API連携にお悩みですか？MAACでLINE連携及びビジネス活用を実現

LINE公式アカウントは、今や顧客とのコミュニケーションに欠かせないチャネルです。しかし、多くのマーケティング担当者が以下のような課題に直面しています。

• 標準機能だけでは、顧客データの収集や分析に限界がある
• セグメント配信が十分にできず、ブロック率が上がってしまう
• 自社サイトやECと連携できず、データが分断されている

こうした課題を解決し、LINE上の行動データを売上につなげるための拡張ツールが「MAAC」です。

MAACは、全世界800社以上の導入実績を誇るグローバル最大級のLINE起点セールス・マーケティングプラットフォームです。この記事では、なぜ多くの企業がMAACを導入し、LINE公式アカウントのAPI連携を強化しているのか、その理由と具体的なメリットをお伝えします。

LINE公式アカウントの標準機能とMAAC（API拡張ツール）の違い

LINEはAPI連携機能を開放し、他の開発者により多くの機能を開発させたことで、事業者は多様な使い方ができるようになり、理想的な効果を実現することができるようになりました。Crescendo LabのMAACでは、LINE元々のバックエンドよりもっと多様なテンプレートと機能を提供しています。その上、テンプレートを編集と同時に、ユーザーのスマホ予想閲覧画面をプレビューすることもできます。

LINEオリジナルバックエンドとよく比べられる機能は以下の二つ：

• 「リッチメニュー機能」は高い柔軟性を持ち、好きなようにページ数、ボタンの位置や内容を設定することができます。またID連携した会員メンバーのカスタマイズメニューも提供中。
• 「セグメント配信機能」では、タグで分類する以外にインタラクション、購入状況、友だちの追加時間などを含めた様々なインタラクション分析が組み込まれています。

画像、メッセージ、メニューを選択することで自動的にタグ付けが行われる機能もLINEのオリジナルバックエンドにはない機能になります。MAACは基礎的なAI応答、リッチ編集、セグメントなどの機能を最適化するだけではなく、タグ、会員のID連携、ゲームテンプレートなども提供し、あなたのマーケティングアイデアを限りないものとします。

立ち上げ初期の小規模アカウントでもMAACを導入するメリットとは？

新しくLINE公式アカウントを運用し始めた時、友だちの数が数百人や数千人でフォロワーを増やすための抽選費用もないかもしれませんが、ブランドに対して本当に興味を持ってくれている友だちがいるということです。

必ずこのチャンスを掴み、APIの多様な機能を活用することで、LINEの運用をステップアップさせましょう。

例えば、MAAC会員の行動、新規／既存ユーザーなどの分析を用いることで、最小限の費用でメッセージを送信し、コンバージョン率の上昇を実現します。それ以外にも、アカウントのフォロワーが増えているタイミングで、体系的に様々なチャネルからの新規ユーザーを分別し、タグを付け、セグメンテーションの基礎を固めていくことが重要です。

自社サイトはLINEに連携できますか？

Crescendo Labは柔軟で便利なAPI連携を提供しております。MAACを活用することで、自社LINEアカウントを各大手ECプラットフォームや自社サイトとシームレスに連携し、データを統合した全方位顧客プロファイリングを実現します。

MAACは、これまでバラバラに管理されていたLINE上の行動データと自社サイトの顧客データを一元化し、実際の売上につながる施策へと昇華させます。たとえば、自社サイトでの商品閲覧履歴やカゴ落ち（カート放棄）などの情報をLINE配信に活用し、それぞれの顧客に最適なタイミングでパーソナライズされたメッセージを自動送信することが可能です。専門的な知識がなくても、蓄積したデータを活用して顧客一人ひとりのニーズに合わせた精度の高いアプローチが簡単に行えるようになります。

会員が簡単にLINEとID連携することで、より正確なデータ分析を実現し、企業はLINEを運用することで最も優れたマーケティング効果を実現させることができます。

LINEのフォロワーを増やしたいですが、どうすれば良いでしょうか？

フォロワーを広げるために、MAACバックエンドは二つの機能を提供しています。

①Deeplink機能：タグを通してLINEに友だち追加した際のチャネルを特定することで、ブランド側は異なるチャネル毎のマーケティング効果と利益を知ることができ、それぞれに異なるメッセージを送信することができます。

②ウェブ・ウィジェット機能：公式サイトまたは会計後の画面に、LINE友だち追加のポップアップが表示されるため、着実にフォロワーを増やし、ロイヤルユーザーを集めることができます！さらに、タグで会員の価値を区別することができ、実際に商品を購入したことがあるVIP友だち会員を見つけることができます。

LINE公式アカウントのブロック率を下げるには？

ブロック率を下げるために、MAACは３つの機能を提供しています。

①ユーザーの迷惑にならないように、適切な頻度でユーザーとコミュニケーションをすること。まずは、セグメントとあなたの距離感を把握し、最適な戦略を立てることが重要です。MAACは会員のインタラクション分析で、友だちとブランド公式アカウントまたは公式サイトとのインタラクションデータを分析することで、友だちのアクティビティを３〜５つのランクに分け、適切な頻度と内容で顧客とコミュニケーションすることができます。

②顧客は毎日多数のLINEメッセージを受け取っていますが、メッセージが埋もれないようにするにはどうすればよいでしょうか？MAACスマート送信を使用することをオススメします。スマート送信は、友だち毎に１日の中で最もLINEを使用し、インタラクションする可能性が高い時間帯をアルゴリズムで割り出します。適切な時間帯に自動でプッシュメッセージを送信してくれるため、メッセージの閲覧やクリックされるチャンスを増やすことができます。

③公式アカウントに実用性を備えることで、顧客ロイヤリティを向上させ、友だちに好かれ、さらに自らインタラクションしてくれることも期待できます。MAACプレミアム機能を使用することで、LINEをデジタル会員証にし、友だちの注文をすぐに確認することができます。

終わりに

LINEはブランドにとって貴重なコミュニケーションチャネルです。

MAACを加えることにより、ブランド側はより正確なセグメント配信が可能になります。AI・データ・マルチチャネルを活用して、あらゆる対話を企業の売上成長(ROI向上)に繋げるAIコミュニケーションクラウドとして、LINEのマーケティング効果を毎回最大限に発揮させることができます。

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