ธุรกิจใน Retail Industry ใช้โซลูชันทางการตลาดและการขายได้อย่างไรบ้าง

ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!

หลายธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่กำลังมองหาโซลูชันเพื่อช่วยในการเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการตลาด การขาย และการวางแผนธุรกิจระยะยาว อาจยังไม่แน่ใจว่าเราสามารถนำเครื่องมือเทคโนโลยี หรือโซลูชันต่างๆมาปรับใช้กับธุรกิจได้ในกรณีใดบ้าง Crescendo Lab มีข้อมูลน่าสนใจมานำเสนอเพื่อช่วยให้ธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก หรือ retail เข้าใจการนำโซลูชันมาปรับใช้ในองค์กรมากขึ้น ดังต่อไปนี้

เลือกอ่านหัวข้อที่สนใจ 👇

• รวบรวมข้อมูลลูกค้า First-Party ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
• เข้าถึงกลุ่มลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างเป็นระบบ (Segmentation)
• ทำ Personalization ส่งข้อเสนอพิเศษที่ตรงความต้องการลูกค้าแต่ละราย
• ทำการสื่อสารกับลูกค้าของคุณแบบอัตโนมัติด้วย Smart customer Journey
• ยกระดับการตลาดธุรกิจ Retail ด้วย AI 
• ทำการตลาดข้ามช่องทาง เพิ่มยอดขาย เพิ่มโอกาสเก็บข้อมูลลูกค้า 
• สามารถใช้งานคู่กับโซลูชันเครื่องมือเทคโนโลยีเพื่อการขาย หรือ SalesTech
• ตัวอย่างลูกค้า Retail industry ที่เลือกใช้โซลูชันจาก Crescendo Lab
• ปรึกษาทีมงานเครื่องมือเทคโนโลยีการตลาด MarTech และ เครื่องมือเทคโนโลยีการขาย SalesTech 

รวบรวมข้อมูลลูกค้า First-Party Data ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

หนึ่งในความท้าทายของธุรกิจค้าปลีกคือการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายตามช่องทางการขายต่าง ๆ ไม่ว่าธุรกิจ Retail ของคุณจะมีหน้าร้านอยู่กี่สาขา หรือวางขายอยู่กี่ช่องทางออนไลน์  โซลูชัน MAAC ช่วยรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกสาขาและทุกช่องทางการขายในที่เดียว ผ่านการที่ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านออนไลน์, ไลน์แอดของแต่ละสาขา หรือการทำธุรกรรมที่หน้าร้าน ผลลัพธ์คือการได้ข้อมูลเชิงลึก First party data ที่ครอบคลุม ทำให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน เข้าใจผลลัพธ์เชิงลึกของแต่ละช่องทางและสาขา นำข้อมูลที่ได้ไปต่อยอดทางธุรกิจต่อไปได้

เก็บข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติด้วยฟีเจอร์ Auto-tag 

ช่วยลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน เพิ่มโอกาสการเก็บข้อมูลด้วยการตั้งค่าติดแท็กอัตโนมัติ ธุรกิจ Retail สามารถวางแผนเก็บข้อมูลลูกค้าตามกลยุทธ์ที่วางไว้ ไม่ว่าจะเป็น

การให้ลูกค้าที่หน้าร้านเพิ่มเพื่อนในไลน์ที่หน้าสาขาพร้อมกับติดแท็กข้อมูล

• สาขาที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ
• ประเภทสินค้าที่ลูกค้าซื้อ
• โปรโมชันหรือแคมเปญที่ลูกค้าเข้าร่วม

เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาใช้ประโยชน์ต่อทางด้านธุรกิจในด้านต่างๆ เช่น

• ใช้ข้อมูลเพื่อการบริหารจัดการสต็อกสินค้าให้สอดคล้องกับยอดขายของแต่ละสาขา
• วางแผนจัดแคมเปญกระตุ้นยอดขายสินค้าประเภทที่ลูกค้าซื้อซ้ำเป็นประจำ
• วัดผลแคมเปญว่าแคมเปญทางการตลาดใดที่ได้ผลดีที่สุดในสาขา หรือช่องทางออนไลน์ช่องทางใด เป็นต้น

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างเป็นระบบ (Segmentation)

เมื่อได้ข้อมูลจากทั้งออนไลน์และออฟไลน์แล้ว ระบบเครื่องมือ Martech เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด MAAC สามารถช่วยวิเคราะห์และจัดกลุ่มลูกค้าได้ตามลักษณะเฉพาะ เช่น ประวัติการซื้อสินค้า ความสนใจ หรือพฤติกรรมการเข้าชม ทำให้การทำตลาดมีความแม่นยำและสามารถนำเสนอโปรโมชั่นหรือสินค้าที่ตรงใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 

เช่น ธุรกิจค้าปลีกเสื้อผ้า อาจแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สนใจสินค้าประเภทเครื่องแต่งกายหญิง ชาย หรือเด็กและเสนอคูปองส่วนลดให้เฉพาะกลุ่มนั้น

หรือใช้ AI ช่วยในการแบ่งกลุ่ม Segmentation อัตโนมัติ โดยแยกเป็น

• กลุ่มลูกค้าตามระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนช่องทางไลน์
• กลุ่มลูกค้าที่เคยเปิดอ่านข้อความโฆษณาบนไลน์มาก่อน

ทำ Personalization ส่งข้อเสนอพิเศษที่ตรงความต้องการลูกค้าแต่ละราย

การตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalization) คือกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำให้กับลูกค้า ด้วย MAAC ธุรกิจค้าปลีกสามารถนำเสนอข้อความหรือข้อเสนอพิเศษที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย หรือลูกค้าแต่ละกลุ่มที่เราได้มีการแบ่งกลุ่ม segmentation เอาไว้

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่มีประวัติการซื้อสินค้าในหมวดอิเล็กทรอนิกส์ อาจได้รับการแจ้งเตือนโปรโมชันสินค้ารุ่นใหม่ที่ตรงตามความสนใจของเขา โดยหากเก็บข้อมูลและทราบว่าลูกค้ามักไปซื้อสินค้าที่สาขาใดเป็นประจำ เราอาจทำแคมเปญพิเศษสำหรับการซื้อสินค้าที่สาขานั้น เพื่อกระตุ้นการซื้อและยกระดับการบริการที่เหนือชั้น

นอกจากข้อความบรอดแคสต์แล้ว ทางแบรนด์ยังสามารถสร้าง Rich menu ใน LINE ที่ personalized ให้ตรงกับความสนใจของกลุ่มลูกค้าต่างๆ เพื่อกระตุ้นความสนใจที่ตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบ Rich menu ให้ตรงกับประเภทสินค้าที่ลูกค้ามีความสนใจ หรือออกแบบให้ตรงกับแคมเปญการตลาดที่ลูกค้าเคยให้ความสนใจ

ทำการสื่อสารกับลูกค้าของคุณแบบอัตโนมัติด้วย Smart customer Journey

โซลูชัน MAAC ช่วยให้ธุรกิจออกแบบ Customer Journey ได้อัตโนมัติและเป็นระบบ เช่น เมื่อลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์แต่ยังไม่ซื้อ ระบบสามารถส่งข้อความกระตุ้นการซื้อ เช่น คูปองส่วนลดทาง LINE OA หรืออีเมลอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดเงื่อนไขต่างๆในการสื่อสาร เช่น เมื่อซื้อครบตามจำนวนที่กำหนด ก็สามารถตั้งค่าให้ส่งข้อเสนอพิเศษไปยังลูกค้าได้ทันที!

ยกระดับการตลาดธุรกิจ Retail ด้วย AI

เทคโนโลยี AI ของ Crescendo Lab ช่วยธุรกิจ retail วิเคราะห์และเก็บข้อมูลเชิงลึกจากการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน LINE OA เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การตลาดแบบเฉพาะเจาะจง ทำให้การทำการตลาดมีความแม่นยำสูง ลดเวลาในการจัดการวิเคราะห์ข้อมูล ทำ personalized marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายและความภักดีจากลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าจะดำเนินการโดยอัตโนมัติ โดยถูกคำนวณจากเทคโนโลยี AIMon ในระบบ MAAC เพื่อคาดการณ์กลุ่มลูกค้า “ที่มีโอกาสซื้อสูงในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา” ช่วยให้ทีมสามารถจัดสรรทุ่มงบทำการตลาดกับกลุ่มที่มีแนวโน้มซื้อสินค้านั้นๆ ในช่วงเวลาดังกล่าว

สำหรับช่องทางการขายออนไลน์ที่มีการติดตั้ง GA เอาไว้ เครื่องมือ Martech หรือโซลูชันเพิ่มประสิทธิภาพ MAAC จะบันทึกข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น

• ✅ การเข้าชมเว็บไซต์ 

• ✅ การซื้อสินค้า 

✅ ระบบ AI จะแนะนำสินค้าให้ลูกค้าแต่ละคน

✅ ตามพฤติกรรมการใช้งานบนเว็บไซต์

Omnichannel Marketing ทำการตลาดข้ามช่องทาง เพิ่มยอดขาย เพิ่มโอกาสเก็บข้อมูลลูกค้า 

ด้วยการเชื่อมต่อข้อมูลจากทุกแพลตฟอร์ม ทำให้ธุรกิจค้าปลีกสามารถทำการตลาดได้ข้ามช่องทาง เช่น ส่งข้อเสนอผ่านทางโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าไปใช้บริการสัมผัสสินค้าจริงที่หน้าสาขา หรือสร้าง QRCode ที่ติด Deeplink วางไว้ที่ร้านค้าแต่ละสาขา เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามาซื้อสินค้าต่อได้ที่ร้านค้าออนไลน์ ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขาย และเก็บข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น

ตัวอย่างแคมเปญ Omnichannel Marketing

ตัวอย่างที่ 1 : ลูกค้าอาจเริ่มจากการเห็นโฆษณาบนเว็บไซต์ หรือช่องทางโซเชียลมีเดียจึงเพิ่มเพื่อนใน LINE ขณะที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนใน LINE ทางธุรกิจค้าปลีกสามารถเก็บข้อมูลที่มาลูกค้าได้ผ่านการติด Deeplink บน QRcode ที่ลูกค้าสแกนเพื่อเพิ่มเพื่อน ต่อด้วยการมอบข้อเสนอพิเศษผ่าน LINE OA โดยอาจมอบเป็นคูปองส่วนลดพิเศษสำหรับการไปซื้อสินค้าที่หน้าสาขา และจบด้วยการที่ลูกค้านำคูปองมาใช้ที่หน้าร้าน เป็นต้น 

ตัวอย่างที่ 2 : ลูกค้าที่เคยเป็นลูกค้าที่หน้าสาขา เราอาจมอบส่วนลดสำหรับการเพิ่มเพื่อนใน LINE ขณะที่ลูกค้าเพิ่มเพื่อนใน LINE ทางธุรกิจค้าปลีกสามารถเก็บข้อมูลที่มาลูกค้าได้ผ่านการติด Deeplink บน QRcode ทำให้ทราบที่มาว่าลูกค้ามาจากสาขาใด โดยธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการส่งข้อความทางการตลาด เพื่อเพิ่มระยะเวลาในการปิดยอดขายให้สูงขึ้นผ่านการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อออนไลน์ เพื่อเพิ่มยอดขาย และเพิ่มโอกาสในการเก็บข้อมูลของลูกค้า อีกทั้งยังช่วยต่อยอดการทำการตลาดและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวอีกด้วย

สามารถใช้งานคู่กับโซลูชันเครื่องมือเทคโนโลยีเพื่อการขาย หรือ SalesTech

โซลูชัน CAAC เป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการขาย หรือ Salestech ที่ช่วยให้การเก็บข้อมูลลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นในทุก Touchpoint ตั้งแต่ First Touchpoint จนถึง Close Deal เช่น เมื่อลูกค้าเริ่มสนใจสินค้าจากโฆษณาทางช่องทางต่างๆ ระบบ MAAC จะเก็บข้อมูลตั้งแต่ช่วงที่ลูกค้าเข้าชมเว็บไซต์ คลิกดูข้อความโฆษณาต่างๆ 

โดยเมื่อลูกค้าเข้ามาสนทนากับแอดมิน ปิดการขายสำเร็จ รวมถึงการให้บริการหลังการขาย ระบบ CAAC ก็จะช่วยสานต่อจากระบบ MAAC ในการเก็บข้อมูลลูกค้าไว้ใน hub ข้อมูลกลางหรือ CDP  ช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อในทุกสาขาและทุกช่องทาง

ตัวอย่างลูกค้า Retail industry ที่เลือกใช้โซลูชันจาก Crescendo Lab

ธุรกิจค้าปลีกชั้นนำในประเทศไทยให้ความไว้วางใจในการนำโซลูชันของ Crescendo Lab มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล การเก็บข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และการจัดการ Journey ของลูกค้าในทุกช่องทางหลากหลายเจ้า ไม่ว่าจะเป็น

ยกตัวอย่างลูกค้า Retail 

• Texas chicken
• Playstation Thailand
• ACDelco Thailand
• Atmo' Decor
• PDM brand
• Case culture