ติดตาม Crescendo Lab สำหรับสาระน่ารู้ในแวดวง MarTech คลิกเลย!
Red Bull แบรนด์เครื่องดื่มชูกำลังอันดับหนึ่งของโลก นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 1980 นั้น ได้กลายเป็นผู้บุกเบิกในตลาด ด้วยจิตวิญญาณของผู้บุกเบิก แบรนด์ได้ดึงดูดผู้บริโภคในวงกว้าง อาทิ ผู้เล่นกีฬาผาดโผน ผู้ที่ชอบออกกำลังกายเป็นงานอดิเรก นักเต้น ผู้เล่น E-Sport ฯลฯ ทุกคนสามารถเพิ่มเพื่อน Line Official Account ของ Red Bull และร่วมติดตามกิจกรรมทางการตลาดที่หลายหลายทั้งในช่องทางออฟไลน์และออนไลน์ของทางแบรนด์ที่จะจัดขึ้นตลอดปี เนื่องจากพื้นฐานการจัดจำหน่ายที่สินค้าโดยส่วนใหญ่เป็นการขายตามหน้าร้านและไม่มีเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์อย่างเป็นทางการ Red Bull จึงเริ่มสร้าง Line official Account โดยหวังว่าจะสามารถรวบรวมจำนวนสมาชิก และสร้างแพลตฟอร์มเพื่อสื่อสารข้อมูลได้อย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ ด้วยความสามารถของ Cresendo Lab จะสามารถกำหนดเป้าหมายในการวิเคราะห์เชิงลึกจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีความชอบแตกต่างกันไป เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลทางการตลาดที่แม่นยำ และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมทางการตลาดได้อีกด้วย
ใช้ข้อได้เปรียบที่หลากหลายของ LINE เพื่อหาแนวทางเมื่อต้องเผชิญหน้ากับความท้าทายของอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค
เป้าหมายที่ 1: เจาะช่องทางการขาย เพื่อข้อมูลการบริโภคสินค้าทางออฟไลน์
อุตสาหกรรม FMCG หรือสินค้าอุปโภคบริโภค มักจะอาศัยช่องทางหลักต่าง ๆ ในการขาย เนื่องจากไม่มีช่องทางการขายของตนเอง จึงเป็นการยากที่จะรับข้อมูลการบริโภคสินค้าทางออฟไลน์ได้โดยตรง และไม่สามารถกำหนดกิจกรรมทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้อย่างทันท่วงที เพื่อที่จะก้าวข้ามการแข่งขันที่ดุเดือดนี้ Red Bull จะต้องได้รับข้อมูลการบริโภคทางออฟไลน์ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าและตัดสินใจเกี่ยวกับแผนการตลาดในอนาคต
เป้าหมายที่ 2 : เข้าถึงกลุ่มลูกค้า สร้างประสบการณ์การบริโภคผลิตภัณฑ์ของแบรนด์
เนื่องจากไม่มีช่องทางการขายของตัวเอง ช่องทางการสื่อสารระหว่างบริษัทอุตสาหกรรม FMCG และผู้บริโภคจึงขึ้นอยู่กับโฆษณาทางการตลาด กิจกรรม และชุมชนเป็นหลัก Red Bull จึงมุ่งเน้นไปที่ข้อได้เปรียบของ LINE ที่เสนอความเป็นส่วนตัว ความสะดวกรวดเร็ว และการโต้ตอบที่หลากหลายเพื่อเจาะลึกการตลาดเชิงสนทนาแบบ DTC เพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ จึงต้องมีการออกแบบการโต้ตอบที่หลากหลายเพื่อสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ และเชื่อมต่อช่องทางออนไลน์กับออฟไลน์เพื่อสร้างโอกาสในการ Remarketing และเพิ่มแนวทางการบริโภคผลิตภัณฑ์
Red Bull ใช้โมดูลการลงทะเบียนใบเสร็จเข้าสู่ระบบ เพื่อทำการสื่อสารและรับข้อมูลเชิงลึก
หากต้องการรับข้อมูลการบริโภคจากช่องออฟไลน์ ใบเสร็จเป็นวิธีที่ง่ายและตรงไปตรงมาที่สุด! อย่างไรก็ตาม ในอดีต วิธีส่วนใหญ่การลงทะเบียนใบเสร็จคือการใช้เว็บไซต์ของแบรนด์ Application หรือช่องทางอื่นๆ แต่วิธีการอัพโหลดมัดจะซับซ้อน และขาดการโต้ตอบแบบ Real-time แต่ Red Bull จะใช้ Line Official Account เพื่อนำข้อมูลเข้าสู่ระบบการตลาด MAAC ของ Cresendo Lab เพื่อที่จะได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น พร้อมกับได้ข้อมูลจากใบเสร็จไปพร้อม ๆ กัน
Red Bull ใช้ “โมดูลการลงทะเบียนใบเสร็จ” ของ Crescendo Lab และฟังก์ชัน “รางวัล” เพื่อจัดแคมเปญการตลาด 3-4 ครั้งต่อปี โดยใช้คูปองหรือแรงจูงใจอื่นๆ เพื่อดึงดูดผู้บริโภคให้อัพโหลดใบเสร็จบน LINE ในโมดูลการลงทะเบียนใบเสร็จ ผู้บริโภคจะสามารถเลือกถ่ายภาพ, สแกนหรือป้อนข้อมูลด้วยตนเองได้อย่างอิสระในหน้า LIFF การอัพโหลดใบเสร็จ ไม่ว่าจะเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ หรือใบเสร็จแบบดั้งเดิม เมื่ออัพโหลดใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์แล้ว ข้อมูลจะผ่านระบบอัตโนมัติของ Crescendo Lab โดยส่ง API ไปยังกรมสรรพากร เพื่อเปรียบเทียบรายละเอียดใบเสร็จแบบ Real-time (ยกเว้นใบเสร็จแบบดั้งเดิม ที่ข้อมูลจะยังตรวจสอบโดยกรมสรรพากรไม่ได้) จากนั้นข้อมูลจะถูกส่งผ่าน webhook ไปให้กับ Red Bull ในทันที โดยจะรวมข้อมูลการบริโภคแบบออฟไลน์ รวมถึงเวลาที่ซื้อ ช่องทางการซื้อ รายการ และจำนวนเงิน
หลังจากได้รับข้อมูลจากใบเสร็จแล้ว Red Bull จะสามารถสร้างความก้าวหน้าในกลยุทธ์การขายและการสื่อสาร เช่น การจัดสรรงบประมาณในแต่ละช่องทาง กลยุทธ์การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มอัตราการขาย รวมไปถึงการเพิ่มราคาต่อหน่วยตามแต่ละกลุ่มลูกค้า หรือทำความเข้าใจเกี่ยวกับความต้องการของผู้บริโภคแล้วคว้าโอกาสจากกระแสในสังคมได้ก่อนเป็นเจ้าแรก!
ข้อมูลใบเสร็จก็เป็นเกมได้ และกิจกรรมเดียวดึงดูดการอัพโหลดใบเสร็จถึง 25,000 ครั้ง
Red Bull ร่วมกับกิจกรรมดนตรี “Red Bull Curates” ได้จัดเกม “Red Bull Summer Memory” แบบโต้ตอบบน LINE โดยเชิญชวนให้ผู้บริโภคซื้อเครื่องดื่มชูกำลัง Red Bull ในช่องทางที่กำหนดและอัพโหลดใบเสร็จ ยิ่งอัพโหลดมากเท่าไหร่ โอกาสในการจับรางวัลก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น โดยกิจกรรมเดียวสามารถรวบรวมการอัปโหลดใบเสร็จได้มากกว่า 25,000 ครั้ง!
ในกิจกรรม “Red Bull M.E.O Arena of Valor” Red Bull ร่วมกับเกมส์มือถือยอดนิยม โดยใช้เกม “วงล้อโชคดี” ของ Crescendo Lab และใช้การลงทะเบียนใบเสร็จ โดยเชิญชวนผู้เล่นซื้อสินค้าจากช่องทางที่กำหนด, อัพโหลดใบเสร็จ และร่วมกิจกรรมจับรางวัล โดยมีผู้เข้าร่วมสนุกมากกว่า 10,000 ครั้งในเวลาเพียงเดือนเดียว!
ในงาน Red Bull Flugtag อันสุดคลาสสิคของ Red Bull ซึ่งได้ใช้ความสามารถเชิงโต้ตอบอันโดดเด่นของ LINE ในการประชาสัมพันธ์กิจกรรม นอกจากนี้ยังใช้โมดูลเกม “วงล้อโชคดี” ของ crescendo การลงทะเบียนใบเสร็จและแจก e-coupon เพื่อจูงใจผู้บริโภคให้มาร่วมงานเพื่อรับรางวัล นอกจากนี้ที่ที่งานก็ได้มีการเชิญชวนผู้บริโภคให้เป็นสมาชิก Line Official เพื่อที่จะได้รวบรวมทั้งข้อมูลจากทางออนไลน์และออฟไลน์ จากนี้จะได้สามารถแบ่งกลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลาย และใช้ LINE Official Account ในการจัดกิจกรรมการตลาดที่แม่นยำ เพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า
สำหรับ Red Bull การลงทะเบียนใบเสร็จไม่ได้เป็นเพียงกิจกรรมระยะสั้น แต่จะเป็นอาวุธทางการตลาดระยะยาว ในกิจกรรมที่จัดขึ้นทุกปีจะใช้การลงทะเบียนใบเสร็จในกิจกรรมทางการตลาด ถึงแม้ว่าการแจกรางวัล วิธีเล่นเกม และพันธมิตรในการแจกรางวัลจะแตกต่างกันออกไป Red Bull นอกจากจะเคยจัดกิจกรรมดนตรี EDM ยังเคยได้ร่วมมือกับนักแบดมินตัน Tai Ziying, นักกีฬา E-sport และทีมแข่งรถต่าง ๆ อีกด้วย เพื่อที่จะเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่หลากหลายขึ้น การดูแลลูกค้าทางช่องทาง LINE ในระยะยาวนั้นจะทำโดยการสร้างความเคยชินในการอัพโหลดใบแจ้งหนี้ลุ้นรับรางวัล เพื่อกระตุ้นการซื้อ และเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ นอกจากนี้จะสามารถใช้ข้อมูลทางการตลาดที่แม่นยำ เพื่อให้บรรลุความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง Red Bull และลูกค้าอีกด้วย
