ปฏิเสธไม่ได้ว่าในปัจจุบันการทำตลาดผ่าน LINE มีการแข่งขันที่สูงมาก ทำให้นักการตลาดต้องทำความเข้าใจเทรนด์ของการตลาดอัตโนมัติเพื่อใช้ทำการตลาดกับผู้ติดตามใน LINE OA ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด งานวิจัยในปี 2023 ระบุว่าปัจจุบันมีจำนวนนักการตลาด 56% ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวนลูกค้า
หากคุณสนใจเริ่มต้นใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการตลาดในระยะยาว วิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพสูงที่สุดคือการเริ่มต้นด้วยการทำการตลาดอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์ม LINE เนื่องจาก
- LINE มีผู้ใช้งานสูงถึงเกือบ 200 ล้านคนในเอเชีย
- LINE มีอัตราการใช้งานถึง 93% ในประเทศไทย
- LINE เปิดให้เข้าถึงถังข้อมูลลูกค้าได้โดยตรง
LINE จึงเป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุดในการใช้การตลาดอัตโนมัติเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพิ่มจำนวนผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต (potential customer) และเพิ่มยอดขาย (Conversion)
ข้อดีของการใช้การตลาดอัตโนมัติสำหรับ LINE OA
ปัจจัยหนึ่งที่ทำให้การทำการตลาด LINE ประสบความสำเร็จ คือการให้ความสำคัญเกี่ยวกับคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย และสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อส่งเสริมกระตุ้นการซื้อของลูกค้า ติดตามพฤติกรรมลูกค้า รวมทั้งจัดทำการตลาดเฉพาะบุคคลสร้างประสบการณ์ที่ดีและเหนือกว่าให้กับลูกค้าของคุณ โดยการทำการตลาดอัตโนมัติทาง LINE จะช่วยให้
1. เชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าจาก Website E-Commerce เข้าสู่ศูนย์ข้อมูล
ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณจะสามารถรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ LINE และพฤติกรรมของผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยังเชื่อมต่อข้อมูลบน Website E-commerce เข้ากับศูนย์ข้อมูลใน LINE OA ทำให้คุณสามารถจัดการข้อมูลกลุ่มเป้าหมายอย่างละเอียด และสร้างกลยุทธ์การตลาดที่เจาะจงแต่ละกลุ่มผู้บริโภคได้ (สามารถดูข้อมูล Website E-Commerce ที่เชื่อมต่อกับ LINE OA ด้วย Crescendo Lab ได้: ที่นี่)
2. สื่อสารกับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
การตลาดผ่านทาง LINE จะเน้นการสื่อสารโต้ตอบกับลูกค้า ซึ่งการใช้เครื่องมืออัตโนมัติจะทำให้การทำงานง่ายขึ้น โดยที่นักการตลาดสามารถเริ่มสื่อสารโดยอัตโนมัติกับลูกค้าได้โดยการตั้งเงื่อนไขและข้อความล่วงหน้า ยิ่งไปกว่านั้นยังสามารถใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหาข้อความที่สละสลวยโดยอัตโนมัติได้ ทำให้ทีมการตลาด ทีมขาย หรือทีมบริการลูกค้าสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้ามากขึ้น
3. ส่งข้อความตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างแม่นยำ
การติดแท็กข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายลูกค้าโดยอัตโนมัติ เป็นเครื่องมือที่สำคัญมากสำหรับการทำการตลาดอย่างแม่นยำ ยกตัวอย่างเช่น การติดแท็กลูกค้าที่คลิกที่ “รองเท้าผู้หญิง” จะทำให้เราสามารถจัดกลุ่มข้อมูลลูกค้าที่สนใจเฉพาะ “รองเท้าผู้หญิง” ได้ และด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของ LINE เราจะสามารถส่งข้อความหรือแคมเปญที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่สนใจ “รองเท้าผู้หญิง” โดยเฉพาะ เพื่อส่งข่าวสารหรือโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องและกระตุ้นความต้องการซื้อ เพิ่มโอกาสปิดยอดขาย
ยิ่งไปกว่านั้นหากบัญชี LINE OA ของคุณเชื่อมต่อกับ Website E-commerce เมื่อลูกค้ามีการเพิ่มสินค้าในตะกร้าช็อปปิ้ง มีการเช็คเอาท์ซื้อสินค้าบน Website E-commerce คุณก็สามารถส่งข้อความการตลาดรีมาร์เกตติ้งให้ลูกค้าทาง LINE โดยอัตโนมัติ เช่นโปรโมชั่นส่วนลดสำหรับสินค้าที่อยู่ในตะกร้า หรือโปรโมชั่นส่วนลดสินค้าที่สามารถใช้งานร่วมกับสินค้าที่ลูกค้าเพิ่งซื้อไป เพื่อสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่สนใจหรือซื้อสินค้าของเราแล้วให้ซื้อสินค้าต่อ
4. ใช้ทำงานร่วมกันระหว่างทีม
LINE OA เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้ร่วมกับระหว่างทีมการตลาด ทีมขายและทีมบริการลูกค้า ซึ่งเครื่องมืออัตโนมัติจะช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันและแบ่งปันข้อมูลลูกค้าได้ดีและไร้รอยต่อมากยิ่งขึ้น
ยกตัวอย่างเช่น หากใช้เครื่องมือสนทนาอัตโนมัติ CAAC จาก Crescendo Lab เมื่อมีลูกค้าเข้ามาสอบถามข้อมูลที่ LINE OA ลูกค้าคนดังกล่าวจะถูกกำหนดโดยอัตโนมัติไปยังตัวแทนบริการลูกค้า นอกจากนี้ทีมการตลาดยังสามารถส่งข้อความการตลาดหาลูกค้าโดยอิงจากข้อมูลแท็กพฤติกรรมระหว่างการบริการลูกค้าหรือการขายได้อีกด้วย
รู้จักกับ 3 ฟีเจอร์ทำการตลาดอัตโนมัติผ่าน LINE ที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ใช้ Website E-commerce
MAAC คือ เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติของ Crescendo Lab สำหรับให้บริการบน LINE โดยเฉพาะ ที่มาพร้อม 3 ฟีเจอร์อัตโนมัติที่เป็นที่นิยมของธุรกิจที่ใช้ Website E-commerce ในการเพิ่มยอดจายผ่านทาง LINE และเพิ่มลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์
1. ฟีเจอร์การสร้าง Customer Journey ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ
การสร้าง Customer Journey ของลูกค้าอัตโนมัติ (Automated Customer Journey) เป็นการผสมผสานกันระหว่างการสร้างเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) และการตลาดอัตโนมัติด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ นักการตลาดสามารถกำหนดเส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) เองได้ผ่านการสร้างสคริปต์สำหรับตอบลูกค้าใน LINE OA โดยอัตโนมัติ เพื่อนำไปสู่เนื้อหาที่ต้องการแสดงลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดเอง
การสร้าง Customer Journey ที่ถูกกำหนดโดยอัตโนมัติเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากโดยเฉพาะกับธุรกิจที่มี Website E-Commerce ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเข้าชมหน้าเว็บไซต์บางหน้าแล้ว เราสามารถส่งข้อความสินค้าและคูปองให้อัตโนมัติภายใน 3 ชั่วโมงหลังจากนั้นเพื่อแจ้งเตือนการซื้อสินค้า หากลูกค้าไม่ทำการสั่งซื้อ เราก็สามารถส่งข้อความแจ้งเตือนในอีก 3 วันเพื่อแจ้งเตือนและกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่านคูปองส่วนลด เป็นต้น
เครื่องมือนี้ยังสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าผ่าน Google Analytics และส่งแบบสอบถามความพึงพอใจ หรือแจ้งเตือนให้ลูกค้าซื้อสินค้าเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นการใช้จ่ายหลังจากที่ลูกค้าได้ทำการซื้อสินค้าไปแล้วอีกด้วย
2. Retargeting
เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าช็อปปิ้ง แต่ยังทำการชำระเงินไม่สำเร็จ เราสามารถส่งข้อความ LINE อัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือนการซื้อสินค้าในตะกร้าสินค้าและแสดงข้อมูลสินค้าเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อ และปิดการขายลงได้
หลังจากการส่งข้อความแจ้งเตือนแล้ว เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (MAAC) จะยังจะตรวจสอบว่าลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อหรือไม่ หากยังไม่ได้ทำการสั่งซื้อ เราสามารถส่งคูปองส่วนลดเพิ่มเติมตามไปโดยอัตโนมัติหลังจากจำนวนวันที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้
3. ฟีเจอร์ AI นำเสนอสินค้าที่ใช่ (AI personalized product recommendation)
เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (MAAC) สามารถทำนายการช้อปปิ้งครั้งต่อไปของลูกค้าจาก Google Analytics ได้โดยอัตโนมัติ โดยใช้ข้อมูลการเรียกดูสินค้า การเพิ่มในตะกร้าช้อปปิ้ง และการซื้อ เป็นต้น โดยเครื่องมือจะทำการทำนายสินค้าที่สมาชิก LINE ของคุณสนใจมากที่สุดในแต่ละช่วง และส่งข้อความแจ้งเตือนซื้อสินค้าผ่าน AI โดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มอัตราการคลิกและยอดขาย
ด้วยเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถรู้ถึงโปรไฟล์ข้อมูลของลูกค้าอย่างแม่นยำและส่งข้อความที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด โดยยิ่งมีการสะสมข้อมูลลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้คุณสามารถทำการตลาดผ่าน LINE ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ที่เห็นผลได้ชัดเจน อีกทั้งยังนำข้อมูลมาใช้พัฒนากลยุทธ์เพื่อสร้างยอดขายที่ดี และเติบโตยิ่งขึ้นไปอีกได้ในอนาคต
