LINEマーケティング成功事例：顧客獲得とROIを最大化する4つのツール活用法

LINEリッチメニュー

LINEリッチメニューとは？

LINEリッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部にタップで表示されるメニューです。画像と目立つ文字とを合わせることで、何もない入力欄よりも人目を引くことが出来、より印象に残ることができます。

LINEリッチメニューの活用シーン

画像内にある様々なブロックの中にハイパーリンクを入れることで、希望の場所に消費者を連れて行くことができます。例えば、ワンタップで商品ページやキャンペーンページ、特価商品ページ、カスタマーサービスなどへ繋ぐことで、消費者の行動を追跡でき、効率的にコンバージョン率をアップさせることにも繋がります。

例の一

※全世界800社以上の導入実績から、高い成果を上げた成功事例の画面イメージ（台湾ブランド）です

例の二

某ファッションシューズブランドは、リッチメニューのボタンをタップした後に自動的にタグ付けされるように設定し、Crescendo Labが提供するAIコミュニケーションクラウド『MAAC』を活用してパーソナライズされたコミュニケーションを実現しました。

• 施策内容（MAACの活用）： MAACの「オートマチックジャーニー機能」を使用し、リッチメニューのタップを起点とした自動化されたダイアログを構築しました。
• 自動化のフロー：
  1. お客様がリッチメニューの「靴を探す」をタップ
  2. システムが自動でタグ付けを行い、8時間待機
  3. 新商品や人気商品の直リンクを自動プッシュ配信 このように購入意欲の高いお客様を見つけ、適切なタイミングでメッセージによるインタラクションを行います。
• 成果： 消費者がお気に入りの靴をスムーズに見つけられる動線を作った結果、広告の費用対効果（ROAS）は31を達成。最終的にプッシュしたリンクは14.6%の高いメッセージクリック率（CTR）を記録しました。

※全世界800社以上の導入実績から、高い成果を上げた成功事例の画面イメージ（台湾ブランド）です

LINEリッチメッセージ

LINEリッチメッセージとは？

LINEリッチメッセージとは画像とテキスト情報で構成されたメッセージで、画像にリンクを設定することで、消費者を商品ページやキャンペーンページ、特価商品ページなどへ誘導する機能です。テキストを使わなくても、魅力的な商品画像にマーケティングポイントを加えることで、簡単にクリック率をアップさせ、ショッピングへと誘導することができます。

LINEリッチメッセージの活用シーン

新商品発売プッシュや商品キャンペーンプッシュ、オンライン・オフラインキャンペーンプッシュ、LINE特化型MAツール『MAAC』を活用したカゴ落ちリターゲティング機能のほか、GA4などの外部行動データと連携したパーソナライズ配信など。

例

※全世界800社以上の導入実績から、高い成果を上げた成功事例の画面イメージ（台湾ブランド）です

LINE抽選

LINE抽選とは？

Crescendo LabのMAACの抽選機能には、ラッキー抽選やスロットマシン、ルーレット、モノポリーなど様々なミニゲームを用意しています。これらの機能を活用することで、以下のようなメリットがあります。

• ①参加意欲の向上とリーチ拡大：面白いミニゲームは消費者のキャンペーンへの参加意欲を向上させるだけでなく、お友達にすすめて一緒に遊んでもらうことで、より多くの人にブランドを知ってもらうことができます。リーチを拡大し、会員メンバーを増やすことで、製品をアピールし売上を増やす可能性が高まります。
• ②キャンペーン効果の可視化：キャンペーン終了後に、ユーザーのクーポン使用率などのデータを集めることができるため、実際のキャンペーン効果を正確に判断することが可能です。
• ③顧客データの収集と次回施策の最適化：どんな消費者が実際にLINEのミニゲームに参加したのかを追跡できます。得られたデータをもとに、公式サイトの製品閲覧を促したり、次回のキャンペーンやイベントを企画する際に、より正確に消費者の好みを把握してパーソナライズするのに役立ちます。

LINE抽選の活用シーン

クーポン配布抽選、元日ラッキー抽選

LINEキーワードAI応答メッセージ

LINEキーワードAI応答メッセージとは？

LINEキーワードAI応答メッセージは、データ駆動型AIを活用した非常に強力なツールです。ユーザーが入力したメッセージや、リッチメニュー、リッチメッセージをタップした後の行動に対して起動されます。リアルな対話データ（Engagement Data）に基づくAIが、単なる自動応答を超えて文脈に沿った顧客体験を提供し、シームレスにサービスや営業対応へと繋げることができます。

LINEキーワードAI応答メッセージの活用シーン

カスタマーサービス、インタラクション型テスト、アンケートなどのシーン

終わりに

LINEマーケティングの応用は非常に多様化しているため、まずは断絶された顧客データを一つに集約し、マーケティング・営業・カスタマーサポート全体で共有できる基盤を構築することが重要です。集めたデータをカスタマーインサイトとして活用し、全社的なROI向上の視点で次のキャンペーンを最適化することが求められます。

Crescendo Labが提供するAIとデータ駆動型の包括的なマルチチャネルエコシステムにおいて、CRM/CDPとAI分析を統合した『MAAC』、カスタマーサポートツール『CAAC』、およびデータ基盤『DAAC』をシームレスに連携させることで、以下のようなメリットが得られます。

• ① 断絶されたデータの統合（Single Source of Truthの構築）：マーケティング・営業・カスタマーサポート全体で行動データを一元化し、単一の顧客データベースを構築します。
• ② パーソナライズによるエンゲージメント向上：クリック率やコンバージョン率などのデータインサイトをもとに、各顧客に最適なタイミングでアプローチします。
• ③ 全社的なROIの最大化：すべての対話を収益化（ROI）に転換し、持続的なビジネス成長を牽引する強固な仕組みを実現します。

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