【導入事例】LINE公式アカウントのクーポン管理術！ PALLADIUM(パラディウム)　アパレル業DX

「LINE公式アカウントでクーポンを配信しても、トークに埋もれて利用されない」「クーポンの管理が煩雑」といった課題を抱えるマーケティング担当者は少なくありません。本記事では、これらの悩みを解決する具体的な手段を解説します。リッチメニューとの連携やセグメント配信を活用し、クーポンの利用率を向上させる方法がわかります。

今回の利用企業：PALLADIUM台湾 （以下「PALLADIUM」と称する）

ブランド紹介：PALLADIUM（パラディウム）とは

1920年フランスで創業した「PALLADIUM」は、18〜36歳の男女をターゲットに、都市の廃墟で履くシューズという着用シーンをイメージして、ファッション性と機能性を持ったブーツを製造してきました。同ブランドは顧客との長期的な関係を構築するため、LINE公式アカウントの運用を開始しました。

PALLADIUMはどのような手法で課題を乗り越え、LINE公式アカウントを運営しているのでしょうか。早速見ていきましょう。

① LIFFを応用し、顧客と祝日に合わせたゲームをする

旧正月のキャンペーン期間中、PALLADIUMはAIとデータで売上を伸ばすCrescendo LabのLINE MAツール「MAAC」を通じて「新年ルーレット」をセットアップしました。ルーレットの6つの賞にそれぞれの数量・確率・クリエイティブをカスタマイズで用意できる上、参加するユーザーにつける「牛年ルーレット＿スタート」のタグも簡単に準備完了でした。イベントで、消費者がアカウントにあるLIFFウィンドウに入ると、「START Drawal」のボタンをクリックしてルーレットを始められます。この企画で、PALLADIUMは何千人もの人々とオンラインで楽しくインタラクションすることができました。

PALLADIUMの「牛年ルーレット」

② オンラインでクーポンを贈って、引換リターゲティングを行う

PALLADIUMが「Earth Day地球環境保護の日」を推進した際、ブランド側では以下のような課題がありました。

• よくある課題：消費者がクーポンをすぐに使えない場合、LINE公式アカウントのメッセージに埋もれてしまい、引換を忘れてしまう

これらの課題に対し、PALLADIUMはリッチメニューに「マイ・クーポン」機能を設置することで解決を図りました。

• 解決策：リッチメニューのマイ・クーポン機能を通じて、消費者はいつでも「NEWクーポン」や「期間切れクーポン」を確認可能になる

このように情報を視覚的に整理することで、メッセージに流される心配がなくなり、顧客がクーポンをスムーズに管理・利用できる環境を実現しました。

詳しくは「MAAC賞品管理：1分でできるLINEポイント＆クーポン送信」をご参照。

PALLADIUMの賞品送信画面と機能画面

③ ストア別のセグメント配信で、正しいメッセージを正しい人に送る

PALLADIUMの店舗は台湾全土に分散しているため、LINE公式アカウントからメッセージを配信する際にはセグメント配信機能を活用し、「台北京站店、板橋中山店」などの店舗専属タグで友だちをセグメントし、それぞれの支店の忠実な顧客に相応しい内容を送信することで、アカウントのブロック率を大幅に減らすことに成功しました。

終わりに

以前ブランドが友だちにクーポンを送信する際に、さまざまなメッセージに紛れてしまい、スルーされるとともに利用率が極めて低いという課題がありました。しかし、PALLADIUMの洗練された応用により、消費者がクーポンをチェックしたい時にワンタップで全ての特典および有効期限を目にすることができるようになりました。

LINEの応用シーンが多様化していく中、目を引くインタラクション体験は友だちを増やすことの第一歩であり、その後は公式アカウントの友だちを維持し、ブロック率を減らすのがポイントです。

Crescendo Labは単なるツール提供にとどまらず、AI・データ・マルチチャネルを活用し、売上が伸び続けるアジア最大級のLINE起点プラットフォームです。LINE Messaging APIとの接続を介して、PALLADIUMの「オンライン宝くじ」と「賞品収納」のニーズを満たしました。

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