LINEリピーターを増やす！ゲーム機能で「飽きさせない体験設計」

1. はじめに

日本におけるLINEの月間アクティブユーザー数は9,800万人（2025年時点、LINEヤフー株式会社発表）を超え、もはや国民的インフラとなっています。多くの企業が公式アカウントを運用し、顧客との接点強化を図る一方で、

• 「友だちは増えるが、リピーターが増えない」

• 「メッセージを送っても開封されない」

• 「ブロック率が高い」

といった課題に直面しています。その大きな要因が「顧客の飽き」と「メッセージ疲れ」。そこでクレッシェンドラボが提案するのがゲーム機能を使った「飽きさせない体験」の導入です。

本記事では、「とりあえず一斉配信から脱却」し、LINE公式アカウントで顧客の心を動かしリピーターへと育成する「飽きさせない体験設計」を徹底解説します。今日から実践できる具体的な戦略で、LINEマーケティングを次のステージへと引き上げ、LTV（顧客生涯価値）を最大化しましょう。

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2. 課題：なぜリピーター増加が難しいのか？市場と文化背景を分析

現在のLINE市場の課題

LINE公式アカウントを運用する多くの企業が抱える共通の悩み——それは「最初は友だちが増えるが、いつの間にかエンゲージメントが下がっていく」という現象です。 実はこの現象には、現在のLINE市場特有の構造的な問題と、日本の消費者心理が深く関わっています。なぜ顧客は離れていくのか、その根本原因を3つの角度から分析してみましょう。

• メッセージ疲労（Message Fatigue）： 多くの企業がLINE公式アカウントを開設した結果、ユーザーは日々、過剰なプロモーションメッセージに晒されています。これにより、「また広告か」「自分には関係ない」と感じ、メッセージを読み飛ばしたり、最終的にはブロックしたりする「メッセージ疲労」が深刻化。

• プラットフォームの飽和： 企業アカウントの増加は、同時にユーザーのタイムラインにおけるメッセージの「競争」を意味します。数あるメッセージの中から自社のものが選ばれ、読まれるためには、単なる情報配信以上の工夫が必要に。

• 日本特有の文化背景：71%の日本人消費者がパーソナライズされた体験を期待。画一的な対応や無関係な情報には敏感で、不満や離反に繋がりやすい傾向があります。さらに、日本の顧客は過度なプッシュを嫌う傾向。ユーザーが自ら関わりたくなる“非干渉型”の接点を継続的に設けることが重要です。出典：Adobe. (2024). Digital Trends 2024: Japan.
  

つまり、LINEはもはや単なる情報伝達ツールでではなく、顧客の心に響く「体験」を提供できるかどうかが、リピーター育成の成否を分ける時代になっているのです。

3. 解決策：「タグ×ゲーム×自動化」の3要素で「飽きさせない体験」を設計する

課題が明確になったところで、ここからが本題です。 前章で見てきた３つの壁——メッセージ疲労、プラットフォーム飽和、日本特有の文化背景——を乗り越え、リピーター育成を実現する鍵となるのが、顧客の記憶に残る体験と関係作り。それを可能にするのが、クレッシェンドラボが提案する「タグ」「ゲーム」「自動化」の3つの要素を組み合わせた「飽きさせない体験設計」です。

この３つの組み合わせが① 顧客を深く理解し ②楽しい体験を提供し ③最適なタイミングで関わるアプローチを実現します。以下ではこの３要素の役割を一つ一つ紐解いていきます。

要素1：タグ（高精度パーソナライズ） 

まず最初の要素は「顧客を深く知る」ことから始まります。

１）仕組み：顧客の興味・関心、行動履歴、属性を細かく「タグ」で自動分類・蓄積。

２）解決する課題：

• 手軽さゆえの一斉配信は『自分向けでない情報』と受け取られ、ブロック増加の大きな要因に。
• 来店や購入にとどまる“結果”データだけでは、深い顧客インサイトを得ることができず、的外れなコミュニケーションに陥りがち。

３）効果： 細かい自動タグ付けにより、単なる「20代女性」ではなく、「20代女性×コスメ好き×セール情報重視×過去3ヶ月に未購入」といった、多層的な理解・セグメント配信が可能になります。これによて顧客は「自分のことを理解してくれている」と感じ、愛着やロイヤリティを育み、ブロック率の大幅低下に繋がっていきます。

要素2：ゲーム（能動的エンゲージメント）

顧客の詳細な情報が揃ったら、次は「飽きさせない」にアプローチする「感情を動かす体験」を提供します。

１）仕組み： ルーレットやクイズなど、顧客が「楽しい」「面白い」「自分も参加したい」と感じるインタラクティブな仕掛けをLINE上で提供。＞より詳しいMAACのゲーム機能についてはこちら

２）解決する課題：

• 機能的価値情報中心では感情が揺さぶられず、顧客はすぐに飽きてしまう。
• 単調な情報配信では顧客を「受け手」に留めてしまい、ブランドとの双方向的かつ継続的なつながりが生まれない。

３）効果：能動的な参加によって体験がポジティブな記憶として定着し、リピート来店の強力な動機付けに。また、遊びを通じて顧客が自然と関わることで、ブランドへの「特別感」が醸成されます。

→ ゲームで顧客の心を掴むことができても、その後のフォローが手動では限界があります。ここで真価を発揮するのが3つ目の要素「自動化」です。

要素3：自動化（効率的な育成サイクル）

最後の要素は、獲得した顧客データとエンゲージメントを「持続可能な関係」に発展させる仕組みです。

１）仕組み： MAACスマート配信は、タグや行動データをトリガーにして、最適なメッセージを最適なタイミングを分析し自動配信。

２）解決する課題：

• 手動フォローアップでは顧客行動に応じた最適なタイミングを逃し、離脱や機会損失を招く。
• 顧客の忙しいタイミング・LINEをチェックしないタイミングで送信してしまい「煩わしさ」を感じさてしまう。

３）効果： 例えば、ゲーム参加者には即座に結果と特典を、未参加者には3日後にリマインドを、といった複雑なシナリオも自動実行できます。これにより、24時間365日、顧客一人ひとりの行動に寄り添った「ちょうどいい」コミュニケーションが実現し、運用負荷を削減しながら顧客満足度を向上させます。

これら3つの要素を組み合わせることで、顧客は「受け手」ではなく「参加者」としてブランドに関わり、自らのポジティブな体験として記憶に刻まれる——まさに“飽きさせない体験設計”が可能になります。

導入のハードルは想像以上に低い！

「複雑そう」「運用が大変では？」という懸念は不要です。MAACなら：

①ノーコードで直感的操作：プログラミング知識不要

② 豊富なテンプレート：すぐに使えるゲームやシナリオを用意

③ 段階的な導入が可能：まずはゲーム機能だけ、といったスモールスタートもOK

4. 実践ステップ：MAACで実現する「飽きさせない体験設計」5ステップ

理論は理解できたけれど、実際にどこから始めればいいの？ そんな疑問にお答えするため、ここではLINE公式アカウントを「飽きさせない」リピーター育成チャネルへと進化させるための具体的な実践５ステップを解説します。

Step 1: 顧客プロファイリングと「タグ」設計：誰に、何を届けたいかを明確化

顧客を「飽きさせない」ためには、まず顧客を深く理解することが不可欠です。MAACの柔軟な「タグ」システムを活用し、顧客の興味・関心、行動履歴、属性を細かく分類します。

Step 2: 「特別オファー」の企画とパーソナライズメッセージ：顧客の心を掴む第一歩

設定した「タグ」に基づき、顧客一人ひとりの興味に合わせた「特別感」のあるコンテンツやオファーを企画し、メッセージとして届けます。

Step 3: 「ゲーム機能」の導入と「行動データ」の取得：楽しみながら顧客を深く知る

ここが「飽きさせない体験設計」の核心です。MAACのゲーム機能を活用し、顧客が思わず参加したくなる「遊び」を提供。その参加を通じて、顧客の興味や行動に関する貴重なデータを自動で取得します。

Step 4: 「自動シナリオ」構築と「顧客育成」フロー：行動に応じた最適なフォローアップ

ゲームで得られた顧客の行動データ（タグ）を元に、MAACの自動化機能を活用して、顧客への最適な次のアクションをタイムリーに配信します。これにより、顧客を飽きさせずに、次のステップへとスムーズに誘導し、LTV向上へと繋げます。

Step 5: 効果測定と改善サイクル：データで裏付けられたPDCA

「飽きさせない体験設計」は一度作って終わりではありません。MAACの提供する詳細な分析機能を使って、配信結果（開封率、クリック率、ゲーム参加率、コンバージョン率、ブロック率など）を継続的に測定し、改善サイクルを回すことが重要です。

5. 成功事例：顧客を夢中にさせる「ゲーム機能」で、ブロック率 11%タグ保有率 89% を実現！

▼導入前の「もったいない」

食品から医薬品、ファッション、リフォームまで多様な商品を扱う多慶屋では、顧客一人ひとりの興味が多岐にわたるため、 一斉配信では「誰にも響かない」 メッセージになりがちでした。顧客の関心を惹きつけ、 来店や購入を促す新しい仕掛けが求められていました。

そこで導入されたのが、MAACの「パーソナライズ×ゲーム機能」でした。多慶屋では、MAAC の柔軟な「タグ」システムを活用し、顧客の興味・関心や属性を詳細に分類。さらに、MAAC のゲーム機能を積極的に導入し、顧客が楽しみながらブランドと接触する機会を創出しています。

▼導入施策:

• 顧客の興味に合わせた「特別オファー」: MAACの柔軟な「タグ」システムを活用し、顧客の興味・属性を細かく分類。これにより、顧客一人ひとりに最適化されたメッセージ配信を実現しました
• 「ゲーム機能」による能動的エンゲージメント: 顧客が「わくわく」するようなルーレットやガチャなどのゲーム機能をLINE上で提供。これにより、顧客は楽しみながら能動的にブランドと関わるようになりました。
• 行動データに基づく自動フォローアップ: ゲームの結果に応じて顧客に「タグ」を付与し、「当選者には景品引換案内」、「未当選者には再挑戦クーポン」といったパーソナライズされたメッセージを自動配信。これにより、顧客を飽きさせずに次の行動へと導きました。

▼導入後の成果

→  高いタグ保有率と安定したオープン率は、MAAC によるきめ細やかなパーソナライズと、「楽しい！」を引き出すゲーム機能が成功している証です。顧客が自ら進んで LINE と関わる仕組みを構築しました。MAAC は、ユーザーの興味・属性を細かく「タグ」で分類し、ターゲットに最適化されたメッセージ配信を可能にします。加えて、すぐに導入できるゲーミフィケーション機能が、顧客の心を掴み、長期的な関係構築をパワフルにサポートします。

6. よくある質問（FAQ）

LINE公式アカウント活用やMAAC導入に関して、読者の皆様が抱きやすい疑問にお答えします。

Q1: LINE公式アカウントでリピーターを増やすには何が一番重要ですか？

A: 最も重要なのは、顧客を「飽きさせない体験設計」と「パーソナライズ」です。一方的な情報配信ではなく、顧客一人ひとりの興味関心に合わせた「楽しい・惹かれる」体験を提供し、継続的な関係性を築くことが鍵となります。

Q2: MAACの「ゲーム機能」はどのような業種でも効果がありますか？

A: はい、小売業、飲食業、サービス業、ECサイト運営など、顧客との継続的な接点が必要な幅広い業種で効果を発揮します。顧客エンゲージメントの向上、来店頻度や購入単価の増加に有効です。

Q3: MAACを導入するには専門知識が必要ですか？

A3: MAACはノーコードでの直感的な操作性を追求しており、プログラミングなどの専門知識がなくても簡単に導入・運用が可能です。専任の担当者による丁寧なサポート体制も充実しているため、安心してご利用いただけます。

Q4: 既存のLINE公式アカウントからMAACへの移行はスムーズにできますか？

A: はい、既存のLINE公式アカウントの友だち情報や設定をMAACに連携し、スムーズに移行できるようサポートいたします。LINE以外からのデータ移行や設定に柔軟に対応させていただけるのもMAACの強みです。

Q5: ブロック率を低く保つための秘訣は何ですか？

A: ブロック率を低く保つためには、顧客の興味に合わせたパーソナライズ配信を徹底し、メッセージ頻度を最適化することが重要です。また、MAACのゲーム機能のように、顧客が「楽しい」「面白い」と感じる体験を提供することで、アカウントの価値を高め、ブロックされる要因を減らすことができます。

7. まとめ

本記事では、LINEリピーターを増やすための鍵が、顧客を「飽きさせない体験設計」にあることをご紹介しました。多くの企業が直面する「メッセージ疲れ」や「パーソナライズ不足」といった課題に対し、MAACの「タグ」「ゲーム」「自動化」という3つの要素の組み合わせが、顧客一人ひとりに合わせた「特別な体験」を実現します。

多慶屋様の成功事例が示すように、MAACを導入することで、ブロック率の低下、タグ保有率の向上、そして最終的なリピーター増加へと繋がる具体的な成果が期待できます。ぜひ本記事でご紹介した「飽きさせない体験設計」を実践し、ビジネスのLTVを最大化してください。