5つの比較ポイントを実務視点で解説します。

汎用型 vs 特化型
機能
サポート体制
セキュリティ
アップデートの頻度

1. 汎用型 vs 特化型

LINE拡張ツールには「汎用型」と「特化型」があります。

汎用型ツール：幅広い業界・業種に対応可能。機能を自由に組み合わせることができるため、自社の戦略にあった設定・運用ができます。
特化型ツール：特定の業界や業種（美容、飲食、医療、ECなど）に特化。業界独自の課題に対応する機能が強化されており、短期間で効果を出したい場合に有効です。

特化型ツールは特定の業種以外の企業にはマッチしない場合があるため、現状「どちらを導入したらいいかわからない」という方には、汎用型のツールから検討することをおすすめします。その後、特化型で自社によりマッチしたものを見つけた場合、そちらを検討するのが良いでしょう。

2. 機能と操作性

次に、機能面でツールを比較する方法です。

まずはLINE拡張ツールで補いたい機能を洗い出し、それらが備わっているかどうかを軸に比較・検討をしましょう。

また機能面だけでなく、操作性もLINE拡張ツールの選定において非常に重要なポイントです。まずは無料トライアルやデモで、管理画面やシナリオ作成のしやすさを確認しましょう。

3. サポート体制

また、サポート体制の有無にも注目しましょう。

LINE拡張ツールを提供している会社のサポート体制は、一般的に以下の3つに分類されます。

サポートなし：ツールのみの提供で、サポートがない場合です。料金は安くなる傾向にありますが、トラブルは全て自己対応となります。
使い方のみサポート：基本的な使い方のサポートを受けることができます。戦略立案の相談や、運用後のサポートまでは対応していません。
使い方・戦略・運用支援までサポート：ツールの操作方法だけでなく、マーケティング戦略や戦術、運用改善などの全般の支援を受けることができます。

4. セキュリティ

顧客データを安全に守れるかという点も非常に重要です。

特にセキュリティ面では以下のような点に注目すると良いでしょう。

データ暗号化、アクセス権限管理
外部システム連携時の安全性

顧客情報は企業の資産です。導入前にセキュリティ基準を確認し、将来的に安心して運用できるかを判断しましょう。

5. アップデートの頻度

LINE拡張ツールは「買って終わり」ではありません。

常に改善されるツールかどうかも重要な選定基準です。

定期的な機能追加・改善があるか、LINE公式の仕様変更への対応は迅速かなどの部分を確認しておくのがお勧めです。

LINE拡張ツールの導入ステップ

LINE拡張ツールは、「何から始めるべきか」「どの順番で設定するか」を明確にすることで、運用負荷を抑えつつ効果を最大化できます。

ここでは、初心者でも迷わず進められる 4つのステップ を紹介します。

手順1：LINE公式アカウント作成

LINE拡張ツールは、LINE公式アカウントと連携して初めて機能します。

公式アカウントをまだお持ちでない場合は、まず開設から始めましょう。

LINE公式サイトから申し込み
基本情報（会社名・プロフィール・アイコンなど）を設定

画像引用元：https://entry.line.biz/start/jp/

この段階では運用準備を整えることが重要です。

関連記事：LINE公式アカウントの管理画面の使い方！ログイン方法も解説

手順2：ツール選定・比較検討

次に、前章で解説した比較ポイントを参考に、自社に合うツールを選びます。

汎用型か特化型か
必要機能の有無
UIの操作性やサポート体制
セキュリティ・アップデート状況

複数ツールの資料請求やデモを利用し、操作感や機能の確認をしておくと安心です。

手順3：契約・初期設定

導入するツールを選定したら、契約手続きを行います。プランや契約期間を確認後、申し込みが完了したら、次は初期設定です。初期設定では、データ連携時に必要な情報の登録や、配信テンプレート作成、シナリオ作成などを行いましょう。

手順4：データ連携・運用開始

初期設定が完了したら、LINE公式アカウントと拡張ツールを連携して運用をスタートします。まずは1〜2日間の小規模配信で開封率やクリック率を確認し、結果を元に配信内容やタイミングを改善することがおすすめです。

この テスト → 改善 → 本格運用 のサイクルが、LINE拡張ツール運用成功のポイントです。

LINE拡張ツールの最適解：MAACで実現する「顧客体験デザイン」

クレッシェンドラボが提供するMAACは、数あるLINE拡張ツールの中でも「企業のマーケティング基盤」として機能する統合型マーケティングプラットフォームです。

単なる配信効率化ではなく、データ×AI×外部システム連携を軸に、ユーザーとのコミュニケーション全体を強化することができます。

「すぐ使える」MAACの高度な機能

ノーコードで直感的な操作が可能

MAACはプログラミング不要で、マーケターや現場担当者が直感的に操作可能です。

配信条件やシナリオ設定を簡単に作成
クーポンやアンケートもドラッグ＆ドロップで作成可能
複雑なセグメント設定も画面上で完結

多彩なクーポン形式を一元管理

MAACでは、複数形式のクーポンをまとめて管理・配布できます。

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LINE公式だけでなく、他社発行クーポンも安全に配布
バーコード・URL・LINEポイント・電子ギフトなど
配布履歴や使用状況の追跡が可能

これにより、プロモーションの管理負荷を大幅に軽減し、キャンペーン施策をスピーディに実行できます。

Google Analytics連携で「リアルタイム分析」

MAACは配信結果を即時に可視化します。

開封率・クリック率・リンク遷移後の行動をリアルタイムで確認
ファネル分析やABテストも簡単に実施可能
データとAIを活用し、次回配信に最適化

このような**「再現性のある施策」を実現**できるのはMAACならではです。

多言語対応で海外マーケティングも可能

旅行者向け施策や越境EC、海外店舗のLINE活用にも対応可能です。

メッセージやクーポンを複数言語で配信
国や地域ごとに異なる顧客体験を提供可能
グローバル企業のマーケティング効率を向上国内だけでなく海外顧客へのアプローチも、MAACひとつで統合管理できます。

MAACで実現可能になること

・顧客の行動に合わせた最適なメッセージが自動で届く

・友だち追加 → 興味喚起 → 購入 → リピートまでがシームレス

・データとAIを活用した「再現性のあるマーケティング」が可能

・LINEが「ただの配信チャネル」から「顧客体験プラットフォーム」へ

企業規模や業種を問わず、「LINEで成果を出したい」「顧客との距離を縮めたい」という企業にとって、MAACは非常に相性の良いツールです。

MAAC導入事例：HOTEL LOVERS（ホテルラバーズ）

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カラーコンタクト通販ブランド 「HOTEL LOVERS」 では、MAACを活用してLINE配信の最適化に成功しました。

MAAC導入前、「メッセージが多すぎる」と感じたユーザーによるブロックが課題だった同社は、MAACの「除外セグメント」機能を活用し、開封済みや新規追加直後のユーザーへの過剰配信を防止。

さらに、AIがユーザーごとに最適な配信タイミングを学習し、「必要な情報を、最適なタイミングで」届けることに成功しました。

結果、**ブロック率13.52%を維持しつつ、オープン率68.2%を達成。**顧客満足度とエンゲージメントを両立させるLINE運用を実現しています。

（出典：Crescendo Lab 公式サイト）

まとめ｜LINE拡張ツールで「伝える」から「つながる」へ

LINE拡張ツールは、企業が顧客一人ひとりとより深くつながるための重要な仕組みです。

単なる効率化ではなく、顧客体験を豊かにするための次世代マーケティング基盤といえます。

ツールを選ぶ際は、価格だけでなく「自社の目的に合っているか」「運用が続けられるか」を重視することがおすすめです。

MAACをLINE活用を支える強力なパートナーとして導入し、データ分析と人の感性を両立させたマーケティングを実現しましょう。

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株式会社クレッシェンド・ラボ（漸強實驗室）

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